กู้คืนตั๋วรถไฟที่สูญหาย ตั๋วสูญหายหรือเสียหาย: ต้องทำอย่างไร? เสียไปเท่าไหร่เมื่อคืนตั๋วรถไฟ

ด้วยการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตทำให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าและสั่งซื้อตั๋วได้สะดวกขึ้นมาก อะไรจะง่ายกว่านี้? คุณไปที่ไซต์ลงทะเบียนแล้วเลือกทิศทางวันที่และเวลาที่ต้องการ และที่สำคัญที่สุดคือไม่ต้องออกจากบ้านคุณสามารถเลือกที่นั่งที่เหมาะสมในรถม้าได้ และการชำระเงินจะเกิดขึ้นในไม่กี่วินาที เวลา! และจำนวนเงินที่ต้องการถูกถอนออกจากบัตรหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ คุณสามารถพิมพ์ตั๋วและเช็คได้หากต้องการ แต่ถ้าคุณยังไม่สามารถใช้การซื้อของคุณได้ล่ะ? จะขอเงินคืนสำหรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของ Russian Railways ได้อย่างไร? สามารถทำได้ที่ไหนและอย่างไร

วิธีการคืนตั๋วมีอะไรบ้าง?

หากคุณมีสถานการณ์ที่ไม่สามารถใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่สั่งซื้อก่อนหน้านี้ได้คุณสามารถคืนตั๋วได้ตลอดเวลา ยิ่งไปกว่านั้นการยอมจำนนดังกล่าวให้ผลตอบแทนของเงินที่ใช้ไป

ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและสถานการณ์จำนวนเงินที่ได้รับจะชำระเต็มจำนวนหรือบางส่วน แต่คุณจะคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับการรถไฟรัสเซียได้อย่างไร?

ในทางกลับกันตั๋วสามารถคืนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• โดยส่งไปที่สำนักงานขายตั๋วรถไฟ
• ใช้บัญชีส่วนตัวบนเว็บไซต์ Russian Railways หรือทรัพยากรของ บริษัท ตัวกลาง (ตัวอย่างเช่น บริษัท ทัวร์ที่ซื้อตั๋ว)

บางครั้งคุณสามารถคืนตั๋วโดยใช้เครื่องบริการตนเองได้

อะไรเป็นตัวกำหนดวิธีการคืนตั๋ว?

เมื่อคืนเงินตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ไปยัง Russian Railways โปรดจำไว้ว่าการเลือกของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการโดยตรง ดังนั้นหากคุณยังไม่ได้ใช้ตั๋วของคุณ แต่ได้พิมพ์ออกมาแล้วคุณสามารถออกได้ที่จุดจำหน่ายตั๋วของสถานีรถไฟเท่านั้น

และในทางกลับกันหากตั๋วของคุณยังคงอยู่ในรูปแบบเสมือนจริงคุณจะได้รับค่าตอบแทนสำหรับการไม่ใช้งานออนไลน์ อย่างไรก็ตามขั้นตอนนี้ควรทำไม่เกินหนึ่งชั่วโมงก่อนรถไฟออก

เหตุผลข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า

ไม่ทราบวิธีการขอเงินคืนสำหรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของ Russian Railways? เราจะแสดงให้คุณเห็นภายใต้เงื่อนไขใดที่คุณสามารถทำได้อย่างไม่ลำบาก แน่นอนว่าอาจมีสาเหตุหลายประการในการส่งคืน แต่เราจะพิจารณาขั้นพื้นฐานที่สุด (ตามที่กำหนดโดยกฎการคืนสินค้า) ตัวอย่างเช่นเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะคืนตั๋วที่ซื้อสำหรับรถไฟในประเทศรัสเซียตามต้องการ ทันใดนั้นคุณเปลี่ยนใจที่จะออกจากวันนี้และวางแผนที่จะทำในสองสามวันนี้

ดังนั้นหากคุณออกเงินคืนก่อนเวลารถไฟออกประมาณ 7-8 ชั่วโมงหักค่าปรับและค่าธรรมเนียมคุณจะได้รับจำนวนเงินที่ไม่แตกต่างจากราคาตั๋วเดิมมากนัก นอกจากนี้การคืนตั๋วจะได้รับอนุญาตสองชั่วโมงก่อนรถไฟออก เฉพาะในกรณีนี้เฉพาะราคาตั๋วเดิมจะรวมอยู่ในค่าชดเชย ในสถานการณ์เช่นนี้จะไม่มีการคืนเงินสำหรับที่นั่งสำรอง ยิ่งไปกว่านั้นวิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ไปยังการรถไฟรัสเซีย: ผ่านแคชเชียร์หรือทางออนไลน์จะขึ้นอยู่กับเวลาและเวลาในการจัดส่งการมีหรือไม่มีแบบฟอร์มกระดาษ

กรณีที่สองเมื่อคุณจะได้รับตั๋วเต็มจำนวน แต่ยังไม่รวมที่นั่งที่จองไว้คือความเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บที่เกิดขึ้นไม่นานก่อนการเดินทาง

แต่หากคุณจองตั๋วรถไฟที่เดินทางไปต่างประเทศคุณจะสามารถคืนตั๋วได้ไม่เกินหนึ่งวันก่อนออกเดินทาง ยิ่งไปกว่านั้นการคืนเงินจะเกิดขึ้นโดยหักค่าปรับ (หากเป็นความผิดทั้งหมดของเหตุผลที่ไม่สุภาพ) นอกจากนี้สำหรับแต่ละที่นั่งที่ระบุในตั๋วจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในวงเงิน 185 รูเบิล 40 kopecks

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้การคืนเงินตั๋วคืออะไร?

เป็นไปได้ที่จะคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับ Russian Railways (สามารถคืนเงินได้เฉพาะในกรณีที่ปฏิบัติตามกฎในการคืนเอกสารการเดินทาง) ไม่ว่าจะในขั้นตอนปกติหรือในขั้นตอนการเรียกร้อง ยิ่งไปกว่านั้นในลักษณะการทำงานหรือปกติคุณสามารถรับเงินคืนโดยใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ได้ในสามกรณีเท่านั้น:

• หากคุณไม่ได้ทำการเช็คอินทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับรถไฟด้วยเหตุผลบางประการ
• หากคุณลงทะเบียนและมีเวลาเหลือมากกว่าหนึ่งชั่วโมงก่อนรถไฟออก
• หากผ่านการเช็คอินทางอิเล็กทรอนิกส์ แต่คุณพลาดรถไฟ

ในขั้นตอนการเรียกร้องการคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของ Russian Railways เป็นไปได้ในสถานการณ์เช่นนี้:

• หากเวลาผ่านไป 12 ชั่วโมงขึ้นไปนับตั้งแต่ที่รถไฟออก แต่คุณไม่สามารถขึ้นรถไฟได้
• หากคุณไม่มีเวลาขึ้นรถไฟด้วยเหตุผลที่ดีตัวอย่างเช่นเนื่องจากความเจ็บป่วย (แต่ต้องมีใบรับรองจากสถานพยาบาล)
• โดยมีเงื่อนไขว่าตั๋วจะถูกส่งคืนก่อนเวลารถไฟออกประมาณหนึ่งชั่วโมง
• ในกรณีที่คุณชำระเงินค่าตั๋วด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารและตัดสินใจที่จะคืนตั๋ว

การคืนตั๋วรถไฟรัสเซียเป็นอย่างไร: กฎและเงื่อนไขการคืนสินค้าออนไลน์

ในกรณีที่คุณตัดสินใจที่จะส่ง e-ticket ที่ไม่ได้ใช้ทางออนไลน์ให้ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนเว็บไซต์ทางการของ Russian Railways (pass.rzd.ru);
• คลิกที่นามสกุลของคุณหรือคลิกที่ปุ่ม "คำสั่งซื้อของฉัน"
• ค้นหาตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของคุณที่คุณวางแผนจะคืน
• คลิกที่ปุ่ม "ขอสถานะตั๋ว";
• คลิกที่ปุ่ม "ชำระเงิน" ที่ปรากฏทางด้านขวา
• เลือก“ ใช่” ในหน้าต่างป๊อปอัปและยอมรับจำนวนค่าตอบแทนที่เสนอ

และหากทุกอย่างดำเนินการถูกต้องปุ่ม "ออกเงินคืน" จะสว่างขึ้นในสถานะตั๋วของคุณ วิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับ Russian Railways โดยไม่ต้องออกจากบ้าน อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการดูและพิมพ์ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่ถูกหักจากจำนวนเงินชดเชยของคุณให้คลิกที่ช่อง "คูปองคืนเงิน" และเป็นเอกสารยืนยันว่าคุณควรเก็บไว้กับคุณจนกว่าเงินจะถูกส่งคืน

การคืนเงินใช้เวลานานเท่าใด?

ตามกฎปัจจุบันของการรถไฟรัสเซียการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่สมัคร ยิ่งไปกว่านั้นการดำเนินการนี้เกิดขึ้นโดยที่คุณไม่มีส่วนร่วม (โดยอัตโนมัติ) ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดบัตรและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับคุณ การเติมเงินจะยืนยันข้อความที่ปรากฏในสถานะคำสั่งซื้อของคุณ "ออกเงินคืนแล้ว"

บันทึก! ก่อนที่จะคืนเงินสำหรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของ Russian Railways จะมีการตรวจสอบวิธีการที่คุณใช้ในการชำระเงิน ดังนั้นหากคุณไม่ได้ชำระเงินด้วยบัตร แต่ใช้สกุลเงินเสมือนหรือผ่านเครื่องรับเงินสดการคืนเงินจะดำเนินการผ่านทางแคชเชียร์รถไฟเท่านั้น

ปัจจุบันตั๋วรถไฟสามารถซื้อได้ในไม่กี่คลิกเพียงไปที่เว็บไซต์ Russian Railways หรือแหล่งข้อมูลของ บริษัท พันธมิตร แต่บางครั้งมันก็เกิดขึ้นที่การเดินทางในเวลาที่เลือกเมื่อซื้อด้วยเหตุผลบางอย่างกลายเป็นไปไม่ได้ ในกรณีนี้มีทางเดียวเท่านั้นคือการส่งคืนเอกสารการเดินทาง หากทุกอย่างชัดเจนมากขึ้นหรือน้อยลงในรูปแบบกระดาษธรรมดาในเรื่องนี้ลูกค้าของ Russian Railways ที่ไม่มีประสบการณ์อาจมีปัญหากับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ในความเป็นจริงขั้นตอนการคืนสินค้าก็ไม่ซับซ้อนโดยเฉพาะในกรณีนี้เช่นกัน เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับการรถไฟรัสเซียและรับเงินที่ใช้คืน

วิธีการออกตั๋ว

ขั้นตอนการซื้อทางออนไลน์นั้นง่ายมาก ประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

• ก่อนอื่นคุณควรไปที่เว็บไซต์ของ บริษัท การรถไฟรัสเซียลงทะเบียนและเลือกวันที่และเวลาเดินทางที่เหมาะสมในเมนูทางด้านซ้าย นอกจากนี้ในตารางที่ปรากฏคุณจะต้องทำเครื่องหมายรถไฟและรถม้าที่ต้องการ
• หลังจากนั้นคุณจะถูกนำไปที่หน้าสำหรับกรอกข้อมูลหนังสือเดินทาง
• จากนั้นคุณจะเข้าสู่แบบฟอร์มการชำระเงิน ที่นี่คุณจะต้องระบุชื่อผู้ถือและ (สามารถดูได้ที่ด้านหลัง)

หลังจากนั้นไม่นานคุณจะได้รับอีเมลพร้อมรหัสเฉพาะซึ่งต้องจดและนำเสนอที่สำนักงานขายตั๋วของ Russian Railways (ในเวลาใดก็ได้ที่สะดวก) เพื่อรับตั๋วกระดาษ สำหรับรถไฟบางขบวนเป็นไปได้ที่จะไม่ออกเอกสารการเดินทาง แต่เป็นการลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ ในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องไปที่แคชเชียร์เลย จะเพียงพอที่จะใช้คูปองขึ้นเครื่องที่สถานีรถไฟรัสเซียที่ใกล้ที่สุด มันถูกนำเสนอให้กับตัวนำพร้อมกับหนังสือเดินทาง

คุณยังสามารถออกตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ได้บนเว็บไซต์ของ บริษัท พันธมิตรการรถไฟของรัสเซีย แต่ในกรณีนี้คุณจะต้องจ่ายค่านายหน้า

ขั้นตอนการส่งคืน

อย่างที่คุณเห็นการซื้อเอกสารท่องเที่ยวทางออนไลน์นั้นไม่ใช่เรื่องยาก ตอนนี้เรามาลองตอบคำถามหลักของบทความของเราและดูวิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ไปยังการรถไฟรัสเซียในกรณีที่การเดินทางต้องถูกยกเลิก ขั้นตอนการคืนเงินประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• ในไซต์เดียวกับที่ซื้อสินค้าในหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" คุณจะต้องคลิกที่ปุ่ม "ขอสถานะตั๋ว" และ "ขอเงินคืน" ตามลำดับ
• หลังจากนั้นหน้าจะเปิดขึ้นพร้อมข้อมูลจำนวนเงินที่จะโอนเข้าบัญชีของคุณ ด้านล่างนี้คุณสามารถอ่านเงื่อนไขการคืนสินค้า
• คุณต้องยอมรับโดยคลิก "ใช่" ขั้นตอนการรับตั๋วเสร็จสมบูรณ์ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณคำจารึก "สถานะ: ส่งคืนสินค้า" จะปรากฏในบัญชีของคุณ

