Rikuperoni biletën e humbur hekurudhore. Bileta e humbur ose e dëmtuar: çfarë të bëjmë? Sa humbet kur kthehet një biletë treni

Me ardhjen e internetit, është bërë shumë më e përshtatshme për njerëzit që të blejnë dhe të porosisin bileta. Çfarë mund të jetë më e lehtë? Ju shkoni në sit, regjistroheni dhe pastaj zgjidhni drejtimin, datën dhe kohën e dëshiruar. Dhe më e rëndësishmja, pa lënë shtëpinë, ju mund të zgjidhni një vend të përshtatshëm në karrocë. Dhe pagesa bëhet brenda disa sekondash. Koha! Dhe shuma e kërkuar u tërhoq nga karta ose portofoli elektronik. Nëse dëshironi, mund të shtypni biletën dhe çekun. Por, çka nëse ende nuk mund ta përdorni blerjen tuaj? Si të merrni një rimbursim për një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse? Ku dhe si mund të bëhet kjo?

Cilat janë mënyrat për të kthyer vërtet biletat?

Nëse keni një situatë për shkak të së cilës nuk mund të përdorni një biletë elektronike të porositur më parë, atëherë gjithmonë mund ta ktheni atë. Për më tepër, një dorëzim i tillë parashikon kthimin e fondeve të shpenzuara.

Në varësi të kushteve dhe rrethanave, shuma e marrë do të paguhet plotësisht ose pjesërisht. Por si mund ta ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse?

Nga ana tjetër, biletat mund të kthehen në mënyrat e mëposhtme:

• duke i dorëzuar zyrës së biletave hekurudhore;
• duke përdorur një llogari personale në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse ose burimin e një kompanie ndërmjetëse (për shembull, një operator turistik me të cilin është blerë bileta).

Ndonjëherë mund të ktheni bileta duke përdorur terminale të vetë-shërbimit.

Çfarë përcakton zgjedhjen e metodës së kthimit të biletës?

Kur rimbursoni biletat elektronike në Hekurudhat Ruse, mos harroni se zgjedhja juaj varet drejtpërdrejt nga disa faktorë. Pra, nëse nuk e keni përdorur ende biletën tuaj, por e keni shtypur tashmë, atëherë mund ta lëshoni atë vetëm në biletën e stacionit hekurudhor.

Dhe anasjelltas, nëse bileta juaj mbetet në formën virtuale, atëherë mund të merrni kompensim për mos përdorimin e saj në internet. Sidoqoftë, kjo procedurë duhet të bëhet jo më vonë se një orë para se të niset treni.

Arsyet, afatet dhe kushtet e kthimit

Nuk dini si të merrni një rimbursim për biletën elektronike të Hekurudhave Ruse? Ne do t'ju tregojmë në cilat kushte mund ta bëni pa dhimbje. Sigurisht, mund të ketë shumë arsye për kthim, por ne do të konsiderojmë më thelbësore prej tyre (ato të parashikuara nga rregullat e kthimit). Për shembull, është mjaft e mundur të ktheni një biletë të blerë për trenat e brendshëm rusë sipas dëshirës. Papritmas ju ndryshuat mendim për largimin nga sot dhe planifikoni ta bëni këtë për disa ditë.

Prandaj, nëse keni lëshuar një rimbursim rreth 7-8 orë para nisjes së trenit, atëherë minus gjobat dhe tarifat, ju do të merrni një shumë që nuk ndryshon shumë nga çmimi origjinal i biletës. Gjithashtu, kthimi i biletës lejohet dy orë para nisjes së trenit. Vetëm në këtë rast, vetëm çmimi origjinal i biletës përfshihet në shumën e kompensimit. Në një situatë të tillë, paratë për një vend të rezervuar nuk kthehen. Për më tepër, si të ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse: përmes arkëtarit ose online, do të varet nga koha dhe koha e dorëzimit, prania ose mungesa e një formulari letre.

Rasti i dytë kur do të jeni në gjendje të merrni koston e plotë të biletës, por gjithashtu duke përjashtuar vendin e rezervuar, është një sëmundje ose dëmtim që ndodhi pak para nisjes së planifikuar.

Por nëse keni rezervuar bileta për një tren që udhëton jashtë vendit, atëherë do të jeni në gjendje t'i ktheni ato jo më vonë se një ditë para nisjes. Për më tepër, rimbursimi do të ndodhë minus një gjobë (nëse për të gjithë është faji i një arsyeje mosrespektimi). Gjithashtu, për secilën vend të treguar në bileta, një tarifë ngarkohet brenda kufijve të 185 rublave 40 kopekë.

Cila është mënyra më e mirë për të përdorur një rimbursim të biletave?

Isshtë e mundur të ktheheni biletat elektronike në Hekurudhat Ruse (paratë mund të kthehen vetëm nëse respektohen rregullat për kthimin e dokumenteve të udhëtimit) ose në mënyrën e zakonshme ose në një procedurë kërkese. Për më tepër, në një mënyrë pune ose të zakonshme, ju mund të merrni një rimbursim duke përdorur një formë elektronike vetëm në tre raste:

• nëse për ndonjë arsye nuk keni kryer kontrollin elektronik të trenit;
• nëse jeni regjistruar dhe keni më shumë se një orë para nisjes së trenit tuaj;
• nëse kontrolli elektronik është kaluar, por ju keni humbur trenin.

