Κλήσεις από την τράπεζα tinkoff. Αυτό το ανεπιθύμητο περιεχόμενο δεν θα τελειώσει ποτέ
16.02.17 100 617 6
Όταν οφείλετε χρήματα
Γεια σας, το όνομά μου είναι Michelle, είμαι 26 ετών.
Λατρεύω τη μουσική, τα βιβλία και τα ταξίδια. Και είμαι επίσης αυτός που πρόσφατα ονομαζόταν συλλέκτης. Εργάζομαι στο τμήμα πρόληψης οικονομικών απωλειών της Tinkoff Bank. Σας καλώ από την τράπεζα - ή από έναν από τους συναδέλφους μου.
Michelle Korzhova
σας καλεί από την Tinkoff Bank
Ποιοι είμαστε και τι κάνουμε
Καταρχάς, θα διευκρινίσω ότι δεν είμαι συλλέκτης, αλλά υπάλληλος της τράπεζας. Είμαι η πρώτη «μαλακή» γραμμή που επέστρεψε χρήματα στην τράπεζα. Οι συνάδελφοί μου και εγώ εργαζόμαστε στο γραφείο και καλούμε πελάτες: τους υπενθυμίζουμε παραβιάσεις και αναζητούμε τρόπους για να ξεφύγουμε από την κατάσταση. Δεν ερχόμαστε στο σπίτι του πελάτη, δεν γράφουμε για το χρέος στην μπροστινή πόρτα. Στόχος μας είναι να επιστρέψουμε τα χρήματα, αλλά όχι με κανένα κόστος, αλλά να διατηρήσουμε τη φήμη της τράπεζας και του δανειολήπτη μεταξύ των πελατών της.
Ο συλλέκτης είναι ένα άτομο ξεχωριστό από την τράπεζα που ασχολείται επαγγελματικά με την είσπραξη χρεών. Η τράπεζα μπορεί να μεταφέρει το χρέος σε ένα γραφείο είσπραξης εάν οι συνάδελφοί μου και εγώ δεν μπορούσαμε να συμφωνήσουμε με τον πελάτη σχετικά με την επιστροφή. Οι συλλέκτες είναι η επόμενη γραμμή. Περαιτέρω - το δικαστήριο και οι δικαστικοί επιμελητές.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι κάθε εγκεκριμένο δάνειο, κάθε εκδοθέν ρούβλι δεν είναι τα κεφάλαια των "τραπεζών", αλλά τα χρήματα των καταθετών και των επενδυτών της τράπεζας. Εάν φέρατε 100 χιλιάδες στην Tinkoff Bank και περιμένετε να κερδίσετε από αυτά, η τράπεζα πρέπει να τα δώσει σε κάποιον με πίστωση και να τον επιστρέψει με τόκους. Εάν αυτά τα χρήματα δεν επιστραφούν, τότε αυτό αποτελεί απειλή για τους καταθέτες.
Επομένως, η δουλειά μου είναι να προστατεύσω τις αποταμιεύσεις εκείνων που τους εμπιστεύτηκαν στην τράπεζα. Η τράπεζα δεν μπορεί απλά να δώσει χρήματα σε όσους έχουν ανάγκη. Το δάνειο δεν είναι οικονομική βοήθεια, αλλά δάνειο: δίνεται για κάποιο χρονικό διάστημα, με υποχρέωση και εγγύηση αποπληρωμής.
Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης φωνάζουν για το απότομο ενδιαφέρον των τραπεζών, για κατάφωρες περιπτώσεις αυθαιρεσίας συλλεκτών, αλλά για κάποιο λόγο σιωπούν για το γεγονός ότι όλα αυτά είναι ακραία και συχνά παράνομα μέτρα, στα οποία ούτε τράπεζες ούτε κανονικοί συλλέκτες έχουν να κάνουν.
Τα περισσότερα προβλήματα επιλύονται με απλή ευγενική συνομιλία.
Τα περισσότερα από τα θέματα χρέους επιλύονται εντός της τράπεζας μέσω διαπραγματεύσεων. Είναι δύσκολο να υπερεκτιμήσουμε τη δύναμη της απλής ανθρώπινης συνομιλίας. Κάθε μέρα λέω σε δεκάδες άτομα: "Παρακαλώ πληρώστε το χρέος, είναι προς το συμφέρον σας" και οι άνθρωποι πληρώνουν. Αυτή είναι η δουλειά μου.
Πώς εξυπηρετούμε τον πελάτη
Όταν ένα άτομο έχει καθυστέρηση, το σύστημα δημιουργεί το προσωπικό του πιστωτικό αρχείο. Εμφανίζει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον οφειλέτη: προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας, συμφωνία δανείου, συναλλαγές και ιστορικό αλληλεπίδρασης με την τράπεζα.
Όλα αυτά εμφανίζονται στην οθόνη - και μπορείτε να δείτε αμέσως τι είδους άτομο είναι και πώς κάνει. Μπορείτε να δείτε πώς χρησιμοποιεί κάρτες και λογαριασμούς, πώς είχε επικοινωνήσει με την τράπεζα στο παρελθόν. Μπορεί να φανεί σε ποια πόλη έκανε τις τελευταίες του αγορές χρησιμοποιώντας τις κάρτες μας.
Πριν από την κλήση, ο υπάλληλος εξοικειώνεται με την υπόθεση του οφειλέτη: προκαθορίζει τους πιθανούς λόγους μη πληρωμής και σχηματίζει ένα ψυχολογικό πορτρέτο του αθετητή.
Δουλεύω σε τράπεζα για δύο χρόνια και τώρα σχεδόν πάντα, ακόμη και πριν από την έναρξη μιας συνομιλίας, καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα ενός ατόμου και πώς να τον βοηθήσω. Μόνο μετά από εμπεριστατωμένη ανάλυση των δεδομένων και μόνο αν καταλάβω πιθανά προβλήματα και πώς να τα λύσω, τηλεφωνώ.
