Apeluri de la banca tinkoff. Acest spam nu se va termina niciodată

16.02.17 100 617 6

Când datori bani

Buna ziua, ma numesc Michelle, am 26 de ani.

Ador muzica, cărțile și călătoriile. Și eu sunt și cel care a fost numit recent colecționar. Lucrez în departamentul de prevenire a pierderilor financiare al Tinkoff Bank. Sunt eu care vă sun de la bancă - sau unul dintre colegii mei.

Michelle Korzhova

te sună de la Tinkoff Bank

Cine suntem și ce facem

Pentru început, voi clarifica că nu sunt un colecționar, ci un angajat al băncii. Sunt prima linie „moale” care returnează banii băncii. Eu și colegii mei lucrăm în birou și ne sunăm clienții: le reamintim încălcările și căutăm căi de ieșire din situație. Nu venim acasă la client, nu scriem despre datoria de la ușa din față. Scopul nostru este să returnăm banii, dar nu cu orice preț, ci păstrând reputația băncii și a debitorului printre clienții săi.

Colectorul este o persoană separată de bancă care se angajează profesional în colectarea datoriilor. Banca poate transfera datoria către o agenție de colectare dacă eu și colegii mei nu am putea fi de acord cu clientul cu privire la returnare. Colecționarii sunt următoarea linie. Mai departe - instanța și executorii judecătorești.

Este important să înțelegem că fiecare împrumut aprobat, fiecare rublă emisă nu sunt fondurile „băncilor șocante”, ci banii deponenților și investitorilor băncii. Dacă ați adus 100 de mii la Tinkoff Bank și vă așteptați să primiți profit de la ei, banca trebuie să le acorde cuiva pe credit și să le returneze cu dobândă. Dacă acești bani nu sunt returnați, atunci aceasta reprezintă o amenințare pentru deponenți.

Prin urmare, treaba mea este să protejez economiile celor care le-au încredințat băncii. Banca nu poate pur și simplu să dea bani celor care au nevoie. Un împrumut nu este un ajutor financiar, ci un împrumut: se acordă pentru o perioadă de timp, cu obligație și garanție de rambursare.

Mass-media strigă despre interesul nepământean al băncilor, despre cazurile scandaloase de arbitrari ale colecționarilor, dar, dintr-un anumit motiv, ei tacă cu privire la faptul că toate acestea sunt măsuri extreme și adesea ilegale, la care nici băncile, nici colectorii normali nu au nimic de făcut.

Majoritatea problemelor sunt rezolvate printr-o simplă conversație politicoasă.

Majoritatea problemelor datoriei sunt rezolvate în cadrul băncii prin negocieri. Este dificil să supraestimezi puterea conversației umane simple. În fiecare zi le spun zeci de oameni: „Vă rog să plătiți datoria, este în interesul vostru” și oamenii plătesc. Aceasta este treaba mea.

Cum servim clientul

Atunci când o persoană are o întârziere, sistemul își creează fișierul de credit personal. Afișează toate informațiile despre debitor: informații personale și de contact, contract de împrumut, tranzacții și istoricul interacțiunii cu banca.

Toate acestea sunt afișate pe ecran - și puteți vedea imediat ce fel de persoană este și cum se descurcă. Puteți vedea cum folosește cardurile și conturile, cum a comunicat cu banca înainte. Se vede în ce oraș a făcut ultimele achiziții folosind cardurile noastre.

Înainte de apel, angajatul face cunoștință cu cazul împrumutatului: predetermină posibilele motive pentru neplată și formează un portret psihologic al contravenientului.

Lucrez într-o bancă de doi ani și acum aproape întotdeauna, chiar înainte de începerea unei conversații, înțeleg care este problema unei persoane și cum să o ajut. Numesc după o analiză amănunțită a datelor și numai dacă înțeleg posibilele probleme și cum să le rezolv.

