Относно връщането на стоки и гаранциите на пазара на Amazon. Amazon под оръжието: да си проправим път от техническата поддръжка Допълнителни начини за печалба

В живота на всеки любител на пазаруването от разстояние има ситуация, когато от онлайн магазин пристигне неподходящ или дефектен продукт. И тогава ние, купувачите, сме изправени пред въпроса за връщане на стоки и възстановяване на средства. Паримагазин. В този преглед ще говорим за характеристиките на процедурата за връщане на стоки, закупени на платформата за търговия.

• уебсайт:
• Отзиви за
• преглед:
• преглед:

Процедурата за връщане на Amazon не се различава много от процедурата в други онлайн магазини, но трябва да знаете и запомните някои тънкости.

На връщане на стокиот нас, купувачите, има 30 дни от датата на получаване на пратката в ръка, И Могат да бъдат върнати само нови продукти в оригинална и ненарушена опаковка, с всички стикери и етикети.. Това е мястото, където Amazon гарантира пълно възстановяване.

Изисквания на магазин Amazon за върнати стоки:
— Продуктите и аксесоарите трябва да са в нова оригинална опаковка;
- Медийните продукти (например филми, музика, видео игри и софтуер) трябва да бъдат опаковани в оригиналната пластмасова опаковка;
— Музикални инструменти, телевизори и уредитрябва да има UPC или сериен номер;
— Обувките и облеклото трябва да са неносени и непрани.

Има две причини за връщане на стоки.
1. Ако ни бъде доставен дефектен продукт или не е подходящ поради грешка на самия магазин.
2. Ако самите ние сме допуснали грешки по време на поръчката и сме закупили грешен продукт по размер, стил, цвят, състав и др.
В първия случай Amazon гарантира възстановяване на цената на самите стоки и компенсация за разходите за доставка. Във втория случай разходите за изпращане на стоки до магазина са изцяло за сметка на купувача.

За да върнем артикул на Amazon, първо трябва да се свържем с Центъра за връщане - „Център за връщане“и наблюдавайки инструкции стъпка по стъпканаправете 4 прости стъпки.

Първа стъпка: отпечатайте специални стикери и попълнете документи за връщане.
— Отидете в Центъра за връщане и щракнете върху връзката „Връщане на стоки“.
— След това изберете стоките, които трябва да бъдат върнати, тяхното количество и посочете причината за връщането. Ако в списъка не виждате артикули, които изискват връщане, трябва да кликнете върху връзката „Вижте. Още" и след това изберете друга опция от менюто.
- След като сме посочили причината за връщане, следва да посочим и изберем опцията за връщане на продавача.
Ако продавачът на продукта е самият Amazon, изберете опцията „Връщане“ срещу него.
Ако продуктът е продаден от друг продавач, щракнете върху бутона „Изпращане за одобрение“.
Важно: Някои продавачи може да поискат преглед на нашата заявка за връщане. След като продавачът прегледа заявката, той ще ни предостави етикети и инструкции как да върнем артикулите. Ако не получите отговор от продавача в рамките на два работни дни, трябва да подадете рекламация до магазина.
— Изберете желания начин на доставка на пакета за връщане.
— Отпечатваме етикети за връщане и документи за разрешение за връщане.
Стъпка втора: Ние внимателно опаковаме стоките в колета.
Стъпка трета: Поставяме документите за връщане в колета и залепваме етикет върху него.
Стъпка четири: изпращаме колета.

Магазинът Amazon.com също така изисква от купувачите да изпращат артикули над $75 с код за проследяване, а артикулите над $100 да бъдат застраховани. За тези пакети с цена под $75 Amazon предлага да използвате услугата за доставка на USPS.

Важно: Артикулите от различни поръчки трябва да бъдат изпратени в различни колети, така че сервизът на магазина да направи правилна калкулация на средствата, необходими за връщане.

След като изпратим пратката, всичко, което трябва да направим, е да изчакаме магазинът да я получи, да обработим върнатите стоки и да получим средствата по банковата карта.