คุณไม่สามารถคืนเอกสารการเดินทางแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้เฉพาะในกรณีที่เอกสารนั้นออกสำหรับช่อง (สำหรับทั้งสี่ที่นั่ง) ของแคร่แบบอ่อน คุณสามารถทำการยกเลิกได้ทุกเมื่อก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีปลายทาง หลังจาก 7-30 วันตามปฏิทินเงินจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีของธนาคารที่ทำการชำระเงิน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ อย่างที่คุณเห็นคำถามเกี่ยวกับวิธีการคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับการรถไฟรัสเซียทางอินเทอร์เน็ตไม่ได้แสดงถึงปัญหาใด ๆ

ผู้โดยสารที่ถูกยกเลิกมักจะสนใจในขั้นตอนการคืนเอกสารการเดินทางในเว็บไซต์อื่น ๆ ตัวอย่างเช่นวิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ไปยัง Russian Railways สำหรับ Ozon ขั้นตอนในกรณีนี้จะเหมือนกับเมื่อกลับมาที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของการรถไฟรัสเซีย หากต้องการยกเลิกการซื้อบริการนี้คุณเพียงแค่คลิกที่ลิงก์ "คืนและแลกเปลี่ยน" และปฏิบัติตามคำแนะนำ

จะทำอย่างไรถ้าได้รับสำเนากระดาษแล้ว

ในกรณีนี้จะไม่สามารถคืนเอกสารการเดินทางทางออนไลน์ได้โดยตรงอีกต่อไป เราจะต้องหาวิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับ Russian Railways ผ่านสำนักงานขายตั๋ว นอกจากนี้ยังทำได้ง่าย แต่ขั้นตอนการส่งคืนจะใช้เวลานานกว่ามาก เมื่อมาถึงสถานีคุณจะต้องแสดงแคชเชียร์หนังสือเดินทางของคุณและรหัสคำสั่งซื้ออิเล็กทรอนิกส์จากจดหมาย เมื่อตั๋วถูกส่งคืนไปยังแคชเชียร์เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีธนาคารที่ทำการซื้อ

วิธียกเลิกการเช็คอินรถไฟอิเล็กทรอนิกส์

ดังนั้นเราจึงได้หาวิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับ Russian Railways ที่บ็อกซ์ออฟฟิศและทางอินเทอร์เน็ต ตอนนี้เรามาดูสิ่งที่ต้องทำหากคุณต้องยกเลิกการลงทะเบียน ผู้โดยสารที่จองการเดินทางด้วยวิธีนี้ควรยกเลิกไม่เกิน 1 ชั่วโมงก่อนรถไฟออก ในการดำเนินการยกเลิกคุณจะต้องไปตามลิงก์ในจดหมายที่ส่งมาทางไปรษณีย์หลังจากซื้อสถานที่ คุณสามารถทำการยกเลิกได้ด้วยวิธีที่แตกต่างกันเล็กน้อย ในการดำเนินการนี้คุณต้องออกตั๋วที่บ็อกซ์ออฟฟิศหรืออาคารผู้โดยสาร ในกรณีนี้การลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ตั๋วจะถูกส่งกลับไปที่บ็อกซ์ออฟฟิศตามปกติ

ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน

ดังนั้นเราจึงได้หาวิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับการรถไฟรัสเซีย เงินจะคืนให้คุณ - แม้ว่าจะไม่ใช่ในทันที อย่างไรก็ตามเมื่อยกเลิกการเดินทางเหนือสิ่งอื่นใดคุณควรเตรียมพร้อมสำหรับจำนวนเงินที่ได้รับจะน้อยกว่าจำนวนเงินที่จ่ายไปหลายร้อยรูเบิล ประการแรกคุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการร้องเรียนจากการรถไฟรัสเซีย (ประมาณ 100 รูเบิล) ประการที่สองคุณจะต้องจ่ายสำหรับขั้นตอนการคืนสินค้า (ในพื้นที่ 180 รูเบิล) แน่นอนคุณจะถูกเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากระบบการชำระเงินหรือธนาคารที่คุณใช้ในการซื้อสินค้า หากมีการออกตั๋วบนเว็บไซต์ของ บริษัท พันธมิตรการรถไฟของรัสเซียคุณจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชันสำหรับการใช้บริการด้วย นอกจากนี้การรถไฟรัสเซียจะถูกระงับจำนวน 90 รูเบิลสำหรับการส่งคืนทางออนไลน์

หักค่าที่นั่งสำรอง

ในบางกรณีจำนวนเงินที่สูญเสียไประหว่างการส่งคืนอาจมากกว่านี้ ผู้โดยสารถูกระงับเพิ่มเติม:

• 50% ของราคาที่นั่งสำรอง (เมื่อจัดส่ง 8-2 ชั่วโมงก่อนรถไฟออก)
• 100% หากคืนตั๋วน้อยกว่าสองชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

ค่าใช้จ่ายของที่นั่งที่จองเองอาจมีตั้งแต่ 30 ถึง 80% ของราคาเอกสารการเดินทาง หากลูกค้าติดต่อสำนักงานขายตั๋ว 12 ชั่วโมงหลังจากรถไฟออกจากจุดขึ้นเครื่องจะไม่มีการคืนเงินจำนวนสำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้ให้กับเขา

สิ่งที่ควรรู้

หากคุณไม่สามารถขึ้นรถม้าได้เนื่องจากเจ็บป่วยหรือเกิดอะไรขึ้นกับคุณคุณสามารถลองคืนตั๋วได้แม้กระทั่ง 12 ชั่วโมงหลังจากรถไฟออก อย่างไรก็ตามในกรณีนี้คุณจะต้องแสดงเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องต่อแคชเชียร์ (ภายในห้าวัน)

ค่าบริการจะต้องคืนให้กับผู้โดยสารที่คืนตั๋วเต็มจำนวน (รวมค่าผ้าปูเตียง) โดยไม่คำนึงถึงเวลาที่ติดต่อสำนักงานขายตั๋ว ค่าประกันยังจ่ายเต็ม

ขั้นตอนการคืนสินค้าเมื่อติดต่อแคชเชียร์

ตอนนี้คุณรู้วิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับการรถไฟรัสเซียแล้ว คุณสามารถขอคืนเงินได้ภายในประมาณหนึ่งเดือนหลังจากการซื้อถูกยกเลิก อย่างไรก็ตามบางครั้งอาจใช้เวลารอการถ่ายโอนนานขึ้น หากคุณติดต่อแคชเชียร์สามชั่วโมงหลังจากรถไฟออกจากจุดรับแล้วขั้นตอนการขอคืนเงินจะแตกต่างกันเล็กน้อย หลังจากติดต่อแคชเชียร์แล้วคุณจะได้รับใบเสร็จสำหรับการยกเลิกธุรกรรม จะต้องส่งทางไปรษณีย์ไปยัง บริษัท การรถไฟของรัสเซียโดยแนบใบเคลมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า ในกรณีนี้เงินจะมาภายในไม่เกินหกเดือน