Sun doar când înțeleg cum să ajut o persoană

Să presupunem că deschid un caz de împrumut pentru Vasily de la Perm. Venitul lunar al lui Vasily este de 35.000 de ruble. Are propriul apartament cu o cameră, este deservit de bancă de mai bine de trei ani și nu a plătit 1.500 de ruble de trei luni. Anterior, concluzionez că nu plătește, nu pentru că și-a pierdut slujba sau a petrecut în vacanțele de Anul Nou, ci pur și simplu „a ezitat să plătească și să nu stingă nimic”. Așadar, sarcina mea este să-l ajut să-și dea seama cum să achite datoria și să nu mai plătească.

Sau o văd pe Valentina din Tver cu un venit de 25 de mii de ruble, un apartament și doi copii. Fără soț. Tranzacții cu cardul - în magazinele alimentare. Cumpără mâncare cu un card de credit. Îi lipsește un salariu? A fost concediată, a rămas fără bani? Evident, are un fel de necazuri și nu înțelege că acționează irațional: trăirea în datorii și dincolo de posibilitățile ei este foarte periculoasă. Trebuie să aflăm ce s-a întâmplat și să-i oferim o cale de ieșire.

Acum încearcă-te. Iată doi debitori

Oleg, 22 de ani, Moscova, conform documentelor, lucrează într-un SRL, salariul este de 120 de mii de ruble. A primit un card de credit cu o limită de 62 mii. A doua zi după primirea acestui card de credit, s-a făcut o operațiune în magazinul de electronice Apple pentru 61.500 de ruble. Ce putea cumpăra? De ce nu poate returna banii? Ce să-l întreb când sun?

Helena, 53 de ani, Vyshny Volochek. Limita de credit este de 15 mii de ruble. Cinci operațiuni de retragere de numerar pentru 2000 de ruble la același bancomat, o operațiune la 3-4 zile. Atunci când numerarul este retras de pe un card de credit, nu există o perioadă fără dobândă și se va percepe un comision. De ce scoate Elena numerar de pe un card de credit? Ce să o întrebi în timpul unei conversații? Cum o pot ajuta?

Cum să nu ne întâlnim

Pentru ca împrumutatul să nu aibă o întârziere (și ca angajații băncii să nu-l sune), trebuie să facă cel puțin plata minimă în fiecare lună la timp. Se pot contribui mai multe. Puteți plăti toată datoria, dacă este posibil.

Plata minimă este o garanție pentru noi că debitorul este solvent și rămâne în contact. Dacă doriți să achitați datoria rapid, plătiți mai mult decât plata minimă.

Cea mai profitabilă opțiune este de a restitui toate datoriile pentru o perioadă fără dobândă. Apoi, împrumutatul nu numai că nu va comunica cu angajații băncii, dar nu va plăti în exces băncii pentru utilizarea împrumutului: pentru el acest împrumut va fi fără dobândă.

Dacă se întâmplă ca o persoană să întârzie, atunci cazul său merge la noi, la departament pentru prevenirea pierderilor financiare. Apoi începem să sunăm.

Un angajat al departamentului nostru este o legătură de legătură, un negociator. Acesta vizează rezolvarea situației din cadrul băncii. Și poți negocia cu noi. Principalul lucru nu este să vă fie frică și să luați contact.

Suntem negociatori. Sarcina noastră este să ajutăm, nu să facem presiuni

Avem două obiective: nu numai să returnăm banii băncii, ci și să păstrăm debitorul printre clienți, așa că nu suntem în dispoziția de a intra în conflict.

Regula de aur: ridicați întotdeauna telefonul

Faceți o regulă să ridicați întotdeauna telefonul atunci când banca vă sună. Adăugați telefoanele noastre în agenda telefonică:

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

Chiar dacă știți că sună despre o întârziere. Chiar dacă nu aveți nimic de oferit acum. Chiar dacă nu știți când veți avea bani, ridicați întotdeauna telefonul. Disponibilitatea contului de a comunica cu banca este un factor important în evaluarea împrumutatului. Banca este mai dispusă să se întâlnească cu cei care comunică și nu încearcă să se ascundă.

Adesea, clientul știe din timp că sună despre întârziere și decide să nu ridice telefonul: nu există bani, spun ei, lasă-mă în pace. Pentru bancă, acest lucru pare a fi un comportament nedrept, datoria poate fi considerată „rea”, banca o poate vinde unor colecționari terți sau poate merge în instanță.