Καλώ μόνο όταν καταλαβαίνω πώς να βοηθήσω ένα άτομο
Ας πούμε ότι ανοίγω μια υπόθεση δανείου για τον Βασίλι από την Perm. Το μηνιαίο εισόδημα της Vasily είναι 35.000 ρούβλια. Έχει το δικό του διαμέρισμα ενός δωματίου, εξυπηρετείται από την τράπεζα για περισσότερα από τρία χρόνια και δεν έχει πραγματοποιήσει πληρωμές 1.500 ρούβλια για τρεις μήνες. Προηγουμένως, καταλήγω στο συμπέρασμα ότι δεν πληρώνει όχι επειδή έχασε τη δουλειά του ή πέρασε στις διακοπές της Πρωτοχρονιάς, αλλά απλώς «δίστασε να πληρώσει και να μην σβήσει τίποτα». Έτσι, το καθήκον μου είναι να τον βοηθήσω να καταλάβει πώς να εξοφλήσει το χρέος και να μην πληρώσει πια.
Ή βλέπω τη Βαλεντίνα από το Τβερ με εισόδημα 25 χιλιάδες ρούβλια, ένα διαμέρισμα και δύο παιδιά. Χωρίς σύζυγο. Συναλλαγές με κάρτες - σε παντοπωλεία. Αγοράζει φαγητό με πιστωτική κάρτα. Δεν έχει μισθό; Απολύθηκε, έμεινε χωρίς χρήματα; Προφανώς, έχει κάποιο πρόβλημα και δεν καταλαβαίνει ότι ενεργεί παράλογα: η ζωή στο χρέος και πέρα \u200b\u200bαπό τα μέσα της είναι πολύ επικίνδυνη. Πρέπει να μάθουμε τι συνέβη και να της προσφέρουμε μια διέξοδο.
Τώρα δοκιμάστε σας. Εδώ είναι δύο οφειλέτες
Όλεγκ, 22 ετών, η Μόσχα, σύμφωνα με έγγραφα, εργάζεται σε LLC, ο μισθός είναι 120 χιλιάδες ρούβλια. Έλαβα μια πιστωτική κάρτα με όριο 62 χιλιάδες. Την επόμενη μέρα μετά τη λήψη αυτής της πιστωτικής κάρτας, πραγματοποιήθηκε μία λειτουργία στο κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών Apple για 61.500 ρούβλια. Τι θα μπορούσε να αγοράσει; Γιατί δεν μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα; Τι πρέπει να τον ρωτήσετε όταν τηλεφωνείτε;
Έλενα, 53 ετών, Vyshny Volochek. Το πιστωτικό όριο είναι 15 χιλιάδες ρούβλια. Πέντε λειτουργίες ανάληψης μετρητών για 2000 ρούβλια στο ίδιο ΑΤΜ, μία λειτουργία κάθε 3-4 ημέρες. Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από πιστωτική κάρτα, δεν υπάρχει άτοκη περίοδος και θα χρεωθεί προμήθεια. Γιατί η Έλενα αποσύρει μετρητά από πιστωτική κάρτα; Τι να της ρωτήσετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας; Πώς μπορώ να τη βοηθήσω;
Πώς να μην συναντηθούμε μαζί μας
Για να μην καθυστερήσει ο οφειλέτης (και έτσι ώστε οι υπάλληλοι της τράπεζας να μην τον καλέσουν), πρέπει να κάνει τουλάχιστον την ελάχιστη πληρωμή κάθε μήνα εγκαίρως. Περισσότερα μπορούν να συνεισφέρουν. Μπορείτε να πληρώσετε όλο το χρέος, εάν είναι δυνατόν.
Η ελάχιστη πληρωμή αποτελεί εγγύηση για εμάς ότι ο οφειλέτης είναι διαλύτης και παραμένει σε επαφή. Εάν θέλετε να εξοφλήσετε γρήγορα το χρέος, πληρώστε περισσότερο από την ελάχιστη πληρωμή.
Η πιο κερδοφόρα επιλογή είναι να επιστρέψετε όλο το χρέος για μια περίοδο άτοκης. Τότε ο οφειλέτης όχι μόνο δεν θα επικοινωνήσει με τους υπαλλήλους της τράπεζας, αλλά επίσης δεν θα πληρώσει υπερβολικά την τράπεζα για τη χρήση του δανείου: γι 'αυτόν το δάνειο θα είναι άτοκο.
Εάν συμβεί κάτι τέτοιο σε περίπτωση καθυστέρησης ενός ατόμου, τότε η υπόθεσή του παραπέμπεται σε εμάς, στο τμήμα για την πρόληψη οικονομικών ζημιών. Τότε αρχίζουμε να καλούμε.
Ένας υπάλληλος του τμήματος μας είναι ένας σύνδεσμος σύνδεσης, ένας διαπραγματευτής. Αποσκοπεί στην επίλυση της κατάστασης εντός της τράπεζας. Και μπορείτε να διαπραγματευτείτε μαζί μας. Το κυριότερο είναι να μην φοβάστε και να έρθετε σε επαφή.
Είμαστε διαπραγματευτές. Η δουλειά μας είναι να βοηθήσουμε, όχι να πιέσουμε
Έχουμε δύο στόχους: όχι μόνο να επιστρέψουμε τα χρήματα στην τράπεζα, αλλά και να διατηρήσουμε τον οφειλέτη μεταξύ των πελατών, έτσι δεν είμαστε αποφασισμένοι να συγκρούσουμε.
Χρυσός κανόνας: σηκώστε πάντα το τηλέφωνο
Κάνετε κανόνα να παίρνετε πάντα το τηλέφωνο όταν σας καλεί η τράπεζα. Προσθέστε τα τηλέφωνά μας στον τηλεφωνικό σας κατάλογο:
- +7 800 555-57-75
- +7 800 755-10-10
- +7 800 555-10-10
- +7 800 555-09-11
Ακόμα κι αν γνωρίζετε ότι ζητούν καθυστέρηση. Ακόμα κι αν δεν έχετε τίποτα να δώσετε τώρα. Ακόμα κι αν δεν ξέρετε πότε θα έχετε χρήματα, σηκώστε πάντα το τηλέφωνο. Η προθυμία του παραλήπτη να επικοινωνήσει με την τράπεζα είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την αξιολόγηση του δανειολήπτη. Η τράπεζα είναι πιο πρόθυμη να συναντήσει αυτούς που επικοινωνούν και δεν προσπαθούν να κρυφτούν.
Συχνά ο πελάτης γνωρίζει εκ των προτέρων ότι καλεί για την καθυστέρηση και αποφασίζει να μην σηκώσει το τηλέφωνο: δεν υπάρχουν χρήματα, λένε, άσε με. Για την τράπεζα, αυτό μοιάζει με άδικη συμπεριφορά, το χρέος μπορεί να θεωρηθεί «κακό», η τράπεζα μπορεί να το πουλήσει σε συλλέκτες τρίτων ή να προσφύγει στο δικαστήριο.
