Tinkoff ব্যাঙ্ক থেকে কল. এই স্প্যাম শেষ হবে না.

16.02.17 100 617 6

যখন আপনি টাকা দেনা

হ্যালো, আমার নাম মিশেল, আমার বয়স 26 বছর।

আমি গান, বই এবং ভ্রমণ পছন্দ করি। আমিও সেই ব্যক্তি যাকে সম্প্রতি কালেক্টর বলা হয়েছিল। আমি টিঙ্কফ ব্যাংকের আর্থিক ক্ষতি প্রতিরোধ বিভাগে কাজ করি। এই আমি আপনাকে ব্যাঙ্ক থেকে কল করছি - বা আমার একজন সহকর্মী।

মিশেল কোরজোভা

টিঙ্কফ ব্যাঙ্ক থেকে আপনাকে কল করছি

আমরা কে এবং আমরা কি করি

শুরুতে, আমি স্পষ্ট করব যে আমি একজন কালেক্টর নই, কিন্তু ব্যাঙ্কের একজন কর্মচারী। আমি ব্যাঙ্কে টাকা ফেরত দেওয়ার প্রথম "নরম" লাইন। আমার সহকর্মীরা এবং আমি অফিসে কাজ করি এবং ক্লায়েন্টদের কল করি: তাদের লঙ্ঘনের কথা মনে করিয়ে দিই এবং পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার উপায়গুলি সন্ধান করি। আমরা ক্লায়েন্টের বাড়িতে আসি না, আমরা লিখি না সামনের দরজাঋণ সম্পর্কে। আমাদের লক্ষ্য টাকা ফেরত দেওয়া, কিন্তু কোনো মূল্যে নয়, বরং গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাংক এবং ঋণগ্রহীতার সুনাম বজায় রেখে।

একজন সংগ্রাহক হলেন ব্যাঙ্ক থেকে আলাদা একজন ব্যক্তি যিনি পেশাগতভাবে ঋণ সংগ্রহে নিযুক্ত। যদি আমার সহকর্মীরা এবং আমি ক্লায়েন্টের সাথে ফেরত দেওয়ার বিষয়ে একমত না হতে পারি তাহলে ব্যাঙ্ক একটি সংগ্রহ সংস্থার কাছে ঋণ স্থানান্তর করতে পারে। কালেক্টররা পরবর্তী লাইন। পরবর্তী - আদালত এবং bailiffs.

এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রতিটি অনুমোদিত ঋণ, প্রতিটি জারি করা রুবেল "স্নিকারিং ব্যাঙ্কগুলির" অর্থ নয়, বরং ব্যাঙ্কের আমানতকারী এবং বিনিয়োগকারীদের অর্থ। আপনি যদি Tinkoff ব্যাঙ্কে 100 হাজার নিয়ে আসেন এবং তাদের কাছ থেকে লাভের আশা করেন, তবে ব্যাঙ্ককে অবশ্যই সেগুলি কাউকে ধার দিতে হবে এবং সুদের সাথে ফেরত দিতে হবে। এই টাকা ফেরত না দিলে আমানতকারীদের জন্য হুমকি।

অতএব, আমার কাজ হল তাদের সঞ্চয় রক্ষা করা যারা তাদের ব্যাংকে ন্যস্ত করেছে। একটি ব্যাঙ্ক সহজভাবে অভাবীদের টাকা দিতে পারে না। একটি ঋণ একটি আর্থিক সহায়তা নয়, কিন্তু একটি ঋণ: এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য দেওয়া হয়, একটি বাধ্যবাধকতা এবং পরিশোধের গ্যারান্টি সহ।

মিডিয়া ব্যাঙ্কের অস্বাভাবিক স্বার্থ, সংগ্রাহকদের স্বেচ্ছাচারিতার গুরুতর ঘটনা সম্পর্কে চিৎকার করে, কিন্তু কিছু কারণে তারা এই সত্য সম্পর্কে নীরব যে এই সমস্ত চরম এবং প্রায়শই বেআইনি পদক্ষেপ, যার সাথে ব্যাঙ্ক বা সাধারণ সংগ্রহকারীদের কোনও সম্পর্ক নেই।

বেশিরভাগ সমস্যা একটি সাধারণ ভদ্র কথোপকথনের মাধ্যমে সমাধান করা হয়।

বেশিরভাগ ঋণের সমস্যা ব্যাংকের মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা হয়। একটি সাধারণ মানুষের কথোপকথনের শক্তিকে অত্যধিক মূল্যায়ন করা কঠিন। প্রতিদিন আমি কয়েক ডজন লোককে বলি, "অনুগ্রহ করে আপনার ঋণ পরিশোধ করুন, এটি আপনার সর্বোত্তম স্বার্থে," এবং লোকেরা অর্থ প্রদান করে। এটা আমার কাজ.

আমরা কিভাবে ক্লায়েন্ট সেবা

যখন একজন ব্যক্তির বিলম্ব হয়, তখন তার ব্যক্তিগত ক্রেডিট ফাইল সিস্টেমে তৈরি হয়। এটি দেনাদার সম্পর্কে সমস্ত তথ্য প্রদর্শন করে: ব্যক্তিগত এবং যোগাযোগের তথ্য, ঋণ চুক্তি, অপারেশন এবং ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগের ইতিহাস।

এই সব পর্দায় প্রদর্শিত হয় - এবং আপনি অবিলম্বে দেখতে পারেন তিনি কি ধরনের ব্যক্তি এবং তিনি কিভাবে করছেন। আপনি দেখতে পারেন কিভাবে তিনি কার্ড এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন, কীভাবে তিনি আগে ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন। আমাদের কার্ড দিয়ে তিনি কোন শহরে তার শেষ কেনাকাটা করেছেন তা আপনি দেখতে পাবেন।

কল করার আগে, কর্মচারী ঋণগ্রহীতার মামলার সাথে পরিচিত হন: প্রাথমিকভাবে নির্ধারণ করে সম্ভাব্য কারণঅ-প্রদান এবং ফর্ম মনস্তাত্ত্বিক ছবিখেলাপি

আমি দুই বছর ধরে একটি ব্যাঙ্কে কাজ করছি এবং এখন প্রায় সবসময়, এমনকি কথোপকথন শুরু করার আগে, আমি বুঝতে পারি একজন ব্যক্তির সমস্যা কী এবং কীভাবে তাকে সাহায্য করা যায়। শুধুমাত্র তথ্যের পুঙ্খানুপুঙ্খ বিশ্লেষণের পরে এবং যদি আমি সম্ভাব্য সমস্যাগুলি বুঝতে পারি এবং কীভাবে সেগুলি সমাধান করা যায়, আমি কল করি৷

