বিরোধ চরমে উঠেছে। Aliexpress এ নতুন বিরোধ সিস্টেম

সুতরাং, আপনি সফলভাবে একটি বিরোধ খুলেছেন এবং বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করছেন।

আপনি একটি বিবাদ খোলার পরে, তিনটি সম্ভাব্য পরিস্থিতি আছে।
1) বিক্রেতা আপনার সাথে তর্ক করবে না এবং আপনার প্রস্তাব গ্রহণ করবে। বিরোধটি বন্ধ হয়ে যাবে এবং AliExpress সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে বিরোধ খোলার সময় নির্দেশিত পরিমাণটি ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করবে।

2) প্রতিক্রিয়ার জন্য বরাদ্দকৃত 5 দিনের মধ্যে বিক্রেতা একটি উন্মুক্ত বিরোধের প্রতিক্রিয়া জানাবেন না। এই ক্ষেত্রে, বিরোধটি ক্রেতার পক্ষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে এবং সিস্টেমটি অনুরোধকৃত তহবিলও ফেরত দেবে। আপনি অবশেষে নিশ্চিত করতে পারেন যে তহবিলগুলি আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে, এবং আপনার বন্ধ অর্ডারের বিশদ বিবরণে PAYMENTS ট্যাবে পরিকল্পিত অর্থ ফেরতের তারিখও খুঁজে বের করতে পারেন।

3) বিক্রেতা আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করে এবং একটি পাল্টা অফার করে।

আমরা ইভেন্টগুলির এই সংস্করণটি আরও বিশদে বিবেচনা করব, যেহেতু এই পর্যায়ে এটি সম্পূর্ণরূপে বোধগম্য এবং এমনকি "বিপজ্জনক" বেশিরভাগ ক্রেতাদের জন্য যারা প্রথমবার বিরোধ খোলেন।

যদি বিক্রেতা আপনার প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে আপনার বিরোধের স্থিতি "বিক্রেতার দ্বারা মুলতুবি বিরোধ অনুমোদন" থেকে "বিক্রেতার সিদ্ধান্তে আপনার গ্রহণযোগ্যতা মুলতুবি" এ পরিবর্তিত হবে৷
এবং বিবাদের বিশদ পৃষ্ঠাটি এইরকম দেখাবে:

আপনি একটি সময় কাউন্টার দেখতে পাবেন।
এই সময়ের মধ্যে (15 দিনের) আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতার সাথে সমস্যার সমাধান করতে হবে। যদি এই সময়ের মধ্যে আপনার বিরোধ এখনও খোলা থাকে, তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাড়বে এবং পরিস্থিতি AliExpress প্রশাসন দ্বারা বিবেচনা করা হবে।

এই পৃষ্ঠায় আপনি বিরোধের বিকাশের সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখতে পারেন। আপনি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে এবং নতুন ফটো এবং ভিডিও প্রমাণ সংযুক্ত করতে সক্ষম হবেন৷

আসুন এই পরিস্থিতিতে বিরোধ ব্যবস্থাপনার প্রধান উপাদানগুলি বিবেচনা করি।

"বিরোধ বাতিল করুন" বোতাম
এই বোতামে ক্লিক করে আপনি সাময়িকভাবে বিরোধ বন্ধ করবেন। আপনি আপনি আবার বিরোধ খুলতে পারেন, যদি অর্ডারের বিবরণে এখনও অর্ডার সুরক্ষা টাইমারে সময় বাকি থাকে।
টাইমারের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে আপনি বিবাদটি বাতিল করলে, বিরোধটি স্থায়ীভাবে বন্ধ বলে বিবেচিত হবে এবং এটি আবার খোলা সম্ভব হবে না। অতএব, আপনি যদি একটি বিরোধ বাতিল করতে চান, কিন্তু টাইমার ফুরিয়ে যাচ্ছে, তাহলে প্রথমে পণ্য সুরক্ষার সময় বাড়ানোর অনুরোধ করুন এবং টাইমার বাড়ানো হয়েছে তা নিশ্চিত করার পরে, বিরোধ বাতিল করুন।

স্বীকার বোতাম
এই বোতামে ক্লিক করার মাধ্যমে, আপনি বিক্রেতার শর্তাবলীতে সম্মত হন এবং বিরোধ এবং এর সাথে লেনদেন শেষ পর্যন্ত বন্ধ বলে বিবেচিত হবে। এই বোতামে ক্লিক করার আগে, নিশ্চিত করুন যে বিক্রেতার অফারে উল্লেখিত পরিমাণ এবং ক্ষতিপূরণের শর্তাবলী আপনার কাছে সম্পূর্ণ সন্তোষজনক। রিফান্ডের পরিমাণ শূন্য হলে এই বোতামে ক্লিক করবেন না। কারণ এর অর্থ হল আপনাকে একটি পয়সাও পরিশোধ করা হবে না এবং চুক্তিটি বন্ধ হয়ে যাবে।