Επομένως, ακόμη και στην πιο δύσκολη κατάσταση, σηκώστε το τηλέφωνο. Θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό εάν αποφύγετε την επαφή.
Εάν έχετε καθυστέρηση όχι μεγαλύτερη από δύο μήνες
Φανταστείτε ότι ένα άτομο καθυστέρησε - κέρδισε χρήματα, πήγε διακοπές ή απλά ξεχάστηκε. Το κλειδί εδώ είναι ότι ο οφειλέτης δεν επέστρεψε τα χρήματα στην τράπεζα εγκαίρως, πράγμα που σημαίνει ότι βρισκόταν στην κόκκινη ζώνη. Από τη στιγμή που συμβαίνει η καθυστέρηση μέχρι τη στιγμή της αποπληρωμής, θα του καλέσουμε και θα του γράψουμε. Επίσης, θα επιβληθεί ποινή στον πελάτη (άρθρο 330 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
Εάν ο πελάτης σηκώσει το τηλέφωνο, ο υπάλληλος της τράπεζας θα τον ρωτήσει για τους λόγους της καθυστέρησης και θα σας ενημερώσει για το τι πρέπει να κάνει. Για παράδειγμα, ένας πελάτης λέει: "Δεν μπορώ ακόμα να φτάσω στην Euroset." Στη συνέχεια, ο υπάλληλος της τράπεζας θα σας πει πώς αλλιώς μπορείτε να εξοφλήσετε το χρέος - για παράδειγμα, μέσω της διαδικτυακής τράπεζας, με μεταφορά από κάρτα σε κάρτα ή σε τερματικό πληρωμής.
Στο τέλος της συνομιλίας, ο υπάλληλος πρέπει να συμφωνήσει με τον πελάτη όταν πραγματοποιεί την πληρωμή. Αυτή η συμφωνία καταγράφεται στην επιχείρηση δανείων. Ο υπάλληλος στο άλλο άκρο της γραμμής δεν γνωρίζει τον ακριβή λόγο για τη μη πληρωμή του δανειολήπτη.
Κάθε συμφωνία καταγράφεται στο αρχείο δανείου
Έχει μόνο μια υπόθεση δανείου μπροστά στα μάτια του, η οποία δεν δείχνει στοιχεία από τη βιογραφία του πελάτη, τις προσωπικές του ιδιότητες και το γεγονός ότι ασχολείται με τη φιλανθρωπία στον ελεύθερο χρόνο του. Ωστόσο, ο υπάλληλος βλέπει ότι ο οφειλέτης δεν ειδοποίησε εκ των προτέρων την τράπεζα για την καθυστέρηση πληρωμής και δεν απάντησε στο SMS με υπενθύμιση πληρωμής. Σημαίνει, είναι απαραίτητο να καλέσετε και να μάθετε.
Ανάλογα με τη διάρκεια των παραβιάσεων, η τράπεζα διαθέτει περίπου δέκα τμήματα, καθένα από τα οποία συνεργάζεται με πελάτες διαφορετικών κατηγοριών καθυστέρησης. Κάθε τμήμα έχει σαφείς οδηγίες για τη συνεργασία με τον οφειλέτη.
Εάν έχετε καθυστερήσει περισσότερο από δύο μήνες
Ο πελάτης δεν έχει πληρώσει την τράπεζα για περισσότερο από δύο μήνες. Απλώς λέγοντας ότι "ξέχασα" δεν θα λειτουργεί πλέον: κατά τη διάρκεια των παραβιάσεων, η τράπεζα του έστειλε επανειλημμένα SMS, email και ειδοποιήσεις μέσω τακτικού ταχυδρομείου.
Επιπλέον, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ελάχιστη πληρωμή της αυξήθηκε επανειλημμένα. Αυτό σημαίνει ότι για την αποκατάσταση της υπηρεσίας, ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει ένα σημαντικά μεγαλύτερο ποσό από ό, τι στην περίοδο πριν από την καθυστέρηση.
Τις περισσότερες φορές, μια τέτοια καθυστέρηση συμβαίνει για έναν από τους τέσσερις λόγους:
- Ο μισθός καθυστέρησε.
- Έχασα τη δουλειά μου.
- Ένας συγγενής ή ο ίδιος ο πελάτης αρρώστησαν.
- Δεν καταλαβαίνει το τιμολόγιο: τι πληρώνει, πού πηγαίνουν τα χρήματα και γιατί το κύριο χρέος εξοφλείται τόσο αργά.
Οι ειδικοί που εργάζονται με αυτήν την κατηγορία καθυστέρησης εργάζονται στην τράπεζα για μεγάλο χρονικό διάστημα, πράγμα που σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια της εργασίας τους έχουν ακούσει πολλές ιστορίες σχετικά με τους λόγους μη πληρωμής και είναι δύσκολο να τους εξαπατήσουμε.
Τις περισσότερες φορές, στην ίδια τη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, ο πελάτης δεν εκφράζει τον πραγματικό λόγο της μη πληρωμής, αλλά αντίθετα ρίχνει άνετα: "Ο μισθός καθυστερεί." Μόνο στη διαδικασία του διαλόγου αποδεικνύεται ότι στην πραγματικότητα απολύθηκε, η σύζυγός του έφυγε, και πρέπει ακόμα να βρούμε χρήματα για νέα παπούτσια για το παιδί και σημειωματάρια για το σχολείο.
Πείτε στην τράπεζα τους πραγματικούς λόγους. Εάν ψέματα, η τράπεζα δεν μπορεί να σας βοηθήσει
Όλα αυτά έπρεπε να ειπωθούν αμέσως, και είναι καλό που ο υπάλληλος μπόρεσε να το μάθει.
Από άτομα από μικρούς οικισμούς μπορείτε συχνά να ακούσετε: «Σε ποια χώρα ζείτε; Εχουμε κριση! Όταν τελειώσει η κρίση, θα αρχίσω να πληρώνω. " Ωστόσο, οι τιμές στα καταστήματα δεν έχουν αυξηθεί για ένα άτομο, και κάποιος σε τέτοιες καταστάσεις ζει μέσα στα μέσα του, και κάποιος απλώς ρίχνει μια κάρτα SIM και περιμένει από την τράπεζα να τον συγχωρήσει όλα τα χρέη: πληρώνει για έξι μήνες και κανείς δεν ανησυχεί, αλλά η Γένα διαγράφηκε από το συμβούλιο του χωριού από το δικαστήριο.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι κάθε δανειολήπτης έχει ένα μοναδικό ιστορικό υπηρεσιών. Είναι πιθανό μια γραπτή εκτέλεση από το δικαστήριο να έρθει στη Λιούτκα κάποια από αυτές τις μέρες, και η Γένα παρακρατούσε το μισό του μισθού για τρεις μήνες.