আমি তখনই কল করি যখন আমি বুঝতে পারি কিভাবে একজন মানুষকে সাহায্য করতে হয়

ধরা যাক আমি পার্ম থেকে ভ্যাসিলির জন্য একটি ক্রেডিট কেস খুলি। ভ্যাসিলির মাসিক আয় 35,000 রুবেল। তার নিজের এক কক্ষের অ্যাপার্টমেন্ট রয়েছে, তিনি তিন বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্যাঙ্কে পরিষেবা দিয়েছেন এবং একই সাথে তিন মাসের জন্য 1,500 রুবেল অর্থপ্রদান করেননি। পূর্বে, আমি উপসংহারে পৌঁছেছি যে তিনি অর্থ প্রদান করেন না, কারণ তিনি তার চাকরি হারিয়েছেন বা নতুন বছরের ছুটিতে অর্থ ব্যয় করেছেন, তবে কেবল "তিনি অর্থ প্রদান করতে, অর্থ প্রদান করতে দ্বিধা করেন এবং কিছু নিভিয়ে দেন না।" তাই আমার কাজ হল তাকে কীভাবে ঋণ পরিশোধ করতে হবে এবং আর পরিশোধ করতে হবে না তা বের করতে সাহায্য করা।

অথবা আমি 25 হাজার রুবেল, একটি অ্যাপার্টমেন্ট এবং দুটি সন্তানের আয় সহ Tver থেকে ভ্যালেন্টিনাকে দেখি। কোন স্বামী না. কার্ড লেনদেন - মুদি দোকানে। তিনি ক্রেডিট কার্ড দিয়ে খাবার কেনেন। সে কি বেতন পাচ্ছে না? তাকে চাকরিচ্যুত করা হয়েছে, তাকে টাকা ছাড়া রাখা হয়েছে? স্পষ্টতই, তার এক ধরণের সমস্যা রয়েছে এবং সে বুঝতে পারে না যে সে অযৌক্তিক আচরণ করছে: ঋণে এবং তার অর্থের বাইরে থাকা খুবই বিপজ্জনক। আমরা কি ঘটেছে খুঁজে বের করতে হবে এবং তাকে একটি উপায় প্রস্তাব.

এখন তুমি চেষ্টা কর. এখানে দুইজন দেনাদার

ওলেগ, 22 বছর বয়সী, মস্কো, নথি অনুসারে, একটি এলএলসিতে কাজ করে, বেতন 120 হাজার রুবেল। একটি ক্রেডিট কার্ড পেয়েছেন যার সীমা 62 হাজার। এই ক্রেডিট কার্ড পাওয়ার পরের দিন, অ্যাপল ইলেকট্রনিক্স স্টোরে 61,500 রুবেলের জন্য একটি লেনদেন করা হয়েছিল। সে কি কিনতে পারে? কেন সে টাকা ফেরত দিতে পারছে না? ফোন করলে তাকে কী জিজ্ঞেস করা উচিত?

এলেনা, 53 বছর বয়সী, ভিশনি ভোলোচেক। ক্রেডিট সীমা 15 হাজার রুবেল। একই এটিএম-এ প্রতি 2000 রুবেলের পাঁচটি নগদ উত্তোলন, প্রতি 3-4 দিনে একটি অপারেশন। যখন একটি ক্রেডিট কার্ড নগদ জন্য প্রত্যাহার করা হয়, কোন সুদ-মুক্ত সময়কাল নেই এবং একটি ফি চার্জ করা হয়। কেন এলিনা তার ক্রেডিট কার্ড থেকে নগদ উত্তোলন করে? কথোপকথনের সময় তাকে কী জিজ্ঞাসা করবেন? কিভাবে তাকে সাহায্য করবেন?

আমাদের সাথে কিভাবে দেখা হবে না

যাতে ঋণগ্রহীতার বিলম্ব না হয় (এবং যাতে ব্যাঙ্কের কর্মচারীরা তাকে কল না করে), তাকে অবশ্যই প্রতি মাসে ন্যূনতম অর্থপ্রদানের পরিমাণ অবশ্যই করতে হবে। আপনি আরো অবদান রাখতে পারেন. সম্ভব হলে পুরো ঋণ পরিশোধ করতে পারেন।

ন্যূনতম অর্থপ্রদান আমাদের জন্য একটি গ্যারান্টি যে ঋণগ্রহীতা দ্রাবক এবং যোগাযোগে থাকে। আপনি যদি আপনার ঋণ দ্রুত পরিশোধ করতে চান, তাহলে ন্যূনতম পরিশোধের চেয়ে বেশি পরিশোধ করুন।

সবচেয়ে লাভজনক বিকল্প হল সুদ-মুক্ত সময়ের জন্য সমস্ত ঋণ ফেরত দেওয়া। তারপরে ঋণগ্রহীতা কেবল ব্যাঙ্কের কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করবে না, তবে ঋণ ব্যবহার করার জন্য ব্যাঙ্ককে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করবে না: তার জন্য, এই ঋণ সুদ-মুক্ত হবে।

যদি এমন ঘটে থাকে যে একজন ব্যক্তি বকেয়া ছিলেন, তবে আর্থিক ক্ষতি রোধ করার জন্য তার মামলা আমাদের কাছে, বিভাগে যায়। তারপর আমরা ডাকা শুরু করি।

আমাদের বিভাগের একজন কর্মচারী একটি লিঙ্ক, একজন আলোচক। এটি ব্যাংকের অভ্যন্তরে পরিস্থিতি সমাধানের লক্ষ্যে। এবং আমরা একমত হতে পারি। প্রধান জিনিস ভয় পাবেন না এবং যোগাযোগ করুন।

আমরা আলোচক। আমাদের লক্ষ্য সাহায্য করা, চাপ দেওয়া নয়

আমাদের দুটি লক্ষ্য রয়েছে: শুধু ব্যাঙ্কে টাকা ফেরত দেওয়া নয়, গ্রাহকদের মধ্যে দেনাদারকেও রাখা, তাই আমরা দ্বন্দ্বের মেজাজে নেই।

সুবর্ণ নিয়ম: সর্বদা ফোন তুলুন

ব্যাঙ্ক যখন আপনাকে কল করে তখন সর্বদা ফোন তোলার নিয়ম করুন। ফোন বইয়ে আমাদের ফোন যোগ করুন:

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

দেরি হওয়ার কথা জানলেও ওরা ফোন করছে। এখন দেওয়ার মতো কিছু না থাকলেও। কবে টাকা-পয়সা হবে তা না জানলেও সবসময় ফোন তুলুন। ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য খেলাপির ইচ্ছুকতা ঋণগ্রহীতার মূল্যায়নের একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ। ব্যাংক যারা যোগাযোগ করে এবং লুকানোর চেষ্টা করে না তাদের সাথে দেখা করতে আরও ইচ্ছুক।

প্রায়শই ক্লায়েন্ট আগে থেকেই জানে যে তারা দেরি সম্পর্কে কল করছে এবং ফোন না নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে: কোনও টাকা নেই, তারা বলে, আমাকে একা ছেড়ে দিন। ব্যাঙ্কের জন্য, এটি অসৎ আচরণের মত দেখাচ্ছে, ঋণটিকে "খারাপ" হিসাবে স্বীকৃত করা যেতে পারে, ব্যাঙ্ক এটি তৃতীয় পক্ষের সংগ্রহকারীদের কাছে বিক্রি করতে পারে বা আদালতে যেতে পারে।