Prin urmare, chiar și în cea mai dificilă situație, ridicați telefonul. Vom încerca să vă ajutăm, dar nu putem face acest lucru dacă evitați contactul.

Dacă aveți o întârziere de cel mult două luni

Imaginați-vă că o persoană întârzie - a câștigat bani, a plecat în vacanță sau pur și simplu a uitat. Cheia aici este că împrumutatul nu a returnat banii la timp, ceea ce înseamnă că se afla în zona roșie. Din momentul în care apare întârzierea până în momentul rambursării, îi vom suna și îi vom scrie. De asemenea, clientului i se va aplica o penalitate (articolul 330 din Codul civil al Federației Ruse).

Dacă clientul ridică telefonul, angajatul băncii îl va întreba despre motivele întârzierii și va sfătui ce să facă. De exemplu, un client spune: „Încă nu pot ajunge la Euroset”. Apoi, angajatul băncii vă va spune cum altfel puteți achita datoria - de exemplu, prin intermediul băncii de internet, prin transfer de la card la card sau într-un terminal de plată.

La sfârșitul conversației, angajatul trebuie să fie de acord cu clientul atunci când efectuează plata. Acest acord este înregistrat în activitatea de împrumut. Angajatul de la celălalt capăt al liniei nu știe motivul exact al neplății împrumutatului.

Fiecare acord este înregistrat în dosarul de împrumut

El are în fața ochilor doar un caz de împrumut, care nu indică fapte din biografia clientului, calitățile sale personale și faptul că este angajat în caritate în timpul liber. Angajatul vede însă că împrumutatul nu a notificat în prealabil banca cu privire la întârzierea efectuării plății și nu a răspuns SMS-ului cu un memento de plată. Înseamnă că este necesar să suni și să afli.

În funcție de durata încălcărilor, banca are aproximativ zece divizii, fiecare dintre acestea colaborând cu clienți cu diferite categorii de întârziere. Fiecare departament are instrucțiuni clare pentru lucrul cu împrumutatul.

Dacă ați depășit mai mult de două luni

Clientul nu a plătit banca de mai mult de două luni. Doar a spune „Am uitat” nu va mai funcționa: în timpul încălcărilor, banca i-a trimis în mod repetat SMS, e-mailuri și notificări prin poștă obișnuită.

Mai mult, în acest timp, plata sa minimă a fost crescută în mod repetat. Aceasta înseamnă că, pentru a restabili serviciul, clientul va trebui să plătească o sumă semnificativ mai mare decât în \u200b\u200bperioada anterioară întârzierii.

Cel mai adesea, o astfel de întârziere apare din unul dintre cele patru motive:

1. Salariul a fost întârziat.
2. Mi-am pierdut slujba.
3. O rudă sau clientul însuși s-a îmbolnăvit.
4. Nu înțelege planul tarifar: pentru ce plătește, unde merg banii și de ce datoria principală este plătită atât de încet.

Specialiștii care lucrează cu această categorie de întârziere lucrează de multă vreme în bancă, ceea ce înseamnă că în timpul activității lor au auzit multe povești despre motivele neplății și este dificil să-i înșele.

Cel mai adesea, chiar în procesul negocierilor, clientul nu exprimă motivul real al neplății, ci în schimb aruncă: „Salariul este întârziat”. Doar în procesul dialogului se dovedește că, în realitate, el a fost disponibilizat, soția sa a plecat și tot trebuie să găsim bani pentru pantofi noi pentru copil și caiete pentru școală.

Spuneți băncii adevăratele motive. Dacă minți, banca nu te poate ajuta

Toate acestea trebuiau povestite imediat și este bine că angajatul a putut afla.

De la oamenii din așezările mici puteți auzi adesea: „În ce țară locuiți? Avem o criză! Când se va încheia criza, voi începe să plătesc ". Cu toate acestea, prețurile din magazine nu au crescut pentru o persoană, iar cineva în astfel de situații trăiește în limita posibilităților lor, iar cineva aruncă pur și simplu o cartelă SIM și așteaptă ca banca să-i ierte toate datoriile: „Lyudka din casa următoare nu a plătit de șase luni și nimeni nu este îngrijorată, dar Gena a fost anulată de la consiliul satului de către instanță.

