العميل دائما على حق باللغة الإنجليزية. العميل دائما على حق ، أليس كذلك؟ اقوال وامثال باللغة الانجليزية مترجمة حرفيا

من اللغة الإنجليزية: العميل دائمًا على حق في شعار سلسلة متاجر Gordon Selfridge (منذ عام 1924) (1857 1947) في بريطانيا العظمى والولايات المتحدة الأمريكية. ربما كان لديه المصدر الفرنسي الأساسي لشعار سلسلة فنادق ريتز ، التي تنتمي إلى السويسري سيزار ريتز ... قاموس الكلمات والعبارات المجنحة

الزبون - يقولون أن العميل دائمًا على حق. ربما كان هذا هو الحال اليوم ، ولكن في روما القديمة ، كان الوضع مختلفًا تمامًا. هناك ، تم تسمية العملاء العملاء بالمواطنين المحرومين من عدد من الحقوق وتم منحهم تحت حماية أكثر نبلاً و ... ... قاموس اشتقاقي ترفيهي

الزبون - أ؛ م [اللات. cliens (clientis)] 1. شخص أو مؤسسة تستخدم خدمات محامٍ أو كاتب عدل أو بنك ، إلخ. عملاء بنك الادخار. استقبال العملاء. 2. الزبون العادي ، الزبون ، الزائر. ك.استوديو ، مصفف شعر ، ورشة عمل. * الزبون ... ... القاموس الموسوعي

الزبون - أ؛ م (الزبون اللاتيني (العملاء)) انظر أيضًا. العميل 1) شخص أو مؤسسة تستخدم خدمات محامٍ أو كاتب عدل أو بنك ، إلخ. عملاء بنك الادخار. استقبال العملاء. 2) الزبون العادي ، الزبون ، الزائر. العميل / nt studio ، مصفف الشعر ... قاموس للعديد من التعبيرات

الزبون - هو مصطلح لمستهلك الخدمات الاجتماعية. تم استخدام كلمة "عميل" في الأصل لوصف التفاعلات بين مستخدمي الخدمة الفردية والأخصائيين الاجتماعيين. كان الغرض منه أيضًا عدم استدعاء ... ... قاموس العمل الاجتماعي

سين سيتي (فيلم) - هذا المصطلح له معاني أخرى ، انظر مدينة الخطيئة (توضيح). مدينة الخطيئة ... ويكيبيديا

قواعد الشراء - في العالم الخيالي لـ Star Trek ، هي مجموعة من المبادئ التوجيهية المصممة لإنشاء اقتصاد فيرينجي المربح للغاية الرأسمالي. 1 بمجرد شراء الأموال ، لا تردها أبدًا. DS9: Nagus 2 You ... ... ويكيبيديا

الخدمات - الخدمة الحديثة: يغشون بسرعة وبأدب. Vladimir Chevnovoy في الوقت الحاضر من الصعب الاعتماد حتى على الخدمة الذاتية اللائقة. ليسزيك كومور يخاطب النادل بأدب ويطالب بالمعاملة بالمثل. ملصق في مقهى باتومي (L. ... ... الموسوعة الموحدة للأمثال

مدينة الخطيئة (فيلم 2005) - سين سيتي سين سيتي النوع المخرج الهزلي روبرت رودريغيز فرانك ميلر كوينتين تارانتينو في ... ويكيبيديا

سين سيتي (فيلم) - هذا المصطلح له معاني أخرى ، انظر مدينة الخطيئة (توضيح). مدينة الخطيئة ... ويكيبيديا

مارينا سيروفا - مارينا سيرجيفنا سيروفا هو قناع أدبي تم إنشاؤه بواسطة كتاب علمي لمصنع أدبي (المالك سيرجي بوتابوف) ، والذي تم نشر سلسلة من أنواع المباحث الروسية الحديثة نيابة عنه (وفقًا لإصدار آخر ، المجموعة الجماعية ... ... ويكيبيديا

كتب

العميل دائما على حق! برنامج تعليمي قانوني للمستهلكين ، أناتولي فيرشينسكي. تم إنشاء الكتاب على أساس مواد من التدريب عبر الإنترنت "العميل دائمًا على حق! برنامج تعليمي قانوني للمستهلكين ". الغرض من التدريب هو جعل التواصل مع البائعين مفيدًا ويمكن التحكم فيه ، مما يجعل ... شراء 239 روبل الكتاب الاليكتروني
العميل دائمًا على حق كل شيء يتعلق بحماية المستهلك في روسيا ، Narinyani A.، Dovlatova A. كل شخص في العالم الحديث هو مستهلك. اليوم يمكنك شراء أي شيء من المنتجات العادية إلى الخدمات البعيدة عن كونها تافهة. لكن في كثير من الأحيان ، شراء هذا المنتج أو ذاك أو ...