Ψυχολογία και ανθρώπινος παράγοντας
Συχνά συναντώ μια ειδική μορφή διπλής σκέψης. Όταν ένα άτομο ξοδεύει τραπεζικά χρήματα, το θεωρεί σωστά, σαν να τα κέρδισε. Και όταν έρθει η ώρα να πληρώσει, τότε το άτομο αρχίζει να πιστεύει ειλικρινά ότι η τράπεζα τον προσβάλλει, καταπιέζει και αφαιρεί τον τελευταίο. Περίπου το ένα τρίτο των ατόμων που αποκαλώ είναι αναλφάβητοι οικονομικά: δεν καταλαβαίνουν ότι τα χρήματα του δανείου δεν ανήκουν σε αυτά. Ή καταλαβαίνουν, αλλά δεν μπορούν να ελέγξουν τον εαυτό τους: "Σήμερα θα αγοράσουμε μια τηλεόραση, και τι να δώσουμε - θα το καταλάβουμε αύριο."
Υπάρχουν επίσης περίεργες περιπτώσεις. Στη μνήμη μου, μια από τις πιο αξέχαστες περιπτώσεις άρνησης εκπλήρωσης υποχρεώσεων ήταν η έκκληση ενός πελάτη. Είχε εξυπηρετηθεί από την τράπεζα για πάνω από τέσσερα χρόνια και μετά ξαφνικά σταμάτησε να πληρώνει. Με κίνητρο το γεγονός ότι ζει στο έδαφος της Ρωσικής Αυτοκρατορίας και υπακούει μόνο στις εντολές του τσάρου.
Μπορείτε συχνά να ακούσετε: "Εδώ κάθεστε εκεί για τη Μόσχα σας, κερδίστε εκατομμύρια και δεν καταλαβαίνετε πόσο δύσκολο είναι για μένα." Αυτό δεν συμβαίνει: όλοι καταλαβαίνουν τα πάντα.
Όλοι καταλαβαίνουν τα πάντα
Η τράπεζα απασχολεί ειδικούς από διαφορετικές περιοχές που ακολουθούν τις οδηγίες, αλλά είναι σε θέση να κατανοήσουν τη θέση σας.
Δεν χρειάζεται να φοβάστε να κάνετε ερωτήσεις σε υπαλλήλους τραπεζών. Γνωρίζουν καλά τα προϊόντα δανεισμού της τράπεζας και θα μπορούν να συμβουλεύουν τον πελάτη για το πώς να εξοφλήσει το χρέος και πώς να μην πληρώσει υπερβολικά στο μέλλον.
Είναι σημαντικό για έναν οφειλέτη να είναι όσο το δυνατόν πιο ανοιχτό σε μια συνομιλία με έναν ειδικό. Είναι σαφές ότι είναι εξαιρετικά άβολο για έναν ξένο να εξηγήσει τις δυσκολίες του - ακόμη και τότε δεν μπορείτε να πείτε τα πάντα στην οικογένειά σας. Όσο πιο λεπτομερής ο πελάτης περιγράφει την τρέχουσα οικονομική του κατάσταση, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να τον βοηθήσουν οι εργαζόμενοι.
Οι ειδικοί της τράπεζας δεν έχουν κανένα στόχο να μπει στην ψυχή του πελάτη. Το καθήκον μας είναι να κατανοήσουμε την οικονομική του κατάσταση έτσι ώστε, βάσει των πληροφοριών που λαμβάνονται, να μπορεί να επανέλθει στο πρόγραμμα πληρωμών το συντομότερο δυνατό και να αφαιρεθεί από την καθυστέρηση.
Όλες οι περιπτώσεις μη πληρωμής εξετάζονται σε ατομική βάση. Κάθε ημερομηνία λήξης έχει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο διαπραγμάτευσης και επικοινωνίας. Αλλά ο κατάλογος των ερωτήσεων που πρέπει να τεθούν εξαρτάται από τον υπάλληλο κατά την κρίση του. Είναι αλήθεια ότι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τον βοηθά σε αυτό (πρόκειται για μυστικές τραπεζικές τεχνολογίες που δεν μπορούν να συζητηθούν λεπτομερώς). Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα δεδομένα, ο υπάλληλος αποφασίζει πώς να επιλύσει την κατάσταση.
Γιατί προειδοποιείτε την τράπεζα για προβλήματα
Ας υποθέσουμε ότι η Sergei διαθέτει πιστωτική κάρτα με ελάχιστη πληρωμή 5.000 ρούβλια. Μόλις ο Σεργκέι απολύθηκε, η αποζημίωση δεν καταβλήθηκε και ενώ έψαχνε για νέο εργοδότη, δανείστηκε από φίλους για να ζήσει.
Εν τω μεταξύ, έχουν περάσει 2,5 μήνες και τώρα πρέπει ήδη να πραγματοποιήσει την ελάχιστη πληρωμή, όχι πέντε, αλλά δεκαπέντε χιλιάδες. Στη νέα δουλειά, δεν υπήρχε ακόμη μισθός, οι φίλοι απαιτούν να εξοφλήσουν τα χρέη τους, και πρέπει επίσης να ζήσετε κάτι. Και έτσι ο Σεργκέι αποφασίζει να μην πληρώσει μέχρι να έχει ολόκληρο το ποσό της ελάχιστης πληρωμής. Ο τόκος στάζει, οι κλήσεις εισέρχονται και τα προσωπικά έξοδα δεν μειώνονται.