Este important să înțelegem că fiecare debitor are un istoric unic de servicii. Este posibil ca un ordin de executare din partea instanței să vină la Lyudka într-una din aceste zile, iar Gena să fi reținut jumătate din salariu timp de trei luni.

Psihologia și factorul uman

Deseori întâlnesc o formă specială de gândire dublă. Când o persoană cheltuie bani bancari, îi consideră de drept, de parcă i-ar fi câștigat. Și când vine momentul să plătească, persoana începe să creadă sincer că banca îl jignește, îl oprimă și îl ia. Aproximativ o treime din persoanele pe care le numesc sunt analfabeți financiar: nu înțeleg că banii împrumutului nu le aparțin. Sau înțeleg, dar nu se pot controla: „Astăzi vom cumpăra un televizor și ce să oferim - vom descoperi mâine”.

Există și cazuri curioase. În memoria mea, unul dintre cele mai memorabile cazuri de refuz de a îndeplini obligațiile a fost recursul unui astfel de client. El a fost deservit de bancă de peste patru ani și apoi a încetat brusc să plătească. Motivat de faptul că trăiește pe teritoriul Imperiului Rus și se supune numai ordinelor țarului.

Deseori auzi: „Aici stai acolo pentru Moscova ta, câștigă milioane și nu înțelegi cât de greu îmi este”. Nu este așa: toată lumea înțelege totul.

Toată lumea înțelege totul

Banca are angajați specialiști din diferite regiuni care urmează instrucțiunile, dar sunt capabili să vă înțeleagă poziția.

Nu vă fie teamă să puneți întrebări angajaților băncii. Ei cunosc bine produsele de împrumut ale băncii și vor putea sfătui clientul cu privire la modul de achitare a datoriei și cum să nu plătească în exces în viitor.

Este important ca un împrumutat să fie cât mai deschis într-o conversație cu un specialist. Este clar că este extrem de incomod pentru un străin să-și explice dificultățile - chiar și atunci nu poți spune totul familiei tale. Dar cu cât clientul descrie situația sa financiară actuală, cu atât este mai mare probabilitatea ca angajații să-l ajute.

Specialiștii băncii nu au niciun scop să intre în sufletul clientului. Sarcina noastră este de a înțelege poziția sa financiară, astfel încât, pe baza informațiilor primite, să poată fi readusă la programul de plată cât mai curând posibil și eliminată din întârziere.

Toate cazurile de neplată sunt luate în considerare în mod individual. Fiecare dată de expirare conține instrucțiuni despre cum să negociați și să comunicați. Însă lista întrebărilor care trebuie puse depinde de angajat, la discreția sa. Este adevărat, un sistem automat îl ajută în acest sens (acestea sunt tehnologii bancare secrete care nu pot fi discutate în detaliu). Luând în considerare toate datele, angajatul decide cum să rezolve situația.

De ce să avertizăm banca despre probleme

Să presupunem că Serghei are un card de credit cu o plată minimă de 5.000 de ruble. Odată ce Serghei a fost disponibilizat, compensația nu a fost plătită și, în timp ce căuta un nou angajator, a împrumutat de la prieteni pentru a-și câștiga existența.

Între timp, au trecut 2,5 luni și acum trebuie să facă plata minimă, nu cinci, ci cincisprezece mii. La noul loc de muncă, încă nu exista salariu, prietenii cer să-și plătească datoriile și, de asemenea, trebuie să trăiești din ceva. Și astfel, Sergey decide să nu plătească până când nu va avea întreaga sumă a plății minime. Dobânzile scurg, apelurile vin și cheltuielile personale nu scad.

Dacă Serghei ar fi sunat în prealabil și ar fi spus despre dificultățile sale, banca ar putea amâna data efectuării plății minime sau chiar să anuleze o parte din amenzi. Chiar și acum, când plata minimă este de 15.000 și mai sunt încă două săptămâni până la salariu, Serghei poate cere să-și reducă plata minimă pentru momentul dificultăților sau chiar să fie de acord cu un plan de tranșe care să oprească toate plățile. Pentru a crește șansele de a obține un plan de rate, el trebuie să furnizeze documente care să confirme dificultățile sale, iar apoi va putea achita datoria cu plăți fezabile.