سين سيتي (فيلم) - هذا المصطلح له معاني أخرى ، انظر مدينة الخطيئة (توضيح). مدينة الخطيئة ... ويكيبيديا

كتب

العميل دائما على حق! برنامج تعليمي قانوني للمستهلكين ، أناتولي فيرشينسكي. تم إنشاء الكتاب على أساس مواد من التدريب عبر الإنترنت "العميل دائمًا على حق! برنامج تعليمي قانوني للمستهلكين ". الغرض من التدريب هو جعل التواصل مع البائعين مفيدًا ويمكن التحكم فيه ، مما يجعل ... شراء 239 روبل الكتاب الاليكتروني
العميل دائمًا على حق كل شيء يتعلق بحماية المستهلك في روسيا ، Narinyani A.، Dovlatova A. كل شخص في العالم الحديث هو مستهلك. اليوم يمكنك شراء أي شيء من المنتجات العادية إلى الخدمات البعيدة عن كونها تافهة. لكن في كثير من الأحيان ، شراء هذا المنتج أو ذاك أو ...

لقاء في الكتب وخاصة في مجال الصحافة والخيال. يمكن للمتحدثين الأصليين استخدامها دون أن يدركوا ذلك. هذا هو السبب في أن "لغة الصيغة" ملائمة ، لأنها تعمل كنموذج مناسب يمكنك من خلاله التعبير عن فكرة بسهولة.

اقرأ أيضا:

صعوبة ترجمة الأقوال والأمثال

عند الحديث عن معنى الأمثال والأقوال والتعابير والأحاجي والتورية وغيرها من أعمال الفن الشعبي الشفهي التي لا ينبغي فهمها حرفيًا ، يُفضل مصطلح "مكافئ" على "الترجمة".

يمكن ترجمة بعض الأقوال حرفيًا ، وستكون ترجمتها المكافئ الدقيق للأصل: أن تأتي متأخرا أفضل من ألا تأتي أبدا - أن تأتي متأخرا أفضل من ألا تأتي أبدا.لكن هذه حالة نادرة إلى حد ما. في كثير من الأحيان ، من الأفضل عدم الترجمة حرفيًا ، ولكن اختيار معادل من اللغة الروسية. فمثلا:

بالإنجليزية: روما لم تُبنى في يوم واحد.
الترجمة الحرفية إلى الروسية: روما لم تُبنى في يوم واحد.

في الأفلام والأدب ، عندما يستخدم البطل مقولة ، غالبًا ما تتم ترجمتها حسب مقتضيات السياق. في بعض الأحيان يكون من الأفضل الترجمة الحرفية بدلاً من أخذ ما يعادلها من الفولكلور الروسي. على سبيل المثال ، هناك قول مأثور باللغة الإنجليزية "قتل الفضول قطة" - "قتل الفضول القطة". يمكن اعتبار المكافئ "أنف باربرا الفضولي تمزق في السوق" ، حيث أن المعنى هو نفسه بشكل عام.

ولكن إذا قام أحد عملاء MI6 في فيلم عن جاسوس بريطاني بتذكير شخص آخر بأن "الفضول قتل قطة" ، فإن الجملة المتعلقة بباربرا ستكون غير مناسبة ، فمن الأفضل ترجمتها حرفيًا أو استبدالها بتعبير مناسب ينقل المعنى.

فيما يلي 53 مقولة والأمثال الشعبية باللغة الإنجليزية. تتم ترجمة العشر الأوائل حرفيًا دون أي حيل. الأربعون المتبقية هي ترجمات حرفية وما يعادلها.

اقوال وامثال باللغة الانجليزية مترجمة حرفيا

1. لا تحكم على الكتاب من غلافه.

لا تحكم على الكتاب من غلافه؛ ليس كل ما يلمع ذهبا.