Εάν ο Σεργκέι κάλεσε εκ των προτέρων και έλεγε για τις δυσκολίες του, η τράπεζα θα μπορούσε να αναβάλει την ημερομηνία της ελάχιστης πληρωμής σε αυτόν ή ακόμη και να διαγράψει μέρος των προστίμων. Ακόμα και τώρα, όταν η ελάχιστη πληρωμή είναι 15.000, και υπάρχουν ακόμη δύο εβδομάδες μέχρι τον μισθό, ο Σεργκέι μπορεί να ζητήσει να μειώσει την ελάχιστη πληρωμή του για την ώρα των δυσκολιών ή ακόμη και να συμφωνήσει σε ένα πρόγραμμα δόσεων που θα σταματήσει όλες τις πληρωμές. Για να αυξήσει τις πιθανότητες να πάρει ένα πρόγραμμα δόσεων, πρέπει να παράσχει έγγραφα που να επιβεβαιώνουν τις δυσκολίες του και, στη συνέχεια, θα είναι σε θέση να εξοφλήσει το χρέος με εφικτές πληρωμές.
Πολλοί άνθρωποι το ξεχνούν αυτό, αλλά όσο ο παραλήπτης παραμένει πελάτης της τράπεζας, όλα μπορούν να διορθωθούν.
Πελάτες χωρίς επαφή
Πέρασαν περισσότεροι από δύο μήνες και ο πελάτης δεν έχει πραγματοποιήσει ούτε μία πληρωμή ούτε έχει πραγματοποιήσει, αλλά όχι πλήρως, και είναι αδύνατο να επικοινωνήσει μαζί του. Σε αυτήν την περίπτωση, η υπόθεσή του πηγαίνει στο τμήμα πελατών που δεν έρχονται σε επαφή. Οι υπάλληλοι αυτού του τμήματος συνεργάζονται λεπτομερώς με τις επαφές που αναφέρονται στο αρχείο δανείου του πελάτη και αναζητούν επίσης νέες επαφές στο δημόσιο τομέα.
Τέτοια μέτρα επιβάλλονται όταν η τράπεζα δεν γνωρίζει τον λόγο για τη μη πληρωμή του δανειολήπτη για μεγάλο χρονικό διάστημα: απλά ξέχασε να ενημερώσει την τράπεζα ότι ο αριθμός του άλλαξε, μετακόμισε σε άλλη πόλη ή γενικά τώρα το όνομά του δεν είναι ο Ιβάν Ιβάνοβιτς. Αν και βάσει της σύμβασης, είναι υποχρεωμένος να ενημερώνει σχετικά και να επιβεβαιώνει ακόμη και τη σημασία των επαφών μία φορά το χρόνο - βλ. Ενότητα 3.3.2. σύμβαση.
Δεδομένου ότι η τράπεζα δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με τον πελάτη για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν αρκεί να πούμε απλά: «Θα πληρώσω αύριο» και θα κλείσω το τηλέφωνο. Οι κλήσεις θα συνεχιστούν.
Τις περισσότερες φορές, όταν ο δανειολήπτης δεν επικοινωνεί με την τράπεζα για μεγάλο χρονικό διάστημα, υπάρχουν καλοί λόγοι για αυτό. Σύμφωνα με τις οδηγίες, ο υπάλληλος της τράπεζας υποχρεούται να διευκρινίσει τα ακόλουθα σημεία:
- Μάθετε τον λόγο για τις μη πληρωμές.
- Κατανοήστε την τρέχουσα οικονομική κατάσταση.
- Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας.
- Συμφωνώ με τους όρους πληρωμής.
Οι πελάτες δεν έρχονται σε επαφή με άγνοια και στοιχειώδη φόβο. Πολλοί φοβούνται ότι θα συζητήσουν μαζί τους και θα απαιτήσουν την πληρωμή ολόκληρου του χρέους εντός μίας ώρας. Αυτό δεν είναι αληθινό. Εδώ είναι ένα μικρό φύλλο εξαπάτησης: θυμηθείτε τον εαυτό σας και δώστε το στην οικογένειά σας.
Χαιρετισμούς, αγαπητέ μου αναγνώστη. Σήμερα σε αυτό το άρθρο θέλω να συζητήσω μαζί σας μια κατάσταση που προκύπτει μεταξύ των περισσότερων πελατών μου. Η Tinkoff εκδίδει πολλά δάνεια και οπουδήποτε, επομένως, προκύπτουν πολύ συχνά καταστάσεις που δεν υπάρχει τίποτα για να πληρώσει το δάνειο και η τράπεζα αρχίζει να καλεί ενεργά και να γράφει στον δανειολήπτη.
Τι πρέπει να γίνει σε μια τέτοια κατάσταση, πώς να αντιδράσουμε, πώς να επικοινωνούμε με υπαλλήλους τραπεζών, θα αναλύσουμε σε αυτό το άρθρο.
Χαρακτηριστικά της τράπεζας Tinkoff
Αυτή είναι η μόνη τράπεζα στη Ρωσία που λειτουργεί χωρίς γραφεία για πολλά χρόνια. Το όνομα της τράπεζας αντιστοιχεί πλήρως στον ιδιοκτήτη της. Το ίδρυσε το 2006 στο μοντέλο μιας από τις αμερικανικές τράπεζες. Η κύρια κατεύθυνση αυτού του πιστωτικού ιδρύματος είναι οι πιστωτικές κάρτες. Ήταν μια από τις πρώτες τράπεζες που ξεκίνησαν μια εφαρμογή για κινητά. Μέχρι το 2017, δεν είχαν τα δικά τους ΑΤΜ, τώρα αρχίζουν να αναπτύσσουν αυτήν την κατεύθυνση.
Δανεισμός στο Tinkoff - τι θα συμβεί τώρα;
Δεν έχει σημασία σε ποια τράπεζα οφείλετε χρήματα, το σχήμα εργασίας των τραπεζών είναι το ίδιο παντού. Αρχικά, η τράπεζα σας καλεί ενεργά, κάποια από αυτά έρχονται. Στη συνέχεια εξαφανίζονται για έξι μήνες ή ένα χρόνο, μερικά για δύο. Αυτή τη στιγμή, τα πρόστιμα και οι ποινές αυξάνονται. Αφού η τράπεζα πάει στο δικαστήριο για δικαστική απόφαση. Εάν το ακυρώσετε, τότε μετά από λίγο εμφανίζεται με δήλωση αξίωσης. Εκδίδεται απόφαση. Επιπλέον, οι δικαστικοί επιμελητές κινούν διαδικασίες εκτέλεσης και αρχίζετε την παρακράτηση από επίσημο εισόδημα (εάν έχετε).
Φυσικά, μερικές φορές το σενάριο μπορεί να πάει αντίθετα, αλλά σε σπάνιες περιπτώσεις.