Në procedurën e kërkesës, kthimi i biletave elektronike të Hekurudhave Ruse është i mundur në situatat e mëposhtme:

• nëse kanë kaluar 12 ose më shumë orë që nga nisja e trenit, por ju nuk keni arritur të hipni në të;
• nëse nuk keni pasur kohë të hipni në tren për një arsye të mirë, për shembull, për shkak të sëmundjes (por kjo kërkon një vërtetim nga një institucion mjekësor);
• me kusht që bileta të kthehej afërsisht një orë para nisjes së trenit;
• në rastin kur keni paguar biletën tuaj me transfer bankar dhe keni vendosur ta ktheni atë.

Si është kthimi i biletave të Hekurudhave Ruse: rregullat dhe kushtet e kthimit në internet

Në rast se vendosni të dërgoni biletën tuaj të papërdorur në internet, ndiqni këto rregulla:

• hyni në llogarinë tuaj në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse (pass.rzd.ru);
• klikoni në emrin tuaj ose klikoni në butonin "Porositë e mia";
• gjeni biletën tuaj elektronike që planifikoni të ktheni;
• klikoni në butonin "Kërkoni statusin e biletës";
• klikoni në butonin "Arka" që shfaqet në të djathtë;
• zgjidhni "po" në dritaren që shfaqet dhe pranoni shumën e propozuar të kompensimit.

Dhe nëse gjithçka është bërë në mënyrë korrekte, butoni "Lëshoi \u200b\u200bnjë rimbursim" do të ndizet në statusin e biletës tuaj. Ja se si të ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse pa lënë shtëpinë tuaj. Nga rruga, nëse dëshironi të shihni dhe printoni të gjitha informacionet në lidhje me të gjitha tarifat e zbritura nga shuma e kompensimit, klikoni në kutinë "Kuponi i Rimbursimit". Dhe është ky konfirmim letre që duhet të mbani me vete derisa të kthehen paratë.

Sa kohë duhet për një rimbursim?

Sipas rregullave aktuale të Hekurudhave Ruse, kthimi i fondeve kryhet brenda 7-30 ditëve kalendarike nga data e aplikimit. Për më tepër, ky operacion zhvillohet pa pjesëmarrjen tuaj (automatikisht), prandaj, nuk keni nevojë të futni detajet e kartës dhe informacione të tjera rreth jush. Kreditimi i fondeve konfirmon mesazhin që shfaqet në statusin tuaj të porosisë "Lëshuar një rimbursim".

Shënim! Para se të rimbursoni paratë për biletën elektronike të Hekurudhave Ruse, metoda që keni përdorur për të bërë pagesën do të kontrollohet. Pra, nëse nuk keni paguar me një kartë, por duke përdorur monedhën virtuale ose përmes terminaleve në para, atëherë kthimi i fondeve do të kryhet vetëm përmes zyrës së kthimit të hekurudhës.

Në ditët e sotme, një biletë treni mund të blihet në disa klikime, thjesht duke shkuar në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse ose burimin e një kompanie partnere. Por ndonjëherë ndodh që udhëtimi në kohën e zgjedhur kur blerja bëhet e pamundur për ndonjë arsye. Në këtë rast, ekziston vetëm një rrugëdalje - kthimi i dokumentit të udhëtimit. Nëse gjithçka është pak a shumë e qartë me një formë të zakonshme letre në këtë drejtim, atëherë një klient i papërvojë i Hekurudhave Ruse mund të ketë disa vështirësi me një biletë elektronike. Në fakt, as procedura e kthimit nuk është veçanërisht e ndërlikuar në këtë rast. Ne do të flasim më tej se si të kthejmë një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse dhe të marrim përsëri paratë e shpenzuara.

Si lëshohet një biletë

Procedura e blerjes në internet është jashtëzakonisht e thjeshtë. Ai përfshin disa hapa:

• Para së gjithash, duhet të shkoni në faqen e internetit të kompanisë Hekurudhat Ruse, të regjistroheni dhe të zgjidhni datën dhe kohën e duhur të udhëtimit në menunë në të majtë. Më tej, në tabelën që shfaqet, do t'ju duhet të shënoni trenin dhe karrocën e kërkuar.
• Pas kësaj, do të ridrejtoheni në faqen për plotësimin e të dhënave të pasaportës.
• Pastaj do të merreni në formularin e pagesës. Këtu do të duhet të tregoni emrin e mbajtësit të tij dhe (mund të shihet në anën e pasme).

Pas pak, do të merrni një letër me postë me një kod unik, i cili duhet të shkruhet dhe të paraqitet në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse (në çdo kohë të përshtatshme) për të marrë një biletë letre. Për disa trena, është e mundur të lëshohet jo një dokument udhëtimi, por regjistrimi elektronik. Në këtë rast, nuk do të keni nevojë të shkoni fare në arkëtar. Do të jetë e mjaftueshme për të marrë kuponin e konviktit në terminalin më të afërt të Hekurudhave Ruse. I paraqitet dirigjentit së bashku me pasaportën.

Ju gjithashtu mund të lëshoni një biletë elektronike në faqen e internetit të kompanisë partnere të Hekurudhave Ruse. Por në këtë rast, do të duhet të paguani një komision.