2. اضرب على المكواة وهي ساخنة.

اطرق على الحديد وهو ساخن.

3. أفضل متأخر من أبدا.

أن تأتي متأخرا أفضل من ألا تأتي أبدا.

4. لا تعض اليد التي تطعمك.

لا تعض اليد التي تطعمك.

5. لا تضع كل البيض في سلة واحدة.

لا تضع كل بيضك في سلة واحدة. لا تضع كل شيء في بطاقة واحدة.

6. بلدي اليدين هي ربط.

يداي مكبلتان.

7. إنها غيض من فيض.

هذه قمه جبل الجليدي.

8. سهل تأتي, سهل اذهب.

ما يأتي بسهولة يذهب بسهولة؛ كما جاء ، ذهب. أعطى الله ، أخذ الله.

9. الثمار المحرمة هي دائما أحلى.

الفاكهة المحرمة دائما حلوة.

10. لا يمكنك عمل عجة دون كسر بعض البيض.

لا يمكنك صنع البيض المخفوق دون كسر البيض.

الأمثال والأقوال باللغة الإنجليزية مع ما يعادلها بالروسية

11. العشب دائمًا أكثر اخضرارًا على الجانب الآخر من السياج.

حرفيا: العشب دائما أكثر اخضرارا على الجانب الآخر من السياج.
المكافئ: جيد حيث لا نكون كذلك.

12. عندما تكون في روما ، افعل ما يفعله الرومان.

حرفياً: عندما تكون في روما ، افعل كل شيء كما يفعل الرومان.
ما يعادل: لا يذهبون إلى دير شخص آخر بميثاقهم الخاص.

13. لا تجعل من عش النمل جبل.

حرفيا: لا تصنع جبل عش النمل.
ما يعادله: لا تصنع فيلًا من الذبابة.

14. تفاحة في اليوم تغنيك عن الطبيب.

حرفيا: تفاحة يوميا ولا حاجة لطبيب.
ما يعادل: القوس لسبعة أمراض.

15. روما لم تبن في يوم واحد.

حرفيا: روما لم تبن في يوم واحد.
ما يعادل: موسكو لم تبن على الفور.

16. لقد رتبت سريرك ، الآن عليك الاستلقاء فيه.

حرفيا: لقد رتبت السرير ، وتنام عليه.
المعادل: من صنع العصيدة ذلك ويفصلها.

17. لا تحسب الدجاج قبل أن يفقس.

حرفيًا: لا تحسب الكتاكيت حتى تفقس.
ما يعادل: يتم عد الدجاج في الخريف.

18. المال لا ينمو على الأشجار.

حرفيا: المال لا ينمو على الأشجار.
ما يعادل: المال لا ينمو على الأشجار ؛ المال لا يكذب في الشارع.

في اللغة الروسية ، يمكنك أن تقول عن أي شيء "... ليس الكذب على الطريق (الشارع)" ، وليس فقط عن المال.

19. كثرة الطباخين تفسد المرق.

حرفيا: كثرة الطباخين تفسد المرق (الحساء).
ما يعادل: سبع مربيات ينجبن طفلاً بلا عين.

يشير هذا إلى الموقف الذي يعمل فيه الكثير من الأشخاص على شيء واحد ، ويتدخلون مع بعضهم البعض.

20. أيدي كثيرة تجعل العمل الخفيف.

حرفياً: الكثير من الأيدي تجعل المهمة سهلة.
ما يعادل: خذها معًا - لن تكون ثقيلة ؛ عندما يكون هناك الكثير من الأيدي ، يتم العمل بشكل جيد.

21. الصدق هو أفضل سياسة.

حرفياً: الصدق هو أفضل استراتيجية (سياسة).
ما يعادل: الصدق هو أفضل استراتيجية. يصبح السر واضحا. سوف القتل خارج.

22. الممارسة يصنع في احسن الاحوال.

حرفيا: الممارسة تؤدي إلى التميز.
ما يعادل: الممارسة تؤدي إلى التميز ؛ التكرار أم التعلم ؛ مع التدريب يأتي الإتقان.

23. حيثما توجد إرادة ، هناك طريقة.

حرفياً: حيثما توجد الإرادة ، توجد طريقة.
المعادل: من يريد ، سيحقق ؛ ستكون هناك رغبة ، ولكن هناك طريقة.