Πώς να απαλλαγείτε από τις τραπεζικές κλήσεις;
Μπορείτε να απαλλαγείτε από τις τραπεζικές κλήσεις με διαφορετικούς τρόπους, μπορείτε να τα διαβάσετε. Μπορείτε επίσης να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Blocker - Stop Collector στο κινητό σας τηλέφωνο. Σας επιτρέπει να αποκλείσετε περιττούς αριθμούς. Ο καλύτερος τρόπος είναι να αλλάξετε τον αριθμό.
Οι υπάλληλοι του Tinkoff έρχονται σπίτι;
Το Tinkoff συνεργάζεται κυρίως μέσω τηλεφώνου με οφειλέτες. Ο ιστότοπος του headhunter έχει πολλές κενές θέσεις από αυτήν την τράπεζα ειδικά για απομακρυσμένη εργασία. Έτσι, εάν υπάρχει ανάγκη για εργασία, μπορείτε να δοκιμάσετε τον εαυτό σας.
Μάθετε πώς να διαγράφετε χρέη
Οι υπάλληλοι του οργανισμού συλλογής ενδέχεται να υπαχθούν σε συμφωνία πρακτορείου, αλλά αυτό είναι σπάνιο. Σε κάθε περίπτωση, δεν χρειάζεται να φοβάστε την άφιξη των συλλεκτών. Επικοινωνήστε ήρεμα, λάβετε μια θέση ότι λυπάστε πολύ για το χρέος σας. Θα προσπαθήσετε να πληρώσετε για αυτό. Αλλά μόνο μέσω των δικαστηρίων.
Τι πρέπει να προσέξετε σε περίπτωση χρέους προς την τράπεζα Tinkoff
Ο Tinkoff λατρεύει να μπαίνει στις σκιές για μεγάλο χρονικό διάστημα: για ενάμισι χρόνο, περιμένετε μέχρι να αυξηθούν μερικές φορές τα πρόστιμα και οι ποινές. Και μετά ακολουθεί την δικαστική απόφαση. Δεν μπορείτε να το χάσετε και πρέπει να το ακυρώσετε αμέσως. Πώς να το κάνετε αυτό, μπορείτε να διαβάσετε
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Αγαπητέ φίλε, ελπίζω ότι αυτό το άρθρο ήταν χρήσιμο για εσάς και γι 'αυτό θα το μοιραστείτε στα κοινωνικά δίκτυα με τους φίλους σας.
Με εκτίμηση, Izotov Alexander. Υπηρεσία Veles.
09.03.16 403 068 11
Πώς να καταλάβετε ότι εκτρέφονται στο τηλέφωνο
Ακόμα κι αν ο απατεώνας γνωρίζει τον αριθμό της κάρτας και την ημερομηνία λήξης, δεν είναι εύκολο να κλέψει χρήματα από αυτήν.
Οι περισσότερες κάρτες προστατεύονται από το 3-D Secure, ένα σύστημα που απαιτεί επιβεβαίωση μεγάλων συναλλαγών με κωδικό SMS. Για να μάθουν τον πολυπόθητο κώδικα, οι εισβολείς χρησιμοποιούν: στέλνουν γράμματα, ανεπιθύμητα μηνύματα σε κοινωνικά δίκτυα, πλαστούς ιστότοπους τραπεζών και καλούν εκ μέρους τους τηλεφωνικά.
Maxim Matyushchenko
έμπειρος αγοραστής
Φανταστείτε: Σάββατο βράδυ, φλιτζάνια τσαγιού, μια σειρά κροτίδων σε φορητό υπολογιστή. Ξαφνικά μια κλήση: "Γεια, πρόκειται για την κάρτα σας." Εάν ο διάλογος ακολουθεί ένα από τα παρακάτω σενάρια, τερματίστε τη συνομιλία και αναφέρετέ την στην τράπεζα.
Χαρακτηριστικό 1
Η κλήση προέρχεται από έναν κρυφό αριθμό 
Η τράπεζα καλεί πάντα από τους επίσημους αριθμούς που αναφέρονται στον ιστότοπο. Μπορεί να είναι ομοσπονδιακό, μπορεί να είναι κινητό, αλλά δεν θα είναι κρυφό.
Σημάδι 2
Ένα SMS που φέρεται από μια τράπεζα έρχεται σε μια νέα αλληλογραφία 
Τα SMS από την τράπεζα προέρχονται επίσης από έναν ή δύο αριθμούς που γνωρίζετε ήδη. Σε κάθε περίπτωση, μην βιαστείτε να ακολουθήσετε τους συνδέσμους στο μήνυμα.
Χαρακτηριστικό 3
Ο συνομιλητής δεν μπορεί να απαντήσει σε απλές ερωτήσεις 
Απατεώνας
Γεια σας, ανησυχείτε για την τράπεζα. Βλέπουμε μια ύποπτη συναλλαγή στην κάρτα σας.
Ποια κάρτα;
Σύμφωνα με τον κύριο σας
Ονομάστε τον αριθμό
Τράπεζα
Γεια σας, ανησυχείτε για την τράπεζα. Βλέπουμε μια ύποπτη λειτουργία στην κάρτα σας, τα τελευταία ψηφία είναι 1234. Ανάληψη μετρητών σε άλλη πόλη, το ποσό είναι 8000 ρούβλια.
Ω, το μαγνητοσκόπησα, ευχαριστώ!
Ο χειριστής τηλεφωνικού κέντρου βλέπει στην οθόνη ό, τι γνωρίζει η τράπεζα για εσάς. Εάν ο συνομιλητής δεν είναι έτοιμος να απαντήσει σε μια απλή ερώτηση, για παράδειγμα, ονομάστε το υπόλοιπο της κάρτας, αυτό είναι απάτη.
Χαρακτηριστικό 4
Προβληματικό θέμα μηνύματος ή κλήσης 
Για να τρομάξουν το θύμα και να τους αναγκάσουν να κάνουν την επιθυμητή ενέργεια, οι απατεώνες έρχονται με τρομακτικά σενάρια. Λένε ότι η τράπεζα μπλόκαρε τον λογαριασμό, χρεώθηκε πρόστιμο για το δάνειο ή ότι πραγματοποιήθηκε ύποπτη συναλλαγή.
Σε μια τέτοια κατάσταση, μην βιαστείτε, δύο λεπτά δεν θα λύσουν τίποτα. Καλέστε την τράπεζα και ελέγξτε. Κλήση μόνο μέσω τηλεφώνου που αναφέρεται στον ιστότοπο ή στον χάρτη.