Mulți oameni uită de acest lucru, dar atâta timp cât persoana în lipsă rămâne clientul băncii, totul poate fi reparat.

Clienți fără contact

Au trecut mai mult de două luni, iar clientul nu a efectuat o singură plată sau a efectuat, dar nu în totalitate și este imposibil să treacă la el. În acest caz, cazul său merge la departamentul de clienți fără contact. Angajații acestui departament lucrează în detaliu cu contactele indicate în dosarul de împrumut al clientului și caută, de asemenea, contacte noi în domeniul public.

La astfel de măsuri se recurge atunci când banca nu știe motivul neplății împrumutatului pentru o lungă perioadă de timp: pur și simplu a uitat să anunțe banca că i s-a schimbat numărul, s-a mutat în alt oraș sau, în general, acum nu este Ivan Ivanovici. Deși conform contractului, el este obligat să informeze despre acest lucru și chiar să confirme relevanța contactelor o dată pe an - a se vedea clauza 3.3.2. contracta.

Deoarece banca nu a putut contacta clientul pentru o lungă perioadă de timp, nu este suficient să spunem pur și simplu: „Voi plăti mâine” și să închid. Apelurile vor continua.

Cel mai adesea, atunci când împrumutatul nu contactează banca pentru o lungă perioadă de timp, există motive întemeiate pentru aceasta. Conform instrucțiunilor, angajatul băncii este obligat să clarifice următoarele puncte:

1. Aflați motivul neplăților.
2. Înțelegeți situația financiară actuală.
3. Actualizați informațiile de contact.
4. De acord cu condițiile de plată.

Clienții nu intră în contact din ignoranță și frică elementară. Mulți se tem că se vor certa cu ei și vor cere plata întregii datorii într-o oră. Nu este adevarat. Iată o mică foaie de înșelăciune: amintește-ți-o singur și transmite-o familiei tale.

Salutări, dragul meu cititor. Astăzi, în articol, vreau să discut cu dvs. o situație care apare la majoritatea clienților mei. Tinkoff emite o mulțime de împrumuturi și peste tot, în consecință, apar foarte des situații în care nu există nimic de plătit pentru împrumut, iar banca începe să sune foarte activ și să scrie împrumutatului.

Ce ar trebui făcut într-o astfel de situație, cum să reacționăm, cum să comunicăm cu angajații băncii, vom analiza în acest articol.

Caracteristici ale băncii Tinkoff

Aceasta este singura bancă din Rusia care funcționează fără birouri de mulți ani. Numele băncii corespunde pe deplin proprietarului său. El l-a fondat în 2006 după modelul uneia dintre băncile americane. Direcția principală a acestei instituții de credit este cardurile de credit. Au fost una dintre primele bănci care au lansat o aplicație mobilă. Până în 2017 nu aveau propriile bancomate, acum încep să dezvolte această direcție.

Împrumutat la Tinkoff - ce se va întâmpla acum?

Nu contează cărei bănci îi datorați bani, schema de lucru a băncilor este aceeași peste tot. La început, banca vă sună activ, unii dintre ei vin. Apoi dispar timp de șase luni sau un an, unele pentru două. În acest moment, amenzile și sancțiunile sunt în creștere. După ce banca merge în instanță pentru o hotărâre judecătorească. Dacă îl anulați, după un timp apare cu o declarație de creanță. Se emite o hotărâre. Mai mult, executorii judecătorești inițiază proceduri de executare și începeți să rețineți din veniturile oficiale (dacă aveți).

Desigur, uneori scenariul poate merge pe altă cale, dar în cazuri rare.

Cum să scapi de apelurile bancare?

Puteți scăpa de apelurile bancare în diferite moduri, puteți citi despre acestea. De asemenea, puteți instala aplicația Blocker - Stop Collector pe telefonul dvs. mobil. Vă permite să blocați numerele inutile. Cel mai bun mod este să schimbi numărul.

Angajații Tinkoff vin acasă?