ดังนั้นเราหวังว่าเราจะได้ตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้กับ Russian Railways บนเว็บไซต์หรือที่บ็อกซ์ออฟฟิศโดยละเอียด ขั้นตอนนี้อย่างที่คุณเห็นไม่ได้เป็นปัญหาอย่างยิ่ง ความไม่สะดวกเพียงอย่างเดียวคือเงินจะไม่กลับเข้าบัญชีธนาคารทันที

การเปลี่ยนแผน, การขึ้นรถไฟสาย, การเจ็บป่วยกะทันหัน - มีไม่กี่สถานการณ์ที่คนเสียโอกาสในการขายตั๋วที่ซื้อสำหรับรถไฟ สายการบิน Russian Railways ผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดของประเทศช่วยให้ผู้โดยสารสามารถส่งเอกสารการเดินทางผ่านสำนักงานขายตั๋วหรือเว็บไซต์ภายใต้เงื่อนไขบางประการ ความแตกต่างของผลตอบแทนควรได้รับการพิจารณาในรายละเอียดเพิ่มเติม

ด้วยการพัฒนาของส่วนอินเทอร์เน็ตผู้ให้บริการของรัสเซียได้ให้บริการที่สะดวกสบายแก่ลูกค้าซึ่งสามารถคืนเอกสารการเดินทางได้ในเวลาอันสั้น อุปกรณ์ใด ๆ ที่มีการเข้าถึงเครือข่ายจะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาในการส่งคืนโดยใช้ความพยายามขั้นต่ำ

หากมีการสั่งซื้อคูปองการเดินทางมากกว่าหนึ่งใบสามารถส่งคืนได้โดยใช้เว็บไซต์ของ บริษัท นอกจากนี้ยังสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวน (เอกสารการเดินทางทั้งชุด) หรือแบบเลือกก็ได้ กฎของการรถไฟรัสเซียระบุว่าการส่งเอกสารจากคำสั่งของกลุ่มจะทำให้เกิดการรับรู้ของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ เกี่ยวกับข้อเท็จจริงของปฏิบัติการดังกล่าว

อุปสรรคอย่างหนึ่งในการคืนตั๋วที่ไม่ได้ใช้โดยใช้เว็บไซต์คือบอร์ดดิ้งพาสที่ออกให้ หากเขาอยู่ในมือและมีความจำเป็นเร่งด่วนในการคืนเอกสารจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงการไปที่สำนักงานขายตั๋วรถไฟได้

มีข้อ จำกัด ว่าไม่สามารถคืนตั๋วจากชุดหนึ่งใบได้ มันเกี่ยวข้องกับเอกสารการเดินทางสำหรับรถไฟ Sapsan ในตู้โดยสารสำหรับการเจรจา สำหรับรถไฟระหว่างประเทศข้อห้ามที่คล้ายกันนี้ใช้กับตู้โดยสารหรูหรา คุณสามารถมอบชุดที่สมบูรณ์เท่านั้น

กฎมีผลบังคับใช้กับผู้โดยสารทุกคน แต่ต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริงของการลงทะเบียนบนเว็บไซต์การรถไฟรัสเซีย ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตสามารถคืนตั๋วได้ 6 ชั่วโมงก่อนขึ้นรถหรือหนึ่งชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีแรก

หากการลงทะเบียนยังไม่เสร็จสมบูรณ์ผู้โดยสารมีโอกาสที่จะมอบเอกสารการเดินทางอย่างน้อย 6 ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะเริ่มเคลื่อนตัว ดังนั้นปัจจัยหลักที่กำหนดความเป็นไปได้ในการจัดส่งคือเวลาที่ยังคงอยู่กับเจ้าของ

กฎและกำหนดเวลาในการส่งคืนตั๋วรถไฟรัสเซียที่ซื้อในบ็อกซ์ออฟฟิศ

เมื่อติดต่อแคชเชียร์คุณต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่ากำหนดส่งมอบไม่เกิน 5 วัน ระยะเวลาดังกล่าวได้รับการแนะนำให้คำนึงถึงเหตุสุดวิสัยเช่นอุบัติเหตุการเจ็บป่วยกะทันหันของผู้โดยสารเป็นต้น

การใช้สิทธิในการขอคืนจะดำเนินการโดยมีเอกสารเหตุผลที่ดีเท่านั้น การจัดหากระดาษสนับสนุนเป็นทางเลือกหากส่งเอกสารภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากรถไฟออก

การยอมรับเอกสารการเดินทางสามารถทำได้ที่บ็อกซ์ออฟฟิศของนิคมที่รถไฟออกเดินทางเท่านั้น ข้อกำหนดบังคับอีกประการหนึ่งคือการมีหนังสือเดินทางและสูติบัตรหากมีการคืนตั๋วเด็ก

สำคัญ! การคืนคูปองที่ออกให้กับบุคคลอื่นทำได้โดยใช้หนังสือเดินทางเท่านั้นไม่ใช่สำเนา

วิธีการคืนตั๋วที่ซื้อโดยบุคคลอื่นทางออนไลน์

เมื่อติดต่อแคชเชียร์คุณต้องมีหนังสือเดินทางเอกสารการเดินทางหนังสือเดินทางของเจ้าของหนังสือมอบอำนาจที่รับรองโดยทนายความ หากมีการคืนเงินผ่านเว็บไซต์คุณจะต้องมีการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณ การดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดสามารถทำได้จากที่นั่น

ข้อมูลการเข้าสู่ระบบสามารถหาได้จากเจ้าของเอกสารการเดินทางหากเขาสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่ต้องการได้ ในกรณีที่ไม่มีโอกาสดังกล่าวจะไม่สามารถคืนเงินได้

วิธีคืนตั๋วหลังจากรถไฟออก

ขั้นตอนในการส่งคืนเอกสารการเดินทางสำหรับรถไฟที่ออกเดินทางจะดำเนินการผ่านสำนักงานขายตั๋วของสถานีเท่านั้น นอกจากนี้ควรเป็นสถานีซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางของรถไฟที่ส่ง

หากผู้โดยสารพลาดรถไฟด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมหรือเนื่องจากสถานการณ์ส่วนบุคคลไม่สามารถมาถึงสถานีได้ตรงเวลาหรือไม่ครบถ้วนเขายังคงมีสิทธิ์ในการส่งคืนเอกสารที่หมดอายุ

เวลาในการใช้สิทธิ 12 ชั่วโมง ระยะเวลาเพิ่มขึ้นเป็น 5 วันในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยดังที่กล่าวข้างต้น

เมื่อติดต่อสำนักงานขายตั๋วคุณต้องนำหนังสือเดินทางและตั๋วที่จะส่งคืน แอปพลิเคชันจัดทำขึ้น ณ จุดตามตัวอย่างที่แคชเชียร์จัดเตรียมไว้ให้ หากซื้อเอกสารการเดินทางเป็นเงินสดจะคืนเงินทันที เมื่อชำระเงินด้วยบัตรคุณจะต้องรอ (จากสัปดาห์ถึงหนึ่งเดือน)

สำคัญ! มีการเรียกเก็บภาษี RUB 192.7 สำหรับผู้โดยสารแต่ละคน

ใช้เวลานานแค่ไหนในการคืนเงินตั๋วเข้าบัตร?

ระบบการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดจะถือว่าเงินจะถูกส่งกลับไปยังบัตรใบเดียวกับที่ใช้จ่ายตั๋ว ไม่สามารถระบุวันที่โอนเงินที่แน่นอนได้ เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นภายในหนึ่งสัปดาห์หรือคุณอาจต้องรอ 30 วัน Russian Railways ขอแนะนำให้คุณยื่นคำร้องกับธนาคารที่ออกบัตรไม่ใช่กับผู้ให้บริการขนส่ง

เปอร์เซ็นต์ของการหักเงินสำหรับการคืนเงินตั๋ว

เมื่อคืนตั๋วที่ไม่ได้ใช้โปรดจำไว้ว่าค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจะไม่ได้รับการคืนเงินทั้งหมด จำนวนเงินทั้งหมดที่ผู้โดยสารจ่ายสำหรับการได้รับใบอนุญาตให้ใช้รถไฟประกอบด้วยค่าตั๋วที่นั่งสำรอง (บัตรสำหรับสถานที่ในการขนส่ง) ค่าคอมมิชชั่นและการประกันภัย

สำหรับการสื่อสารภายในประเทศรูปภาพจะมีลักษณะดังนี้:

1. 100% - เปลี่ยน 8 ชั่วโมงขึ้นไปก่อนออกเดินทาง
2. สำรองที่นั่งและราคาตั๋ว 50% - ตั้งแต่ 2 ถึง 8 ชั่วโมง
3. เฉพาะค่าตั๋วไม่ถึง 2 ชม.

รถไฟความเร็วสูงชานเมืองจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากตรงตามเงื่อนไข 8 ชั่วโมง ครึ่งหนึ่งขึ้นอยู่กับการจัดส่งในช่วงเวลา 2 ถึง 8 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง เงินจะไม่ได้รับคืนหากการเปลี่ยนแปลงดำเนินการภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างกัน

การมาสายสำหรับรถไฟระหว่างประเทศและการติดต่อแคชเชียร์ในภายหลัง (หลังจาก 6 ชั่วโมง) ไม่ได้สัญญาว่าจะคืนเงิน หากตรงตามเงื่อนไข 6 ชั่วโมงจะได้รับเงินคืนค่าโดยสารทั้งหมด

สำคัญ! ค่าธรรมเนียมการหัก ณ ที่จ่ายสำหรับการเข้าชมระหว่างประเทศคือ 10 ยูโรจะเรียกเก็บในสกุลเงินรูเบิลเทียบเท่ากับอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบันของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ต้องทำหนังสือมอบอำนาจในการคืนตั๋วรถไฟเมื่อใด

หนังสือมอบอำนาจมีประโยชน์เมื่อจำเป็นต้องคืนตั๋วที่ออกให้กับบุคคลอื่น ขั้นตอนนี้ดำเนินการผ่านแคชเชียร์ของการรถไฟรัสเซียโดยเฉพาะคุณต้องมีหนังสือเดินทางและบัตรประจำตัวของบุคคลที่มีการส่งมอบเอกสารการเดินทาง

ตัวอย่างหนังสือมอบอำนาจและระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้

ข้อความในหนังสือมอบอำนาจต้องมีข้อมูลส่วนบุคคลและสถานที่พำนักของผู้ส่งคืนตั๋วและบุคคลที่มีการคืนตั๋ว เอกสารนี้หมายถึงการให้สิทธิ์แก่ผู้มีอำนาจในการลงนามรับเงินและดำเนินการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการส่งเอกสารการเดินทางแก่ผู้มีอำนาจ

หนังสือมอบอำนาจมีอายุ 15 วันหลังจากนั้นอำนาจของผู้มีอำนาจจะสิ้นสุดลง ตามกฎแล้วไม่จำเป็นต้องใช้ระยะเวลานานกว่านี้เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการคืนตั๋วเฉพาะ (หรือหลายใบ)

คุณสามารถคืนตั๋วรถไฟที่ซื้อจาก Tutu.ru ในบัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ Tutu.ru หรือที่บ็อกซ์ออฟฟิศของ Russian Railways สะดวกกว่าในการคืนตั๋วออนไลน์ - ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและคุณจะไม่ต้องไปไหน แต่จะทำได้ก็ต่อเมื่อ:

1. ตั๋วถูกชำระบน Tutu.ru ด้วยบัตรธนาคาร
2. เหลือเวลามากกว่า 1 ชั่วโมง * ก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีเริ่มต้นของเส้นทาง * หากผ่านไป หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีของคุณ
3. ไม่ได้รับตั๋วกระดาษที่บ็อกซ์ออฟฟิศหรืออาคารบริการตนเอง

ในกรณีอื่น ๆ สามารถคืนตั๋วได้ที่บ็อกซ์ออฟฟิศของ Russian Railways เท่านั้น

บันทึก: ตั๋วที่ซื้อที่สำนักงานขายตั๋วที่สถานีไม่สามารถคืนให้ Tutu.ru ได้

* ในรถเทรลเลอร์การลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์สามารถยกเลิกได้เร็วกว่าเวลาที่รถไฟออกจากสถานีเริ่มต้นเท่านั้น เวลาขึ้นอยู่กับรถไฟขบวนนั้น ๆ - ตั้งแต่หลายชั่วโมงถึงสามวันก่อนออกเดินทาง กำหนดเวลาในการยกเลิกการเช็คอินทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถดูได้ในบัตรผ่านขึ้นเครื่องในบัญชีของคุณ เลือกคำสั่งซื้อคลิก "รายละเอียด" และในลำดับที่เปิดคลิก "บันทึกลงในคอมพิวเตอร์"

วิธีคืนตั๋วออนไลน์หากซื้อจาก Tutu.ru

1. ไปที่;
2. เลือกคำสั่งซื้อ;
3. ตามลำดับตามลิงค์ "เลือกตั๋วขากลับ";
4. เลือกผู้โดยสารที่คุณต้องการคืนตั๋วหรือรายการ "ตั๋วทั้งหมดจากคำสั่งซื้อ" หากคุณต้องการคืนตั๋วสำหรับผู้โดยสารทุกคน
5. คลิกที่ปุ่ม "ชำระเงิน"

หากคุณมีตั๋วหลายใบในคำสั่งซื้อเดียวคุณสามารถส่งคืนทั้งหมดพร้อมกันหรือเพียงบางใบก็ได้