Procedura e kthimit

Siç mund ta shihni, nuk është e vështirë të blini një dokument udhëtimi në internet. Tani le të përpiqemi t'i përgjigjemi pyetjes kryesore të artikullit tonë dhe të shohim se si të kthejmë një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse në rast se udhëtimi duhet të anulohet. Procedura e rimbursimit përfshin hapat e mëposhtëm:

• Në të njëjtën faqe në internet ku është bërë blerja, në faqen "Porositë e mia", ju duhet të klikoni vazhdimisht në butonat "Kërkoni statusin e biletës" dhe "Bëni një rimbursim".
• Pas kësaj, do të hapet një faqe me informacion mbi shumën që do të transferohet në llogarinë tuaj. Më poshtë mund të lexoni kushtet e kthimit.
• Ju duhet të bini dakord me ta duke klikuar "Po". Kjo përfundon procedurën e mbledhjes së biletave. Në lidhje me blerjen tuaj, mbishkrimi "Statusi: lëshoi \u200b\u200bnjë kthim" do të shfaqet në llogarinë tuaj.

Ju nuk mund të ktheni një dokument elektronik të udhëtimit vetëm nëse është lëshuar për një ndarje (për të katër vendet) të një karroce të butë. Ju mund të bëni një anulim në çdo kohë para se treni të largohet nga stacioni i destinacionit. Pas 7-30 ditësh kalendarike, paratë do të kthehen në llogarinë e bankës përmes së cilës është bërë pagesa. Kjo do të ndodhë automatikisht. Siç mund ta shihni, pyetja se si të ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse përmes internetit nuk paraqet ndonjë vështirësi të veçantë.

Pasagjerët shpesh të anuluar janë të interesuar në procedurën për kthimin e një dokumenti udhëtimi në faqet e tjera. Për shembull, si të ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse për Ozon. Procedura në këtë rast do të jetë e njëjtë si kur ktheheni në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse. Për të anuluar një blerje në këtë shërbim, thjesht duhet të klikoni në lidhjen "Kthimi dhe Shkëmbimi" dhe ndiqni udhëzimet.

Çfarë të bëni nëse kopja në letër është marrë tashmë

Në këtë rast, nuk do të jetë më e mundur të ktheni dokumentin e udhëtimit direkt në internet. Ne do të duhet të kuptojmë se si të kthejmë një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse përmes zyrës së biletave. Kjo në fakt është gjithashtu e lehtë për tu bërë, por procedura e kthimit do të zgjasë shumë më tepër. Duke arritur në stacion, do t'ju duhet t'i tregoni arkëtarit pasaportën tuaj dhe kodin elektronik të porosisë nga letra. Kur bileta t’i kthehet arkëtarit, paratë për të gjithashtu do të kthehen në llogarinë bankare nga e cila është bërë blerja.

Si të anuloni check-in elektronik të trenit

Kështu, ne kemi kuptuar se si të kthejmë një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse në arkë dhe përmes Internetit. Tani le të shohim se çfarë të bëjmë nëse duhet të çregjistrohesh. Pasagjerët që kanë rezervuar një udhëtim në këtë mënyrë duhet ta anulojnë atë jo më vonë se një orë para se të niset treni. Për të përfunduar anulimin, do të duhet të ndiqni lidhjen në letrën që vjen në postë pasi të keni blerë vendin. Anulimin mund ta bëni në një mënyrë pak më ndryshe. Për ta bërë këtë, duhet të lëshoni një biletë në arkë ose terminal. Në këtë rast, regjistrimi elektronik do të anulohet automatikisht. Më tej, bileta thjesht kthehet në arkë në mënyrën e zakonshme.

Tarifat e rimbursimit

Pra, ne kemi kuptuar se si të kthejmë një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse. Paratë do t'ju kthehen - megjithëse jo menjëherë. Sidoqoftë, kur anuloni një udhëtim, ndër të tjera, duhet të jeni të përgatitur që shuma e marrë të jetë disa qindra rubla më pak se shuma e paguar. Së pari, ju do të tarifoheni nga një Hekurudha Ruse një tarifë ankese (rreth 100 rubla). Së dyti, do të duhet të paguani për procedurën e kthimit (në rajonin prej 180 rubla). Sigurisht, do t'ju tarifohet një komision nga sistemi i pagesës ose banka që keni përdorur gjatë blerjes. Nëse bileta është lëshuar në faqen e internetit të kompanisë partnere të Hekurudhave Ruse, ju gjithashtu do të duhet të paguani një komision për përdorimin e shërbimit. Gjithashtu, Hekurudhat Ruse do të mbahen në burim një shumë prej 90 rubla për një kthim në internet.

Zbritja e kostos së një vendi të rezervuar

Në disa raste, shuma e humbur gjatë kthimit mund të jetë edhe më e madhe. Pasagjeri përveç kësaj është ndaluar:

• 50% e kostos së një vendi të rezervuar (me dorëzimin 8-2 orë para nisjes së trenit);
• 100% nëse bileta kthehet më pak se dy orë para nisjes.

Kostoja e vetë vendit të rezervuar mund të shkojë nga 30 në 80% të çmimit të një dokumenti udhëtimi. Nëse klienti kontakton zyrën e biletave 12 orë pas nisjes së trenit nga pika e marrjes, shuma për biletën e papërdorur nuk do t'i kthehet atij.

Çfarë ia vlen të dihet

Nëse nuk mund të futeni në karrocë për shkak të sëmundjes ose asaj që ju ka ndodhur, mund të përpiqeni ta ktheni biletën edhe 12 orë pas nisjes së trenit. Sidoqoftë, në këtë rast, ju do të duhet të paraqisni dokumentet përkatëse mbështetëse tek arka (brenda pesë ditësh).

Kostoja e shërbimeve duhet t'i kthehet pasagjerit që e ka kthyer biletën plotësisht (përfshirë koston e rrobave të krevatit), pavarësisht nga koha e kontaktimit me zyrën e biletave. Tarifa e sigurimit paguhet gjithashtu e plotë.