Tinkoff lucrează în principal prin telefon cu debitorii. Site-ul web al vânătorilor de capuri are o mulțime de posturi vacante de la această bancă special pentru lucrări la distanță. Deci, dacă este nevoie de muncă, puteți încerca singur.

Aflați cum să anulați datoriile

Angajații agenției de colectare pot intra sub un acord de agenție, dar acest lucru este rar. În orice caz, nu este nevoie să vă fie frică de sosirea colecționarilor. Comunică calm, ia o poziție în care îți pare foarte rău de datoria ta. Veți încerca să plătiți pentru asta. Dar numai prin instanțe.

Ce trebuie să căutați în cazul datoriilor către banca Tinkoff

Lui Tinkoff îi place să meargă mult în umbră: timp de un an și jumătate, așteptați până când amenzile și penalitățile cresc uneori. Și apoi urmează ordinul judecătoresc. Nu puteți rata și trebuie să o anulați imediat. Cum puteți face acest lucru, puteți citi

P.S. Dragă prietenă, sper că acest articol ți-a fost util și de aceea îl vei împărtăși cu prietenii tăi pe rețelele de socializare.

Cu respect, Izotov Alexander. Serviciul Veles.

09.03.16 403 068 11

Cum să înțelegeți că sunteți crescut la telefon

Chiar dacă fraudatorul cunoaște numărul cardului și data expirării, nu este ușor să furi bani din acesta.

Majoritatea cardurilor sunt protejate de 3-D Secure, un sistem care necesită confirmarea tranzacțiilor mari cu un cod SMS. Pentru a afla codul râvnit, infractorii cibernetici folosesc: trimit scrisori, spam pe rețelele sociale, site-uri web bancare false și apelează în numele lor prin telefon.

Maxim Matyushchenko

cumpărător cu experiență

Imaginați-vă: sâmbătă seara, ceai în cești, un serial care trosnește într-un laptop. Dintr-o dată, un apel: „Bună ziua, este vorba despre cardul dvs.”. Dacă dialogul se desfășoară conform unuia dintre scenariile de mai jos, încheiați conversația și raportați-vă băncii.

Caracteristica 1

Apelul provine dintr-un număr ascuns

Banca apelează întotdeauna de la numerele oficiale indicate pe site. Poate fi federal, poate fi mobil, dar nu va fi ascuns.

Semnul 2

Un SMS presupus de la o bancă ajunge la o nouă corespondență

SMS-urile de la bancă provin și de la unul sau două numere pe care le cunoașteți deja. În orice caz, nu vă grăbiți să urmați linkurile din mesaj.

Caracteristica 3

Interlocutorul nu poate răspunde la întrebări simple

Escroc

Bună, sunteți îngrijorat de bancă. Vedem o tranzacție suspectă pe cardul dvs.

Care card?

Potrivit principalului dvs.

Numiți numărul

bancă

Bună, sunteți îngrijorat de bancă. Vedem o operațiune suspectă pe cardul dvs., ultimele cifre sunt 1234. Retragere de numerar în alt oraș, suma este de 8000 de ruble.

A, l-am filmat, mulțumesc!

Operatorul centrului de apeluri vede pe ecran tot ce știe banca despre tine. Dacă interlocutorul nu este pregătit să răspundă la o întrebare simplă, de exemplu, denumiți soldul cardului, aceasta este o fraudă.

Caracteristica 4

Subiect problemat al unui mesaj sau apel

Pentru a speria victima și a-i forța să ia măsurile dorite, escrocii vin cu scenarii înspăimântătoare. Ei spun că banca a blocat contul, a perceput o amendă pentru împrumut sau că s-a efectuat o tranzacție suspectă.

Într-o astfel de situație, nu vă grăbiți, două minute nu vor rezolva nimic. Sunați la bancă și verificați. Apelați numai prin telefonul indicat pe site sau pe hartă.

Caracteristica 5

Interlocutorul cere detalii despre card sau cod SMS

Escroc

Pentru a anula o tranzacție suspectă, spuneți-mi numărul cardului și codul din spate.

1234 5678 9012 3456, cod 789.