วิธีการคืนตั๋วที่จุดจำหน่ายตั๋วก่อนรถไฟออก

ในการคืนตั๋วไปที่สำนักงานขายตั๋วผู้โดยสารที่ออกตั๋วจะต้องเหมาะสม คุณสามารถคืนตั๋วสำหรับผู้โดยสารรายอื่นเท่านั้น

คุณสามารถคืนตั๋วได้ที่จุดจำหน่ายตั๋วของสถานีใดก็ได้ หากมีจุดจำหน่ายตั๋วขากลับแยกต่างหากที่สถานีควรไปที่นั่นจะดีกว่า คุณต้องมีกับคุณ:

• เอกสารประจำตัวที่ออกตั๋ว (หนังสือเดินทางตัวจริงและสูติบัตรสำหรับเด็ก)
• ตั๋วในแบบฟอร์ม (หากซื้อตั๋วที่บ็อกซ์ออฟฟิศ) หรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องที่พิมพ์บนเครื่องพิมพ์ (หรือเพียงแค่ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อซึ่งเป็นตัวเลขที่จุดเริ่มต้นของ SMS เกี่ยวกับการซื้อตั๋ว)

หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเงินจะถูกส่งคืนภายใน 30 วัน หากการลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์เสร็จสมบูรณ์และเหลือเวลาน้อยกว่า 1 ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีเริ่มต้นคุณสามารถคืนตั๋วได้เท่านั้น

วิธีคืนตั๋วหลังจากรถไฟออก

หากคุณพลาดรถไฟคุณจะไม่สามารถคืนตั๋วออนไลน์ได้ คุณสามารถคืนตั๋วได้ที่บ็อกซ์ออฟฟิศของ Russian Railways เท่านั้น หากมีสำนักงานจำหน่ายตั๋วขากลับแยกต่างหากที่สถานีคุณต้องไปที่นั่น

บันทึก: หลังจากรถไฟออกคุณสามารถคืนตั๋วได้เฉพาะที่สถานีที่คุณจะออก (สถานีขึ้นเครื่อง)

ก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีของคุณคุณสามารถคืนตั๋วได้ที่สถานีใดก็ได้ที่สำนักงานขายตั๋วเชื่อมต่อกับระบบจองตั๋ว ปัจจุบันเครื่องบันทึกเงินสดส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับระบบ รายชื่อสามารถพบได้ในเว็บไซต์ Russian Railways

คุณสมบัติของการคืนรถไฟในสหพันธรัฐรัสเซีย:

• 0-20 นาทีหลังจากรถไฟออกจากสถานีของคุณ -;
• 20 นาที - 3 ชั่วโมง - การคืนเงินตามปกติ (เงินจะคืนเข้าบัตรภายใน 30 วัน)
• 3 ชั่วโมง - 12 ชั่วโมง - ส่งคืนตามคำเรียกร้อง

จะคืนเงินเมื่อไหร่และที่ไหน

เมื่อชำระเงินและกลับไปที่ Tutu.ru:

• ด้วยบัตรธนาคาร - เงินจะคืนให้ภายใน 30 วัน
• บัตรของขวัญ - บัตรของขวัญใหม่จะออกให้ภายในระยะเวลา 1 ถึง 30 วันในขณะที่ค่าบริการในการคืนเงินค่าตั๋วและค่าธรรมเนียมที่จัดตั้งโดยการรถไฟรัสเซียจะถูกหักออกจากมูลค่าเล็กน้อยของบัตรของขวัญ
• หากส่วนหนึ่งของราคาตั๋วถูกชำระด้วยบัตรของขวัญและบางส่วน - ด้วยบัตรธนาคารเงินที่จ่ายเพิ่มเติมจะคืนเข้าสู่บัตรภายในไม่เกิน 30 วันและส่วนที่ชำระด้วยใบรับรองจะได้รับคืนพร้อมกับ a บัตรของขวัญใหม่ ในกรณีนี้ค่าธรรมเนียมที่กำหนดโดยการรถไฟรัสเซียและค่าบริการในการดำเนินการคืนจะหักออกจากจำนวนเงินที่จะคืนเข้าสู่บัตรธนาคาร บัตรของขวัญใหม่จะออกให้โดยมีมูลค่าตามที่ตราไว้ซึ่งใช้ในการชำระเงินสำหรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ใช้ ในกรณีที่จำนวนเงินที่จะคืนเข้าบัตรธนาคารไม่เพียงพอต่อค่าธรรมเนียมที่หัก ณ ที่จ่ายมูลค่าที่เกี่ยวข้องจะถูกหักออกจากมูลค่าที่ตราไว้ของบัตรของขวัญ

เงื่อนไขการคืนตั๋วที่บ็อกซ์ออฟฟิศหากมีการจ่ายตั๋วสำหรับ:

• ด้วยบัตรธนาคาร - เงินจะคืนให้ภายใน 30 วัน
• เงินสดที่โต๊ะเงินสด - รับเงินสดทันที

บันทึก: บางครั้งตั๋วสามารถคืนได้เมื่อมีการเรียกร้องเท่านั้น ตัวอย่างเช่นหลังจากรถไฟออก จากนั้นเงื่อนไขในการคืนเงินเข้าบัตรจะเพิ่มเป็น 60 วัน นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องเขียนแถลงการณ์ที่บ็อกซ์ออฟฟิศ แคชเชียร์จะช่วยคุณจัดเรียง

จะคืนเงินเท่าไหร่เมื่อคืนตั๋ว

ตามกฎของการรถไฟรัสเซียค่าตั๋วประกอบด้วยค่าขนส่ง (เงินสำหรับการเดินทางโดยรถไฟ) และค่าที่นั่งสำรอง (เงินสำหรับการที่คุณมีที่นั่งในรถม้า) . อัตราส่วนของพวกเขาแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับรถไฟแต่ละขบวน ตัวอย่างเช่นในรถไฟที่มีตราสินค้าจะมีที่นั่งที่จองไว้มากกว่าในรถไฟที่ไม่มียี่ห้อ

ต่อไปนี้จะหักออกจากราคาตั๋วเมื่อคืนเงิน:

• ค่าธรรมเนียมของ JSC Russian Railways ในปี 2019 - 203 rubles 50 kopecks สำหรับรถไฟไปยังประเทศที่ไม่ใช่ CIS ค่าธรรมเนียมการเดินทางกลับคือ 10 ยูโรตามอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบันของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
• ค่าบริการ Tutu.ru.