সম্পাদনা বোতাম
এই বোতামে ক্লিক করে আপনি পূর্বে তৈরি করা বিরোধ প্রস্তাবের শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারেন। সম্পাদনা পৃষ্ঠাটি যুক্তিগতভাবে একটি বিরোধ খোলার জন্য পৃষ্ঠার অনুরূপ, এবং আপনাকে পণ্যটি প্রাপ্ত হয়েছে কিনা, ক্ষতিপূরণের পছন্দসই পরিমাণ, বিরোধ খোলার কারণ ইত্যাদি আপনাকে পুনরায় নির্দেশ করতে হবে।
আপনি প্রদত্ত বিরোধের পরামিতি পরিবর্তন করে আপনার নিজের অফারের শর্তাবলী (উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ফেরতের পরিমাণ বা কারণ পরিবর্তন করতে চান) এবং বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া অফার উভয়ই পরিবর্তন করতে পারেন। এইভাবে, বিক্রেতা এবং আপনি উভয়েই বিরোধ সম্পাদনা করতে সক্ষম হবেন, যতক্ষণ না আপনি বিরোধের একটি সমঝোতা সমাধান খুঁজে পান এবং পক্ষগুলির মধ্যে একটি "স্বীকার করুন" বোতামে ক্লিক না করা পর্যন্ত কাউন্টারঅফারগুলিকে সামনে রেখে। এছাড়াও, এই পৃষ্ঠায়, আপনি বিক্রেতার কাছে একটি বার্তা লিখতে পারেন এবং ফটো/ভিডিও প্রমাণ সংযুক্ত করতে পারেন।
বিরোধ সম্পাদনা করার পরে, পৃষ্ঠাটি বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি টাইম কাউন্টার সহ "বিক্রেতার দ্বারা বিরোধের মুলতুবি অনুমোদন" ইতিমধ্যে পরিচিত স্থিতিতে স্যুইচ করবে, এই সময়ে তাকে অবশ্যই কোনও পদক্ষেপ নিতে হবে, বা বিরোধটি আপনার পক্ষে বন্ধ হয়ে যাবে .

বোতাম "বিরোধ বাড়িয়ে দিন"

আপনি যদি বুঝতে পারেন যে আপনি বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে পারবেন না, তাহলে আপনি বিবাদে AliExpress প্রশাসনকে জড়িত করতে পারেন, যা আপনার প্রমাণ পর্যালোচনা করবে এবং সিদ্ধান্ত নেবে।
আপনি বোতাম টিপুন আগে "বিরোধ বাড়িয়ে দিন", নিশ্চিত করুন যে আপনি সমস্ত প্রয়োজনীয় প্রমাণ প্রদান করেছেন, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, এটি আপনি বিবাদের জন্য শেষ খোলা অফারে পরিমাণ এবং শর্তাবলী নিয়ে সন্তুষ্ট।

মনে রাখবেন যে আপনি একটি বিরোধকে দাবিতে রূপান্তর করার পরে, প্রশাসন অতিরিক্ত অনুরোধ করলেই নতুন প্রমাণ যোগ করা সম্ভব হবে। প্রশাসনের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত হবে। প্রশাসনের সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, লেনদেনটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে এবং বিরোধ আবার খোলা হবে, অথবা প্রশাসনের সিদ্ধান্তকে চ্যালেঞ্জ করা আর সম্ভব হবে না।

সাধারণ উদাহরণ

উদাহরণ 1.যেকোনও রিসোর্সে ট্র্যাক নম্বরটি 15 দিনের বেশি পঠনযোগ্য নয় এবং এই কারণে একটি বিবাদ খোলা হয়েছে। বিক্রেতা আপনার বিরোধ প্রত্যাখ্যান করেছেন, এটি একটি ট্র্যাক নম্বর নির্দেশ করে যা পোস্টাল পরিষেবাগুলি সফলভাবে পড়া হয়েছে৷

এই পরিস্থিতিতে, ক্রেতাকে অবশ্যই উপযুক্ত বোতামে ক্লিক করে বিরোধ বাতিল করতে হবে (পছন্দের বিকল্প), অথবা (যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনি প্রতারিত হচ্ছেন) বিবাদের কারণটিকে "আইটেম গৃহীত হয়নি" এ পরিবর্তন করতে হবে এবং ক্ষতিপূরণের জন্য জোর দিতে হবে।

উদাহরণ 2।আপনি একটি আইটেম পেয়েছেন যেটি আপনি কোনো কারণে সন্তুষ্ট ছিলেন না, তাই আপনি একটি বিবাদে আংশিক ফেরতের অনুরোধ করেছেন। বিক্রেতা কম ক্ষতিপূরণের জন্য একটি পাল্টা প্রস্তাবের সাথে আপনার বিরোধ প্রত্যাখ্যান করেছে।

এই পরিস্থিতিতে, আপনি আপনার জন্য উপযুক্ত একটি নতুন পরিমাণে বিক্রেতার কাছে পাল্টা অফার করে বিরোধ সম্পাদনা করতে পারেন। এইভাবে, আপনি একটি আপস সমাধান না পাওয়া পর্যন্ত বিক্রেতার সাথে বাজারের মতো দর কষাকষি করতে পারেন। অথবা আপনি দর কষাকষি করতে চান না, তারপর, "বিরোধ বাড়িয়ে দিন" বোতামের জন্য অপেক্ষা করার পরে, বিবেচনার জন্য এই বিরোধটি Aliexpress প্রশাসনের কাছে জমা দিন।

উদাহরণ 3.আপনি পণ্য গ্রহণ করেননি এবং "আইটেম প্রাপ্ত হয়নি" এর কারণে একটি বিবাদ খুলেছেন। বিক্রেতা আপনার অফার প্রত্যাখ্যান করেছে, অর্ডার সুরক্ষা টাইমার বাড়িয়েছে এবং আপনাকে আপনার পার্সেলের জন্য অপেক্ষা করতে বলেছে, খারাপ পোস্টাল পরিষেবা বা তিনি অর্ডারটি প্রত্যাখ্যান করেছেন, যা আসতে চলেছে।

