დაკარგული სარკინიგზო ბილეთის აღდგენა. დაკარგული ან დაზიანებული ბილეთი: რა უნდა გააკეთოს? რა არის დაკარგული მატარებლის ბილეთის დაბრუნებისას

ინტერნეტის გაჩენისთანავე ბევრად უფრო მოსახერხებელი გახდა ხალხისთვის ბილეთების შეძენა და შეკვეთა. რა შეიძლება იყოს უფრო მარტივი? თქვენ მიდიხართ საიტზე, დარეგისტრირდებით და შემდეგ ირჩევთ სასურველ მიმართულებას, თარიღსა და დროს. და რაც მთავარია, სახლიდან გაუსვლელად, ვაგონში შეგიძლიათ აირჩიოთ შესაფერისი ადგილი. და გადახდა ხდება წამებში. დრო! და საჭირო თანხა ამოიღეს ბარათიდან ან ელექტრონული საფულედან. სურვილის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაბეჭდოთ ბილეთი და ჩეკი. მაგრამ რა მოხდება, თუ კვლავ ვერ იყენებთ თქვენს შენაძენს? როგორ მივიღოთ თანხა რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთისთვის? სად და როგორ შეიძლება ამის გაკეთება?

რა არის ბილეთების რეალურად დაბრუნების გზები?

თუ თქვენ გაქვთ სიტუაცია, რის გამოც ვერ გამოიყენეთ ადრე შეკვეთილი ელექტრონული ბილეთი, მაშინ ყოველთვის შეგიძლიათ დაუბრუნოთ იგი. უფრო მეტიც, ასეთი ჩაბარება ითვალისწინებს დახარჯული თანხების დაბრუნებას.

პირობებიდან გამომდინარე, მიღებული თანხა გადაიხდება სრულად ან ნაწილობრივ. როგორ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას?

თავის მხრივ, ბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგი გზით:

• რკინიგზის ბილეთების ოფისში ჩაბარებით;
• რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე პირადი ანგარიშის ან შუამავალი კომპანიის რესურსის გამოყენებით (მაგალითად, ტუროპერატორი, რომლითაც შეიძინა ბილეთი).

ზოგჯერ ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ თვითმომსახურების ტერმინალების გამოყენებით.

რა განსაზღვრავს ბილეთის დაბრუნების მეთოდის არჩევანს?

რუსეთის რკინიგზის ელექტრონული ბილეთების დაბრუნებისას გახსოვდეთ, რომ თქვენი არჩევანი პირდაპირ დამოკიდებულია რამდენიმე ფაქტორზე. ასე რომ, თუ ჯერ არ გამოგიყენებიათ თქვენი ბილეთი, მაგრამ უკვე დაბეჭდეთ, მაშინ მისი გაცემა მხოლოდ რკინიგზის სადგურის ბილეთების ოფისში შეგიძლიათ.

და პირიქით, თუ თქვენი ბილეთი ვირტუალურ ფორმაზე რჩება, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია მისი არ გამოყენების ინტერნეტით. ამასთან, ეს პროცედურა უნდა გაკეთდეს მატარებლის გასვლამდე არა უგვიანეს ერთი საათისა.

დაბრუნების მიზეზები, ვადები და პირობები

არ იცით, როგორ მიიღოთ თანხა რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთისთვის? ჩვენ გაჩვენებთ, თუ რა პირობებში შეგიძლიათ ამის გაკეთება უმტკივნეულოდ. რა თქმა უნდა, დაბრუნების მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს, მაგრამ ჩვენ გავითვალისწინებთ მათ შორის ყველაზე ძირითადს (დაბრუნების წესებით გათვალისწინებულს). მაგალითად, სავსებით შესაძლებელია შიდა რუსული მატარებლებისთვის შეძენილი ბილეთის დაბრუნება სურვილისამებრ. უცებ გადაიფიქრეთ დღეს წასვლის შესახებ და აპირებთ ამის გაკეთებას ორიოდე დღეში.

ამიტომ, თუ მატარებლის გამგზავრებამდე დაახლოებით 7-8 საათით ადრე გასცეს თანხა, გამოკლებული ჯარიმები და მოსაკრებლები, მიიღებთ თანხას, რომელიც დიდად არ განსხვავდება ბილეთის საწყისი ფასისაგან. ასევე, ბილეთის დაბრუნება დასაშვებია მატარებლის გამგზავრებამდე ორი საათით ადრე. მხოლოდ ამ შემთხვევაში, მხოლოდ ორიგინალის ბილეთის ფასი შედის კომპენსაციის ოდენობაში. ასეთ სიტუაციაში, დათქმული ადგილისთვის ფული არ ბრუნდება. უფრო მეტიც, როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზაზე: მოლარე ან ინტერნეტით, დამოკიდებული იქნება მიწოდების დროსა და დროზე, ქაღალდის ფორმის არსებობაზე ან არარსებობაზე.

მეორე შემთხვევა, როდესაც თქვენ შეძლებთ მიიღოთ ბილეთის სრული ღირებულება, მაგრამ ასევე არ დაიტოვოთ ადგილი, არის დაავადება ან დაზიანება, რომელიც მოხდა დაგეგმილ გამგზავრებამდე ცოტა ხნით ადრე.

თუ საზღვარგარეთ გამგზავრების მატარებლის ბილეთები გაქვთ შეკვეთილი, მათ დაბრუნებას შეძლებთ გამგზავრებამდე არა უგვიანეს ერთი დღისა. უფრო მეტიც, თანხის დაბრუნება ხდება ჯარიმის გამოკლებით (თუ ეს ყველაფერი უპატივცემულო მიზეზის ბრალია) ასევე, ბილეთებში მითითებული თითოეული ადგილისთვის დაწესებულია საფასური 185 მანეთის 40 კაპიკის ფარგლებში.

რა არის ბილეთის დაბრუნების საუკეთესო გზა?

შესაძლებელია რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთების დაბრუნება (თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაცულია სამგზავრო დოკუმენტების დაბრუნების წესი) ჩვეულებრივ ან საჩივრის პროცედურაში. უფრო მეტიც, სამუშაო ან ჩვეულებრივი წესით, თანხის ანაზღაურება შეგიძლიათ მიიღოთ ელექტრონული ფორმის გამოყენებით მხოლოდ სამ შემთხვევაში:

• თუ რაიმე მიზეზით არ დაასრულეთ მატარებლის ელექტრონული შემოწმება;
• თუ დარეგისტრირებული ხართ და თქვენი მატარებლის გამგზავრებამდე საათზე მეტი დრო დარჩა;
• თუ ელექტრონული შემოწმება გაიარა, მაგრამ მატარებელი გამოგრჩეთ.

საჩივრის პროცედურის დროს, რუსეთის რკინიგზის ელექტრონული ბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია ასეთ სიტუაციებში:

• თუ მატარებლის გამგზავრებიდან 12 ან მეტი საათია გასული, მაგრამ თქვენ ვერ მოახერხეთ მასზე ასვლა;
• თუ კარგი დრო არ გქონდათ მატარებელში ჩასასვლელად, მაგალითად, ავადმყოფობის გამო (მაგრამ ამისათვის საჭიროა სამედიცინო დაწესებულების სერთიფიკატი);
• იმ პირობით, რომ ბილეთი დაუბრუნდა მატარებლის გამგზავრებამდე დაახლოებით ერთი საათით ადრე;
• იმ შემთხვევაში, როდესაც თქვენ გადაიხადეთ თქვენი ბილეთი საბანკო გადარიცხვით და გადაწყვიტეთ დააბრუნოთ იგი.