Χαρακτηριστικό 5
Ο συνομιλητής ζητά λεπτομέρειες κάρτας ή κωδικό SMS 
Απατεώνας
Για να ακυρώσετε μια ύποπτη συναλλαγή, πείτε μου τον αριθμό και τον κωδικό της κάρτας σας στο πίσω μέρος.
1234 5678 9012 3456, κωδικός 789.
Τέλεια, θα λάβετε ένα SMS τώρα, πες μου, ποιοι είναι οι αριθμοί;
Τράπεζα
Αποκλείσαμε την κάρτα και παραγγείλαμε την επανέκδοση. Ο κούριερ θα σας καλέσει για να κλείσετε ραντεβού. Αποκλείσαμε προσωρινά χρήματα για ύποπτη συναλλαγή, η υπηρεσία ασφαλείας μελετά την κατάσταση.
Ένας κωδικός SMS είναι σαν κωδικός πρόσβασης. Οι υπάλληλοι της τράπεζας δεν θα τον ρωτήσουν ποτέ και γνωρίζουν ήδη τον αριθμό της κάρτας.
Εάν λάβατε μια κλήση υποτιθέμενη από μια τράπεζα και θέλετε να είστε σίγουροι για την αξιοπιστία του συνομιλητή, ρωτήστε το όνομά του. Μετά από αυτό, καλέστε τον επίσημο αριθμό τράπεζας - αυτόν που αναφέρεται στον χάρτη και στον ιστότοπο - και ζητήστε να μεταβείτε στο άτομο που σας κάλεσε.
Χαρακτηριστικό 6
Σας υπόσχονται οφέλη χωρίς προσπάθεια 
Για να δελεάσει το θύμα, οι απατεώνες υπόσχονται ένα σταθερό εισόδημα γρήγορα και αβίαστα: εξαιρετικά προσοδοφόρες δουλειές, win-win διαγωνισμοί, μαθήματα που θα κάνουν όλους πλούσιους. Αλλά δεν υπάρχει δωρεάν τυρί ακόμη και σε μια ποντικοπαγίδα: δεν θα πάρετε χρήματα, θα το χάσετε μόνο. Για παράδειγμα, οι απατεώνες θα λάβουν προκαταβολή για εκπαίδευση και θα εξαφανιστούν. Ή θα υπόσχονται ένα βραβείο και θα δελεάσουν τα στοιχεία της κάρτας από εσάς, φαινομενικά για να μεταφέρουν τα κέρδη.
Χαρακτηριστικό 7
Ο συνομιλητής σας βιάζει ή προσπαθεί να σας πείσει 
Ένας υπάλληλος της τράπεζας δεν θα επιμείνει ποτέ ούτε θα βιαστεί. Αυτός είναι στη δουλειά.
Χαρακτηριστικό 8
Σφάλματα στο μήνυμα 
Η τράπεζα έχει προσεκτικούς συντάκτες, αλλά οι απατεώνες γράφουν με λάθη. Μην αφήσετε έναν αναλφάβητο εγκληματία να σας εξαπατήσει.
Χαρακτηριστικό 9
Το όνομα του αποστολέα δεν είναι γραμμένο σωστά 
Οι απατεώνες καταγράφουν διευθύνσεις που μοιάζουν με ονόματα τραπεζών. Εδώ λειτουργεί η ιδιότητα του εγκεφάλου, η οποία διαβάζει την έννοια του solv dzhae elsi buvky σε αυτά pereutana. Όταν φτάσει ένα τέτοιο SMS, θα πρέπει επίσης να ειδοποιήσετε ότι το μήνυμα ήταν σε μια νέα αλληλογραφία.
ευρήματα
- Εάν δεν είστε σίγουροι για τον συνομιλητή, ζητήστε του να δώσει τον αριθμό της κάρτας ή το υπόλοιπο του λογαριασμού.
- Μην πανικοβληθείτε εάν κάποιος σας γράψει σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού. Καλέστε την τράπεζα στον αριθμό στον ιστότοπο ή στον χάρτη.
- Μην ξεγελιέστε από τις υποσχέσεις για εύκολα χρήματα ή αβίαστα οφέλη.
- Εάν ο συνομιλητής σας σπεύσει ή ζητήσει κωδικό SMS, μιλάτε στον απατεώνα.
- Διαβάστε προσεκτικά τα μηνύματα από την τράπεζα. Οι απατεώνες χρησιμοποιούν ονόματα αποστολέων παρόμοια με τα ονόματα των τραπεζών και κάνουν λάθη στο κείμενο.
Γεια σας, είμαι πελάτης της τράπεζας, χρησιμοποιώ χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, μέχρι την τελευταία στιγμή όλα ήταν καλά μαζί μου !!! αλλά τις προάλλες μια πολύ δυσάρεστη κατάσταση επαναλήφθηκε λόγω των ενεργειών των υπαλλήλων της τράπεζας. Την 1η Φεβρουαρίου 2018 (αυτή είναι η πρώτη φορά) κάλεσαν τον συνάδελφό μου (88005551534 στις 14:52) και εκ μέρους μου άρχισαν να της προσφέρουν διάφορα τραπεζικά προϊόντα, ενημερώνοντάς την, ότι την πρότεινα ως πελάτη συνείδησης ... Με τη σειρά του, άκουσα όλη τη δυσαρέσκεια της από τον συνάδελφό μου !!! Έγραψα αμέσως στους υπαλλήλους της τράπεζας στην αίτηση τράπεζας Tinkoff (υπάρχει αλληλογραφία και στιγμιότυπα οθόνης), περιέγραψα την όλη κατάσταση που δεν άφησα τον αριθμό της, μου πήρε πολύ χρόνο για να μεταφέρω από ειδικό σε ειδικό, ένα κορίτσι Η Violetta έγραψε: "Όλγα Βιτάλιεβνα, οι υπάλληλοι της τράπεζας μας θα μπορούσαν πράγματι να τηλεφωνήσουν. Αλλά δεν έχει καμία σχέση με εσάς . Οι αριθμοί που παρείχατε δεν εμφανίζονται στο προφίλ σας και επομένως οι συνάδελφοι δεν μπορούν να γνωρίζουν ότι γνωρίζετε ο ένας τον άλλον.