অতএব, এমনকি সবচেয়ে কঠিন পরিস্থিতিতে, ফোন ধরুন। আমরা সাহায্য করার চেষ্টা করব, কিন্তু আপনি যোগাযোগ এড়াতে পারলে আমরা এটি করতে সক্ষম হব না।

যদি আপনার দুই মাসের বেশি সময় পেরিয়ে যায়

আসুন কল্পনা করি যে একজন ব্যক্তি বিলম্বে পড়েছেন - তিনি অর্থ উপার্জন করেছেন, ছুটিতে গেছেন বা কেবল ভুলে গেছেন। এখানে মূল বিষয় হল যে ঋণগ্রহীতা সময়মতো ব্যাঙ্কে টাকা ফেরত দেননি, যার মানে তিনি রেড জোনে ছিলেন। বিলম্ব হওয়ার মুহূর্ত থেকে পরিশোধের মুহূর্ত পর্যন্ত, আমরা তাকে কল করব এবং লিখব। এছাড়াও, ক্লায়েন্টকে একটি জরিমানা চার্জ করা হবে (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের ধারা 330)।

ক্লায়েন্ট ফোন তুললে, ব্যাঙ্ক কর্মচারী তাকে বিলম্বের কারণ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে এবং কী করতে হবে তা পরামর্শ দেবে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট বলেছেন: "আমি এখনও ইউরোসেটে যেতে পারি না।" তারপরে ব্যাঙ্কের কর্মচারী আপনাকে বলবে যে আপনি কীভাবে ঋণ পরিশোধ করতে পারেন - উদাহরণস্বরূপ, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কের মাধ্যমে, কার্ড থেকে কার্ডে বা পেমেন্ট টার্মিনালে স্থানান্তর করুন।

কথোপকথন শেষে, কর্মচারীকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের সাথে সম্মত হতে হবে যখন সে অর্থপ্রদান করবে। এই চুক্তি ক্রেডিট ফাইল রেকর্ড করা হয়. তারের অপর প্রান্তের কর্মচারী ঋণগ্রহীতার অর্থ পরিশোধ না করার সঠিক কারণ জানেন না।

প্রতিটি চুক্তি ক্রেডিট ফাইলে রেকর্ড করা হয়

তার চোখের সামনে কেবল একটি ক্রেডিট কেস রয়েছে, যা ক্লায়েন্টের জীবনী, তার ব্যক্তিগত গুণাবলী এবং তার অবসর সময়ে দাতব্য কাজ করে এমন ঘটনাগুলি নির্দেশ করে না। কিন্তু কর্মচারী দেখেন যে ঋণগ্রহীতা অর্থপ্রদানে বিলম্বের বিষয়ে আগে থেকে ব্যাঙ্ককে অবহিত করেননি এবং অর্থপ্রদানের অনুস্মারক সহ SMS-এর জবাব দেননি। তাই ফোন করে জানতে হবে।

লঙ্ঘনের সময়কালের উপর নির্ভর করে, ব্যাঙ্কের প্রায় দশটি বিভাগ রয়েছে, যার প্রতিটি ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে বিভিন্ন বিভাগবিলম্ব প্রতিটি বিভাগে ঋণগ্রহীতার সাথে কাজ করার জন্য সুস্পষ্ট নির্দেশনা রয়েছে।

যদি আপনার দুই মাসের বেশি সময় ধরে থাকে

গ্রাহক দুই মাসের বেশি সময় ধরে ব্যাঙ্কে টাকা দেননি। শুধু "আমি ভুলে গেছি" বললে আর কাজ হবে না: লঙ্ঘনের সময়, ব্যাঙ্ক তাকে বারবার এসএমএস পাঠায়, ইমেইলএবং নিয়মিত মেইলের মাধ্যমে নোটিশ।

তাছাড়া এই সময়ে তার ন্যূনতম পেমেন্ট বারবার বেড়েছে। এর অর্থ হল পরিষেবা পুনরুদ্ধার করার জন্য, ক্লায়েন্টকে বিলম্বের আগের সময়ের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে বড় পরিমাণ জমা করতে হবে।

প্রায়শই, এই বিলম্ব চারটি কারণের মধ্যে একটির জন্য ঘটে:

1. বিলম্বিত মজুরি।
2. আমার চাকরি হারিয়েছে।
3. একজন আত্মীয় বা খদ্দের নিজে অসুস্থ হয়ে পড়েন।
4. তিনি ট্যারিফ প্ল্যান বুঝতে পারেন না: তিনি কিসের জন্য অর্থ প্রদান করেন, অর্থ কোথায় যায় এবং কেন মূল ঋণ এত ধীরে পরিশোধ করা হয়।

এই শ্রেণীর বিলম্বের সাথে কাজ করা বিশেষজ্ঞরা দীর্ঘকাল ধরে ব্যাঙ্কে কাজ করছেন, যার অর্থ হল তাদের কাজের সময় তারা অর্থ প্রদান না করার কারণ সম্পর্কে অনেক গল্প শুনেছেন এবং তাদের প্রতারণা করা কঠিন।

প্রায়শই, আলোচনার খুব প্রক্রিয়ার মধ্যে, ক্লায়েন্ট অর্থ প্রদান না করার জন্য প্রকৃত কারণটি উচ্চারণ করে না, বরং তার পরিবর্তে আকস্মিকভাবে নিক্ষেপ করে: "বেতন বিলম্বিত হয়েছে।" শুধুমাত্র কথোপকথনের সময় দেখা যাচ্ছে যে বাস্তবে তাকে ছাঁটাই করা হয়েছিল, তার স্ত্রী চলে গেছে এবং তাকে এখনও সন্তানের জন্য নতুন জুতা এবং স্কুলের জন্য নোটবুকের জন্য অর্থ খুঁজে বের করতে হবে।

ব্যাঙ্ককে অবহিত করুন বাস্তব কারণ. আপনি যদি মিথ্যা বলেন, ব্যাংক আপনাকে সাহায্য করতে সক্ষম হবে না

এই সব একবারে বলতে হয়েছিল, এবং এটা ভাল যে কর্মচারী খুঁজে পেতে সক্ষম হয়েছিল।

ছোট থেকে মানুষ থেকে বসতিআপনি প্রায়ই শুনতে পারেন: "আপনি কোন দেশে বাস করেন? আমাদের সংকট আছে! যখন সংকট কেটে যাবে, আমি অর্থ প্রদান শুরু করব।” যাইহোক, দোকানে দাম একাধিক ব্যক্তির জন্য বেড়েছে, এবং এই ধরনের পরিস্থিতিতে কেউ তাদের সাধ্যের মধ্যে বাস করে, যখন কেউ কেবল তাদের সিম কার্ডটি ফেলে দেয় এবং ব্যাঙ্কের জন্য তাদের সমস্ত ঋণ ক্ষমা করার জন্য অপেক্ষা করে: “পরের বাড়ি থেকে লিউডকা নেই ছয় মাসের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছে, এবং সে কাউকেই পাত্তা দেয় না, তবে গ্রাম পরিষদ থেকে জেনিয়াকে আদালতে সবকিছু বাতিল করে দেওয়া হয়েছিল।

এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রতিটি ঋণগ্রহীতার একটি অনন্য পরিষেবা ইতিহাস রয়েছে। এটা সম্ভব যে আদালত থেকে মৃত্যুদণ্ড কার্যকর করার একটি রিট অন্য দিন লিউডকাতে আসবে এবং জেনাকে তিন মাসের জন্য তার বেতনের অর্ধেক আটকে রাখা হয়েছে।

সাইকোলজি এবং হিউম্যান ফ্যাক্টর

আমি প্রায়ই ডাবল থিঙ্কের একটি বিশেষ ফর্মের সম্মুখীন হই। যখন একজন ব্যক্তি ব্যাঙ্কের টাকা খরচ করে, তখন সে এটাকে তার অধিকার বলে মনে করে, যেন সে তা অর্জন করেছে। এবং যখন অর্থ প্রদানের সময় আসে, তখন ব্যক্তি আন্তরিকভাবে বিশ্বাস করতে শুরু করে যে ব্যাঙ্ক তাকে অসন্তুষ্ট করে, তাকে নিপীড়ন করে এবং পরবর্তীটি কেড়ে নেয়। আমি যাদেরকে বলি তাদের প্রায় এক তৃতীয়াংশ আর্থিকভাবে নিরক্ষর: তারা বোঝে না যে ঋণের টাকা তাদের নয়। অথবা তারা বোঝে, কিন্তু নিজেদের নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না: "আজ আমরা একটি টিভি কিনব, এবং কী দিতে হবে, আমরা আগামীকাল তা খুঁজে বের করব।"

মজার ঘটনাও আছে। আমার স্মৃতিতে, বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রত্যাখ্যানের অন্যতম স্মরণীয় ঘটনা ছিল একজন ক্লায়েন্টের কাছ থেকে এমন একটি অনুরোধ। তিনি চার বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্যাংকে চাকরি করেছিলেন এবং হঠাৎ অর্থ প্রদান বন্ধ করে দেন। তিনি যে অঞ্চলে বাস করেন তা দ্বারা অনুপ্রাণিত রাশিয়ান সাম্রাজ্যএবং শুধুমাত্র রাজার আদেশ পালন করে।

আপনি প্রায়শই শুনতে পারেন: "এখানে আপনি আপনার মস্কোতে বসে আছেন, লক্ষ লক্ষ উপার্জন করছেন এবং বুঝতে পারবেন না এটি আমার জন্য কতটা কঠিন।" এটি এমন নয়: সবাই সবকিছু বোঝে।

সবাই সব বোঝে

ব্যাঙ্ক বিভিন্ন অঞ্চলের বিশেষজ্ঞদের নিয়োগ করে যারা নির্দেশাবলী অনুযায়ী কাজ করে, কিন্তু আপনার পরিস্থিতি বুঝতে সক্ষম।

ব্যাঙ্ক কর্মীদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না। তারা ব্যাঙ্কের ঋণের পণ্যগুলি ভালভাবে জানে এবং কীভাবে ঋণ পরিশোধ করতে হবে এবং ভবিষ্যতে কীভাবে অতিরিক্ত পরিশোধ করবেন না সে সম্পর্কে গ্রাহককে পরামর্শ দিতে সক্ষম হবে।

একজন বিশেষজ্ঞের সাথে কথোপকথনে, ঋণগ্রহীতার পক্ষে যতটা সম্ভব খোলা থাকা গুরুত্বপূর্ণ। এটা স্পষ্ট যে একজন অপরিচিত ব্যক্তির পক্ষে তার অসুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করা অত্যন্ত অস্বস্তিকর - তবুও আপনি আপনার আত্মীয়দের কাছে সবকিছু বলতে পারবেন না। কিন্তু ক্লায়েন্ট যত বেশি তার বর্তমান বর্ণনা করে আর্থিক অবস্থা, কর্মচারীরা তাকে সাহায্য করবে এমন সম্ভাবনা তত বেশি।

ব্যাংকের বিশেষজ্ঞদের ক্লায়েন্টের আত্মার মধ্যে পেতে কোন লক্ষ্য নেই. আমাদের কাজ হল তার আর্থিক পরিস্থিতি বোঝা যাতে, প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে, তাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পেমেন্টের সময়সূচীতে পুনরুদ্ধার করা যায় এবং বিলম্ব থেকে সরানো যায়।

অ-প্রদানের সমস্ত ক্ষেত্রে পৃথক ভিত্তিতে বিবেচনা করা হয়। কীভাবে আলোচনা করতে হবে এবং প্রতিটি সময়সীমাতে কীভাবে যোগাযোগ করতে হবে তার নির্দেশাবলী রয়েছে। তবে প্রশ্নগুলির তালিকা যা জিজ্ঞাসা করা দরকার তা কর্মচারীর নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে। সত্য, একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম তাকে এতে সহায়তা করে (এগুলি গোপন ব্যাংকিং প্রযুক্তি, যা বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা যায় না)। সমস্ত ডেটা বিবেচনায় নিয়ে, কর্মচারী পরিস্থিতি কীভাবে সমাধান করবেন তা সিদ্ধান্ত নেয়।

কেন সমস্যা সম্পর্কে ব্যাংক সতর্ক

ধরুন সের্গেইর একটি ক্রেডিট কার্ড রয়েছে যার জন্য সর্বনিম্ন অর্থপ্রদান ছিল 5,000 রুবেল। একবার সের্গেইকে ছাঁটাই করা হলে, কোনও ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়নি এবং যখন তিনি একজন নতুন নিয়োগকর্তা খুঁজছিলেন, তখন তিনি জীবিকার জন্য বন্ধুদের কাছ থেকে ধার নিয়েছিলেন।

ইতিমধ্যে, 2.5 মাস কেটে গেছে, এবং এখন তাকে ইতিমধ্যে পাঁচ নয়, পনের হাজারের ন্যূনতম অর্থপ্রদান করতে হবে। চালু নতুন চাকরিএখনও কোন বেতন ছিল না, বন্ধুরা ঋণ পরিশোধ করতে চান, এবং আপনাকে কিছুতে বাঁচতে হবে। এবং তাই সের্গেই ন্যূনতম অর্থপ্রদানের সম্পূর্ণ পরিমাণ না হওয়া পর্যন্ত অর্থ প্রদান না করার সিদ্ধান্ত নেয়। আগ্রহ কমে যাচ্ছে, কল আসছে এবং ব্যক্তিগত খরচ কমছে না।