Super, vei primi un SMS acum, spune-mi, care sunt numerele?

bancă

Am blocat cardul și am comandat o reeditare. Curierul vă va suna pentru a face o programare. Am blocat temporar fonduri pentru o tranzacție suspectă, serviciul de securitate studiază situația.

Un cod SMS este ca o parolă. Angajații băncii nu îl vor întreba niciodată și știu deja numărul cardului.

Dacă ați primit un apel presupus de la o bancă și doriți să fiți sigur de fiabilitatea interlocutorului, întrebați-i numele. După aceea, apelați numărul oficial al băncii - cel indicat pe hartă și pe site - și cereți să comutați la persoana care v-a sunat.

Caracteristica 6

Vi se promit beneficii fără efort

Pentru a atrage victima, escrocii promit venituri solide rapid și fără efort: locuri de muncă super-profitabile, concursuri câștig-câștig, cursuri care vor îmbogăți toată lumea. Dar nu există brânză gratuită nici măcar într-o capcană pentru șoareci: nu veți primi bani, ci doar îi pierdeți. De exemplu, escrocii vor primi o plată în avans pentru antrenament și vor dispărea. Sau vor promite un premiu și vor atrage detaliile cărții de la dvs., aparent pentru a transfera câștigurile.

Caracteristica 7

Interlocutorul te grăbește sau încearcă să te convingă

Un angajat al băncii nu va insista niciodată sau nu se va grăbi niciodată. E la serviciu.

Caracteristica 8

Erori în mesaj

Banca are editori vigilenți, dar escrocii scriu cu erori. Nu lăsa un criminal analfabet să te înșele.

Caracteristica 9

Numele expeditorului este scris greșit

Fraudalii înregistrează adrese care arată ca nume de bănci. Aici funcționează proprietatea creierului, care citește semnificația solv dzhae elsi, literele din ele sunt pereutana. Când sosește un astfel de SMS, ar trebui să fiți, de asemenea, avertizat că mesajul se afla într-o nouă corespondență.

constatări

1. Dacă nu sunteți sigur de interlocutor, rugați-l să dea numărul cardului sau soldul contului.
2. Nu vă panicați dacă cineva vă scrie despre blocarea contului. Apelați banca la numărul de pe site sau pe hartă.
3. Nu vă lăsați păcăliți de promisiunile de bani ușori sau de beneficii fără efort.
4. Dacă interlocutorul te grăbește sau îți cere un cod SMS, vorbești cu un fraudator.
5. Citiți cu atenție mesajele de la bancă. Escrocii folosesc nume de expeditori similari cu numele băncilor și fac greșeli în text.

Buna ziua, sunt client al bancii, folosesc carduri de debit si credit, pana in ultimul moment totul a fost bine cu mine !!! dar zilele trecute s-a repetat o situație foarte neplăcută din cauza acțiunilor angajaților băncii. La 01 februarie 2018 (aceasta este prima dată) mi-au sunat colega (88005551534 la 14:52) și în numele meu au început să-i ofere diverse produse bancare, în timp ce o informau, că am recomandat-o ca clientă conștiincioasă ... La rândul meu, am ascultat toată nemulțumirea ei de la colega mea !!! Am scris imediat angajaților băncii în aplicația bancară Tinkoff (există corespondență și capturi de ecran ale acesteia), am descris întreaga situație că nu i-am lăsat numărul, am fost aruncat de la specialist la specialist pentru o lungă perioadă de timp, o fată pe nume Violetta a scris: „Olga Vitalievna, angajații noștri din bancă ar putea într-adevăr să sune. Dar nu are nimic de-a face cu tine . Numerele pe care le-ați furnizat nu apar în profilul dvs. și, prin urmare, colegii nu pot ști că vă cunoașteți.

Dacă primiți un al doilea apel și va fi neplăcut pentru prietena dvs., atunci lăsați-o să spună că nu vrea să comunice cu ei și conversația va fi încheiată. "- acesta este un mesaj copiat din corespondență.

Am imediat o întrebare ... cum poate suna unul dintre angajații tăi și să spună că vine de la mine (dându-mi numele și prenumele), iar al doilea spune că acest lucru nu are legătură cu mine?!