Както заявява Amazon, Възстановяването на суми по картата на купувача става в рамките на четири седмици от датата на изпращане на колета. Но на практика това се случва още по-бързо и в повечето случаи зависи само от времето, което колетът прекарва в транзит и от банката, в която е открита сметката на купувача.
След като Amazon получи нашия пакет и обработи поръчката, ще бъдем уведомени от електронна пощапосочени по време на регистрацията.

В допълнение към пълно възстановяване на сумата за стоки Amazon също гарантира частична компенсация. ако:
— стоките са върнати в рамките на период над 30 дни от датата на получаване на пратката;
— върнатият продукт има ясни следи от употреба;
— за неразопакован лаптоп или компютър се таксуват 15% от цената му;
- софтуер, DVD, CD, видео игра, VHS касета или винилова плоча са премахнати/отпечатани от пластмасовата опаковка. Ако се открие дефект след разопаковането, на купувача ще бъде възстановена пълната му цена или продуктът ще бъде заменен.
- стоката се връща в състояние, различно от първоначалното, в което е доставена на купувача.

Не всички артикули, закупени от Amazon, отговарят на условията за връщане. Следното не може да бъде върнато:
— стоки, съдържащи запалими газове или течности и които са класифицирани като опасни материали;
- лаптопи, компютри, четящи устройства електронни книги, които са изпратени по-късно от необходимите 30 дни;
— стоки, които нямат универсален продуктов код или сериен номер;
— комплекти за разпространение на софтуерни продукти;
— подаръчни карти и подаръчни сертификати;
— предплатени карти за игра (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и други);
- някои видове бижута;
— подаръчни кошници с деликатеси, хранителни продукти (с изключение на случаите на продукти с лошо качество и изтекъл срок на годност, когато се извършва пълно възстановяване на цената на такива стоки).

Връщане на артикули, закупени от други продавачи на Amazon.com
Повечето продавачи в Amazon предлагат същия процес на връщане като самия Amazon и само няколко може да имат различен процес на връщане. Преди да върнете артикул на такива продавачи, трябва да прегледате правилата за връщане на продавача на страницата на неговия профил, да се свържете с него и едва след това да отидете в Центъра за връщане.

Някои продавачи, като например търговците на вино, няма да приемат връщания.. Но въпреки това те могат да осигурят частична компенсация.

Детски стоки в първоначалното им състояние, включително дрехи за деца на възраст 0-24 месеца, от много продавачи на Amazon.com отговарят на условията за връщане в рамките на 90 дни след получаване на пакета.

Бижута, часовници и колекционерски предмети
Артикулите в тези категории над $75 могат да бъдат върнати само в проследен пакет. Артикулите над $500 също трябва да бъдат застраховани. Всички опаковки (кутии, инструкции, гаранционни карти и др.), сертификати за автентичност, сортиране и оценка трябва да бъдат върнати на продавача. Бижута и часовници, които са използвани или повредени, няма да бъдат приети за връщане от продавача. Ако стоките от тези категории се различават дори незначително от оригиналната им документация, продавачът има право да задържи 15% от стойността на тези продукти.

Напомняме ви, че отговорите на много въпроси относно процеса на връщане на стоки в Amazon можете да намерите в специален раздел за помощ "Помогне"в подраздел „Връщане и възстановяване на средства“.

Надяваме се, че нашият преглед ще ви бъде полезен, скъпи любители на пазаруването.
Приятно и полезно пазаруване!

Беше ли полезно? кажи на приятелите си

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; border-style: "Helvetica Neue"; -repeat: background-size; : auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: border-width: 15px; padding-right: 4px; border-radius: 4px; width: 100%;).sp-form .sp-field етикет (цвят: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; фон -color: #0089bf; цвят: #ffffff; ширина: автоматично; тегло на шрифта: получер ;).sp-form .sp-button-container ( подравняване на текста: ляво;)

Веднъж седмично ви изпращаме най-важните и интересни неща от света на пазаруването в чужбина.

Един ден, докато се разхождах из необятността на тъмната мрежа, попаднах в голяма платформа за търговия, наречена BlackBank Market. След като прелистих съдържанието, попаднах на интересна услуга, която, както подсказва името, се занимаваше с възстановяване на средства за покупки в Amazon.