24. انظر قبل أنت طفرة - قفزه.

حرفيا: انظر قبل أن تقفز.
ما يعادله: لا تعرف فورد ، لا تدخل أنفك في الماء.

من المضحك أن هناك مقولة تتعارض مع هذا: من يتردد ضاع - من يتردد فقد.

25. المتسولون يستطيع’ ر يكون المختارون.

حرفيا: لا خيار أمام الفقراء.
ما يعادل: الفقراء ليس لديهم خيار. لن أعيش لأكون سمينًا.

26. الطائر المبكر يصطاد الدودة.

حرفيا: الطائر المبكر يمسك الدودة.
المعادل: من ينهض باكرا يعطيه الله. من يستيقظ مبكرا ، ينتظرك الحظ.

27. القط خارج الحقيبة.

حرفيا: خرجت القطة من الحقيبة.
ما يعادل: كشف السر ؛ تم الكشف عن البطاقات.

28. من يضحك أخيرًا يضحك أطول.

حرفيًا: من يضحك أخيرًا يضحك الأطول.
المعادل: من يضحك أخيرًا يضحك جيدًا.

29. من الأفضل أن تكون آمنًا من أن تكون آسف.

حرفيا: العناية أفضل من الندم.
ما يعادل: قياس سبع مرات - قص مرة واحدة.

30. العادات القديمة لا تموت بسهولة.

حرفيا: العادات القديمة لا تموت بسهولة.
ما يعادل: العادة هي طبيعة ثانية ؛ من الصعب كسر العادات القديمة.

31. لا تقضم أكثر مما تستطيع مضغه.

حرفيا: لا تقضم أكثر مما تستطيع مضغه.
ما يعادل: لا تأخذ أكثر مما تستطيع ؛ لا تقضم أكثر مما تستطيع ابتلاعه.

32. الأفعال بصوت أعلى من الأقوال.

حرفياً: الأفعال أعلى من الأقوال.
معادل: لا يحكم عليه بالأقوال بل بالأفعال.

33. يستغرق رقصة التانغو شخصين.

حرفيا: رقصة التانغو معا.
مكافئ: كلاهما يتحمل المسؤولية دائمًا عن الشجار.

هذا عادة ما يقولونه عن الناس الذين يتشاجرون. لا يمكنك بدء مشاجرة بمفردك ، تمامًا كما لا يمكنك رقص التانغو بمفردك.

34. لا فائدة من البكاء على اللبن المسكوب.

حرفيا: لا فائدة من البكاء على اللبن المسكوب.
ما يعادل: ما حدث قد حدث.

35. الوقت الضائع لا يتم العثور عليه مرة أخرى.

حرفيًا: الوقت الضائع لا يُعاد اكتشافه أبدًا.
ما يعادل: الوقت الضائع لا يمكن عكسه.

36. الحجر المتدحرج لا يجمع الطحالب.

حرفيا: لا ينمو طحلب على حجر متدحرج.
المعادل: من لم يجلس مكتوفي الأيدي فلن يصلح.

في اللغة الروسية ، هناك قول مشابه "الماء لا يتدفق تحت الحجر الكاذب" ، لكن لا يمكن تسميته مكافئًا ، لأن المعنى مختلف تمامًا. جوهرها هو أن الشخص يحتاج إلى العمل من أجل تحقيق شيء ما ، لكن معنى المثل الإنجليزي مختلف: الشخص الذي يغير المهن باستمرار ، والمكان (حجر التدحرج) لن يصنع الخير (الطحلب).

3 7 . أول الأشياء أول.

حرفيا: الأشياء الرئيسية تأتي أولا.
ما يعادل: كل شيء بالترتيب ؛ أولاً عن الشيء الرئيسي ؛ أول شيء هو الطائرات.

3 8 . ما يزال مياه يركض عميق.

حرفيا: المياه الهادئة لها تيارات عميقة.
ما يعادله: مياه لا تزال عميقة ؛ روح شخص آخر هي الظلمة.

كلا المعادلات لا تنقل بدقة جوهر القول. هذا يعني أنه إذا كان الشخص يتكلم قليلاً ، فهذا لا يعني أنه ليس لديه أفكار عميقة.

39. إذا لم يتم كسرها ، فلا تصلحها.