Procedura e kthimit kur kontaktoni arkëtarin

Tani dini si të ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse. Rimbursimet mund të bëhen brenda rreth një muaji pasi të anulohet blerja. Sidoqoftë, nganjëherë duhet më shumë kohë për të pritur transferimin e tyre. Nëse kontaktoni arkëtarin tre orë pasi treni është nisur nga pika e marrjes, procedura për rimbursimet do të jetë paksa e ndryshme. Pasi të kontaktoni arkëtarin, do t'ju jepet një faturë për anulimin e transaksionit. Do të duhet të dërgohet me postë te kompania e Hekurudhave Ruse, duke bashkangjitur një kërkesë të shkruar paraprakisht. Në këtë rast, paratë do të vijnë brenda një maksimumi prej gjashtë muajsh.

Pra, shpresojmë që t'i jemi përgjigjur pyetjes se si të kthejmë një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse në faqen e internetit ose në arkë në një mënyrë mjaft të detajuar. Kjo procedurë, siç mund ta shihni, nuk është veçanërisht shqetësuese. Bezdi e vetmja është që paratë të mos kthehen menjëherë në llogarinë bankare.

Ndryshimi i planeve, vonesa për në tren, sëmundja e papritur - ka mjaft situata kur një person humbet mundësinë për të shitur një biletë të blerë për një tren. Transportuesi më i madh i vendit, Hekurudhat Ruse, u mundëson udhëtarëve të paraqesin dokumente udhëtimi përmes një zyre biletash ose uebfaqeje në kushte të caktuara. Nuancat e kthimit duhet të merren parasysh më hollësisht.

Falë zhvillimit të segmentit të Internetit, transportuesi rus u siguroi klientëve të tij një shërbim të përshtatshëm me të cilin është e mundur të ktheni një dokument udhëtimi në një kohë të shkurtër. Çdo pajisje me qasje në rrjet do t'ju lejojë të zgjidhni problemin e kthimit me një minimum përpjekjeje.

Nëse janë porositur më shumë se një kupon udhëtimi, ato gjithashtu mund të kthehen duke përdorur faqen e internetit të kompanisë. Për më tepër, rimbursimi mund të jetë i plotë (i gjithë grupi i dokumenteve të udhëtimit) ose selektiv. Rregullat e Hekurudhave Ruse deklarojnë se dorëzimi i një dokumenti nga një urdhër grupi presupozon vetëdijen e pjesëmarrësve të tjerë në lidhje me faktin e një operacioni të tillë.

Një nga pengesat në rrugën për kthimin e një bilete të papërdorur duke përdorur faqen është një fletëpalim i lëshuar. Nëse ai është në duart e tij dhe ka një nevojë urgjente për ta kthyer dokumentin, një vizitë në zyrën e biletave hekurudhore nuk mund të shmanget.

Ekziston një kufizim që një biletë nga një set nuk mund të kthehet. Ka të bëjë me një dokument udhëtimi për trenin Sapsan në një karrocë ndarëse të destinuar për negociata. Në trenat ndërkombëtarë, një ndalesë e ngjashme zbatohet për dhomën luksoze. Mund të dorëzoni vetëm një set të plotë.

Rregullat zbatohen për të gjithë pasagjerët, por duhet të merret parasysh fakti i regjistrimit në faqen e Hekurudhave Ruse. Përdoruesit e autorizuar mund ta kthejnë biletën 6 orë para se të hipin në karrocë ose një orë para se treni të largohet nga stacioni i parë.

Nëse regjistrimi nuk ka përfunduar, atëherë pasagjeri ka mundësinë të dorëzojë një dokument udhëtimi 6 ose më shumë orë para se treni të fillojë të lëvizë. Kështu, faktori kryesor që përcakton mundësinë e dorëzimit është koha që mbetet me pronarin e saj.

Rregullat dhe afatet për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse të blera në arkë

Kur kontaktoni arkëtarin, duhet të merrni parasysh faktin se afati i dorëzimit nuk është më shumë se 5 ditë. Një diferencë e tillë kohore u prezantua për të marrë parasysh rrethanat e forcës madhore - një aksident, një sëmundje e papritur e një pasagjeri, etj.

Ushtrimi i së drejtës për kthim kryhet vetëm me një arsye të mirë të dokumentuar. Sigurimi i letrës mbështetëse është fakultativ nëse dokumenti dorëzohet brenda 12 orësh pas nisjes së trenit.

Pranimi i një dokumenti udhëtimi është i mundur vetëm në arkën e vendbanimit nga i cili u nis treni. Një kërkesë tjetër e detyrueshme është prania e një pasaportë dhe një certifikate lindje nëse një biletë për fëmijë kthehet.

E rëndësishme! Kthimi i një kuponi të lëshuar për një person tjetër bëhet vetëm me pasaportën e tij, dhe jo me fotokopje.

Si të ktheni një biletë të blerë nga një person tjetër në internet

Kur kontaktoni arkëtarin, duhet të keni një pasaportë, vetë dokumentin e udhëtimit, pasaportën e pronarit të saj, një prokurë të vërtetuar nga një noter. Nëse një rimbursim bëhet përmes faqes, atëherë do t'ju duhet një hyrje dhe fjalëkalim për të hyrë në llogarinë tuaj personale. Të gjitha operacionet e nevojshme mund të kryhen nga atje.

Informacioni i hyrjes mund të merret nga mbajtësi i dokumentit të udhëtimit nëse ai është në gjendje të përcjellë informacionin e kërkuar. Në mungesë të një mundësie të tillë, kthimi nuk do të funksionojë.