ส่วนที่เหลือของจำนวนเงินที่สามารถขอคืนได้ขึ้นอยู่กับเวลาที่เหลือก่อนที่รถไฟจะออก

สำหรับรถไฟในรัสเซีย

สำหรับรถไฟฟ้าเลขที่ 7000 พร้อมที่นั่ง

รถไฟความเร็วสูงที่สะดวกสบายเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่า“ รถไฟด่วนระหว่างภูมิภาค” วิ่งเป็นระยะทางไกลระหว่างเมืองใหญ่ ๆ (เช่นมอสโกว - วลาดิเมียร์) มีการจำหน่ายตั๋ว: ทางอินเทอร์เน็ตที่สำนักงานขายตั๋วรถไฟทางไกลในสำนักงานขายตั๋วชานเมือง

เมื่อกลับมาผู้ให้บริการ (หนึ่งใน PPK - บริษัท ผู้โดยสารในเขตชานเมือง) หักค่าธรรมเนียม 50 รูเบิลจากราคาตั๋ว ค่าบริการของ Tutu.ru ยังไม่สามารถคืนเงินได้

* มีการระบุเปอร์เซ็นต์ไว้เช่นจำนวนเงินจริงที่จะได้รับคืนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับราคาของตั๋ว สำหรับตั๋วราคาถูกจำนวนเงินคืนอาจน้อยกว่าที่ระบุไว้มาก

สำหรับรถไฟไป CIS และประเทศบอลติก (ลัตเวียเอสโตเนียลิทัวเนีย) อับฮาเซีย

หากตั๋วที่มีการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์และเหลือน้อยกว่า 1 ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีเริ่มต้นของเส้นทาง - ไม่สามารถกลับมาได้.

* มีการระบุเปอร์เซ็นต์ไว้เช่นจำนวนเงินจริงที่จะได้รับคืนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับราคาของตั๋ว สำหรับตั๋วราคาถูกจำนวนเงินคืนอาจน้อยกว่าที่ระบุไว้มาก

สำหรับรถไฟไปยังประเทศที่ไม่ใช่ CIS

ตั๋วไปยังประเทศที่ไม่ใช่ CIS (ฝรั่งเศสฟินแลนด์ ฯลฯ ) สามารถคืนได้ที่สำนักงานขายตั๋วระหว่างประเทศเท่านั้น ตรวจสอบล่วงหน้าทางโทรศัพท์ว่ามีโต๊ะเงินสดดังกล่าวที่สถานีของคุณหรือไม่

คุณสมบัติของการคืนเงินตั๋วพร้อมการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ หากมีเวลาเหลือน้อยกว่า 1 ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีเริ่มต้นของเส้นทางและในเวลาเดียวกันมากกว่า 6 ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีของคุณ (เวลาท้องถิ่น) การเรียกร้องจะได้รับคืน

ตัวอย่างเช่นคุณซื้อตั๋วจากมินสค์ไปปารีสด้วยรถไฟ 023Y (มอสโกว - ปารีส) จากมอสโกว (สถานีเริ่มต้นของเส้นทางรถไฟ) ออกเวลา 21:15 น. ตอนนี้นาฬิกาคือ 21:00 น. นั่นคือเหลือเวลาอีกไม่ถึง 1 ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออก จากมินสค์รถไฟออกเวลา 06:00 น. เหลือเวลาอีกกว่า 6 ชั่วโมง การคืนเงินจะดำเนินการตามการเรียกร้อง เมื่อลงจอดใน Vyazma (ออกเดินทางเวลา 0:11) คุณจะไม่สามารถคืนตั๋วได้อีกต่อไปเนื่องจากมีเวลาเหลือน้อยกว่า 6 ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีของคุณ

* มีการระบุเปอร์เซ็นต์ไว้เช่นจำนวนเงินจริงที่จะได้รับคืนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับราคาของตั๋ว สำหรับตั๋วราคาถูกจำนวนเงินคืนอาจน้อยกว่าที่ระบุไว้มาก

วิธีการคืนตั๋วหากคุณอยู่นอกรัสเซีย

1. ติดต่อแคชเชียร์ในประเทศที่คุณอาศัยอยู่ แสดงตั๋วของคุณในรูปแบบของ Russian Railways ( ได้รับล่วงหน้าในดินแดนของสหพันธรัฐรัสเซีย) และเอกสารประจำตัวที่ระบุในคำสั่งซื้อ แคชเชียร์จะออกแบบฟอร์มพร้อมหมายเหตุเกี่ยวกับการยกเลิกตั๋ว

2. ติดต่อสำนักงานคืนเงินการรถไฟรัสเซียในรัสเซียภายใน 6 เดือนหลังจากรถไฟออก แสดงแบบฟอร์มการยกเลิกที่คุณได้รับตั๋วกระดาษและหนังสือเดินทาง

หากคุณอยู่นอกรัสเซียขั้นตอนการคืนเงินตั๋วจะเหมือนกันไม่ว่ารถไฟจะเดินทางไปต่างประเทศหรือในรัสเซียก็ตาม หากคุณต้องการคืนตั๋วภายในรัสเซียสามารถทำได้เฉพาะใน CIS และประเทศบอลติก (ลัตเวียลิทัวเนียเอสโตเนีย)

ก่อนที่รถไฟจะออกจากสถานีของคุณคุณสามารถใส่เครื่องหมายบนตั๋วได้ที่สำนักงานขายตั๋วทุกแห่งในประเทศใดก็ได้ หลังจากออกเดินทาง - ที่สถานีขึ้นเครื่องของคุณเท่านั้น

บันทึก: หากคุณซื้อตั๋วรถไฟระหว่างประเทศที่บ็อกซ์ออฟฟิศในต่างประเทศคุณจะต้องยื่นขอเงินคืนที่บ็อกซ์ออฟฟิศเดียวกัน

วิธีการคืนตั๋วหากคุณป่วย

หากคุณป่วยและไม่สามารถเดินทางได้คุณสามารถคืนตั๋วได้ที่สำนักงานขายตั๋วที่สถานีของคุณเท่านั้น หากมีสำนักงานจำหน่ายตั๋วขากลับแยกต่างหากที่สถานีคุณต้องไปที่นั่น จำเป็นต้องนำเสนอ:

• เอกสารรายละเอียดที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ (หนังสือเดินทางตัวจริงและสูติบัตรสำหรับเด็ก)
• ตั๋วในแบบฟอร์ม (หากตั๋วไม่มีการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์) หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ (หากเป็นตั๋วที่มีการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์)
• เอกสารยืนยันความเป็นจริงของการเจ็บป่วย - ใบรับรองจากโรงพยาบาลหรือการลาป่วย

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกรอกใบสมัครที่โต๊ะเงินสด (แคชเชียร์จะออกแบบฟอร์ม) หากคุณชำระค่าตั๋วด้วยบัตรธนาคารเงินจะคืนให้

ขั้นตอนการขอคืนตั๋วในต่างประเทศ ในกรณีเจ็บป่วยจะมีการเพิ่มใบรับรองจากโรงพยาบาลลงในเอกสารที่ต้องแสดงที่โต๊ะเงินสดของการรถไฟรัสเซีย ใบรับรองจะต้องออกในประเทศที่คุณออกเดินทางไม่ใช่ในรัสเซีย สำหรับรายละเอียดโปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการ (JSC FPK)

บันทึก: เหตุผลในการกลับมาเนื่องจากการเจ็บป่วยเป็นเพียงใบรับรองของโรงพยาบาลหรือการลาป่วยเท่านั้น