সের্গেই যদি আগাম ফোন করে তার অসুবিধার কথা জানাতেন, তাহলে ব্যাঙ্ক তাকে ন্যূনতম অর্থ প্রদানের তারিখ পিছিয়ে দিতে পারত বা জরিমানার কিছু অংশ লিখেও দিতে পারত। এমনকি এখনও, যখন ন্যূনতম অর্থপ্রদান 15,000, এবং বেতনের এখনও দুই সপ্তাহ বাকি আছে, সের্গেই অসুবিধার সময়ের জন্য তার ন্যূনতম অর্থপ্রদান কমাতে বলতে পারেন বা এমনকি একটি কিস্তি পরিকল্পনায় সম্মত হতে পারেন যা সমস্ত জমা বন্ধ করে দেবে৷ কিস্তি প্রাপ্তির সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য, তাকে তার অসুবিধাগুলি নিশ্চিত করে নথি সরবরাহ করতে হবে এবং তারপরে তিনি সম্ভাব্য অর্থপ্রদানের সাথে ঋণ পরিশোধ করতে সক্ষম হবেন।

অনেকে এ কথা ভুলে গেলেও যতদিন খেলাপি ব্যাংকের ক্লায়েন্ট থাকবে ততদিন সবকিছু ঠিক করা যাবে।

অ-যোগাযোগ ক্লায়েন্ট

দুই মাসেরও বেশি সময় পার হয়ে গেছে, এবং ক্লায়েন্ট একটি অর্থ প্রদান করেনি বা করেনি, তবে সম্পূর্ণ নয়, এবং তার কাছে যাওয়া অসম্ভব। এই ক্ষেত্রে, তার মামলা নন-কন্টাক্ট ক্লায়েন্টদের বিভাগে যায়। এই বিভাগের কর্মচারীরা ক্লায়েন্টের ক্রেডিট ফাইলে নির্দেশিত পরিচিতিগুলির সাথে বিস্তারিতভাবে কাজ করে এবং পাবলিক ডোমেনে নতুন পরিচিতিগুলি সন্ধান করে।

ব্যাংক যখন এই ধরনের ব্যবস্থা অবলম্বন করা হয় অনেকক্ষণঋণগ্রহীতার অ-প্রদানের কারণ জানেন না: তিনি কেবল ব্যাঙ্ককে অবহিত করতে ভুলে গেছেন যে তার নম্বর পরিবর্তিত হয়েছে, তিনি অন্য শহরে চলে গেছেন, বা সাধারণভাবে এখন তার নাম ইভান ইভানোভিচ নয়। যদিও চুক্তির অধীনে তিনি এই সম্পর্কে রিপোর্ট করতে এবং বছরে একবার যোগাযোগের প্রাসঙ্গিকতা নিশ্চিত করতে বাধ্য - ধারা 3.3.2 দেখুন। চুক্তি

যেহেতু ব্যাঙ্ক দীর্ঘদিন ধরে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেনি, শুধু এই বলে: "আমি আগামীকাল অর্থ প্রদান করব" - এবং হ্যাং আপ যথেষ্ট নয়। কল চলতেই থাকবে।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, যখন ঋণগ্রহীতা ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করে না অনেকক্ষণ, যে জন্য ভাল কারণ আছে. নির্দেশাবলী অনুসারে, ব্যাঙ্ক কর্মচারীকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি স্পষ্ট করতে হবে:

1. অর্থ প্রদান না করার কারণ খুঁজে বের করুন।
2. আপনার বর্তমান আর্থিক অবস্থা বুঝুন।
3. যোগাযোগের তথ্য আপডেট করুন।
4. পেমেন্ট শর্তাবলী সম্মত.

ক্লায়েন্টরা অজ্ঞতা এবং প্রাথমিক ভয়ে যোগাযোগ করে না। অনেকে ভয় পায় যে তারা শপথ করে এক ঘন্টার মধ্যে পুরো ঋণ পরিশোধের দাবি করবে। এটা সত্য নয়। এখানে একটি ছোট প্রতারণার শীট রয়েছে: এটি নিজেকে মনে রাখুন এবং এটি আপনার পরিবারের কাছে প্রেরণ করুন।

শুভেচ্ছা, আমার প্রিয় পাঠক। আজকের নিবন্ধে আমি আপনার সাথে আমার বেশিরভাগ ক্লায়েন্টের সাথে যে পরিস্থিতিটি ঘটে তা নিয়ে আলোচনা করতে চাই। Tinkoff প্রচুর ঋণ এবং সর্বত্র ইস্যু করে, তাই প্রায়শই এমন পরিস্থিতি দেখা দেয় যে ঋণ পরিশোধ করার মতো কিছুই নেই এবং ব্যাংক খুব সক্রিয়ভাবে ঋণগ্রহীতাকে কল করতে এবং লিখতে শুরু করে।

এমন পরিস্থিতিতে কী করা উচিত, কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে, কীভাবে ব্যাঙ্ক কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, আমরা এই নিবন্ধে বিশ্লেষণ করব।

টিঙ্কফ ব্যাংকের বৈশিষ্ট্য

এটি রাশিয়ার একমাত্র ব্যাংক যা বহু বছর ধরে অফিস ছাড়াই কাজ করছে। ব্যাঙ্কের নাম সম্পূর্ণরূপে তার মালিকের সাথে মিলে যায়। তিনি 2006 সালে আমেরিকান ব্যাংকগুলির একটির মডেলে এটি প্রতিষ্ঠা করেছিলেন। এই ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের মূল দিক ক্রেডিট কার্ড. প্রথম ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে একটি তারা একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন প্রকাশ করেছে। 2017 সাল পর্যন্ত, তাদের নিজস্ব এটিএম ছিল না, এখন তারা এই এলাকাটি বিকাশ করতে শুরু করেছে।

আমি টিংকফের কাছে টাকা পাওনা - এখন কি হবে?

আপনি কোন ব্যাঙ্কের কাছে টাকা পাওনা তা বিবেচ্য নয়, ব্যাঙ্কগুলি যেভাবে কাজ করে তা সব জায়গায় একই। প্রথমে, ব্যাঙ্ক আপনাকে সক্রিয়ভাবে কল করে, কেউ আসে। তারপরে তারা ছয় মাস বা এক বছরের জন্য অদৃশ্য হয়ে যায়, কিছু দুটির জন্য। এ সময় জরিমানা ও জরিমানা বাড়ছে। আদালতের আদেশের জন্য ব্যাংক আদালতে যাওয়ার পর। যদি আপনি এটি বাতিল করেন, তবে কিছুক্ষণ পরে এটি দিয়ে বেরিয়ে যায় দাবির বিবৃতি. একটি রায় জারি করা হয়। এর পরে, বেলিফরা উত্তেজিত কার্যকরী কার্যক্রমএবং আপনি সরকারী আয় থেকে আটকানো শুরু করেন (যদি আপনার থাকে)।

অবশ্যই, কখনও কখনও স্ক্রিপ্ট অন্য পথে যেতে পারে, কিন্তু বিরল ক্ষেত্রে।

কিভাবে ব্যাঙ্ক কল পরিত্রাণ পেতে?