როგორ ხდება რუსული რკინიგზის ბილეთების დაბრუნება: ონლაინ რეჟიმში დაბრუნების წესები და პირობები

იმ შემთხვევაში თუ გადაწყვეტთ გამოუყენებელი ელექტრონული ბილეთის გაგზავნას ინტერნეტით, დაიცავით შემდეგი წესები:

• შედით თქვენს ანგარიშზე რუსეთის რკინიგზის ოფიციალურ ვებგვერდზე (pass.rzd.ru);
• დააჭირეთ თქვენს გვარს ან დააჭირეთ ღილაკს "ჩემი შეკვეთები";
• იპოვნეთ თქვენი ელექტრონული ბილეთი, რომლის დაბრუნებას აპირებთ;
• დააჭირეთ ღილაკს "მოითხოვეთ ბილეთის სტატუსი";
• დააჭირეთ ღილაკს "გადახდა", რომელიც გამოჩნდება მარჯვნივ;
• pop-up ფანჯარაში აირჩიეთ "დიახ" და ეთანხმებით კომპენსაციის შემოთავაზებულ ოდენობას.

და თუ ყველაფერი სწორად გაკეთდა, თქვენი ბილეთის სტატუსში იმოქმედებს ღილაკი "ანაზღაურება გაიცა". აი, როგორ დააბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას თქვენი სახლიდან გაუსვლელად. სხვათა შორის, თუ გსურთ ნახოთ და დაბეჭდოთ ყველა ინფორმაცია თქვენი კომპენსაციის თანხისგან გათავისუფლებული ყველა საფასურის შესახებ, დააჭირეთ "დაბრუნების კუპონის" ველს. სწორედ ეს ქაღალდის დასტურია, რომელიც თქვენთან უნდა გქონდეთ თანხის დაბრუნებამდე.

რა დრო სჭირდება თანხის დაბრუნებას?

რუსეთის რკინიგზის ამჟამინდელი წესების თანახმად, თანხების დაბრუნება ხორციელდება განაცხადის მიღების დღიდან 7-30 კალენდარული დღის განმავლობაში. უფრო მეტიც, ეს ოპერაცია ხდება თქვენი მონაწილეობის გარეშე (ავტომატურად), ამიტომ, თქვენ არ გჭირდებათ ბარათის დეტალების და თქვენს შესახებ სხვა ინფორმაციის შეყვანა. თანხების კრედიტი ადასტურებს შეტყობინებას, რომელიც ჩანს თქვენს შეკვეთის სტატუსში "გაცემულია თანხის დაბრუნება".

Შენიშვნა! რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთის თანხის დაბრუნებამდე, შემოწმდება მეთოდი, რომელსაც გადახდის დროს იყენებდით. ასე რომ, თუ თქვენ გადაიხადეთ არა ბარათით, არამედ ვირტუალური ვალუტის გამოყენებით ან ფულადი ტერმინალების საშუალებით, მაშინ თანხის დაბრუნება განხორციელდება მხოლოდ რკინიგზის მოლარის დაბრუნების გზით.

დღესდღეობით, მატარებლის ბილეთის შეძენა შესაძლებელია რამოდენიმე დაწკაპუნებით, უბრალოდ რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე გადასვლა ან პარტნიორი კომპანიის რესურსი. მაგრამ ზოგჯერ ისე ხდება, რომ რატომღაც ყიდვისას არჩეულ დროს მოგზაურობა შეუძლებელი ხდება. ამ შემთხვევაში გამოსავალი მხოლოდ ერთია - სამგზავრო დოკუმენტის დაბრუნება. თუ ამ მხრივ ჩვეულებრივი ქაღალდის ფორმით ყველაფერი მეტნაკლებად გასაგებია, მაშინ რუსული რკინიგზის გამოუცდელ კლიენტს შეიძლება გარკვეული სირთულეები ჰქონდეს ელექტრონული ბილეთთან დაკავშირებით. ფაქტობრივად, დაბრუნების პროცედურა არც ამ შემთხვევაში არის განსაკუთრებით რთული. შემდგომში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დაუბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას და დაუბრუნოთ დახარჯულ ფულს.

როგორ გაიცემა ბილეთი

ონლაინ შეძენის პროცედურა ძალიან მარტივია. იგი მოიცავს რამდენიმე ნაბიჯს:

• უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა ეწვიოთ რუსეთის რკინიგზის კომპანიის ვებგვერდს, დარეგისტრირდეთ და აირჩიეთ მოგზაურობის შესაბამისი თარიღი და დრო მარცხენა მენიუში. ამის შემდეგ, ცხრილში, თქვენ მოგიწევთ საჭირო მატარებლისა და ვაგონის აღნიშვნა.
• ამის შემდეგ, თქვენ გადამისამართდებით გვერდზე პასპორტის მონაცემების შევსების მიზნით.
• შემდეგ თქვენ გადაიყვანთ გადახდის ფორმაში. აქ თქვენ უნდა მიუთითოთ მისი მფლობელის სახელი და (შეგიძლიათ იხილოთ უკანა მხარეს).

ცოტა ხნის შემდეგ მიიღებთ ელ.ფოსტას უნიკალური კოდით, რომელიც უნდა ჩაიწეროს და წარმოდგენილი იყოს რუსეთის რკინიგზის ბილეთების ოფისში (ნებისმიერ მოსახერხებელ დროს) ქაღალდის ბილეთის მისაღებად. ზოგიერთი მატარებლისთვის შესაძლებელია არა სამგზავრო დოკუმენტის, არამედ ელექტრონული რეგისტრაციის გაცემა. ამ შემთხვევაში საერთოდ არ დაგჭირდებათ მოლარეში მისვლა. საკმარისი იქნება ჩასხდომის კუპონის აღება რუსეთის რკინიგზის უახლოეს ტერმინალზე. იგი წარდგენილია კონდუქტორთან პასპორტთან ერთად.

ასევე შეგიძლიათ ელექტრონული ბილეთის გაცემა რუსეთის რკინიგზის პარტნიორი კომპანიის ვებ – გვერდზე. მაგრამ ამ შემთხვევაში საკომისიოს გადახდა მოგიწევთ.

დაბრუნების პროცედურა

როგორც ხედავთ, არ არის რთული სამგზავრო დოკუმენტის ონლაინ შეძენა. ახლა შევეცადოთ ვუპასუხოთ ჩვენი სტატიის მთავარ კითხვას და ვნახოთ როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას იმ შემთხვევაში, თუ მოგზაურობა უნდა გაუქმებულიყო. თანხის დაბრუნების პროცედურა მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

• იმავე საიტზე, სადაც შესყიდვა განხორციელდა, "ჩემი შეკვეთების" გვერდზე, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "მოითხოვეთ ბილეთის სტატუსი" და "თანხის დაბრუნება".
• ამის შემდეგ, გაიხსნება გვერდი, რომელშიც მოცემულია ინფორმაცია თქვენს ანგარიშზე გადასახდელი თანხის შესახებ. ქვემოთ შეგიძლიათ გაეცნოთ დაბრუნების პირობებს.
• თქვენ უნდა ეთანხმოთ მათ "დიახ" ღილაკზე დაჭერით. ამით სრულდება ბილეთის შეგროვების პროცედურა. თქვენს შესყიდვასთან დაკავშირებით თქვენს ანგარიშზე გამოჩნდება წარწერა "სტატუსი: გაიცა დაბრუნება".