Ca urmare a comunicării cu angajații băncii, un specialist pe nume Artem a făcut o cerere, care urma să fie luată în considerare conform instrucțiunilor interne ale băncii și rezultatul contravalorii îmi va fi trimis prin SMS ... din cauza mai multor momente de întârziere, răspunsul mi-a venit la 8 februarie 2018 (pot să mă înșel, pentru că am șters mesajele) și răspunsul a fost că nu era nimic incorect în acțiunile angajatului ... Nu am vorbit despre corectitudinea angajatul, dar întrebarea a fost că apelează în numele meu, ascult reclamații la adresa mea și trebuie să-mi cer scuze și să spun că nu am făcut asta ... Mi-au trimis un răspuns și am sperat că acesta va fi sfârșitul ei ... dar situația s-a repetat !!!

Marți, 27.02.2018, de la numărul 8-800-755-75-36 la ora 15:04, mi-au sunat mătușa în orașul Kursk și au început să ofere și produse bancare în numele meu !!! Din nou a trebuit să ascult o grămadă de reclamații !!! Toate aceste momente îmi strică foarte mult atitudinea față de bancă în ansamblu, în viitorul apropiat mă gândesc să opresc cooperarea și să reziliez contractul. Și despre contacte ... am presupunerea că tu fura numere de telefon din agenda mea telefonică, pentru că în aplicația mobilă Tinkoff, mi s-a permis accesul la contactele mele ... Ți-am dat acordul pentru prelucrarea datelor mele personale, nu contactele mele !!! Și acestea sunt doar acele cazuri când știu că au fost apeluri în numele meu ... și câte persoane au fost chemate în numele meu?!

Vreau să înțeleg această situație și să primesc răspunsuri la întrebările mele, dintre care am multe.

Tinkoff Bank este o bancă modernă care nu are sucursale - serviciul pentru clienți se realizează prin Internet, apelând o linie telefonică directă și o vizită personală a curierilor băncii. Folosind linia telefonică directă, puteți contacta un reprezentant bancar în orice moment al zilei și rezolva orice problemă financiară sau tehnică legată de serviciile sale.

În 2019, banca a devenit mai populară în Rusia datorită ofertelor profitabile pe: (cu bonusuri, rambursare și programe de economii conectate) și profitabile. Fluxul de fonduri pe carduri bancare, plăți și transferuri poate fi efectuat de la distanță prin intermediul. Dar, cu toate acestea, unele întrebări, este mai bine să vă consultați cu specialiștii băncii apelând la linia de asistență a băncii.

Linia de asistență Tinkoff Bank (gratuită)

Pentru a rezolva problemele generale, numărul este valid: 8 800 555-77-78 (pentru apeluri în cadrul Federației Ruse). După ce operatorul va afla subiectul întrebării dvs., el va trece la specialistul corespunzător.

Telefoane pentru rezolvarea problemelor tematice

Împrumuturi și carduri de credit:

• Card de credit: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (este gratuit);
• Solicitați un card de credit: 8 800 555-777-8 (este gratuit);
• Pentru apeluri din alte țări: +7 495 648-11-11 ;
• Împrumut în numerar: 8 800 555-09-11 (este gratuit);
• Credit ipotecar: 8 800 555-777-5 (este gratuit).

E-mail: [e-mail protejat]

Carduri de debit, depozite:

• Întrebări: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (este gratuit);
• Deschideți un depozit sau solicitați un card de debit: 8 800 555-22-77 (este gratuit);
• Pentru apeluri din alte țări: +7 495 645-59-19 .

E-mail: [e-mail protejat]

Asigurare:

• (pentru apeluri în cadrul Federației Ruse).

Toate telefoanele cu linie directă Tinkoff Bank se află pe pagina oficială a site-ului, în secțiunea „Contacte”.

Tinkoff Business - deservirea clienților corporativi

Tinkoff Bank pune la dispoziția persoanelor juridice un număr de telefon. Din altă țară, puteți apela operatorul centrului de apeluri la +7 499 605 11 10 ... În plus, puteți utiliza e-mailul și puteți trimite scrisoarea la adresa: [e-mail protejat]