Εάν λάβετε μια δεύτερη κλήση και θα είναι δυσάρεστο για τη φίλη σας, τότε αφήστε την να πει ότι δεν θέλει να επικοινωνήσει μαζί τους και η συνομιλία θα τερματιστεί. "- αυτό είναι ένα αντιγραμμένο μήνυμα από την αλληλογραφία.
Έχω αμέσως μια ερώτηση ... πώς μπορεί κάποιος από τους υπαλλήλους σας να καλέσει και να πει ότι προέρχεται από εμένα (δίνοντας το όνομά μου και το επώνυμό μου) και το δεύτερο λέει ότι αυτό δεν σχετίζεται με εμένα;
Ως αποτέλεσμα της επικοινωνίας με τους υπαλλήλους της τράπεζας, ένας ειδικός που ονομάζεται Artem υπέβαλε έναν ισχυρισμό που έπρεπε να εξεταστεί σύμφωνα με τις εσωτερικές οδηγίες της τράπεζας και το αποτέλεσμα της αντιπαροχής θα μου έστειλε μέσω SMS ... λόγω πολλών αναβολών , η απάντηση ήρθε σε μένα στις 8 Φεβρουαρίου 2018 (μπορώ να κάνω λάθος, επειδή διέγραψα τα μηνύματα) και η απάντηση ήταν ότι δεν υπήρχε τίποτα λανθασμένο στις ενέργειες του υπαλλήλου ... Δεν μίλησα για την ορθότητα του υπαλλήλου, αλλά το ερώτημα ήταν ότι καλούν εκ μέρους μου, ακούω τη διεύθυνσή μου και πρέπει να κάνω δικαιολογίες και να πω ότι δεν το έκανα ... Μου έστειλαν μια απάντηση και ήλπιζα ότι όλα θα τελειώσουν εκεί ... αλλά η κατάσταση επαναλήφθηκε !!!
Την Τρίτη 27.02.2018, από τον αριθμό 8-800-755-75-36 στις 15:04, κάλεσαν τη θεία μου στην πόλη Kursk και άρχισαν επίσης να προσφέρουν τραπεζικά προϊόντα εκ μέρους μου !!! Και πάλι έπρεπε να ακούσω πολλά παράπονα !!! Όλες αυτές οι στιγμές καταστρέφουν πολύ τη στάση μου απέναντι στην τράπεζα στο σύνολό της, στο εγγύς μέλλον σκέφτομαι να σταματήσω τη συνεργασία και να λύσω τη σύμβαση. Και για τις επαφές ... Έχω την υπόθεση ότι εσείς κλέβω αριθμούς τηλεφώνου από τον τηλεφωνικό μου κατάλογο, επειδή στην εφαρμογή Tinkoff για κινητά, μου επετράπη η πρόσβαση στις επαφές μου ... Σας έδωσα τη συγκατάθεσή μου για την επεξεργασία των προσωπικών μου δεδομένων και όχι των επαφών μου !!! Και αυτές είναι μόνο οι περιπτώσεις που γνωρίζω ότι υπήρχαν κλήσεις εκ μέρους μου ... και πόσα άτομα κλήθηκαν εκ μέρους μου ;!
Θέλω να καταλάβω αυτήν την κατάσταση και να λάβω απαντήσεις στις ερωτήσεις μου, από τις οποίες έχω πολλές.
Η Tinkoff Bank είναι μια σύγχρονη τράπεζα που δεν διαθέτει υποκαταστήματα - η εξυπηρέτηση πελατών πραγματοποιείται μέσω Διαδικτύου, καλώντας μια τηλεφωνική γραμμή και μια προσωπική επίσκεψη των ταχυμεταφορών της τράπεζας. Χρησιμοποιώντας την ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της τράπεζας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας και να επιλύσετε οποιοδήποτε οικονομικό ή τεχνικό ζήτημα που σχετίζεται με τις υπηρεσίες του.
Το 2019, η τράπεζα έγινε πιο δημοφιλής στη Ρωσία λόγω προσοδοφόρων προσφορών σε: (με μπόνους, επιστροφή χρημάτων και συνδεδεμένα προγράμματα αποταμίευσης) και κερδοφόρα. Η ροή χρημάτων σε τραπεζικές κάρτες, πληρωμές και μεταφορές μπορεί να πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως. Ωστόσο, ωστόσο, σε ορισμένες ερωτήσεις, είναι προτιμότερο να συμβουλευτείτε τους ειδικούς της τράπεζας τηλεφωνώντας στην τηλεφωνική γραμμή της τράπεζας.
Γραμμή επικοινωνίας Tinkoff Bank (δωρεάν)
Για την επίλυση γενικών προβλημάτων, ο αριθμός είναι έγκυρος: 8 800 555-77-78 (για κλήσεις εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Αφού ο χειριστής ανακαλύψει το θέμα της ερώτησής σας, θα στραφεί στον κατάλληλο ειδικό.
Τηλέφωνα για την επίλυση θεματικών ζητημάτων
Δάνεια και πιστωτικές κάρτες:
- Πιστωτική κάρτα: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (ειναι δωρεάν);
- Αίτηση για πιστωτική κάρτα: 8 800 555-777-8 (ειναι δωρεάν);
- Για κλήσεις από άλλες χώρες: +7 495 648-11-11 ;
- Δάνειο μετρητών: 8 800 555-09-11 (ειναι δωρεάν);
- Υποθήκη: 8 800 555-777-5 (ειναι δωρεάν).
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [προστασία μέσω email]
Χρεωστικές κάρτες, καταθέσεις:
- Ερωτήσεις: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (ειναι δωρεάν);
- Ανοίξτε μια κατάθεση ή υποβάλετε αίτηση για χρεωστική κάρτα: 8 800 555-22-77 (ειναι δωρεάν);
- Για κλήσεις από άλλες χώρες: +7 495 645-59-19 .
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [προστασία μέσω email]
ΑΣΦΑΛΙΣΗ:
- (για κλήσεις εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
Όλοι οι αριθμοί ανοιχτής γραμμής της Tinkoff Bank βρίσκονται στην επίσημη σελίδα του ιστότοπου στην ενότητα "Επαφές".
Tinkoff Business - εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών
Η Tinkoff Bank παρέχει στα νομικά πρόσωπα έναν αριθμό τηλεφώνου. Από άλλη χώρα, μπορείτε να καλέσετε τον χειριστή του τηλεφωνικού κέντρου στον αριθμό +7 499 605 11 10 ... Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε e-mail και να στείλετε το γράμμα σας στη διεύθυνση: [προστασία μέσω email]