এই পরিস্থিতিতে আপনি পারেন বিরোধ বাতিল করুন, সুরক্ষা টাইমার বাড়ানো হয়েছে তা নিশ্চিত করা বা বিবাদ বাড়ান, আগের পরিস্থিতির মতো।

এই নিবন্ধে আমরা কিভাবে Aliexpress এ একটি বিরোধ বাড়ানোর বিষয়ে কথা বলব।

বিবাদ চলছে Aliexpressআজ অস্বাভাবিক নয়। কারণগুলি পরিবর্তিত হয়, কিন্তু যেহেতু সাইটটি একটি সৎ সালিশকারী, তাই পণ্য কেনা যাই হোক না কেন এখনও নিরাপদ এবং নিয়মিত দোকানের তুলনায় অনেক সস্তা।

কখনও কখনও ক্রেতা এবং বিক্রেতা একটি সাধারণ সমাধান খুঁজে পায় না এবং পরবর্তীটি হয় আরও অপেক্ষা করতে বা মোট পরিমাণের একটি অংশ ক্ষতিপূরণ দিতে বলে। এমন পরিস্থিতিতে কী করবেন?

• বিক্রেতার শর্তাবলী গ্রহণ করুন
• বিবাদের শর্তাবলী পরিবর্তন করুন
• বিরোধ বাতিল করুন
• বিবাদ বাড়ান

কিভাবে Aliexpress এ একটি বিরোধ বাড়ানো যায়: ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী

• আপনার পৃষ্ঠায় লগইন করুন Aliexpress
• যান

• নির্বাচন করুন

• একটি খোলা বিবাদ মধ্যে প্রবেশ করুন
• নির্বাচন করুন

বোতামটি ক্লিক করার আগে, নিশ্চিত করুন যে সমস্ত প্রমাণ সংযুক্ত করা হয়েছে এবং পরিস্থিতির বিবরণ বিশদ রয়েছে। আপনি যদি কিছু পরিবর্তন করতে চান, তাহলে এখনই করুন, কারণ বিবাদ বাড়লে আপনি কিছুই করতে পারবেন না।

• ক্লিক করুন "ঠিক আছে"এবং আপনাকে বিবাদের সফল বৃদ্ধি সম্পর্কে তথ্য দেখানো হবে
  এখানে একটি ট্যাবও আছে "স্থিতি", যেখানে আপনি আপনার বিরোধের সালিশের সিদ্ধান্ত দেখতে পারেন

Aliexpress এ বিরোধ বাড়ানোর বোতাম কোথায়?

আপনি একটি বিবাদ খোলার পরে, বিক্রেতার কাছে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য 5 দিন আছে। এই সময়কাল উভয় পক্ষকে অনলাইন স্টোরের প্রতিনিধি ছাড়াই স্বাধীনভাবে একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়। অতএব, অবিলম্বে একটি বিরোধ খোলার পরে, এটি বাড়ানোর কোন চাবিকাঠি থাকবে না।

কেন Aliexpress এ কোন "Escalate বিতর্ক" বোতাম নেই?

আপনার অভিযোগের প্রতিক্রিয়ার পরেই একটি বোতাম প্রদর্শিত হবে "বিরোধ বাড়িয়ে দিন". প্রয়োজনে, শর্তগুলি সম্পাদনা করুন, প্রমাণ যোগ করুন এবং ডেটা পরীক্ষা করুন, যেহেতু আপনি পরে কিছু পরিবর্তন করার সুযোগ পাবেন না। আপনি যদি এখনও একটি বোতাম না পেয়ে থাকেন, তাহলে সম্ভবত বিক্রেতা এখনও আপনার দাবি প্রত্যাখ্যান করেননি। হয়তো আপনি ইতিমধ্যে তার সাথে এই বিষয়ে কথা বলেছেন, তবে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত এখনও হয়নি।

বিক্রেতা Aliexpress এ বিরোধ বাড়িয়েছে: কি করতে হবে?

একটি নিয়ম হিসাবে, বিরোধ তিন দিন পরে ক্রেতার দ্বারা বৃদ্ধি পায় যদি সে বুঝতে পারে যে বিক্রেতার সাথে চুক্তিতে আসার কোন উপায় নেই। অথবা এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটবে যদি 5 দিনের মধ্যে বিক্রেতার কাছ থেকে কোন প্রতিক্রিয়া না পাওয়া যায়।

যদিও, বিক্রেতা তার নিজস্ব শর্তাবলী রাখতে পারে, যা সবসময় ক্রেতার জন্য উপকারী নয়। উপরন্তু, তিনি বিরোধের শর্তাবলী সম্পাদনা করতে পারেন, তাই এটি পর্যায়ক্রমে তাদের পরীক্ষা করা মূল্যবান।

বিক্রেতা আপনাকে সম্পূর্ণ ভুল সমাধানের প্রস্তাব দিলে আপনার অবিলম্বে বিরোধ বাড়ানো উচিত, উদাহরণস্বরূপ, বিরোধ বন্ধ করা এবং সিস্টেমকে বাইপাস করে অর্থ ফেরত দেওয়া। এটি প্রতারণা হিসাবে বিবেচিত হয়।

কিভাবে Aliexpress এ একটি উত্তেজনাপূর্ণ বিরোধ বাতিল করবেন?