หากเกิดอุบัติเหตุอุบัติเหตุและอื่น ๆ และคุณไม่มีใบรับรองจากโรงพยาบาลคุณสามารถยื่นคำร้องกับผู้ขนส่งได้ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่รถไฟออก แต่การเรียกร้องทั้งหมดจะพิจารณาเป็นรายบุคคลและไม่มีการรับประกันคืนเงิน สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการยื่นข้อเรียกร้องโปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่ง (เช่น JSC FPC)

ระยะเวลาคืนสินค้าทั้งหมดประกอบด้วยเวลาในการพิจารณาใบสมัคร (ภายในรัสเซียไม่เกิน 30 วัน) และระยะเวลาส่งคืน (7-30 วัน)

วิธีการคืนตั๋วสำหรับผู้โดยสารรายอื่น

สามารถทำได้เมื่อชำระเงินเท่านั้น ตามกฎคุณต้องมี:

• ตั๋วในแบบฟอร์มหรือบอร์ดดิ้งพาส (หรือแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ 14 หลักให้แคชเชียร์ทราบซึ่งเป็นตัวเลขที่จุดเริ่มต้นของ SMS เกี่ยวกับการซื้อตั๋ว)
• ตัวจริงของหนังสือเดินทางของคุณ (ไม่รับสำเนาแม้กระทั่งที่รับรองโดยทนายความ)
• หนังสือมอบอำนาจในการคืนตั๋ว (และรับเงินหากตั๋วถูกชำระเป็นเงินสด)

หนังสือมอบอำนาจจะต้องเขียนด้วยลายมือ เตรียมและลงนาม ล่วงหน้า... หนังสือมอบอำนาจต้องระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางของอาจารย์ใหญ่และผู้ที่เชื่อถือได้เรื่องของความไว้วางใจเอง ("ออกใบส่งคืนตั๋วรถไฟหมายเลข ... ") ลายเซ็นและวันที่

วิธีการแลกเปลี่ยนตั๋ว

สามารถแลกตั๋วได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วที่สถานีเท่านั้น ความแตกต่างระหว่างการแลกเปลี่ยนและการคืนเงินอยู่ที่จำนวนค่าธรรมเนียมการรถไฟของรัสเซีย - สำหรับการแลกเปลี่ยนจะน้อยกว่า 60 รูเบิล เมื่อแลกเงินแล้วเงินจะถูกส่งคืนเข้าบัตรธนาคารภายใน 30 วันเช่นเดียวกับการคืนเงินตามปกติ

วิธีคืนตั๋วรถไฟแบบไม่สามารถคืนเงินได้

ในกรณีส่วนใหญ่จะไม่สามารถคืนเงินสำหรับตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนเงินที่ยังไม่ได้ใช้ เฉพาะค่าผ้าปูเตียงที่ชำระแล้วและบริการของการรถไฟรัสเซียเท่านั้นที่จะได้รับคืน (การขนส่งสัตว์กระเป๋าเดินทางเพิ่มเติมประกันอาหารตามสั่งที่ไม่รวมอยู่ในราคาตั๋ว วิธีที่ง่ายที่สุดในการคืนเงินค่าผ้าปูเตียงและบริการการรถไฟรัสเซียอยู่บนเว็บไซต์หรือในแอป Tutu.ru โดยไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อ" ในบัญชีส่วนตัวของคุณเลือกตั๋วที่ต้องการแล้วคลิกปุ่ม "ชำระเงิน"

ในกรณีนี้คุณจะถูกหักออกจากค่าธรรมเนียมการรถไฟของรัสเซียสำหรับการดำเนินการส่งคืน (203 รูเบิล 50 โกเปก) จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหากจำนวนเงินน้อยกว่าหรือเท่ากับค่าผ้าปูเตียงและบริการรถไฟรัสเซีย นอกจากนี้ค่าคอมมิชชั่นของระบบการชำระเงินค่าบริการของ Tutu.ru จะไม่คืนค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนสินค้าออนไลน์ หากต้องการคุณสามารถคืนตั๋วรถไฟได้ที่สำนักงานขายตั๋วของ Russian Railways

ค่าใช้จ่ายส่วนหนึ่งของตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนได้สามารถขอคืนได้ในบางกรณีและเป็นเพียงการเรียกร้องเท่านั้น

จะทำอย่างไรหากมีข้อผิดพลาดในตั๋ว

หากคุณซื้อตั๋วสำหรับรถไฟผิดโดยไม่ได้ตั้งใจและยังมีเวลาอีกนานก่อนออกเดินทางโปรดดูหัวข้อ "วิธีการแลกเปลี่ยนตั๋ว"

หากตั๋วมีข้อผิดพลาดในข้อมูลส่วนบุคคลอาจเป็นไปได้สามสถานการณ์ที่นี่:

1. หากตั๋วมีตัวอักษรผิดไม่เกินหนึ่งตัวในนามสกุลและหมายเลขหนังสือเดินทางผิดหนึ่งหมายเลขไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ คุณจะได้รับอนุญาตอย่างใจเย็นด้วยตั๋วดังกล่าว อนุญาตให้มีข้อผิดพลาดใด ๆ ในวันเดือนปีเกิด ข้อยกเว้น - ข้อผิดพลาดส่งผลกระทบต่อค่าตั๋วเช่นมีการจ่ายในฐานะ "เด็ก" และหลังจากแก้ไขแล้วจะต้องกลายเป็น "ผู้ใหญ่"

2. หากมีข้อผิดพลาดเพิ่มเติม (เช่นชื่อกลางสับสน) คุณจะต้องออกตั๋วใหม่ สามารถทำได้สองวิธี:

A) ไปที่เคาน์เตอร์เงินสดของ Russian Railways ล่วงหน้าพร้อมหนังสือเดินทางและหมายเลขคำสั่งซื้อหรือบัตรขึ้นเครื่อง คุณจะได้รับตั๋วใหม่ค่าบริการ 223.7 รูเบิล ตามกฎเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในตั๋วของ JSC FPC แต่มีบางกรณีที่ข้อมูลในตั๋วของผู้ให้บริการรายอื่นได้รับการแก้ไขที่บ็อกซ์ออฟฟิศ ตรวจสอบกับบ็อกซ์ออฟฟิศได้ทันที

B) ติดต่อผู้จัดการรถไฟของคุณก่อนออกเดินทาง ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะได้รับการแก้ไขและจะออกตั๋วใหม่ ในกรณีนี้คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียม 200 รูเบิล

3. หากมีข้อผิดพลาดมากจนไม่สามารถระบุผู้โดยสารได้ตั๋วดังกล่าวสามารถคืนได้เท่านั้น (ทางออนไลน์หรือที่สำนักงานขายตั๋ว)

หากตั๋วมีข้อผิดพลาดมากกว่าสองข้อควรไปที่แคชเชียร์เนื่องจากวิธีการคืนค่าตั๋ว (การต่ออายุหรือการคืนเงิน) ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับแคชเชียร์เฉพาะ