Si të ktheni një biletë pas nisjes së trenit

Procedura për kthimin e një dokumenti udhëtimi për një tren të nisur organizohet vetëm përmes biletarisë së stacionit. Për më tepër, duhet të jetë një stacion, i cili është pika fillestare e itinerarit të trenit të dërguar.

Nëse pasagjeri humbi trenin për arsye përtej kontrollit të tij, ose për shkak të rrethanave personale nuk mund të mbërrijë në stacion në kohë ose plotësisht, ai mban të drejtën për të kthyer dokumentin e skaduar.

Koha për të ushtruar të drejtën është 12 orë. Afati rritet në 5 ditë në rast të forcës madhore, siç u përmend më lart.

Kur kontaktoni zyrën e biletave, duhet të merrni pasaportën dhe biletën që të ktheheni. Aplikimi bëhet në vend sipas modelit të siguruar nga arkëtari. Nëse dokumenti i udhëtimit është blerë për para, paratë kthehen menjëherë. Kur paguani me kartë, duhet të prisni (nga një javë në një muaj).

E rëndësishme! Një taksë prej 192.7 RUB vendoset për secilin pasagjer.

Sa kohë duhet që paratë e biletës të kthehen në kartë?

Sistemi i shlyerjes pa para merr përsipër që paratë do të kthehen në të njëjtën kartë me të cilën është paguar bileta. Data e saktë për transferimin e fondeve nuk mund të përcaktohet. Kjo mund të ndodhë brenda një jave, ose mund të duhet të prisni 30 ditë. Hekurudhat Ruse rekomandon që të kontaktoni bankën që ka lëshuar kartën, dhe jo transportuesin, me pretendime.

Përqindja e zbritjeve për rimbursimet e biletave

Kur ktheni një biletë të papërdorur, mos harroni se shpenzimet e bëra nuk do të rimbursohen plotësisht. Shuma totale që paguan pasagjeri për marrjen e lejes për të përdorur trenin përbëhet nga kostoja e biletës, vendi i rezervuar (karta për një vend në transport), komisioni dhe sigurimi.

Për komunikimin shtëpiak, pamja duket si kjo:

1. 100% - ndryshoni 8 ose më shumë orë para nisjes.
2. 50% vend i rezervuar dhe çmimi i biletës - nga 2 në 8 orë.
3. Vetëm çmimi i biletës është më pak se 2 orë.

Trenat me shpejtësi të lartë periferike i nënshtrohen rimbursimit të plotë nëse plotësohet kushti 8 orësh; gjysma, i nënshtrohet dorëzimit në intervalin nga 2 në 8 orë para nisjes. Paratë nuk do të rimbursohen nëse ndryshimi kryhet në kushte të ndryshme.

Të jesh vonë për një tren ndërkombëtar dhe më vonë të kontaktosh arkëtarin (pas 6 orësh) nuk premton rimbursim. Nëse plotësohet kushti prej 6 orësh, e gjithë tarifa do të rimbursohet.

E rëndësishme! Tarifa e mbajtjes në burim të trafikut ndërkombëtar është 10 euro, ajo ngarkohet në ekuivalentin e rubla me kursin aktual të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse.

Kur kërkohet autorizimi për të kthyer një biletë treni?

Prokura është e dobishme kur ekziston nevoja për të kthyer një biletë të lëshuar për një person tjetër. Procedura kryhet ekskluzivisht përmes arkëtarit të Hekurudhave Ruse, ju duhet të keni pasaportën dhe kartën tuaj të identitetit të personit, dokumenti i udhëtimit të cilit po dorëzohet.

Model i autorizimit dhe periudha e vlefshmërisë së tij

Teksti i autorizimit duhet të përmbajë të dhënat personale dhe vendbanimin e personit që e kthen biletën dhe personit të cilit i kthehet bileta. Dokumenti në vetvete nënkupton dhënien e të drejtës personit të autorizuar për të nënshkruar, marrë para dhe gjithashtu të kryejë veprime të tjera në lidhje me procesin e dorëzimit të një dokumenti udhëtimi.

Prokura është e vlefshme për 15 ditë, pas së cilës skadojnë kompetencat e personit të autorizuar. Si rregull, nuk kërkohet një periudhë më e gjatë, pasi po flasim për kthimin e një bilete specifike (ose disa).

Ju mund të ktheni biletat e trenave të blera në Tutu.ru në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të Tutu.ru ose në arkë të Hekurudhave Ruse. Moreshtë më i përshtatshëm të ktheni një biletë në internet - do të duhen vetëm disa minuta dhe nuk do të duhet të shkoni askund. Por kjo mund të bëhet vetëm nëse:

1. Bileta u pagua në Tutu.ru me një kartë bankare.
2. Më shumë se 1 orë * ka mbetur para se treni të largohet nga stacioni fillestar i itinerarit *, nëse kalohet. Nëse nuk jeni regjistruar në mënyrë elektronike, atëherë para se treni të largohet nga stacioni juaj.
3. Një biletë letre nuk u mor në arkë ose në terminalin e vetë-shërbimit.

Në raste të tjera, bileta mund të kthehet vetëm në arkë të Hekurudhave Ruse.

Shënim: Një biletë e blerë në biletarinë në stacion nuk mund të kthehet në Tutu.ru.