যদি আপনি ইতিমধ্যেই বিরোধ বাড়িয়ে থাকেন, কিন্তু আপনার মন পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনি এটি বাতিল করতে পারেন। এর পরে, প্রয়োজনে আপনি একটি নতুন বিতর্ক শুরু করতে পারেন।

আপনাকে অবশ্যই একটি পয়েন্ট বিবেচনা করতে হবে - যদি বিরোধের সময় আদেশের সুরক্ষা শেষ হয়ে যায়, তবে এটি বন্ধ হয়ে গেলে, আদেশটি অবিলম্বে বন্ধ হয়ে যাবে।

যদি অর্ডারটি বন্ধ হয়ে যায়, তাহলে আপনার কাছে একটি নতুন বিরোধ খোলার জন্য আরও 15 দিন আছে।

প্রশাসনের সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর কী হবে?

প্রশাসন যখন একটি উত্তপ্ত বিরোধের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়, তখন তা হয়ে যায় "বন্ধ", এবং অর্ডার স্ট্যাটাস পায় "সমাপ্ত". একটি সিদ্ধান্ত সাধারণত ক্রেতার পক্ষে নেওয়া হয় যদি সে বিক্রেতার শর্তের সাথে একমত হয় বা প্রশাসন সিদ্ধান্ত নেয় যে সে প্রকৃতপক্ষে সঠিক।

ক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত হলে, ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে।

বিবাদ শেষ হলে টাকা কোথায় ফিরবে?

তহবিল 7-10 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়। তারা যেখানে অর্থপ্রদান করা হয়েছিল সেখানে জমা হয়। আপনি বিবাদের বিবরণ ট্যাবে ফিরে আসার প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে পারেন "পেমেন্ট".

• খোলা

• পছন্দসই পণ্যের পাশে, নির্বাচন করুন "আরো বিস্তারিত"

• পরবর্তী, ট্যাবে যান "পেমেন্ট"

• তহবিলের গতিবিধি সম্পর্কে তথ্য এখানে নির্দেশিত হবে

ভিডিও: AliExpress-এ বিরোধ বাড়ছে। মাল আসেনি। ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী।

আপনাকে প্রায়শই Aliexpress এ সাধারণ বিরোধগুলি খুলতে হবে। তবে সবাই উত্তপ্ত বিরোধ পরিচালনা করতে পারে না, যেহেতু এটি খুব কমই প্রয়োজনীয়। এবং যে ভাল! তবে যদি এখনও এটির প্রয়োজন দেখা দেয় তবে এটি কীভাবে করা হয় তা আগে থেকেই জেনে রাখা ভাল।

এবং আমি এই সঙ্গে সাহায্য করার চেষ্টা করবে.
আমি অবিলম্বে ক্ষমাপ্রার্থী যে স্ক্রিনশটগুলি বিভিন্ন পণ্যের উপর উত্তপ্ত বিরোধ থেকে হবে। এটা ঠিক যে, আমি আগেই বলেছি, প্রায়শই আমাদের বিরোধ বাড়াতে হবে এমন নয় এবং আমি একবারে সমস্ত প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট নিতে সক্ষম ছিলাম না।

সুতরাং, এটি সব কোথায় শুরু হয়?

অবশ্যই, একটি সহজ যুক্তি থেকে। এবং যদি বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছানো সম্ভব না হয় তবে আপনাকে প্রশাসনের সাহায্য চাইতে হবে।

একটি নিয়মিত বিরোধ পাতা এই মত দেখায়:

কিন্তু কিছু দিন পর (এটি পাঁচটির মতো মনে হয়), আরেকটি বোতাম উপস্থিত হয় - "বিরোধ বাড়িয়ে দিন।" এই পাঁচটি দিন আপনাকে এবং বিক্রেতাকে আপনার নিজের সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করার জন্য দেওয়া হয়েছে।

এটি আপনার প্রয়োজন ঠিক কি.
কিন্তু একটি গুরুত্বপূর্ণ সত্য মনোযোগ দিন! আপনি বিবাদটিকে শুধুমাত্র তখনই বাড়াতে হবে যখন আপনি পূর্বে আপনার নিজের শর্তাবলীতে বিরোধ সম্পাদনা করেছেন! সর্বোপরি, বিক্রেতা, আপনার সাথে একমত না হয়ে, সাধারণত রিফান্ডের পরিমাণকে শূন্যে বা অন্য পরিমাণে সামঞ্জস্য করে যা আপনার জন্য উপযুক্ত নয়। আপনি যে পরিমাণ পেতে চান তা পরীক্ষা করুন! এবং শুধুমাত্র তারপর এটি তীক্ষ্ণ.

আপনি পছন্দসই বোতামে ক্লিক করার পরে, বিবাদ পৃষ্ঠাটি এইরকম দেখাবে:

এই রাজ্যে, বিবাদ দীর্ঘকাল ধরে ঝুলতে পারে। আপনার কেসটি এত জটিল এবং প্রশাসকরা কী করবেন তা জানেন না, বরং তারা ব্যস্ত বা আপনার সম্পর্কে ভুলে যাওয়ার কারণে। যদি এটি ঘটে থাকে, এক সপ্তাহ অপেক্ষা করুন এবং আপনার এবং আপনার বিরোধ সম্পর্কে প্রযুক্তিগত সহায়তার কথা মনে করিয়ে দিন। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি কাজ করে এবং বিরোধটি মোকাবেলা করা শুরু হয়।

এটা হলে প্রশাসন সিদ্ধান্ত নেবে। এটি দেখতে, আপনাকে "ফলাফল দেখুন" শিলালিপিতে ক্লিক করতে হবে। এটি এই মত দেখাবে:

তবে এই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত নয়। আপনি এবং বিক্রেতা উভয়ই হয় এটির সাথে একমত হতে হবে বা না। একটি উত্তর দেওয়ার জন্য, আপনার কাছে একটি বিশেষ "এখনই উত্তর দিন" বোতাম থাকবে:

"উত্তর দিন" বোতামে ক্লিক করুন এবং যে ক্ষেত্রটি খুলবে সেখানে আপনার সিদ্ধান্ত সম্পর্কে লিখুন। বিক্রেতাকেও তার উত্তর দিতে হবে।

একটি নিয়ম হিসাবে, ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ই সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট। আরও স্পষ্টভাবে, ক্রেতা সন্তুষ্ট, তবে বিক্রেতার কাছে যাওয়ার কোথাও নেই :)

কিন্তু কখনও কখনও আপনি প্রস্তাবিত সমাধান পছন্দ নাও হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি পণ্যের মূল্যের 80% নয়, প্রস্তাবিত হিসাবে, কিন্তু সমস্ত 100 টাকা ফেরত চান! প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে এই সম্পর্কে লিখুন. এই ক্ষেত্রে, প্রশাসন আপনাকে অতিরিক্ত প্রমাণ সরবরাহ করতে বলবে।
কিন্তু আমার আছে অনুরূপ পরিস্থিতিএখনও একটি ছিল না.

আমি আশা করি আমার গল্পটি খুব বিভ্রান্তিকর দেখাচ্ছে না। প্রকৃতপক্ষে, একটি ক্রমবর্ধমান বিরোধের সাথে দোষের কিছু নেই। একমাত্র জিনিসটি হল যে আপনাকে সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে এবং এমন একটি বিকল্পের সাথে সম্মত হবেন যা আপনার উপযুক্ত নয়। সর্বোপরি, আপনি আর আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করতে পারবেন না।

শুভকামনা, এবং আপনার যত কমই সম্ভব আমার পরামর্শের প্রয়োজন হতে পারে!

ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মটি সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ হিসাবে অবস্থান করা সত্ত্বেও, এখনও কিছু সূক্ষ্মতা রয়েছে। আসুন বলি ক্রেতা যদি ভুল পণ্য পাঠায়, বা পণ্যের পরিমাণ কিসের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছিল তার সাথে মিল না থাকলে কী করবেন? এরকম অনেক উদাহরণ দেওয়া যায়। তবে সৌভাগ্যবশত, সমস্ত সমস্যা সমাধান করা যেতে পারে, কারণ Aliexpress প্রশাসন একজন নির্ভরযোগ্য সালিস যিনি ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে সমস্ত বিরোধের পরিস্থিতি সমাধান করতে প্রস্তুত।

কিছু ক্ষেত্রে, বণিক এবং ক্রেতা নিজেরাই সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম। যাইহোক, কখনও কখনও বিক্রেতারা এত আনন্দদায়ক হয় না, এবং কিছু ক্ষেত্রে তাদের সাথে তর্ক করার কোন মানে নেই। আসুন কল্পনা করি যে বিক্রেতা একটি আপস প্রস্তাব করেছে, কিন্তু ক্রেতা এতে সন্তুষ্ট নয়। এমন পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার উপায় কী করে?

1. যদি সমঝোতা আপনার পক্ষে কমবেশি হয়, কিন্তু আপনার সমস্যাটি আরও সমাধান করার ইচ্ছা না থাকে তবে সম্মত হন;

1. বিরোধ কি এখনও ইতিবাচক কিছুর দিকে যাচ্ছে না? এটি সম্পাদনা করুন;

1. দ্বন্দ্ব মিটে গেছে? বিরোধ বাতিল করুন;

1. বিক্রেতা কি ছাড় দিতে চান না? বিবাদ বাড়ানোর সময় এসেছে।

এই নিবন্ধে আমরা বিস্তারিতভাবে চতুর্থ পয়েন্ট পরীক্ষা করতে চাই. বিবাদ বাড়ানো একটি সহজ পদ্ধতি হওয়া সত্ত্বেও, অনেকেই এটির সাথে অপরিচিত।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি একটি বিবাদ খোলেন এবং তারপরে এক সপ্তাহ বা তার বেশি সময়ের জন্য সাইটে উপস্থিত না হন তবে বিরোধটি আপনার জন্য ইতিবাচক কিছুতে শেষ হবে না। আপনি যদি সমস্যাটি মোকাবেলা করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে আপনাকে অবশ্যই প্রশাসনের প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং বিরোধের সমাধান করার জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে সর্বদা প্রস্তুত থাকতে হবে। অন্যথায়, প্রশাসন বিবেচনা করবে যে ক্রেতা সমস্যাটি সমাধান করতে বিশেষভাবে আগ্রহী নয়, যার ফলস্বরূপ বিক্রেতা সঠিক হবে।

আপনি বিরোধ বাড়ানোর সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনি যথেষ্ট যুক্তি, তথ্য, ফটো এবং ভিডিও উপাদান (যদি প্রয়োজন হয়) প্রদান করেছেন যাতে প্রশাসন দ্রুত আপনার বিরোধের সমাধান করতে পারে। হ্যাঁ, বিরোধ বাড়লে বিরোধের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবেন প্রতিনিধিরা ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম. তাদের পর্যাপ্ত তথ্য দিন যাতে তারা বুঝতে পারে বিবাদ কি।

বিরোধ বাড়ানোর জন্য আপনি কি সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করেছেন? তারপর নির্দ্বিধায় ক্লিক করুন "বিরোধ বাড়িয়ে দিন".