თქვენ ვერ დააბრუნებთ ელექტრონულ სამგზავრო დოკუმენტს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იგი გაცემულია რბილი ვაგონის კუპესთვის (ოთხივე ადგილისთვის). გაუქმება შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს, სანამ მატარებელი დანიშნულების სადგურს დატოვებს. 7-30 კალენდარული დღის შემდეგ თანხა დაუბრუნდება იმ ბანკის ანგარიშს, რომლის მეშვეობითაც მოხდა გადახდა. ეს ავტომატურად მოხდება. როგორც ხედავთ, განსაკუთრებულ სირთულეს არც ბადებს კითხვაზე, თუ როგორ უნდა დაუბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზაზე ინტერნეტით.

ხშირად გაუქმებული მგზავრები ასევე დაინტერესებულნი არიან სხვა საიტებზე სამგზავრო დოკუმენტის დაბრუნების პროცედურით. მაგალითად, როგორ უნდა დაუბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას ოზონისთვის. პროცედურა ამ შემთხვევაში იგივე იქნება, რაც რუსეთის რკინიგზის ოფიციალურ ვებგვერდზე დაბრუნებისას. ამ სერვისზე შესყიდვის გასაუქმებლად, უბრალოდ უნდა დააჭიროთ ბმულს "დაბრუნება და გაცვლა" და მიჰყევით ინსტრუქციას.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ქაღალდის ასლი უკვე მიღებულია

ამ შემთხვევაში სამგზავრო დოკუმენტის პირდაპირ ინტერნეტში დაბრუნება აღარ იქნება შესაძლებელი. ჩვენ უნდა გავერკვეთ, თუ როგორ უნდა დაუბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას ბილეთების ოფისის საშუალებით. სინამდვილეში ამის გაკეთება ასევე მარტივია, მაგრამ დაბრუნების პროცედურა გაცილებით მეტხანს გაგრძელდება. სადგურზე მისვლისას მოლარეს უნდა აჩვენოთ თქვენი პასპორტი და წერილიდან ელექტრონული შეკვეთის კოდი. როდესაც ბილეთი დაუბრუნდება მოლარეს, მისთვის თანხა ასევე დაუბრუნდება იმ საბანკო ანგარიშს, საიდანაც მოხდა შესყიდვა.

როგორ გავაუქმოთ ელექტრონული მატარებლის ჩეკი

ამრიგად, ჩვენ გავერკვიეთ, თუ როგორ უნდა დაუბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას სალაროებში და ინტერნეტის საშუალებით. ახლა ვნახოთ რა უნდა გავაკეთოთ, თუ რეგისტრაციის გაუქმება მოგიწევთ. მგზავრებმა, რომლებმაც შეკვეთა ამ გზით, უნდა გააუქმონ იგი მატარებლის წასვლამდე არა უგვიანეს ერთი საათისა. გაუქმების დასასრულებლად, თქვენ უნდა მიჰყვეთ იმ წერილის ბმულს, რომელიც ფოსტაზე მოდის ადგილის შეძენის შემდეგ. გაუქმება შეგიძლიათ ოდნავ განსხვავებულად გააკეთოთ. ამისათვის ბილეთი უნდა გასცეთ სალაროებში ან ტერმინალში. ამ შემთხვევაში, ელექტრონული რეგისტრაცია ავტომატურად გაუქმდება. გარდა ამისა, ბილეთი უბრალოდ უბრუნდება სალაროებს ჩვეულებრივი წესით.

თანხის დაბრუნება

ჩვენ გავერკვიეთ, თუ როგორ უნდა დაუბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას. თანხა დაგიბრუნდებათ - თუმცა არა დაუყოვნებლივ. ამასთან, მოგზაურობის გაუქმებისას, სხვათა შორის, მზად უნდა იყოთ, რომ მიღებული თანხა რამდენიმე ასეული მანეთით ნაკლები იყოს გადახდილ თანხაზე. პირველ რიგში, თქვენ მოგერიცხებათ საჩივრის საფასური რუსეთის რკინიგზის მიერ (დაახლოებით 100 მანეთი). მეორეც, თქვენ უნდა გადაიხადოთ დაბრუნების პროცედურისთვის (180 რუბლის რეგიონში). რა თქმა უნდა, თქვენ ჩამოგეჭრებათ საკომისიო გადახდის სისტემის ან ბანკის მიერ, რომელიც გამოიყენეთ შეძენისას. თუ ბილეთი გაცემულია რუსეთის რკინიგზის პარტნიორი კომპანიის ვებგვერდზე, თქვენ ასევე უნდა გადაიხადოთ საკომისიო მომსახურებით სარგებლობისთვის. ასევე, რუსული რკინიგზისგან დაუბრუნდებათ თანხა 90 მანეთი ონლაინ დაბრუნებისთვის.

დათქმული ადგილის ღირებულების შემცირება

ზოგიერთ შემთხვევაში, დაბრუნების დროს დაკარგული თანხა შეიძლება კიდევ უფრო მეტი იყოს. დამატებით დამალულია მგზავრი:

• დათქმული ადგილის ღირებულების 50% (მიწოდებისთანავე მატარებლის წასვლამდე 8-2 საათით ადრე);
• 100% თუ ბილეთი დაბრუნდება გამგზავრებამდე ორი საათით ადრე.

თავად დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება შეიძლება სამგზავრო დოკუმენტის ფასის 30-დან 80% -მდე მერყეობს. თუ კლიენტი დაუკავშირდება ბილეთების ოფისს მატარებლის ჩასხდომის პუნქტიდან 12 საათის შემდეგ, გამოუყენებელი ბილეთის თანხა მას არ უბრუნდება.

რისი ცოდნა ღირს

თუ ვაგონში ვერ მოხვდით ავადმყოფობის ან რა დაგემართა, შეეცადეთ ბილეთის დაბრუნება მატარებლის გამგზავრებიდან 12 საათის შემდეგაც კი. ამასთან, ამ შემთხვევაში მოლარეს უნდა წარუდგინოთ შესაბამისი დამადასტურებელი დოკუმენტები (ხუთი დღის განმავლობაში).

მომსახურების ღირებულება უნდა დაუბრუნდეს იმ მგზავრს, ვინც სრულად დააბრუნა ბილეთი (თეთრეულის ღირებულების ჩათვლით), სალაროს ოფისთან დაკავშირების დროის მიუხედავად. დაზღვევის საფასურიც მთლიანად იხდის.

დაბრუნების პროცედურა მოლარესთან დაკავშირებისას

ახლა თქვენ იცით, როგორ დააბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზას. თანხის დაბრუნება შეიძლება შენაძენის გაუქმებიდან ერთ თვეში. ამასთან, ზოგჯერ მათ გადაცემას დაელოდება. თუკი დაუკავშირდით მოლარეს მატარებლის პიკაპის ადგილიდან წასვლიდან სამი საათის შემდეგ, თანხის დაბრუნების პროცედურა ოდნავ განსხვავდება. მოლარესთან დაკავშირების შემდეგ მოგეცემათ ქვითარი გარიგების გაუქმების შესახებ. ეს უნდა გაიგზავნოს ფოსტით რუსეთის რკინიგზის კომპანიაში, თან ახლავს წინასწარ დაწერილი პრეტენზია. ამ შემთხვევაში, თანხა შემოვა მაქსიმუმ ექვსი თვის განმავლობაში.

ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენ ვუპასუხეთ კითხვას, თუ როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზაზე ვებსაიტზე ან სალაროებში საკმაოდ დეტალური ფორმით. ეს პროცედურა, როგორც ხედავთ, განსაკუთრებით უსიამოვნო არ არის. უხერხულობა მხოლოდ ის არის, რომ თანხა დაუყოვნებლივ არ ბრუნდება საბანკო ანგარიშზე.

გეგმების შეცვლა, მატარებელში დაგვიანება, მოულოდნელი ავადმყოფობა - საკმაოდ ბევრი სიტუაციაა, როდესაც ადამიანი კარგავს მატარებლისთვის ნაყიდი ბილეთის გაყიდვის შესაძლებლობას. ქვეყნის უდიდესი გადამზიდავი, რუსეთის რკინიგზა, საშუალებას აძლევს მგზავრებს, წარუდგინონ სამგზავრო დოკუმენტები ბილეთების ოფისის ან ვებსაიტის საშუალებით, გარკვეულ პირობებში. დაბრუნების ნიუანსი უფრო დეტალურად უნდა იქნას გათვალისწინებული.

ინტერნეტ სეგმენტის განვითარების წყალობით, რუსულმა გადამზიდავმა მომხმარებლებს უზრუნველყო მოსახერხებელი სერვისი, რომლითაც სამგზავრო დოკუმენტის დაბრუნება მოკლე დროშია შესაძლებელი. ქსელში დაშვების მქონე ნებისმიერი მოწყობილობა საშუალებას მოგცემთ მინიმალური ძალისხმევით გადაწყვიტოთ დაბრუნების პრობლემა.

თუ შეკვეთილია ერთზე მეტი სამგზავრო კუპონი, მათი დაბრუნება ასევე შესაძლებელია კომპანიის ვებ – გვერდის გამოყენებით. უფრო მეტიც, თანხის დაბრუნება შეიძლება იყოს სრული (სამგზავრო დოკუმენტების მთელი კომპლექტი) ან შერჩევითი. რუსეთის რკინიგზის წესებში ნათქვამია, რომ ჯგუფის ბრძანებიდან დოკუმენტის მიწოდება გულისხმობს მისი სხვა მონაწილეების ინფორმირებულობას ასეთი ოპერაციის ფაქტის შესახებ.

ვებ – გვერდის გამოყენებით გამოუყენებელი ბილეთის დაბრუნების გზაზე ერთ – ერთი დაბრკოლება არის გაცემული პანსიონი. თუ ის მის ხელშია და აუცილებელია გადაუდებელი დოკუმენტის დაბრუნება, სარკინიგზო ბილეთების ოფისში ვიზიტის თავიდან აცილება შეუძლებელია.

არსებობს შეზღუდვა, რომ კომპლექტიდან ერთი ბილეთის დაბრუნება შეუძლებელია. ეს ეხება სამფრენ სამფრენოს საფანსის მატარებლის კუპე ვაგონში, რომელიც მოლაპარაკებებისათვის არის განკუთვნილი. საერთაშორისო მატარებლებში მსგავსი აკრძალვა ვრცელდება ძვირადღირებულ ნაწილზე. მხოლოდ კომპლექტის ჩაბარება შეგიძლიათ.

წესები ვრცელდება ყველა მგზავრზე, მაგრამ მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული რუსეთის რკინიგზის ვებგვერდზე რეგისტრაციის ფაქტი. ავტორიზებულ მომხმარებლებს შეუძლიათ ბილეთის დაბრუნება ვაგონში ჩასვლამდე 6 საათით ადრე ან მატარებლის პირველი სადგურის დატოვებამდე.

თუ რეგისტრაცია არ დასრულებულა, მაშინ მგზავრს შესაძლებლობა აქვს ჩაბაროს სამგზავრო დოკუმენტი მატარებლის მოძრაობამდე 6 ან მეტი საათის განმავლობაში. ამრიგად, მიწოდების შესაძლებლობის განმსაზღვრელი მთავარი ფაქტორია მისი მფლობელის დარჩენილი დრო.

სალაროებში შეძენილი რუსეთის რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების წესები და ვადები

მოლარესთან დაკავშირებისას უნდა გაითვალისწინოთ ის ფაქტი, რომ მიწოდების ვადაა არაუმეტეს 5 დღე. დროის ასეთი ზღვარი შემოღებულ იქნა ფორსმაჟორული გარემოებების გათვალისწინებით - უბედური შემთხვევა, მგზავრის უეცარი დაავადება და ა.შ.

დაბრუნების უფლების განხორციელება ხორციელდება მხოლოდ დოკუმენტურად დასაბუთებული მიზეზით. დამხმარე ქაღალდის დებულება არასავალდებულოა, თუ დოკუმენტი წარედგინება მატარებლის გამგზავრებიდან 12 საათში.

სამგზავრო დოკუმენტის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ დასახლების სალაროებში, საიდანაც მატარებელი დაიძრა. კიდევ ერთი სავალდებულო მოთხოვნაა პასპორტისა და დაბადების მოწმობის არსებობა, თუ ბავშვის ბილეთი დაუბრუნდებათ.

Მნიშვნელოვანი! სხვა პირისთვის გაცემული კუპონის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ მისი პასპორტით და არა ფოტოასლით.

როგორ დაუბრუნოთ ონლაინ ყიდვა სხვა პირის მიერ ნაყიდ ბილეთს

მოლარესთან დაკავშირებისას თქვენ უნდა გქონდეთ თქვენი პასპორტი, თავად სამგზავრო დოკუმენტი, მისი მფლობელის პასპორტი, ნოტარიუსის მიერ დამოწმებული მინდობილობა. თუ თანხის გადახდა განხორციელდება საიტის საშუალებით, თქვენ დაგჭირდებათ სისტემაში შესვლა და პაროლი თქვენს პირად ანგარიშში შესასვლელად. ყველა საჭირო ოპერაცია შეიძლება იქიდან შესრულდეს.

სისტემაში შესვლის ინფორმაცია შეგიძლიათ მიიღოთ სამგზავრო დოკუმენტის მფლობელისგან, თუ მას შეუძლია გადასცეს საჭირო ინფორმაცია. ამგვარი შესაძლებლობის არარსებობის შემთხვევაში, თანხის დაბრუნების განხორციელება შეუძლებელი იქნება.

როგორ დავბრუნოთ ბილეთი მატარებლის გამგზავრების შემდეგ

გამგზავრებული მატარებლის სამგზავრო დოკუმენტის დაბრუნების პროცედურა ტარდება მხოლოდ სადგურის ბილეთის ოფისის საშუალებით. უფრო მეტიც, ეს უნდა იყოს სადგური, რომელიც არის გაგზავნილი მატარებლის მარშრუტის საწყისი წერტილი.