ব্যাঙ্ক কল পরিত্রাণ পান ভিন্ন পথ, আপনি তাদের সম্পর্কে পড়তে পারেন এছাড়াও আপনি আপনার উপর ইনস্টল করতে পারেন মোবাইল ফোনঅ্যাপ্লিকেশন ব্লকার - স্টপ কালেক্টর। এটি আপনাকে অবাঞ্ছিত নম্বরগুলি ব্লক করতে দেয়। সবচেয়ে ভালো উপায় হলো নম্বর পরিবর্তন করা।

Tinkoff ব্যাংক কর্মীরা বাড়িতে আসে?

Tinkoff প্রধানত দেনাদারদের সাথে ফোনের মাধ্যমে কাজ করে। বিশেষ করে দূরবর্তী কাজের জন্য হেডহান্টারের ওয়েবসাইটে এই ব্যাঙ্ক থেকে প্রচুর শূন্যপদ রয়েছে। তাই কাজের প্রয়োজন হলে নিজে চেষ্টা করে দেখতে পারেন।

ঋণ বন্ধ লিখতে উপায় শিখুন

একটি এজেন্সি চুক্তির অধীনে একটি সংগ্রহ সংস্থার কর্মচারী আসতে পারে, তবে এটি বিরল ক্ষেত্রে। যাই হোক না কেন, সংগ্রাহকদের আগমনে ভয় পাওয়ার দরকার নেই। শান্তভাবে যোগাযোগ করুন, এমন অবস্থান নিন যে আপনি খুব দুঃখিত যে আপনি ঋণী। আপনি এটির জন্য অর্থ প্রদানের চেষ্টা করবেন। তবে শুধু আদালতের মাধ্যমে।

Tinkoff ব্যাংক পাওনা যখন কি দেখতে হবে

টিঙ্কফ দীর্ঘ সময়ের জন্য ছায়ায় যেতে পছন্দ করে: দেড় বছরের জন্য, জরিমানা এবং জরিমানা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে। তারপর আদালতের নির্দেশে যায়। এটি মিস করা উচিত নয় এবং অবিলম্বে বাতিল করা আবশ্যক। কিভাবে করবেন, পড়তে পারেন

পুনশ্চ. প্রিয় বন্ধু, আমি আশা করি এই নিবন্ধটি আপনার জন্য দরকারী ছিল এবং সেইজন্য আপনি এটি আপনার বন্ধুদের সাথে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে ভাগ করবেন।

আন্তরিকভাবে, আলেকজান্ডার ইজোটভ। সেবা Veles.

09.03.16 403 068 11

কীভাবে বুঝবেন যে আপনি ফোনে প্রতারিত হচ্ছেন

প্রতারক কার্ডের নম্বর ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ জানলেও তা থেকে টাকা চুরি করা সহজ নয়।

বেশিরভাগ কার্ড 3-ডি সিকিউর দ্বারা সুরক্ষিত - এমন একটি সিস্টেম যার জন্য আপনাকে SMS থেকে একটি কোডের মাধ্যমে বড় লেনদেন নিশ্চিত করতে হবে। লালিত কোডটি খুঁজে বের করতে, আক্রমণকারীরা ব্যবহার করে: চিঠি পাঠায়, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে স্প্যাম, জাল ব্যাঙ্ক ওয়েবসাইট এবং তাদের পক্ষে ফোন কল করে৷

ম্যাক্সিম মাতিউশচেঙ্কো

অভিজ্ঞ ক্রেতা

কল্পনা করুন: শনিবার সন্ধ্যায়, কাপে চা, ল্যাপটপে একটি সিরিজ ক্র্যাক। হঠাৎ একটি কল: "হ্যালো, এটি আপনার কার্ড সম্পর্কে।" যদি কথোপকথনটি নীচের পরিস্থিতিগুলির মধ্যে একটি অনুযায়ী যায়, তাহলে কথোপকথনটি শেষ করুন এবং ব্যাঙ্কে রিপোর্ট করুন।

বৈশিষ্ট্য 1

একটি গোপন নম্বর থেকে কল আসে

ব্যাংক সর্বদা ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত অফিসিয়াল নম্বর থেকে কল করে। এটি ফেডারেল হতে পারে, এটি মোবাইল হতে পারে, তবে এটি লুকানো হবে না।

বৈশিষ্ট্য 2

ব্যাঙ্ক থেকে এসএমএস একটি নতুন চিঠিপত্রে আসে

ব্যাঙ্ক থেকে এসএমএসও আসে এক বা দুটি নম্বর থেকে যা আপনি আগে থেকেই জানেন। যাই হোক না কেন, বার্তার লিঙ্কগুলি অনুসরণ করতে তাড়াহুড়ো করবেন না।

বৈশিষ্ট্য 3

কথোপকথক সহজ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে না

স্ক্যামার

হ্যালো, আপনি ব্যাংক থেকে উদ্বিগ্ন. আমরা আপনার কার্ডে একটি সন্দেহজনক লেনদেন দেখতে পাই।

কোন কার্ডে?

আপনার প্রধান অনুযায়ী

নম্বরে কল করুন

ব্যাংক

হ্যালো, আপনি ব্যাংক থেকে উদ্বিগ্ন. আমরা আপনার কার্ডে একটি সন্দেহজনক লেনদেন দেখতে পাচ্ছি, শেষ পরিসংখ্যান 1234. অন্য শহরে নগদ প্রত্যাহার, 8000 রুবেল পরিমাণ।

ওহো, আমি এটা নিয়েছি, ধন্যবাদ!

কল সেন্টার অপারেটর আপনার সম্পর্কে ব্যাঙ্ক যা জানে সবই স্ক্রিনে দেখতে পায়। যদি কথোপকথন একটি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত না হয়, উদাহরণস্বরূপ, কার্ডে ব্যালেন্সের নাম দিতে, এটি একটি স্ক্যামার।

বৈশিষ্ট্য 4

বার্তা বা কলের অ্যালার্ম বিষয়

শিকারকে ভয় দেখানোর জন্য এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে বাধ্য করার জন্য, স্ক্যামাররা ভীতিকর পরিস্থিতি নিয়ে আসে। তারা বলে যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টটি ব্লক করেছে, ঋণের জন্য জরিমানা নিয়েছে বা সন্দেহজনক লেনদেন করা হয়েছে।

এমতাবস্থায়, তাড়াহুড়ো করবেন না, দুই মিনিট কিছু সমাধান করবে না। ব্যাঙ্কে ফোন করে চেক করুন। শুধুমাত্র সাইটে বা মানচিত্রে নির্দেশিত ফোন নম্বরে কল করুন।

বৈশিষ্ট্য 5

কথোপকথন কার্ডের বিশদ বা একটি এসএমএস কোড জিজ্ঞাসা করে

স্ক্যামার

একটি সন্দেহজনক লেনদেন বাতিল করতে, অনুগ্রহ করে আমাকে আপনার কার্ড নম্বর এবং পিছনের কোডটি বলুন৷

1234 5678 9012 3456 কোড 789।

দুর্দান্ত, আপনি এখন একটি এসএমএস পাবেন, আমাকে বলুন, সেখানে নম্বরগুলি কী কী?