তীব্রতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে, তাই বোতামটি ক্লিক করার সাথে সাথেই, আপনাকে যা করতে হবে তা হল প্রশাসনের জন্য অপেক্ষা করা।

"স্থিতি" আইটেম মনোযোগ দিন। আপনি সবসময় তার উপর নজর রাখতে হবে. প্রশাসন বিবাদের সারমর্ম বিস্তারিতভাবে অধ্যয়ন করে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে অবস্থার পরিবর্তন হবে।

বিবাদে জয়ী হবেন কিনা বলা বেশ কঠিন। কিন্তু আপনি যদি সত্যিই একটি খারাপ পণ্য পেয়ে থাকেন, বা এমন একটি যা আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না, এবং আপনি যথেষ্ট প্রমাণ দিতে সক্ষম হন যে বিক্রেতা ভুল, তাহলে বিজয় অবশ্যই আপনার হবে!!!

Aliexpress এ কেনাকাটা করার সময়, সবকিছু মসৃণভাবে চলতে পারে না। আপনি যদি একটি চীনা অনলাইন সাইটে সরবরাহকারীর সাথে কেনাকাটা সংক্রান্ত একটি বিতর্কিত সমস্যা সমাধান করতে না পারেন তবে আপনাকে প্রশাসনের সাহায্যের প্রয়োজন হবে৷ এই ক্ষেত্রে, Aliexpress-এ বিরোধ কীভাবে বাড়ানো যায় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ।

আসুন একটি বিরোধের শুরু থেকে পরিস্থিতি বিবেচনা করা যাক, অর্থাৎ, যখন Aliexpress এ বিরোধ বাড়ানোর প্রয়োজন নেই। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক অপর্যাপ্ত মানের একটি পণ্য পেয়েছেন বা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে এটি পাননি। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, তাকে অবশ্যই তার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যেতে হবে, যেখানে তিনি পণ্যের জন্য একটি অর্ডার দিয়েছেন এবং "ওপেন বিবাদ" বোতামে ক্লিক করুন৷ এর পরে, এটি খোলার কারণ ব্যাখ্যা করুন, মন্তব্যে সমস্যাটি বিশদভাবে বর্ণনা করুন এবং ফেরত দেওয়া অর্থের পরিমাণ নির্দেশ করুন।

এটি সম্পর্কে তথ্য সহ উইন্ডোতে এই পরে মনোযোগ দিতে গুরুত্বপূর্ণ খোলা বিবাদ. এটি একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য বিরোধের অন্য পক্ষের জন্য বরাদ্দকৃত সময় সম্পর্কে তথ্য দেখাবে।

এর পরে, ইভেন্টগুলির বিকাশের জন্য 3 টি সম্ভাব্য বিকল্প রয়েছে:

1. বিক্রেতা পর্যাপ্তভাবে বিরোধটি উপলব্ধি করেন এবং গ্রাহকের শর্তাবলীতে সম্মত হন। সংলাপ শেষ হয়, ক্রেতা যা দাবি করেন তা পান। আর কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।
2. বিক্রেতা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য তাকে বরাদ্দ করা সময় পূরণ করে না। অতএব, ক্রেতা আবার তার টাকা পায়। এতে দ্বন্দ্বের অবসান হবে।
3. বণিক প্রতিক্রিয়া জানাতে পরিচালনা করে এবং গ্রাহকের ক্রিয়াকলাপের সাথে তার অসম্মতি প্রকাশ করে। এই ক্ষেত্রে, বিবাদটিকে একটি দাবিতে পরিণত করার অধিকার পরেরটির রয়েছে, যার অর্থ Aliexpress-এ বিরোধকে বাড়িয়ে দেওয়া।

যখন বণিক বর্তমান পরিস্থিতির বিষয়ে তার দাবিগুলি পেশ করে, তখন অর্ডারটি "বিক্রেতার সিদ্ধান্তের সাথে আপনার চুক্তি মুলতুবি" স্ট্যাটাস গ্রহণ করবে। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহক 4টি বোতাম দেখতে পাবেন: "স্বীকার করুন", "সম্পাদনা করুন", "বিরোধ বাতিল করুন", "বিরোধ বৃদ্ধি করুন"।

1. প্রথম বোতামটি নির্বাচন করার সময়, গ্রাহক বণিকের শর্তাবলীতে সম্মত হন। এখানে বিক্রেতার দ্বারা নির্দেশিত অর্থের পরিমাণ সাবধানে দেখা গুরুত্বপূর্ণ।
2. দ্বিতীয় বোতাম টিপলে, ক্রেতার তার শর্তগুলি সামনে রাখার এবং আবার বণিকের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করার অধিকার রয়েছে। এখানে আপনি অবিরামভাবে আপনার শর্তাবলী এগিয়ে রাখতে পারেন, বিশেষ করে যেহেতু কিছু সরবরাহকারী সময় "প্লে আউট" করতে পছন্দ করে।
3. একটি বিরোধ বাতিল করার জন্য একটি বোতাম প্রয়োজন, যখন একটি বিরোধের সময়, ক্রেতা তার পণ্যটি যথাযথ মানের পেয়েছিলেন৷
4. এবং যেখানে ক্লিক করে বোতামটি Aliexpress-এ একটি বিরোধ বাড়িয়ে তোলে, ক্রেতার কাছে বিক্রেতার দ্বারা অগ্রহণযোগ্য শর্তগুলির সাথে একমত হওয়ার সুযোগ রয়েছে।

সুতরাং, বিরোধের একটি বৃদ্ধির প্রয়োজন হয় যদি সরবরাহকারী এবং চীনা ইন্টারনেট সাইটের গ্রাহক উদ্ভূত সমস্যাটির বিষয়ে একমত হতে অক্ষম হন (উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসায়ী পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিতে যাচ্ছেন না বা সম্পূর্ণভাবে এড়িয়ে যাচ্ছেন। টাকা ফেরত)। গ্রাহক প্রশাসনের কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করে তার স্বার্থ রক্ষা করতে পারেন।