თუ მგზავრმა ხელიდან გაუშვა მატარებელი, მისგან დამოუკიდებელი მიზეზების გამო, ან პირადი ვითარების გამო ვერ მივა სადგურზე დროულად ან სრულად, იგი ინარჩუნებს ვადაგასული დოკუმენტის დაბრუნების უფლებას.

უფლების გამოყენების დრო 12 საათია. ვადა იზრდება 5 დღემდე ფორსმაჟორული ვითარების შემთხვევაში, როგორც ზემოთ აღინიშნა.

ბილეთების ოფისთან დაკავშირებისას თქვენ უნდა აიღოთ პასპორტი და ბილეთი დააბრუნოთ. განცხადება მზადდება ადგილზე მოლარის მიერ მოწოდებული ნიმუშის მიხედვით. თუ სამგზავრო დოკუმენტი ნაღდი ანგარიშსწორებით იქნა შეძენილი, თანხა მაშინვე უბრუნდება. ბარათის გადახდისას მოგიწევთ ლოდინი (ერთი კვირიდან ერთ თვემდე).

Მნიშვნელოვანი! თითოეული მგზავრისათვის დაწესებულია 192.7 რუბლის გადასახადი.

რამდენი ხანი სჭირდება ბილეთის ბარათზე თანხის დაბრუნებას?

უნაღდო ანგარიშსწორების სისტემა ითვალისწინებს, რომ თანხა დაუბრუნდება იმავე ბარათს, რომლითაც გადაიხადეს ბილეთი. სახსრების გადარიცხვის ზუსტი თარიღი არ შეიძლება დასახელდეს. ეს შეიძლება მოხდეს ერთ კვირაში, ან შეიძლება 30 დღის ლოდინი მოგიწიოთ. რუსეთის რკინიგზა გირჩევთ, პრეტენზიები შეიტანოთ ბანკში, რომელმაც გასცა ბარათი, და არა გადამზიდავში.

გამოქვითვების პროცენტი ბილეთის დაბრუნებისთვის

გამოუყენებელი ბილეთის დაბრუნებისას გახსოვდეთ, რომ გაწეული ხარჯები არ ანაზღაურდება სრულად. მთლიანი თანხა, რასაც მგზავრი იხდის მატარებლით სარგებლობის ნებართვის მისაღებად, მოიცავს ბილეთის ღირებულებას, დათქმულ ადგილს (ბარათს ტრანსპორტირების ადგილისთვის), საკომისიოს და დაზღვევას.

საშინაო კომუნიკაციისთვის სურათი ასე გამოიყურება:

1. 100% - შეცვალეთ გამგზავრებამდე 8 ან მეტი საათით ადრე.
2. 50% დათქმული ადგილი და ბილეთის ფასი - 2-დან 8 საათამდე.
3. მხოლოდ ბილეთის ფასი 2 საათზე ნაკლებია.

8 საათიანი პირობის დაკმაყოფილების შემთხვევაში, საგარეუბნო ჩქაროსნული მატარებლები ექვემდებარება სრულ თანხას. ნახევარი, ექვემდებარება მიწოდებას ინტერვალში გამგზავრებამდე 2-დან 8 საათამდე. თანხა არ დაუბრუნდება, თუ ცვლილება განხორციელდება სხვადასხვა პირობებში.

საერთაშორისო მატარებელზე დაგვიანება და მოგვიანებით მოლარესთან დაკავშირება (6 საათის შემდეგ) დაბრუნებას არ გპირდებათ. 6-საათიანი პირობის დაკმაყოფილების შემთხვევაში, მთელი ტარიფი დაუბრუნდება.

Მნიშვნელოვანი! საერთაშორისო ტრაფიკის დაკავების საკომისიოა 10 ევრო, იგი ეკისრება რუბლის ექვივალენტს რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკის ამჟამინდელი გაცვლითი კურსით.

როდის არის მინდობილობა მატარებლის ბილეთის დასაბრუნებლად?

მინდობილობა სასარგებლოა მაშინ, როდესაც საჭიროა სხვა პირისათვის გაცემული ბილეთის დაბრუნება. პროცედურა ხორციელდება მხოლოდ რუსეთის რკინიგზის მოლარის მეშვეობით, თქვენ უნდა გქონდეთ თქვენი პასპორტი და პირადობის მოწმობა იმ პირის, რომლის სამგზავრო დოკუმენტი გადაეცემა.

მინდობილობის ნიმუში და მისი მოქმედების ვადა

მინდობილობის ტექსტი უნდა შეიცავდეს იმ პირად მონაცემებს და საცხოვრებელ ადგილს, ვინც უბრუნებს ბილეთს და იმ პირს, ვისაც ბილეთი უბრუნდება. თავად დოკუმენტი გულისხმობს უფლებამოსილ პირს ხელმოწერის, ფულის მიღების და სამგზავრო დოკუმენტის წარდგენის პროცესთან დაკავშირებული სხვა მოქმედებების შესრულების უფლებას.

მინდობილობა მოქმედებს 15 დღის განმავლობაში, რის შემდეგაც სრულდება უფლებამოსილი პირის უფლებამოსილების ვადა. როგორც წესი, აღარ არის საჭირო ვადა, რადგან ჩვენ ვსაუბრობთ კონკრეტული ბილეთის (ან რამდენიმე) დაბრუნებაზე.

Tutu.ru- ზე შეძენილი მატარებლის ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ პირად ანგარიშზე Tutu.ru ვებსაიტზე ან რუსეთის რკინიგზის სალაროებში. ბილეთის დაბრუნება ონლაინზე უფრო მოსახერხებელია - ამას რამდენიმე წუთი დასჭირდება და აღარსად წასვლა მოგიწევთ. მაგრამ ეს მხოლოდ მაშინ შეიძლება გაკეთდეს, თუ:

1. ბილეთი გადაიხადეს Tutu.ru- ზე საბანკო ბარათით.
2. 1 საათზე მეტია დარჩენილი, სანამ მატარებელი დატოვებს მარშრუტის * საწყისი სადგურს *, თუ გავიდა. თუ არ ხართ დარეგისტრირებული ელექტრონულად, მაშინ სანამ მატარებელი დატოვებს თქვენს სადგურს.
3. ქაღალდის ბილეთი არ მიიღეს სალაროებში ან თვითმომსახურების ტერმინალში.

სხვა შემთხვევებში ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ რუსეთის რკინიგზის სალაროებში.

Შენიშვნა: სადგურზე ბილეთის ოფისში შეძენილი ბილეთის დაბრუნება შეუძლებელია Tutu.ru- ში.

* მისაბმელის მანქანაში ელექტრონული რეგისტრაციის გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ გაცილებით ადრე, ვიდრე მატარებლის სადგურიდან გამგზავრება. დრო დამოკიდებულია კონკრეტულ მატარებელზე - გამგზავრებამდე რამდენიმე საათიდან სამ დღემდე. ელექტრონული რეგისტრაციის გაუქმების ბოლო ვადა შეგიძლიათ ნახოთ თქვენს ანგარიშში ჩასხდომის ბარათში. შეარჩიეთ შეკვეთა, დააჭირეთ "დეტალებს" და გახსნილ ბრძანებაში დააჭირეთ ღილაკს "შენახვა კომპიუტერში".