* Në një makinë rimorkio, regjistrimi elektronik mund të anulohet vetëm shumë më herët sesa nisja e trenit nga stacioni i tij i fillimit. Koha varet nga treni specifik - nga disa orë në tre ditë para nisjes. Afati i fundit për anulimin e check-in elektronik mund të shihet në kartën e konviktit në llogarinë tuaj personale. Zgjidhni një porosi, klikoni "detajet" dhe në rendin e hapur, klikoni "ruaj në kompjuter".

Si të ktheni një biletë në internet nëse është blerë në Tutu.ru

1. shkoj në;
2. zgjidhni një porosi;
3. në mënyrë, ndiqni lidhjen "Zgjidhni biletat për kthim";
4. zgjidhni pasagjerin, biletën e të cilit doni të ktheni, ose artikullin "të gjitha biletat nga porosia" nëse doni të ktheni bileta për të gjithë pasagjerët;
5. klikoni në butonin "Arka".

Nëse keni disa bileta në një porosi, mund t’i ktheni të gjitha së bashku ose vetëm disa prej tyre.

Si të ktheni një biletë në arkë para nisjes së trenit

Për ta kthyer biletën në biletë, pasagjeri për të cilin është lëshuar bileta duhet të jetë i përshtatshëm. Ju mund të ktheni një biletë vetëm për një pasagjer tjetër

Ju mund ta ktheni biletën tuaj në çdo zyrë të biletave të stacionit. Nëse ka një zyrë të veçantë të biletave të kthimit në stacion, atëherë është më mirë të shkoni atje. Ju duhet të keni me vete:

• një dokument identiteti për të cilin është lëshuar bileta (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• një biletë në një formë (nëse bileta është blerë në arkë), ose një fletë bordi të shtypur në një printer (ose thjesht jepni numrin e porosisë - këto janë numrat në fillim të SMS-ve për blerjen e një bilete).

Nëse keni paguar me kartë, atëherë paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve. Nëse regjistrimi elektronik përfundon dhe më pak se 1 orë ka mbetur para se treni të largohet nga stacioni i tij i fillimit, atëherë bileta mund të kthehet vetëm.

Si të ktheni një biletë pas nisjes së trenit

Nëse e humbisni trenin, nuk mund ta ktheni biletën tuaj në internet. Ju mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në arkë të Hekurudhave Ruse. Nëse ka një zyrë të veçantë të biletave të kthimit në stacion, atëherë duhet të shkoni atje.

Shënim: pasi të niset treni, ju mund ta ktheni biletën vetëm në stacionin nga i cili do të largoheshit (stacioni i konviktit).

Para nisjes së trenit nga stacioni juaj, bileta mund të kthehet në çdo stacion ku zyra e biletave është e lidhur me sistemin e rezervimit të biletave. Sot, shumica dërrmuese e kasave janë të lidhura me sistemin. Lista mund të gjendet në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

Karakteristikat e kthimit për trenat në Federatën Ruse:

• 0-20 minuta pasi treni largohet nga stacioni juaj -;
• 20 minuta - 3 orë - rimbursim normal (paratë do të kthehen në kartë brenda 30 ditëve);
• 3 orë - 12 orë - kthimi në kërkesë.

Kur dhe ku do të kthehen paratë

Kur paguani dhe ktheheni në Tutu.ru:

• Me kartelë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve.
• certifikatë dhuratë - një certifikatë e re dhuratë do të lëshohet brenda një periudhe prej 1 deri në 30 ditë, ndërsa tarifa e shërbimit për lëshimin e një rimbursimi të biletës dhe tarifat e vendosura nga Hekurudhat Ruse do të zbriten nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.
• nëse një pjesë e çmimit të biletës është paguar me një çertifikatë dhuratë, dhe një pjesë - me një kartë bankare, paratë shtesë do të kthehen në kartë brenda 30 ditëve, dhe pjesa e paguar me një çertifikatë do të rimbursohet me një çertifikatë të re dhuratë . Në këtë rast, tarifat e vendosura nga Hekurudhat Ruse dhe tarifa e shërbimit për përpunimin e kthimit zbriten nga shuma që do të kthehet në kartën bankare. Dhe një çertifikatë e re dhuratë do të lëshohet me të njëjtën vlerë nominale që është shpenzuar për pagesën e biletës elektronike të papërdorur. Në rast se shuma që do të kthehet në kartën bankare është e pamjaftueshme për të mbajtur tarifat, atëherë vlera përkatëse zbritet nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.

Kushtet e kthimit të biletës në arkë, nëse bileta është paguar:

• me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve;
• para në tryezën e parave - merrni para menjëherë.

Shënim: ndonjëherë bileta mund të kthehet vetëm me kërkesë. Për shembull, pas nisjes së trenit. Pastaj kushtet për rimbursimin e parave në kartë rriten në 60 ditë. Do të jetë gjithashtu e nevojshme të shkruani një deklaratë në arkë. Arkëtarja do t'ju ndihmojë të rregulloni atë.

Sa para do të kthehen kur bileta të kthehet

Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse, kostoja e një bilete përbëhet nga kostoja e transportit (para për faktin se treni udhëton) dhe kostoja e një vendi të rezervuar (para për faktin se keni një vend në karrocë) . Raporti i tyre ndryshon shumë në varësi të trenit të veçantë. Për shembull, në një tren të markës ka vend më të rezervuar sesa në një jo të markës.

Më poshtë zbriten nga çmimi i biletës pas rimbursimit:

• Grumbullimi i Hekurudhave Ruse në vitin 2019 është 203 rubla 50 kopekë. Për trenat drejt vendeve jo-CIS, tarifa e kthimit është 10 euro me kursin aktual të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse.
• Tarifa e shërbimit Tutu.ru.