حرفيا: إذا لم يتم كسره ، فلا تقم بإصلاحه.
ما يعادل: يعمل - لا تلمس ؛ لا تلمس ، وإلا فسوف تنكسر ؛ خير عدو الخير.

40 . حب الاستطلاع قتل ال قط.

حرفيا: الفضول قتل القطة.
المكافئ: فضولي باربرا في البازار مقطوعة أنفها. الفضول لا يقود إلى الخير.

41. تعلم المشي قبل الجري.

حرفياً: تعلم المشي قبل الجري.
ما يعادل: ليس دفعة واحدة ؛ كل شيء بدوره.

42. قم بعمل جيد قليلاً وأنت تفعل الكثير.

حرفيا: افعل القليل من الخير وستحصل على الكثير.
ما يعادل: الأقل هو الأكثر.

43. بعيد عن الأنظار ، بعيد عن العقل.

حرفيا: بعيد عن الأنظار ، بعيد عن الفكر.
ما يعادل: بعيد عن الأنظار - بعيد عن العقل.

44. إذا خدشت ظهري ، فسأخدش ظهري.

حرفيا: إذا خدشت ظهري ، فسأخدش ظهري.
ما يعادل: افعل الخير وسيعود إليك.

45. الجهل يكون النعيم.

حرفيا: الجهل نعمة.
المكافئ: السعادة في الجهل ؛ كلما قلت معرفتك ، كان نومك أفضل

46. \u200b\u200bلكل سحابة جانب مضيء.

حرفيا: كل سحابة لها بطانة فضية.
مكافئ: كل سحابة لها جانب مضيء.

47 . قريب لكن لا سيجار.

حرفيا: قريب ، لكن ليس سيجارًا.
ما يعادل: تقريبًا ، لكن ماضي ؛ يخطئ قليلاً النقطة.

كانت السيجار الجوائز التقليدية في الألعاب النزيهة. تعني عبارة "إغلاق ولكن بدون سيجار" أنك لعبت بشكل جيد ، لكنك لم تفز.

48. لا يمكنك الحصول على كعكتك وتأكلها أيضًا.

حرفيا: لا يمكنك البقاء مع الفطيرة وتناولها في نفس الوقت.
ما يعادله: لا يمكنك الجلوس على كرسيين.

49. لا تعبر الجسر حتى تصل إليه.

حرفياً: لا تعبر الجسر قبل أن تصل إليه.
ما يعادل: كل شيء بدوره ؛ حل المشاكل فور ظهورها.

50. اقرض مالك وافقد صديقك.

حرفيا: اقرض المال وخسر صديقا.
ما يعادله: الاستسلام للديون - خسارة الصداقة.

51. الصورة تساوي ألف كلمة.

حرفيا: الصورة تساوي ألف كلمة.
ما يعادل: من الأفضل أن ترى مرة واحدة بدلاً من أن تسمع مائة مرة.

52. الطيور على أشكالها تقع.

حرفيا: الطيور من نفس اللون تلتصق ببعضها البعض.
ما يعادل: صياد صياد يرى من بعيد ؛ تناسب الدعوى لتناسب ؛ أخيه كرها.

53. لا يوجد إنسان جزيرة.

حرفيا: الإنسان ليس جزيرة.
ما يعادله: واحد في الميدان ليس محاربًا.

المعادل ليس دقيقًا تمامًا. من المفهوم أن الشخص لا يمكن أن يكون بمفرده ، فهو بطبيعته جزء من شخص أكبر. تم العثور على التعبير في نقش رواية همنغواي لمن تقرع الجرس (مقتطف من خطبة للشاعر والكاهن الإنجليزي في القرن السابع عشر جون دون):

"لا يوجد شخص يمكن أن يكون مثل الجزيرة في حد ذاته ، فكل شخص جزء من البر الرئيسي ، وجزء من الأرض ؛ وإذا هبت موجة من الجرف الساحلي في البحر ، فستصبح أوروبا أصغر ، وكذلك إذا جرفت حافة الحرملة أو دمرت قلعتك أو صديقك ؛ إن موت كل إنسان يستخف بي أيضًا ، لأنني واحد مع كل البشر ، وبالتالي لا أسأل لمن تدق الأجراس: إنها تدق عليك ". - يوجد مدرسون أصليون (وغير أصليين) هناك - لجميع المناسبات ولأي جيب - أوصي بهذا الموقع ، لأنني مررت بأكثر من 80 درسًا مع المعلمين الذين وجدتهم هناك - وأنصحك بتجربتها!