როგორ დავაბრუნოთ ბილეთი ინტერნეტით, თუ იგი იყიდა Tutu.ru- ზე

1. წადი;
2. შეკვეთის შერჩევა;
3. შეკვეთისთვის მიჰყევით ბმულს "შეარჩიეთ ბილეთები დასაბრუნებლად";
4. შეარჩიეთ მგზავრი, რომლის ბილეთის დაბრუნება გსურთ, ან პუნქტი "ყველა ბილეთი შეკვეთით", თუ გსურთ ბილეთების დაბრუნება ყველა მგზავრისთვის;
5. დააჭირეთ ღილაკს "გადახდა".

თუ რამდენიმე ბილეთი გაქვთ ერთი მიზნით, შეგიძლიათ დააბრუნოთ ისინი ყველა ერთად ან მხოლოდ ზოგიერთ მათგანს.

როგორ დავბრუნოთ ბილეთი ბილეთის ოფისში მატარებლის წასვლამდე

ბილეთის ოფისში ბილეთის დასაბრუნებლად შესაფერისი უნდა იყოს ის მგზავრი, ვისთვისაც გაიცა ბილეთი. ბილეთის დაბრუნება მხოლოდ სხვა მგზავრისთვის შეგიძლიათ

ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ სადგურის ნებისმიერ ბილეთის ოფისში. თუ სადგურთან არის ცალკე დასაბრუნებელი ბილეთი, მაშინ უმჯობესია იქ წასვლა. თქვენ თან უნდა გქონდეთ:

• პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, რომლისთვისაც გაიცა ბილეთი (ორიგინალი პასპორტი და დაბადების მოწმობა ბავშვებისთვის);
• ბილეთი ბლანკზე (თუ ბილეთი იყიდა სალაროებში), ან პრინტერზე დაბეჭდილი ჩასასვლელი ბარათი (ან უბრალოდ მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი - ეს არის ნომრები ბილეთის ყიდვის შესახებ SMS– ის დასაწყისში).

თუ თქვენ გადაიხადეთ ბარათით, მაშინ თანხა დაუბრუნდება მას 30 დღის განმავლობაში. თუ ელექტრონული რეგისტრაცია დასრულებულია და მატარებლის სადგურიდან 1 საათზე ნაკლები დროა დარჩენილი, მაშინ ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია.

როგორ დავბრუნოთ ბილეთი მატარებლის გამგზავრების შემდეგ

თუ მატარებელი გამოგრჩეთ, ბილეთის ონლაინ დაბრუნებას ვერ შეძლებთ. ბილეთის დაბრუნება მხოლოდ რუსეთის რკინიგზის სალაროებში შეგიძლიათ. თუ სადგურთან არის ცალკე დასაბრუნებელი ბილეთი, მაშინ საჭიროა იქ წასვლა.

Შენიშვნა: მატარებლის გამგზავრების შემდეგ ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ სადგურზე, საიდანაც აპირებდით გამგზავრებას (ინტერნატის სადგური).

სანამ თქვენი სადგურიდან მატარებელი გაემგზავრება, ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერ სადგურზე, სადაც ბილეთების ოფისი უკავშირდება ბილეთების დაჯავშნის სისტემას. დღეს სალარო აპარატების აბსოლუტური უმრავლესობა სისტემაშია ჩართული. ჩამონათვალი შეგიძლიათ იხილოთ რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე.

რუსეთის ფედერაციაში მატარებლების დაბრუნების მახასიათებლები:

• მატარებლის დატოვება თქვენი სადგურიდან 0-20 წუთის შემდეგ -;
• 20 წუთი - 3 საათი - ნორმალური თანხის დაბრუნება (თანხა დაუბრუნდება ბარათს 30 დღის განმავლობაში);
• 3 საათი - 12 საათი - საპასუხო მოთხოვნა.

როდის და სად დაბრუნდება ფული

Tutu.ru- ში გადახდისა და დაბრუნებისას:

• საბანკო ბარათით - თანხა დაუბრუნდება მას 30 დღის განმავლობაში.
• სასაჩუქრე სერთიფიკატი - ახალი საჩუქრის მოწმობა გაიცემა 1-დან 30 დღის ვადაში, ხოლო მომსახურების საფასური ბილეთის დაბრუნებისათვის და რუსეთის რკინიგზის მიერ დადგენილი მოსაკრებელი გამოიქვითება სასაჩუქრე მოწმობის ნომინალური ღირებულებიდან.
• თუ ბილეთის საფასურის ნაწილი გადაიხადა საჩუქრის მოწმობით, ხოლო ნაწილი - საბანკო ბარათით, გადახდილი დამატებითი თანხა ბარათს დაუბრუნდება 30 დღის განმავლობაში, ხოლო სერტიფიკატით გადახდილი ნაწილი დაუბრუნდება ახალი საჩუქრის სერთიფიკატი. ამ შემთხვევაში, რუსეთის რკინიგზის მიერ დადგენილი საფასური და მომსახურების საფასური, დაბრუნების დამუშავებისას, ჩამოიჭრება საბანკო ბარათზე დასაბრუნებელი თანხიდან. გაიცემა ახალი სასაჩუქრე სერთიფიკატი იგივე ნომინალური ღირებულებით, რაც დაიხარჯა გამოუყენებელი ელექტრონული ბილეთის გადახდაზე. იმ შემთხვევაში, თუ საბანკო ბარათზე დასაბრუნებელი თანხა არასაკმარისია მოსაკრებლების დასაკავებლად, მაშინ საჩუქრის მოწმობის ნომინალური ღირებულებიდან გამოიქვითება შესაბამისი ღირებულება.

ბილეთის დაბრუნების პირობები სალაროებში, თუ ბილეთი გადახდილია:

• საბანკო ბარათით - თანხა დაუბრუნდება მას 30 დღის განმავლობაში;
• ფულადი სახსრები სალაროსთან - მიიღეთ ფული სასწრაფოდ.

Შენიშვნა: ზოგჯერ ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მოთხოვნის საფუძველზე. მაგალითად, მატარებლის გამგზავრების შემდეგ. შემდეგ ბარათზე თანხის დაბრუნების პირობები იზრდება 60 დღემდე. ასევე საჭირო იქნება განცხადების დაწერა სალაროებში. მოლარე დაგეხმარებათ მის მოწყობაში.

რა თანხა დაუბრუნდება ბილეთის დაბრუნებისას

რუსული რკინიგზის წესების თანახმად, ბილეთის ღირებულება მოიცავს ტრანსპორტირების ღირებულებას (ფული მატარებლის მოგზაურობისთვის) და დათქმული ადგილის ღირებულება (თანხა იმისთვის, რომ ვაგონში გაქვთ ადგილი) . მათი თანაფარდობა მნიშვნელოვნად განსხვავდება კონკრეტული მატარებლის შესაბამისად. მაგალითად, ბრენდულ მატარებელში უფრო დაცულია ადგილი ვიდრე არა ბრენდულში.

დაბრუნებისას ბილეთის ფასს ჩამოკლებს:

• სს რუსეთის რკინიგზის საკომისიო 2019 წელს - 203 რუბლი 50 კაპიკი. დსთ-ს არაწევრ ქვეყნებში მატარებლებისთვის დაბრუნების საფასურია 10 ევრო რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკის ამჟამინდელი გაცვლითი კურსით.
• მომსახურების საფასური Tutu.ru.

დანარჩენი დასაბრუნებელი თანხა დამოკიდებულია მატარებლის გამგზავრებამდე დარჩენილი დროზე.