Реших да разгледам по-подробно услугата. Както следва от описанието, страницата на продукта трябва да показва, че той е Изпратен от и продаден от Amazon.com или Изпълнен от Amazon (т.е. продаден и изпратен или обработен от Amazon), максималната цена на продукта не трябва да надвишава $1500 ( за потребители с богата история на поръчки), продуктът трябва да е малък. Следната информация се изисква от потребителя: номер на поръчка, имейл на акаунт в Amazon, пълно име, адрес за доставка, име на продукта, цена, вид доставка.

ВНИМАНИЕ

Първоначално реших, че услугата е типична измама, с която Deep Web е пълна, и е насочена към получаване на акаунти на други хора, а информацията е необходима, за да убеди поддръжката, че собственикът на акаунта комуникира с тях. Представете си изненадата ми, когато открих подобни услуги в рускоезичния сегмент на Интернет! Техните описания бяха малко по-различни, но изискванията и условията съвпадаха почти напълно. Офертите за предоставяне на услуги от този вид са публикувани на големи хакерски сайтове и имат определен брой прегледи, включително от стари потребители с репутация. След като ги прегледах, реших да направя проучване, за да разбера как работят тези услуги. какво знаем Всички услуги изискват една и съща информация за поръчката и изискват Amazon да носи отговорност за артикула. Е, очевидно всичко минава през поддръжката на Amazon. Получих нов акаунт в Amazon, VCC (виртуална кредитна карта) и се регистрирах в посредническа услуга, за да получа реален адрес за доставка на пакети до САЩ. След това направих малка поръчка в Amazon. Няколко дни по-късно получих известие от сервиза, че поръчката ми е доставена безопасно в склада на посредника. Време е да общувате с поддръжката. След това ще предоставя фрагменти от диалог с поддръжка с някои бележки и коментари.

Вече сте свързани с Amazon от Amazon.com. Аз: Здравейте, преди няколко дни поръчах подарък на мой приятел за рождения му ден. Получих го, но опаковката на поръчката изглежда е повредена. Amazon: Здравей Боб, благодаря, че се свърза с Amazon, казвам се Алис. Толкова съжалявам да чуя за това. Моля, позволете ми малко време да проверя това вместо вас, ще се радвам да ви помогна. Мога ли да получа номера на поръчката, който имате предвид? Аз: Номерът на поръчката е ###-######-####### Amazon: Ще се радвам да ви помогна с това, но първо ще трябва да преминем през бърза проверка за сигурност, за да за достъп до вашия акаунт. Мога ли да получа имейл адреса, името и пълния адрес за фактуриране във вашия акаунт, моля? Аз: E-mail: #####@hotmail.com; Име: Боб Смит; Адрес: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Имате ли нещо против да отделя малко време, за да проверя това вместо вас? Ще отнеме няколко минути

Както можете да видите, данните, които услугите изискват, са наистина необходими за потвърждаване на вашата самоличност (свързах се с поддръжката, без да съм упълномощен в Amazon).

Amazon: Най-добрият ни вариант в този случай би бил да възстановим сумата, свързана с връщане. Или замяна, свързана с връщане. Също така мога да надстроя до най-бързата налична доставка.

Опа, тази опция не ни подхожда, искаме да вземем и пари, и стоки. Нека се опитаме да се измъкнем.

Аз: Съжалявам, но не мога да върна пакета. Оказа се, че е повреден и вътре в кутията всичко е покрито с нещо като черен катран, затова го изхвърлям, защото не изглежда нормално и може да бъде опасно. Amazon: Можете да поставите целия пакет във всяка по-голяма кутия и да го изпратите обратно за пълно възстановяване на сумата.

Поддръжката е упорита и не иска да върне парите просто така.