Pjesa tjetër e shumës së rimbursueshme varet nga koha e mbetur para nisjes së trenit.

Për trenat në Rusi

Për trenat elektrikë të numërimit të 7000-të me sigurimin e vendeve

Këto trena të rehatshëm me shpejtësi të lartë quhen gjithashtu "trena të shprehur ndërrajonal". Ata drejtojnë distanca të gjata midis qyteteve kryesore (për shembull, Moskë - Vladimir). Biletat për to shiten: përmes internetit, në biletat e trenave në distanca të gjata, në zyrat e biletave periferike.

Pas kthimit, transportuesi (një nga PPK - ndërmarrjet periferike të pasagjerëve) mban një tarifë prej 50 rubla nga çmimi i biletës. Tarifa e shërbimit të Tutu.ru është gjithashtu e pakthyeshme.

* Përqindjet tregohen për shembull, shuma aktuale për t'u rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më pak se e treguar.

Për trenat që shkojnë në CIS dhe vendet Balltike (Letonia, Estonia, Lituania), Abkhazia

Nëse një biletë me regjistrim elektronik dhe më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij - asnjë kthim i mundshëm.

* Përqindjet tregohen për shembull, shuma aktuale për t'u rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më pak se e treguar.

Për trenat drejt vendeve jo-CIS

Biletat në vendet jo-CIS (Francë, Finlandë, etj.) Mund të kthehen vetëm në zyrat ndërkombëtare të biletave. Kontrolloni paraprakisht me telefon nëse ka stacione të tilla parash në stacionin tuaj.

Karakteristikat e rimbursimit të biletave me regjistrim elektronik. Nëse ka më pak se 1 orë para se treni të largohet nga stacioni fillestar i itinerarit të tij dhe në të njëjtën kohë më shumë se 6 orë para se treni të largohet nga stacioni juaj (koha lokale), atëherë pretendimi do të rimbursohet.

Për shembull, keni blerë një biletë nga Minsk në Paris në trenin 023Y (Moskë - Paris). Nga Moska (stacioni fillestar i linjës së trenit) niset në 21:15. Tani ora është 21:00, domethënë ka më pak se 1 orë para se të niset treni. Nga Minsk treni niset në orën 6:00, kanë mbetur më shumë se 6 orë. Rimbursimet do të bëhen sipas kërkesës. Kur të uleni në Vyazma (nisja në 0:11), nuk do të jeni më në gjendje të ktheni biletën, pasi kanë mbetur më pak se 6 orë para se treni të largohet nga stacioni juaj.

* Përqindjet tregohen për shembull, shuma aktuale për t'u rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më pak se e treguar.

Si të ktheni një biletë nëse jeni jashtë Rusisë

1. Kontaktoni arkëtarin në vendin ku ndodheni. Tregoni biletën tuaj në formën e Hekurudhave Ruse ( marrë paraprakisht në territorin e Federatës Ruse) dhe dokumentin e identitetit të specifikuar në urdhër. Arka do të lëshojë një formular me një shënim në lidhje me anulimin e biletave.

2. Kontaktoni zyrën e rimbursimit të hekurudhave ruse në Rusi brenda 6 muajve pasi treni të niset. Paraqisni formularin e anulimit që keni marrë, biletë letre dhe pasaportë.

Nëse jeni jashtë Rusisë, procedura e rimbursimit të biletave është e njëjtë, pa marrë parasysh se treni udhëton jashtë ose në Rusi. Nëse dëshironi të ktheni një biletë brenda Rusisë, atëherë kjo mund të bëhet vetëm në vendet e CIS dhe Balltikut (Letoni, Lituani, Estoni).

Para se treni të largohet nga stacioni juaj, ju mund të vendosni një shenjë në biletë në të gjitha zyrat e biletave në çdo vend. Pas nisjes - vetëm në stacionin tuaj të konviktit.

Shënim: nëse keni blerë një biletë për një tren ndërkombëtar në një arkë jashtë vendit, atëherë do të duhet të aplikoni për rimbursim në të njëjtën arkë.

Si të ktheni një biletë nëse jeni i sëmurë

Nëse jeni i sëmurë dhe nuk jeni në gjendje të udhëtoni, mund të ktheni bileta vetëm në zyrën e biletave në stacionin tuaj (dhe asnjë stacion tjetër). Nëse ka një zyrë të veçantë të biletave të kthimit në stacion, atëherë duhet të shkoni atje. Necessaryshtë e nevojshme të paraqitet:

• dokument, detajet e të cilit janë treguar në urdhër (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• një biletë në një formular (nëse një biletë pa regjistrim elektronik) ose numrin e porosisë (nëse një biletë me regjistrim elektronik);
• dokumente që konfirmojnë faktin e sëmundjes - një vërtetim nga spitali ose pushimi i sëmundjes.

Do të jetë gjithashtu e nevojshme të plotësoni një aplikacion në tryezën e parave (arkëtari do të lëshojë formularin). Nëse keni paguar biletën me një kartë bankare, atëherë paratë do t'i kthehen asaj.

Procedura e rimbursimit për biletat jashtë vendit. Në rast sëmundjeje, një dokument i spitalit shtohet në dokumentet që duhet të paraqiten në arkën e Hekurudhave Ruse. Certifikata duhet të lëshohet në vendin nga i cili po largoheni, dhe jo në Rusi. Për detaje, kontrolloni me transportuesin (Sh.A. FPK).

Shënim: arsyeja e kthimit për shkak të sëmundjes është vetëm një vërtetim spitali ose pushim mjekësor.