მატარებლებისთვის რუსეთში

7000-ე ნუმერაციის ელექტრომატარებლებისთვის ადგილების უზრუნველყოფით

ამ კომფორტულ ჩქაროსნულ მატარებლებს "რეგიონულ ექსპრეს მატარებლებს" უწოდებენ. ისინი დიდ მანძილებს გადიან დიდ ქალაქებს შორის (მაგალითად, მოსკოვი - ვლადიმირი). მათთვის ბილეთები იყიდება: ინტერნეტის საშუალებით, საქალაქთაშორისო მატარებლის ბილეთების ოფისებში, საგარეუბნო ბილეთების ოფისებში.

დაბრუნებისთანავე, გადამზიდავი (ერთ – ერთი PPK - საგარეუბნო სამგზავრო კომპანია) იკავებს ბილეთის საფასურიდან 50 რუბლს. Tutu.ru- ს მომსახურების საფასური ასევე არ უბრუნდება.

* პროცენტებში მითითებულია, მაგალითად, დასაბრუნებელი თანხა დიდწილად დამოკიდებულია ბილეთის ღირებულებაზე. იაფი ბილეთისთვის დაბრუნების თანხა შეიძლება მნიშვნელოვნად ნაკლები იყოს მითითებულზე.

დსთ-ს და ბალტიის ქვეყნების (ლატვია, ესტონეთი, ლიტვა), აფხაზეთში მატარებლებისთვის

თუ ბილეთი ელექტრონული რეგისტრაციით და მატარებლამდე 1 საათზე ნაკლები დარჩა, ვიდრე მატარებელი დატოვებს თავისი მარშრუტის სადგურს - უკან დაბრუნება შეუძლებელია.

* პროცენტებში მითითებულია, მაგალითად, დასაბრუნებელი თანხა დიდწილად დამოკიდებულია ბილეთის ღირებულებაზე. იაფი ბილეთისთვის დაბრუნების თანხა შეიძლება მნიშვნელოვნად ნაკლები იყოს მითითებულზე.

დსთ-ს არაწევრ ქვეყნებში მატარებლებისთვის

ბილეთების დაბრუნება დსთ-ს არაწევრ ქვეყნებში (საფრანგეთი, ფინეთი და ა.შ.) შეიძლება დაბრუნდეს მხოლოდ საერთაშორისო ბილეთების ოფისებში. წინასწარ შეამოწმეთ ტელეფონით, არის თუ არა ასეთი სალაროები თქვენს სადგურზე.

ბილეთის დაბრუნების მახასიათებლები ელექტრონული რეგისტრაციით. თუ მატარებელს დატოვებს თავისი მარშრუტის საწყისი სადგურიდან და ამავდროულად 6 საათზე მეტია ვიდრე მატარებელი დატოვებს თქვენს სადგურს (ადგილობრივი დროით), პრეტენზია დაუბრუნდება.

მაგალითად, თქვენ იყიდეთ ბილეთი მინსკიდან პარიზში 023Y მატარებლით (მოსკოვი - პარიზი). მოსკოვიდან (მატარებლის მარშრუტის საწყისი სადგური) ის გადის 21:15 საათზე. ახლა 21:00 საათია, ანუ მატარებლის წასვლამდე 1 საათზე ნაკლები დრო რჩება. მინსკიდან მატარებელი გადის 6:00 საათზე, 6 საათზე მეტი დარჩა. თანხის დაბრუნება მოხდება მოთხოვნის საფუძველზე. ვიაზმაში ჩასხდომისას (გამგზავრება 0:11 საათზე) ბილეთის დაბრუნებას ვეღარ შეძლებთ, რადგან მატარებლის დატოვება თქვენს სადგურამდე 6 საათზე ნაკლებია.

* პროცენტებში მითითებულია, მაგალითად, დასაბრუნებელი თანხა დიდწილად დამოკიდებულია ბილეთის ღირებულებაზე. იაფი ბილეთისთვის დაბრუნების თანხა შეიძლება მნიშვნელოვნად ნაკლები იყოს მითითებულზე.

როგორ დავბრუნოთ ბილეთი, თუ თქვენ რუსეთის გარეთ ხართ

1. დაუკავშირდით მოლარეს იმ ქვეყანაში, სადაც მდებარეობს. აჩვენეთ თქვენი ბილეთი რუსეთის რკინიგზის ფორმით ( წინასწარ მიიღო რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე) და ბრძანებით განსაზღვრული პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი. მოლარე გასცემს ფორმას შენიშვნით ბილეთის გაუქმების შესახებ.

2. დაუკავშირდით რუსული რკინიგზის დაბრუნების ოფისს რუსეთში მატარებლის გამგზავრებიდან 6 თვის განმავლობაში. წარმოადგინეთ მიღებული გაუქმების ფორმა, ქაღალდის ბილეთი და პასპორტი.

თუ თქვენ რუსეთის გარეთ ხართ, მაშინ ბილეთის დაბრუნების პროცედურა იგივეა, რაც არ უნდა მატარებელი გაემგზავროს საზღვარგარეთ ან რუსეთში. თუ გსურთ ბილეთის დაბრუნება რუსეთში, მაშინ ამის გაკეთება შესაძლებელია მხოლოდ დსთ-ს და ბალტიის ქვეყნებში (ლატვია, ლიტვა, ესტონეთი).

სანამ მატარებელი დატოვებს თქვენს სადგურს, ბილეთზე ნიშნის განთავსება შეგიძლიათ ნებისმიერი ქვეყნის ყველა ბილეთის ოფისში. გამგზავრების შემდეგ - მხოლოდ თქვენს ინტერნატთან.

Შენიშვნა: თუ საზღვარგარეთის სალაროებში შეიძინეთ საერთაშორისო მატარებლის ბილეთი, მაშინ თანხის დაბრუნების მოთხოვნით მოგიწევთ იმავე სალაროში.

როგორ დავაბრუნოთ ბილეთი თუ ავად ხართ

თუ ავად ხართ და ვერ იმოგზაურებთ, ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ თქვენი სადგურის სალაროებში (და აღარც სხვა სადგურზე). თუ სადგურთან არის ცალკე დასაბრუნებელი ბილეთი, მაშინ უნდა წახვიდეთ იქ. აუცილებელია წარმოადგინოთ:

• დოკუმენტი, რომლის დეტალები მითითებულია ბრძანებაში (ორიგინალი პასპორტი და დაბადების მოწმობა ბავშვებისათვის);
• ბილეთი ფორმაზე (თუ ბილეთი ელექტრონული რეგისტრაციის გარეშე) ან შეკვეთის ნომერი (თუ ბილეთი ელექტრონული რეგისტრაციით);
• ავადმყოფობის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები - ცნობა საავადმყოფოდან ან ავადმყოფი შვებულებიდან.

ასევე საჭირო იქნება განაცხადის შევსება სალაროსთან (მოლარე გასცემს ფორმას). თუ ბილეთი გადაიხადეთ საბანკო ბარათით, მაშინ თანხა დაუბრუნდებათ მას.

საზღვარგარეთ ბილეთების დაბრუნების პროცედურა. ავადმყოფობის შემთხვევაში საავადმყოფოდან მოწმობას ემატება დოკუმენტები, რომლებიც წარმოდგენილი უნდა იყოს რუსეთის რკინიგზის სალაროსთან. სერთიფიკატი უნდა გაიცეს იმ ქვეყანაში, საიდანაც მიდიხართ და არა რუსეთში. დეტალებისთვის შეამოწმეთ გადამზიდავთან (სს FPK).