ব্যাংক

আমরা কার্ডটি ব্লক করেছি এবং পুনরায় জারি করার আদেশ দিয়েছি। কুরিয়ার আপনাকে একটি মিটিং ব্যবস্থা করার জন্য কল করবে। আমরা একটি সন্দেহজনক লেনদেনের জন্য অস্থায়ীভাবে তহবিল অবরুদ্ধ করেছি, নিরাপত্তা পরিষেবা পরিস্থিতি অধ্যয়ন করছে৷

এসএমএস কোড একটি পাসওয়ার্ডের মত। ব্যাংক কর্মীরা তাকে কখনই জিজ্ঞাসা করবে না এবং তারা ইতিমধ্যেই কার্ড নম্বর জানে।

যদি আপনি একটি ব্যাঙ্ক থেকে একটি কল পান এবং আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন তা নিশ্চিত করতে চান, তাদের নাম জিজ্ঞাসা করুন৷ এর পরে, ব্যাঙ্কের অফিসিয়াল নম্বরে কল করুন - যেটি কার্ডে এবং ওয়েবসাইটে নির্দেশিত - এবং যে ব্যক্তি আপনাকে কল করেছে তার কাছে যেতে বলুন।

বৈশিষ্ট্য 6

আপনি প্রচেষ্টা ছাড়া সুবিধা প্রতিশ্রুত করা হয়

শিকারকে প্রলুব্ধ করতে, স্ক্যামাররা দ্রুত এবং অনায়াসে একটি কঠিন আয়ের প্রতিশ্রুতি দেয়: অতি লাভজনক চাকরি, জয়-জয় প্রতিযোগিতা, কোর্স যা সবাইকে ধনী করে তুলবে। তবে মাউসট্র্যাপেও কোনও বিনামূল্যের পনির নেই: আপনি অর্থ পাবেন না, আপনি কেবল এটি হারাবেন। উদাহরণস্বরূপ, স্ক্যামাররা টিউশনের জন্য অগ্রিম অর্থপ্রদান নেবে এবং অদৃশ্য হয়ে যাবে। অথবা তারা একটি পুরস্কারের প্রতিশ্রুতি দেবে এবং আপনার কার্ডের ডেটাকে প্রলুব্ধ করবে বিজয়ী স্থানান্তর করার জন্য।

বৈশিষ্ট্য 7

কথোপকথন আপনাকে তাড়াহুড়ো করে বা আপনাকে বোঝানোর চেষ্টা করে

একজন ব্যাঙ্কের কর্মচারী কখনই জেদ করবেন না বা তাড়াহুড়ো করবেন না। তিনি কাজ এ.

বৈশিষ্ট্য 8

বার্তায় ত্রুটি

ব্যাঙ্কের সজাগ সম্পাদক আছে, কিন্তু স্ক্যামাররা ভুল করে লিখে। একজন অশিক্ষিত অপরাধী আপনাকে বোকা বানাতে দেবেন না।

বৈশিষ্ট্য 9

প্রেরকের নামের বানান ভুল

প্রতারকরা ব্যাঙ্কের নামের মতো দেখতে ঠিকানা নিবন্ধন করে। এখানে মস্তিষ্কের সম্পত্তি কাজ করে, যা তাদের মধ্যে অক্ষরগুলি অপাঠ্য হলে solv jae এর অর্থ পড়ে। যখন এই ধরনের একটি এসএমএস আসে, আপনাকেও সতর্ক করা উচিত যে বার্তাটি একটি নতুন চিঠিপত্রে ছিল।

ফলাফল

1. আপনি যদি কথোপকথন সম্পর্কে নিশ্চিত না হন তবে তাকে কার্ড নম্বর বা অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স দিতে বলুন।
2. আতঙ্কিত হবেন না যদি আপনি একটি বিজ্ঞপ্তি পান যে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হয়েছে। ওয়েবসাইটে বা কার্ডে দেওয়া নম্বর ব্যবহার করে ব্যাঙ্কে কল করুন।
3. সহজ অর্থ বা অনায়াসে লাভের প্রতিশ্রুতি দ্বারা প্রতারিত হবেন না।
4. যদি কথোপকথন আপনাকে তাড়াহুড়ো করে বা একটি এসএমএস কোড জিজ্ঞাসা করে, আপনি একজন স্ক্যামারের সাথে কথা বলছেন।
5. ব্যাঙ্কের বার্তাগুলি সাবধানে পড়ুন। প্রতারকরা ব্যাঙ্কের নামের মতো দেখতে প্রেরকের নাম ব্যবহার করে এবং পাঠ্যে ভুল করে।

হ্যালো, আমি একজন ব্যাঙ্ক ক্লায়েন্ট, আমি ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করি, শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত সবকিছু আমার জন্য উপযুক্ত ছিল!!! কিন্তু অন্য দিন ব্যাঙ্ক কর্মচারীদের কর্মের কারণে একটি খুব অপ্রীতিকর পরিস্থিতি নিজেই পুনরাবৃত্তি. ফেব্রুয়ারী 01, 2018 (এটি প্রথমবার) তারা আমার সহকর্মীকে (88005551534 14:52 এ) কল করেছিল এবং, আমার পক্ষ থেকে, তারা তাকে বিভিন্ন ব্যাংকিং পণ্য অফার করতে শুরু করেছিল, যখন বলেছিল, যে আমি তাকে একজন বিবেকবান ক্লায়েন্ট হিসাবে সুপারিশ করেছি . পালাক্রমে, আমি একজন সহকর্মীর কাছ থেকে তার সমস্ত অসন্তুষ্টি শুনেছি !!! আমি অবিলম্বে Tinkoff ব্যাঙ্ক অ্যাপ্লিকেশনে (একটি চিঠিপত্র এবং এর স্ক্রিনশট আছে) ব্যাঙ্ক কর্মীদের লিখেছিলাম, পুরো পরিস্থিতি বর্ণনা করে, যে আমি তার নম্বরটি ছেড়ে যাইনি, আমাকে দীর্ঘ সময়ের জন্য বিশেষজ্ঞ থেকে বিশেষজ্ঞে স্থানান্তরিত করা হয়েছিল, নাম একটি মেয়ে। ভায়োলেটা লিখেছেন: "ওলগা ভিটালিভনা, আমাদের ব্যাঙ্কের কর্মচারীরা, সত্যিই কল করতে পারে। কিন্তু আপনার সাথে এর কোন সম্পর্ক নেই . আপনার দেওয়া নম্বরগুলি আপনার প্রোফাইলে প্রদর্শিত হয় না এবং তাই সহকর্মীরা জানতে পারে না যে আপনি পরিচিত৷

যদি একটি দ্বিতীয় কল আসে এবং এটি আপনার বন্ধুর জন্য অপ্রীতিকর হবে, তাহলে তাকে বলতে দিন যে তিনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান না এবং কথোপকথনটি বন্ধ হয়ে যাবে। "- এটি চিঠিপত্র থেকে একটি অনুলিপি করা বার্তা।

আমার অবিলম্বে একটি প্রশ্ন আছে ... কীভাবে আপনার একজন কর্মচারী ফোন করে বলতে পারেন যে এটি আমার কাছ থেকে এসেছে (আমার শেষ নাম এবং প্রথম নাম দেওয়া), এবং দ্বিতীয়টি বলে যে এটি আমার সাথে সংযুক্ত নয়?!