Nëse ka një aksident, aksident, e kështu me radhë, dhe nuk keni një certifikatë nga spitali, mund të paraqisni një kërkesë tek transportuesi brenda 6 muajve nga nisja e trenit. Por të gjitha pretendimet merren parasysh mbi baza individuale dhe nuk ka garanci për kthimin e parave. Për detaje mbi paraqitjen e një kërkese, kontrolloni me transportuesin (për shembull, SHA FPC).

Periudha totale e kthimit konsiston në kohën për shqyrtimin e aplikimit (brenda Rusisë deri në 30 ditë) dhe periudhën e kthimit (7-30 ditë).

Si të ktheni një biletë për një pasagjer tjetër

Kjo mund të bëhet vetëm në arkë. Sipas rregullave, duhet të keni:

• Një biletë në një formular ose një kartelë konvikti (ose tregoni arkëtarit numrin e porosisë me 14 shifra - këto janë numrat në fillim të SMS për blerjen e një bilete).
• Origjinali i pasaportës tuaj (një fotokopje, edhe e vërtetuar nga një noter, nuk do të pranohet).
• Prokurë për të kthyer biletën (dhe për të marrë para nëse bileta paguhet me para në dorë).

Prokura duhet të jetë e shkruar me dorë. Përgatitni dhe nënshkruani atë paraprakisht... Prokura duhet të tregojë detajet e pasaportës së kryesorit dhe të besuarit, vetë subjektin e besimit ("lëshoni një kthim të biletës hekurudhore Nr ..."), nënshkrimet dhe datën.

Si të shkëmbeni një biletë

Biletat mund të shkëmbehen vetëm në biletën e biletave në stacion. Dallimi midis një shkëmbimi dhe një rimbursimi qëndron në shumën e tarifës së Hekurudhave Ruse - për një shkëmbim do të jetë 60 rubla më pak. Kur shkëmbeni para, paratë kthehen në kartën bankare brenda 30 ditëve, ashtu si me një kthim normal.

Si të ktheni një biletë treni të pakthyeshme

Në shumicën e rasteve, është e pamundur të rimbursoni para për një biletë të pakthyeshme të papërdorur. Vetëm kostoja e rrobave të shtratit të paguar dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse do të rimbursohen (transporti i kafshëve, bagazh shtesë, sigurimi; vaktet e porositura që nuk ishin përfshirë në çmimin e biletës). Mënyra më e lehtë për të lëshuar një rimbursim të kostos së rrobave të krevatit dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse është në faqen e internetit ose në aplikacionin Tutu.ru. Për ta bërë këtë, shkoni te seksioni "Porositë" në llogarinë tuaj personale, zgjidhni biletën e dëshiruar dhe klikoni në butonin "Arka".

Në këtë rast, ju do të zbriteni nga tarifa e Hekurudhave Ruse për përpunimin e kthimit (203 rubla 50 kopekë). Tarifa nuk tarifohet nëse shuma e saj është më e vogël ose e barabartë me koston e rrobave të shtratit të paguar dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse. Gjithashtu, komisioni i sistemit të pagesave, tarifa e shërbimit të Tutu.ru, tarifa për përpunimin e një kthimi në internet nuk kthehen. Nëse dëshironi, mund të ktheni biletën tuaj të trenit në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse.

Një pjesë e kostos së një bilete të pakthyeshme mund të rimbursohet në raste të rralla dhe vetëm si kërkesë.

Çfarë të bëni nëse ka gabime në biletë

Nëse keni blerë një biletë për një tren të gabuar gabimisht dhe ka ende shumë kohë para nisjes, shihni pjesën "Si të shkëmbeni një biletë".

Nëse bileta përmban gabime në të dhënat personale, atëherë tre situata janë të mundshme këtu:

1. Nëse bileta përmban jo më shumë se një shkronjë të gabuar në mbiemër dhe një numër të gabuar në numrin e pasaportës, asgjë nuk duhet të bëhet. Ju do të lejoheni me qetësi në tren me një biletë të tillë. Çdo gabim në datën e lindjes lejohet. Përjashtim - gabimi ndikon në koston e biletës, për shembull, është paguar si "fëmijë", dhe pas korrigjimit duhet të bëhet një "i rritur".

2. Nëse ka më shumë gabime (për shembull, emri i mesëm ishte i hutuar), atëherë do t'ju duhet të ribotoni biletën. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

A) Shkoni paraprakisht në tryezën e parave të Hekurudhave Ruse me pasaportën tuaj dhe numrin e porosisë ose kartën e konviktit. Do t'ju jepet një biletë e re, kostoja e shërbimit do të jetë 223.7 rubla. Sipas rregullave, është e mundur të ndryshohen të dhënat personale vetëm në biletën e SH.A. FPC, por ka raste kur të dhënat në biletat e transportuesve të tjerë janë korrigjuar në arkë. Kontrolloni me arkë në vend.

B) Kontaktoni menaxherin tuaj të trenit para nisjes. Të dhënat tuaja personale do të korrigjohen dhe do të lëshohet një biletë e re. Në këtë rast, do t'ju duhet të paguani një tarifë prej 200 rubla.

3. Nëse ka kaq shumë gabime saqë pasagjeri nuk mund të identifikohet, një biletë e tillë mund të kthehet (online ose në zyrën e biletave).

Nëse bileta përmban më shumë se dy gabime, është më mirë të shkoni te arkëtarja - pasi që mënyra e restaurimit të biletës (rinovimi ose rimbursimi) varet kryesisht nga arkëtari specifik.