Შენიშვნა: ავადმყოფობის გამო დაბრუნების მიზეზი მხოლოდ საავადმყოფოს მოწმობა ან შვებულებაა.

თუ მოხდა უბედური შემთხვევა, უბედური შემთხვევა და ა.შ. მაგრამ ყველა პრეტენზია განიხილება ინდივიდუალურად და არ არსებობს თანხის დაბრუნების გარანტიები. სარჩელის შეტანის შესახებ დეტალების შესახებ, ეწვიეთ ოპერატორს (მაგალითად, სს FPC).

დაბრუნების მთლიანი პერიოდი შედგენილია განაცხადის განხილვის დროისთვის (რუსეთში 30 დღემდე) და დაბრუნების პერიოდისთვის (7-30 დღე).

როგორ დავუბრუნოთ ბილეთი სხვა მგზავრს

ამის გაკეთება მხოლოდ გადახდაზე შეიძლება. წესების თანახმად, თქვენ უნდა გქონდეთ:

• ბილეთი ბლანკზე ან ბორტზე (ან უთხარით მოლარეს 14-ნიშნა შეკვეთის ნომერი - ეს არის ნომრები ბმულის შეძენის შესახებ SMS- ის დასაწყისში).
• თქვენი პასპორტის ორიგინალი (ასლი, ნოტარიუსის დამოწმებულიც კი, არ მიიღება).
• მინდობილობა ბილეთის დასაბრუნებლად (და თანხის მიღება, თუ ბილეთი ნაღდი ფულით გადაიხადეს).

მინდობილობა უნდა იყოს ხელწერილი. მოამზადეთ და მოაწერეთ ხელი წინასწარ... მინდობილობაში უნდა მიეთითოს ძირითადი და სანდო პირის პასპორტის დეტალები, თავად ნდობის საგანი ("გასცეს რკინიგზის ბილეთის დაბრუნება No. ..."), ხელმოწერები და თარიღი.

როგორ გავცვალოთ ბილეთი

ბილეთების გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ სადგურის ბილეთების ოფისში. გაცვლასა და დაბრუნებას შორის განსხვავება მდგომარეობს რუსეთის რკინიგზის საფასურის ოდენობაში - გაცვლისთვის ეს 60 რუბლით ნაკლები იქნება. ფულის გაცვლისას, თანხა დაუბრუნდება საბანკო ბარათს 30 დღის განმავლობაში, როგორც ჩვეულებრივი უკუგების შემთხვევაში.

როგორ დავიბრუნოთ დაუბრუნებელი მატარებლის ბილეთი

უმეტეს შემთხვევაში შეუძლებელია თანხის დაბრუნება უკან გამოუყენებელი დაუბრუნებელი ბილეთისთვის. დაუბრუნდება მხოლოდ გადახდილი თეთრეულისა და რუსეთის რკინიგზის მომსახურებების საფასურს (ცხოველების ტრანსპორტირება, დამატებითი ბარგი, დაზღვევა; შეკვეთილი კვება, რომელიც არ იყო შეტანილი ბილეთის ფასში). თეთრეულისა და რუსეთის რკინიგზის მომსახურების საფასურის დაბრუნების უმარტივესი გზაა ვებსაიტზე ან Tutu.ru აპლიკაციაში. ამისათვის გადადით „შეკვეთების“ განყოფილებაში თქვენს პირად ანგარიშში, აირჩიეთ სასურველი ბილეთი და დააჭირეთ ღილაკს „გადახდა“.

ამ შემთხვევაში, თქვენ მოგაკლდებათ რუსეთის რკინიგზის საფასური დაბრუნების დამუშავებისათვის (203 რუბლი 50 კაპიკი). საფასურის გადახდა არ ხდება, თუ მისი ოდენობა ნაკლებია ან ტოლია ფასიანი თეთრეულისა და რუსეთის რკინიგზის მომსახურების ღირებულებას. ასევე, არ უბრუნდება გადახდის სისტემის საკომისიო, Tutu.ru მომსახურების საფასური, ონლაინ დაბრუნების დამუშავების საფასური. სურვილის შემთხვევაში, ასევე შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი მატარებლის ბილეთი რუსეთის რკინიგზის ბილეთების ოფისში.

დაუბრუნებელი ბილეთის ღირებულების ნაწილი შეიძლება დაუბრუნდეს იშვიათ შემთხვევებში და მხოლოდ სარჩელის სახით.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ბილეთში შეცდომებია

თუ შეცდომით შეიძინეთ ბილეთი არასწორი მატარებლისთვის და გამგზავრებამდე დიდი დრო დარჩა, იხილეთ განყოფილება "როგორ გავცვალოთ ბილეთი".

თუ ბილეთი შეიცავს შეცდომებს პირად მონაცემებში, მაშინ აქ შესაძლებელია სამი სიტუაცია:

1. თუ ბილეთში გვხვდება არა უმეტეს ერთი არასწორი ასო გვარისა და ერთი არასწორი ციფრი პასპორტის ნომერში, თქვენ არ გჭირდებათ რაიმეს გაკეთება. მაგ ბილეთით მშვიდად შეგიშვებენ მატარებელში. დასაშვებია ნებისმიერი შეცდომა დაბადების თარიღში. გამონაკლისი - შეცდომა გავლენას ახდენს ბილეთის ღირებულებაზე, მაგალითად, ის გადაიხადა როგორც "ბავშვი", ხოლო შესწორების შემდეგ ის უნდა გახდეს "ზრდასრული".

2. თუ უფრო მეტი შეცდომაა (მაგალითად, შუა სახელი დაბნეული იყო), თქვენ მოგიწევთ ბილეთის ხელახლა გამოცემა. ეს შეიძლება გაკეთდეს ორი გზით:

ა) წინასწარ მიდით რუსეთის რკინიგზის სალაროსთან თქვენი პასპორტით და შეკვეთის ნომრით ან ჩასხდომის ბილეთით. თქვენ მოგეცემათ ახალი ბილეთი, მომსახურების ღირებულება იქნება 223,7 რუბლი. წესების თანახმად, პერსონალური მონაცემების შეცვლა შესაძლებელია მხოლოდ სს FPC ბილეთში, მაგრამ არის შემთხვევები, როდესაც სხვა გადამზიდავების ბილეთების მონაცემები გამოსწორდა სალაროებში. შეამოწმეთ სალაროებში.

ბ) გამგზავრებამდე დაუკავშირდით თქვენს მატარებლის მენეჯერს. თქვენი პირადი მონაცემები გამოსწორდება და გაიცემა ახალი ბილეთი. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადაიხადოთ საფასური 200 მანეთი.

3. თუ იმდენი შეცდომაა, რომ მგზავრის ამოცნობა შეუძლებელია, ასეთი ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ (ინტერნეტით ან ბილეთის ოფისში).

თუ ბილეთში ორზე მეტი შეცდომაა, უმჯობესია მოლარეში წასვლა - ვინაიდან ბილეთის აღდგენის გზა (ხელახლა გამოცემა ან დაბრუნება) ძირითადად დამოკიდებულია კონკრეტულ მოლარეზე.