এইভাবে, Aliexpress-এ একটি ক্রমবর্ধমান বিরোধ হল গ্রাহকদের অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মধ্যস্থতাকারীদের কাছে যাওয়ার সুযোগ, যারা পণ্য ক্রয় ও বিক্রয়ের লেনদেনে তৃতীয় পক্ষ, তাদের অধিকার রক্ষা করতে এবং অর্থ ফেরত দেয়।

বিরোধ বাড়ানোর জন্য পদক্ষেপ

এই ধরনের পরিস্থিতিতে, যখন গ্রাহক এবং সরবরাহকারী বিরোধের বিষয়ে একটি সাধারণ মতামতে আসে না, তখন আপনাকে "বিরোধ বাড়িয়ে দিন" বোতামটি নির্বাচন করতে হবে। কিন্তু তার আগে, এটা নিশ্চিত করা জরুরী যে যে পরিমাণ অর্থ ফেরত দিতে হবে তা সঠিকভাবে নির্দেশিত হয়েছে। সাধারণত, ব্যবসায়ী $0 বাজি ধরে, যেমন ছবিতে দেখানো হয়েছে।

কিছু গ্রাহক, এই মুহূর্তটি দেখে, তাদের পরামিতিগুলি প্রবেশ করে বিরোধ সম্পাদনা করতে চান৷ তবে এই পরিমাণ অর্থ নিয়ে চিন্তা করার দরকার নেই - এমনকি যদি বণিক $0 রাখে, Aliexpress প্রশাসন গ্রাহকের প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করবে এবং তাকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ ফেরত দেবে।

আপনি যদি ভাবছেন যে কীভাবে একটি মোবাইল ফোনে Aliexpress-এ একটি বিরোধ বাড়ানো যায়, তাহলে কর্মের ক্রমটি একটি কম্পিউটারে একটি দাবিতে একটি বিরোধকে পরিণত করা থেকে আলাদা নয়। আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যেতে হবে এবং উপযুক্ত বোতামটি নির্বাচন করতে হবে।

এস্কেলেট বিবাদ বোতামে ক্লিক করে, আপনি দেখতে পাবেন যে স্ট্যাটাস "বিবেচনা"-এ পরিবর্তিত হবে।

পরবর্তী, ক্রেতা তার উপর পাবেন ইমেইলপ্রশাসনের কর্মচারীদের কাছ থেকে একটি বিজ্ঞপ্তি বলছে যে দাবিটি গৃহীত হয়েছে এবং এটি পর্যালোচনা করার জন্য কাজ শুরু হয়েছে। এখন গ্রাহককে কেবল মধ্যস্থতাকারীদের সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। ক্রমবর্ধমান বিরোধ কতদিন স্থায়ী হবে তা নির্ভর করে Aliexpress প্রশাসনের কর্মচারীদের কাজের চাপ এবং নির্দিষ্ট মামলার জটিলতার উপর। সাধারণত, একটি উত্তপ্ত বিরোধ বিবেচনায় 15 থেকে 60 দিন সময় লাগে।

গুরুত্বপূর্ণ বার্তাগুলি এবং প্রশাসনের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য বরাদ্দ করা সময় যাতে মিস না হয় সেজন্য আপনাকে পর্যায়ক্রমে ওয়েবসাইটে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করা উচিত।

এছাড়াও, গ্রাহককে 3-7 দিন পরে অন্য একটি চিঠির মাধ্যমে অবহিত করা হবে, যেখানে Aliexpress মধ্যস্থতাকারীরা উত্তেজিত বিরোধের বিষয়ে গৃহীত পদক্ষেপ সম্পর্কে এবং আদেশের স্থিতি "পক্ষগুলির প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করা" এ পরিবর্তন করার বিষয়ে অবহিত করবে। এটাও সম্ভব যে তারা বিতর্কিত পরিস্থিতি সম্পর্কে গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য অনুরোধ করবে।

Aliexpress-এ একটি বিরোধ বাড়ানোর জন্য কোন বোতাম নেই - কি করতে হবে

কখনও কখনও একজন ক্রেতা, একটি বিরোধ বাড়াতে চান, দেখেন যে তার কাছে Aliexpress এ বিরোধ বাড়ানোর জন্য একটি বোতাম নেই। সম্ভবত, এর মানে হল যে বণিক এখনও ক্রেতার বিরোধ প্রত্যাখ্যান করেনি এবং তার সিদ্ধান্ত নেয়নি।

কিছু বিক্রেতা সময়সীমা বিলম্বিত করতে এবং গ্রাহকের দ্বারা ভুল পদক্ষেপের জন্য এটি করে। আপনাকে বিবাদের স্থিতি পরীক্ষা করতে হবে - "বিরোধ বাড়িয়ে দিন" বোতামটি প্রদর্শিত হওয়ার জন্য, স্ট্যাটাসটি অবশ্যই "বিক্রেতার সিদ্ধান্তের সাথে আপনার চুক্তি মুলতুবি থাকা" হতে হবে।

বিরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বৃদ্ধি পাবে যদি:

1. এটি খোলার 15 দিন অতিবাহিত হয়েছে, এবং বণিক এবং গ্রাহক একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে অক্ষম ছিল;
2. ডেলিভারির সময় শেষ হয়ে গেছে এবং ক্রেতা ইঙ্গিত দিয়েছেন যে তিনি তার অর্ডার পাননি।

একটি ক্রমবর্ধমান বিরোধের অবস্থা কি?