ব্যাঙ্ক কর্মীদের সাথে যোগাযোগের ফলে, আর্টেম নামে একজন বিশেষজ্ঞ একটি দাবি করেছিলেন, যা বিবেচনা করা হয়েছিল অভ্যন্তরীণ নির্দেশাবলীব্যাংক এবং পর্যালোচনার ফলাফল আমাকে এসএমএসের মাধ্যমে পাঠানো হবে ... বেশ কিছু বিলম্বের কারণে, 8 ফেব্রুয়ারি, 2018-এ উত্তরটি আমার কাছে এসেছিল (আমার ভুল হতে পারে, কারণ আমি বার্তাগুলি মুছে দিয়েছি) এবং উত্তরটি ছিল যে সেখানে কর্মচারীর ক্রিয়াকলাপে কিছুই ভুল ছিল না ... আমি কর্মচারীর সঠিকতা সম্পর্কে কথা বলিনি, তবে প্রশ্নটি ছিল যে তারা আমার পক্ষে কল করছে, আমি আমাকে সম্বোধন করা অভিযোগগুলি শুনি এবং নিজেকে ন্যায্য প্রমাণ করতে হবে এবং বলতে হবে আমি এটি করিনি ... তারা আমাকে একটি উত্তর পাঠিয়েছে এবং আমি আশা করি যে এটি সব শেষ হয়ে যাবে ... কিন্তু পরিস্থিতি নিজেই পুনরাবৃত্তি !!!

মঙ্গলবার, ফেব্রুয়ারী 27, 2018, 8-800-755-75-36 নম্বর থেকে 15:04 টায় তারা আমার খালাকে কুর্স্ক শহরে ফোন করেছিল এবং আমার পক্ষে ব্যাঙ্কিং পণ্যগুলি অফার করতে শুরু করেছিল!!! আমাকে আবার একগুচ্ছ অভিযোগ শুনতে হয়েছে!!! এই সমস্ত পয়েন্টগুলি সামগ্রিকভাবে ব্যাঙ্কের প্রতি আমার মনোভাবকে ব্যাপকভাবে নষ্ট করে, অদূর ভবিষ্যতে আমি সহযোগিতা বন্ধ করার এবং চুক্তি বাতিল করার কথা ভাবছি। পরিচিতিগুলির জন্য... আমার অনুমান আছে যে আপনি চুরিআমার ফোন বুক থেকে ফোন নম্বর, কারণ ভিতরে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন"Tinkoff" আমাকে পরিচিতিগুলিতে অ্যাক্সেসের অনুমতি দেওয়া হয়েছিল ... আমি আপনাকে আমার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিয়েছি, আমার পরিচিতিগুলি নয় !!! এবং এইগুলি কেবল সেই ক্ষেত্রেই যখন আমি জানি যে আমার পক্ষে কল ছিল ... এবং আমার পক্ষে আরও কত লোক কল পেয়েছিল?!

আমি এই পরিস্থিতি বুঝতে চাই এবং আমার প্রশ্নের উত্তর পেতে চাই, যা আমার কাছে অনেক আছে।

Tinkoff ব্যাংক একটি আধুনিক ব্যাংক যার কোন শাখা নেই - গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারনেটের মাধ্যমে, ফোনের মাধ্যমে সঞ্চালিত হয় হটলাইনএবং ব্যাঙ্ক কুরিয়ার একটি ব্যক্তিগত পরিদর্শন. হটলাইনটি ব্যবহার করে, আপনি দিনের যেকোনো সময় একটি ব্যাঙ্ক প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং এর পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত যে কোনও আর্থিক বা প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে পারেন৷

2019 সালে, ব্যাংকটি রাশিয়ায় লাভজনক অফারগুলির কারণে আরও জনপ্রিয় হয়ে ওঠে: (বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং সংযুক্ত সঞ্চয় প্রোগ্রাম সহ), এবং লাভজনক। ব্যাঙ্ক কার্ডে তহবিলের প্রবাহ, অর্থপ্রদান এবং স্থানান্তর করা, দূর থেকে সঞ্চালিত হতে পারে। তবে, তবুও, কিছু প্রশ্নের জন্য, ব্যাঙ্কের হটলাইনে কল করে ব্যাঙ্কের বিশেষজ্ঞদের সাথে পরামর্শ করা ভাল।

Tinkoff ব্যাংক হটলাইন ফোন (ফ্রি)

সাধারণ জিজ্ঞাসার জন্য, নম্বরটি হল: 8 800 555-77-78 (রাশিয়ান ফেডারেশনের মধ্যে কলের জন্য)। অপারেটর আপনার প্রশ্নের বিষয় খুঁজে বের করার পরে, তিনি উপযুক্ত বিশেষজ্ঞের কাছে চলে যাবেন।

থিম্যাটিক সমস্যা সমাধানের জন্য ফোন

ঋণ এবং ক্রেডিট কার্ড:

• ক্রেডিট কার্ড: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (বিনামুল্যে);
• একটি ক্রেডিট কার্ড পান: 8 800 555-777-8 (বিনামুল্যে);
• অন্যান্য দেশ থেকে কলের জন্য: +7 495 648-11-11 ;
• নগদ ঋণ: 8 800 555-09-11 (বিনামুল্যে);
• বন্ধক: 8 800 555-777-5 (বিনামুল্যে).

ইমেইল: [ইমেল সুরক্ষিত]

ডেবিট কার্ড, আমানত:

• প্রশ্ন: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (বিনামুল্যে);
• একটি আমানত বা চেকআউট খুলুন ডেবিট কার্ড: 8 800 555-22-77 (বিনামুল্যে);
• অন্যান্য দেশ থেকে কলের জন্য: +7 495 645-59-19 .

ইমেইল: [ইমেল সুরক্ষিত]

বীমা:

• (রাশিয়ান ফেডারেশনের মধ্যে কলের জন্য)।

"পরিচিতি" বিভাগে অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠায় সমস্ত Tinkoff ব্যাঙ্কের হটলাইন নম্বর।

Tinkoff ব্যবসা - সেবা কর্পোরেট ক্লায়েন্ট

আইনি সত্তার জন্য, Tinkoff Bank একটি টেলিফোন নম্বর প্রদান করে। অন্য দেশ থেকে, আপনি নম্বরের মাধ্যমে কল সেন্টার অপারেটরের কাছে পৌঁছাতে পারেন +7 499 605 11 10 . উপরন্তু, আপনি ব্যবহার করতে পারেন ইমেইলএবং আপনার চিঠি পাঠান: [ইমেল সুরক্ষিত]