لقد سمع الجميع اللغة الإنجليزية القديمة تقول "العميل دائمًا على حق" ، ولكن في الترجمة اليابانية يبدو الأمر مختلفًا بعض الشيء ، مثل "العميل هو الله". ومن الواضح أن العديد من الشركات تأخذ هذا القول حرفياً. سأذكر بعض الأمثلة من علاقة المشترين اليابانيين مع البائعين ؛ يجب أن يتعلم رواد الأعمال المحليون لدينا هذه الخدمة.

أود أن أبدأ بأكبر سلسلة من متاجر الملابس والأثاث ، وهي نظيرة من شركة Ikea الأوروبية - Uniqlo. قبل عقدين من الزمان ، قررت الشركة أن تختار نظام إرجاع سهل ويبدو أنها حريصة جدًا على ذلك.

"اشتريت سترة من Uniqlo ، حملتها لبضعة أسابيع ، وغسلتها ، لكنني قررت أن أعيدها. للأسف فقدت إيصالي ، لكن ذلك لم يكن مشكلة. قال أحد العملاء الراضين "لقد استعادها المتجر ، وأعاد المال".

ولكن ليس فقط الشركات المحلية تسعد بموقفها تجاه العميل.

وبالتالي ، فإن شركة ديزني ، التي تعمل في اليابان منذ سنوات عديدة ، وتمثل سلسلة من المنتزهات الترفيهية والفنادق في طوكيو ، تسعد أيضًا بكرم ضيافتها.

"عندما كنا في ديزني لاند ، كان أخي الصغير سعيدًا جدًا برؤية ميكي ماوس. ركض إليه لمعالجته بالشوكولاتة. أعلم أن الحديقة لا تسمح بهذا النوع من الأشياء ، لكن لم يحاول أحد حتى إيقاف أخي. وعانقه ميكي للتو "

هذا المستوى من الضيافة موجود أيضًا في مقاهي ديزني لاند.

"كنا نتناول العشاء في مطعم ديزني لاند ، وخرجنا لمشاهدة العرض في الخارج. عندما عدنا إلى طاولتنا ، رأينا أنه عندما لم نكن هناك ، طوى الموظفون مناديلنا على شكل ميكي ماوس "

يُظهر صانعو ألعاب الفيديو اليابانيون أيضًا مستوى عالٍ من ولاء العملاء. أعرب العديد من المعلقين على الإنترنت عن امتنانهم لشركة Enix. أصدرت الشركة سابقًا العديد من الزيارات إلى السوق ، لكن لعبتها الأكثر شعبية كانت Dragon Quest 3 ، والتي تم إصدارها مرة أخرى في عام 1989. تسبب إصدار اللعبة في حدوث هستيريا حقيقية في اليابان ، مما أثار موجة من السرقات وسرقة خراطيش اللعبة.

شعرت بالأسف على العملاء المسروقين ، عرضت Enix تعويض الخراطيش المسروقة لأولئك الأولاد والفتيات الذين قدموا محضرًا للشرطة.

كانت Enix أيضًا سخية بما يكفي ، حتى للعملاء الذين لم يتمكنوا من الاستمتاع باللعبة ، ولأسباب أقل إثارة.

"لقد كسرت خرطوشة Dragon Quest III الخاصة بي لذا لم أتمكن من حفظ أو تحميل بياناتي. لقد أرسلت طلبًا إلى الشركة لأطلب استبدال البطارية ، ولكن بدلاً من ذلك ، أرسلت لي الشركة نسخة جديدة تمامًا من اللعبة عبر البريد "

هناك العديد من الأمثلة على الولاء من Nintendo أيضًا. التعليقات على الإنترنت مليئة بالمراجعات الإيجابية عن مجاملة الشركة لسلسلة DS من وحدات التحكم المحمولة.