Аз: Разбирам, но казвам, че съм изхвърлил опаковката, защото този катран може да бъде опасен за здравето. И както споменах преди, това беше подарък за рождения ден на най-добрия ми приятел. Нямам търпение за смяна и подобни неща, предпочитам да опитам сега да купя нещо от местния магазин, за да хвана началото на празнуването на рождения ден. Amazon: Добре. Аз ще върна сумата за артикула вместо вас. Един момент моля. Аз: Благодаря за разбирането. Amazon: Съжалявам, че чаках, поисках възстановяването, ще видите възстановяването на първоначалния си метод на плащане в рамките на 2–3 работни дни. Също така ще се погрижа да ви изпратя потвърждение относно днешното решение. Аз: Благодаря ти, ти! Амазонка: Добре дошъл си, ако мога да ти помогна с нещо друго?

Операцията приключи успешно! Няма да цитирам останалата кореспонденция. Естествено, извиних се за неудобството, казах, че не се изисква възстановяване и че всичко е направено за изследователски цели. Заслужава да се спомене, че психологическите механизми зад тази манипулация са изключително прости и могат да бъдат използвани от нападател с минимален опит. На първо място, комуникацията с техническата поддръжка се осъществява в текстов режим, което дава възможност на измамника да планира процеса на разговор и да изчислява следващия си ход безнаказано. Важно е също така, че екипът за поддръжка на Amazon е очевидно благосклонен към клиента и по-специално към процеса на възстановяване - това се дължи на установената западна потребителска култура и сериозна отговорност за нарушаване на закона и правата на потребителите. За процеса на убеждаване използвахме два прости, но ефективни вектора - стереотипа „подарък за приятел“ (за да влезете в зоната на лично доверие и да активирате съпричастност към агента за техническа поддръжка); и вторият, не по-малко важен, културен и социален стереотип за „вреда на здравето“ (задачата е да накара помощния агент да се почувства като част от корпорация, която може да бъде заплашена от съдебен процес).

Какви изводи могат да се направят от това? Услугите, които споменах в началото на статията, най-вероятно работят по подобен начин, използват доказани предлози и вероятно се обаждат на поддръжка за по-голяма убедителност. Поддръжката на Amazon наистина е създадена за клиенти; рядко се случва магазин да предлага такова ниво на обслужване. Жалко е, разбира се, че хората използват това за егоистични цели и вероятно в големи обеми, тъй като това може да засегне обикновените купувачи, но такъв е животът.

В следващата форма изберете продукта, който искате да върнете и темата на писмото

В крайна сметка формата трябва да изглежда така

или нещо такова

Самата форма на писмото изглежда така

?
3) Какво е къде във вашия личен акаунт?
4) Как мога да започна спор относно неполучаване/несъответствие на стоки?

1) Какво е Лична зонана Amazon?

Личен акаунт е раздел от сайта, до който само вие имате достъп. Съдържа информация за направените покупки, вашата лична информация (адрес за доставка, данни за банкова карта за плащане и др.)
Използвайки личния си акаунт, можете да се свържете с продавачите, да започнете спор за неполучаване на стоките или за стоките, които не отговарят на описанието.
Тоест вашият личен акаунт е основният инструмент за работа с Amazon.

2) Как да вляза в личния си акаунт в Amazon?

За да направите това, преместете курсора на мишката върху надписа „Здравейте, вашето фамилно име“ и щракнете върху надписа „Вашият акаунт“:

След това стигаме до нашия личен акаунт в Amazon:

3) Какво е къде във вашия личен акаунт?

Относително казано, вашият личен акаунт в Amazon е разделен на пет подкатегории:

Блок на работа с поръчки- раздел, където можете да видите списък с вашите покупки, да проследявате отделни покупки, да се свържете с продавачи относно покупки и т.н. Картината по-долу ще ви каже повече за това:

Щракване върху жълтия бутон « Вашият поръчки"можете да видите покупките си, да проследите местоположението на колета, да отворите спор в случай на неполучаване на стоките и т.н.
Горе в дясно, „Търсене на поръчка по име, категория, получател“улеснява намирането на конкретна поръчка. Просто трябва да запомните какво сте купили, да въведете името или категорията и да натиснете бутона « Отивам"на дясно.
История на поръчкитепозволява (превод по поръчка):
- Преглед на активни поръчки.
- Преглед на цифрови поръчки (закупени игри, музика и др.).
- Изтеглете отчет за вашите поръчки.
- Вашите поръчки за Kindle (таблети, електронни книги)
Други действия с поръчки (превод по приоритет):
- Управлявайте премиум членството си в Amazon (абонирането за основно членство отключва допълнителни опции за пазаруване).
- Върнете или заменете артикула.
- Вижте своите абонаменти и запазени продуктови страници.
- Вижте своя бележник с наети артикули.
- Управление на абонаменти за списания.
- Оставете обратна връзка на продавача.
- Оставете отзив за продукта.
- Вижте вашите съобщения до продавача.
Блок с информация за плащанеще ви позволи да промените/добавите банкова карта за плащане. Като цяло артикулите, необходими за начинаещ купувач, са маркирани със сини стрелки с коментари.