একটি বিবাদ যা লেনদেনের একটি পক্ষের দ্বারা উত্তেজিত হয়েছে তার নিম্নলিখিত স্থিতি থাকতে পারে:

1. একটি বর্ধিত বিরোধের প্রাথমিক চিকিত্সা;
2. বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া প্রত্যাশিত;
3. ক্রেতার প্রতিক্রিয়া প্রত্যাশিত;
4. উভয় পক্ষের প্রতিক্রিয়া আশা করা হচ্ছে।

তাদের নজরদারি করা দরকার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টযাতে আপনি কিছু মিস করবেন না। যদি স্থিতি পরবর্তী বিকল্পে পরিবর্তিত হয়, তাহলে বিবাদের উভয় পক্ষকেই তাদের সঠিকতার প্রত্যক্ষ প্রমাণ প্রদান করতে হবে।

প্রমাণ প্রদানের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় বরাদ্দ করা হয়, যা আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে নির্দেশিত হয়। এবং এমনকি যখন গ্রাহকের কাছে নতুন প্রমাণ নেই, পূর্বে পাঠানো তথ্য পুনরাবৃত্তি করা ভাল। আপনার অবস্থান পুনরায় ব্যাখ্যা করুন এবং কেন সরবরাহকারীর সাথে বোঝাপড়া করা সম্ভব হয়নি তা ব্যাখ্যা করুন।

Aliexpress প্রশাসনের সিদ্ধান্ত

Aliexpress মধ্যস্থতাকারীদের দ্বারা ক্রমবর্ধমান বিরোধের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, বিরোধটি "বন্ধ" স্থিতিতে চলে যায় এবং আদেশটি "সম্পূর্ণ" স্থিতিতে চলে যায়। ক্রেতার পক্ষে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া যেতে পারে যদি তিনি সরবরাহকারীর শর্তাবলীর সাথে একমত হন বা Aliexpress টিম সিদ্ধান্ত নেয় যে গ্রাহক সঠিক।

1. যদি ক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, তবে "অর্থপ্রদানের তথ্য" বিভাগে অর্থ ফেরত (কত এবং কোন সময়সীমার মধ্যে) সম্পর্কে তথ্য থাকবে।
2. যদি সিদ্ধান্তটি বণিকের পক্ষে নেওয়া হয়, তবে, স্বাভাবিকভাবেই, গ্রাহকের কাছে তহবিল ফেরত দেওয়ার কোনও প্রশ্ন নেই - অর্থ সরবরাহকারীর কাছে যায়।
3. যদি, বিরোধের ফলে, ক্রেতাকে অবশ্যই সরবরাহকারীর কাছে পণ্য ফেরত দিতে হবে, তাহলে এটি করার জন্য 10 দিন সময় দেওয়া হয়।

প্রশাসনের সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনার বিষয় নয়। Aliexpress-এ একটি ক্রমবর্ধমান বিরোধের ক্ষেত্রে গৃহীত সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হবে।

অবশ্যই, আপনি Aliexpress প্রশাসনের কর্মীদের অন্যায্য ক্রিয়াকলাপ এবং ভুল সিদ্ধান্ত গ্রহণের বিষয়ে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন, তবে এই ইন্টারনেট প্ল্যাটফর্মের অপারেশনের পুরো সময়কালে এই জাতীয় পরিস্থিতি সমাধানের কোনও ইতিবাচক ঘটনা ঘটেনি।

বিবাদ শেষ হলে টাকা ফেরত কোথায়?

সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর ক্রেতার কাছে ফিরে যাবেন নগদআপনি 7-10 দিনের মধ্যে তাদের আশা করতে পারেন। অর্থ আসে যেখান থেকে পাঠানো হয়েছিল (অ্যাকাউন্ট মোবাইল ফোন, ইলেকট্রনিক ওয়ালেট, ব্যাঙ্ক কার্ড)। ফেরত পদ্ধতি পরিবর্তন করা যাবে না.

তহবিলের গতিবিধি ওয়েবসাইটের উইন্ডোতে ট্র্যাক করা যেতে পারে যেখানে অর্থ ফেরত সংক্রান্ত তথ্য নির্দেশিত হয়। 3টি অংশ নিয়ে গঠিত একটি স্লাইডার রয়েছে: রিটার্ন অনুমোদিত, প্রক্রিয়াকরণ, রিটার্ন সম্পূর্ণ। প্রতিটি পর্যায় শেষ করার পরে, পয়েন্টগুলি একে অপরের সাথে লাইন দ্বারা সংযুক্ত থাকে। যদি তহবিল সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হয়, 3 পয়েন্ট দুটি লাইন দ্বারা সংযুক্ত করা হবে।

যদি Aliexpress-এ বিরোধ ইতিমধ্যেই উত্তেজিত হয়ে থাকে, তাহলে এটি সম্পাদনা করা যাবে না। আপনি এই বিরোধ বাতিল করতে পারেন বা সাইট প্রশাসনের সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন। যদি অর্ডার সুরক্ষার সময় এখনও শেষ না হয়ে থাকে এবং আপনি উত্তপ্ত বিরোধ সম্পাদনা করতে চান, তবে একমাত্র বিকল্প হল এটি বাতিল করা এবং একটি নতুন খুলুন। যদি ক্রমবর্ধমান বিরোধ গ্রাহক দ্বারা বাতিল করা হয়, কিন্তু একটি নতুন শুরু না হয়, তাহলে পণ্যের জন্য অর্থ সরবরাহকারীর কাছে স্থানান্তরিত হয়।