Други точки управляват карти за подарък на Amazon, възможно е да купувате с точки на Amazon и др. Няма смисъл да описвам тези точки.
Контролен блок сметка - ще ви даде възможност да промените вашата парола, адрес, имейл и да закупите привилегировано членство в Amazon.
Струва си да се отбележат само следните точки:

Други артикули са практически безполезни за начинаещи купувачи. Те са предназначени да управляват вашата адресна книга, да управляват известия и да ви позволят да закупите първокласно членство в Amazon.
Дигитални покупки- управлявайте цифровите си покупки.
Социален профил- позволява ви да добавяте информация към вашия профил, да преглеждате отзиви за вашите покупки и др.

4) Как мога да отворя спор относно неполучаване/несъответствие на стоки?

Ако не сте получили артикула, артикулът не отговаря на описанието или покупката е била повредена по време на изпращането, можете да започнете спор.
Спорът може да бъде открит след 14 дни от покупката до 90 дни от плащането.
Ето причините, поради които можете да започнете диспут:
- Неправилна версия на продукта.
- Състоянието на артикула не отговаря на описанието.
- Изпратен е грешен артикул.
- Липсват части или компоненти.
- Неработещ артикул.
- Повреден артикул.
- Артикулът не е получен.
- Стоката не е получена навреме.
За да започнете спор, трябва да отидете в личния си акаунт и да кликнете върху жълтия бутон Вашите поръчки:

Щраквайки върху падащия списък, трябва да изберем причината за отваряне на спора. Превод според местоположението на снимката по-горе:
- Не получих артикулите, които поръчах.
- Получих артикула със закъснение.
- Пакетът съдържа неправилен/дефектен/повреден артикул.
- Изпратих поръчката обратно.
По-долу е жълтият бутон „Свържете се с продавача“, като щракнете върху него, можете да пишете на продавача и да се опитате да разрешите проблема, без да отваряте спор.

Amazon е един от най-големите американски онлайн пазари с офиси в много други страни по света. И за да бъде удобно за огромен брой хора от различни части на света да плащат за своите покупки, Amazon има различни методи на плащане.

Банкова карта

Едва ли има човек, който прави покупки в интернет, но няма някаква пластмасова карта, така че този метод остава най-популярният и удобен за мнозинството. Повечето карти от Visa Classic и MasterCard Standard и по-високи класове се приемат за плащане и не е задължително да бъдат издадени от банката, Пластмасата също е подходяща, например, от Yandex Money, Qiwi и много други платежни системи.

Валутата на картата не е особено важна, тъй като в момента, в който се извърши плащането в Amazon, средствата се конвертират по курса на банката. Но тази ставка не винаги се оказва много полезна за клиента, следователно, когато картата се използва изключително за покупки в чуждестранни онлайн магазини, тогава значително Оказва се, че е по-изгодно да отворите сметка веднага в долари или евро.

Карта за подарък

Такива сертификати могат да бъдат закупени на уебсайта на магазина или спечелени в различни промоции и лотарии. Всеки сертификат има свой уникален номер, съставен от комбинация от букви и цифри, и това Кодът трябва да бъде въведен при плащане на поръчката в секцията „Карти за подаръци и промоционални кодове“.

Можете да платите покупка частично или изцяло със сертификат, но няма да можете да разделите стойността й на няколко поръчки.

Като цяло има други методи на плащане в Amazon (по-специално собствената карта на Amazon или банков чек), но те не са достъпни за купувачи от Русия.