"كان لدي بضع وحدات بكسل ميتة مزعجة على شاشة وحدة التحكم الخاصة بي. اتصلت بالشركة طالبة الإصلاح. بدلاً من ذلك ، أرسلت لي Nintendo جهاز فك تشفير جديد ووضعت واقي شاشة على الشاشة. "

"ربما كان ذلك من مخيلتي ، ولكن في الجزء السفلي من الشاشة ، تبدو الألوان على وحدة التحكم باهتة إلى حد ما وأصفر. لذلك أرسلت DS إلى Nintendo للتحقق من ذلك. عندما أعادوها ، احتوت الحزمة على حرف "ألوان وحدة التحكم الخاصة بك على ما يرام ، لكننا استبدلنا الشاشتين لك"

"لقد اشتريت وحدة التحكم من خلال مزاد عبر الإنترنت ، لكن عدد الكتل لم يتطابق مع تلك المذكورة في بطاقة الضمان. لقد فقدت عامًا من هذا القبيل ، ولكن بعد ذلك أرسلت جهاز فك التشفير إلى Nintendo لإصلاحه. لم يكتفوا بتثبيت وحدة جديدة مجانًا ، ولكنهم قدموا أيضًا رقم تسجيل لإثبات الشراء المرخص لوحدة التحكم ".

في أوائل التسعينيات ، كان هناك حادثة تظهر ولاء Nintendo لعملائها. بعد شراء Game Boy ، صدمت سيارة طالب ابتدائي يقود دراجته. خلال الفترة التي قضاها في السيارة ، أراد الصبي حقًا اللعب بوحدة التحكم الخاصة به ، لكنها كانت في الدراجة وقت وقوع الحادث وتضررت بشدة لدرجة أنها احتاجت إلى الإصلاح في مركز خدمة Nintendo.

علم قسم خدمة العملاء أن الصبي كان في المستشفى وقرر مراجعة والدة الطفل كيف انتهى به المطاف في المستشفى. أخبرتهم عن الحادث ، وبعد بضعة أيام تلقى الصبي Game Boy جديدًا برسالة من مصمم الشركة.

حالة أخرى ، عندما كان تلميذ يلعب بوحدة تحكم ، قام في الإثارة بإتلاف الخرطوشة عن طريق الخطأ ، وأرسلها إلى الشركة لإصلاحها. بعد أسبوع ، تلقى صندوقًا يحتوي على نسخة جديدة من اللعبة ، واسترد المؤخرة الأصلية وبعض ألعاب ماريو ، بالإضافة إلى رسالة بخط اليد:

"شكرًا لك على شراء لعبتنا. إنه لأمر محزن أن تسمع أنك كسرته أثناء اللعب به. حاول أن تكون أكثر دقة في المستقبل. ولكن نظرًا لأنك ما زلت تلميذًا في المدرسة ، أفترض أنه ليس لديك نقود لدفع تكاليف الإصلاحات ، لذلك هذه المرة سوف يعتني بها العم مياموتو نيابة عنك ".

"الزبون دائمًا على حق" عبارة نسمعها من العملاء والرؤساء والمسوقين. ولكن من أين أتت وما مدى صحة هذا الحكم. ماذا يريد الأشخاص الذين ينطقون بهذه العبارة أن يخبرونا ولمن وكيف يستخدمونها.

من قال أن العميل دائمًا على حق.

لا يمكن أن تكون هذه العبارة قد ولدت في روسيا ، بل وأكثر من ذلك في الاتحاد السوفيتي ، جاءت هذه العبارة إلينا من الغرب ، مثل العديد من الأشياء الأخرى ، وبدت في البداية باللغة الإنجليزية: العميل دائمًا على حق. منذ عام 1924 ، أصبحت هذه العبارة شعار سلسلة متاجر Gordon Selfridge (1857-1947). على الرغم من وجود نسخة مفادها أن سلف عبارة "العميل دائمًا على حق" كان سيزار ريتز ، الذي امتلك سلسلة فنادق ريتز واستخدم شعار - "العميل ليس مخطئًا أبدًا" (Le client n \\ 'a jainais tort - فرنسي).

العميل دائما على حق ، ولكن هل هذا صحيح؟

لكن مع ذلك ، يبدأ العديد من البائعين في تحدي صحة هذه العبارة أمام الإدارة. علاوة على ذلك ، هذا لا يعني أن الموظف ليس موجهًا نحو العملاء ، كقاعدة عامة ، فهذا يعني أنه يفكر ببساطة في ما تقوله الإدارة له ويقارنه بخبرته. في الواقع ، فإن عبارة "الزبون دائمًا على حق" ليست أكثر من حيلة تسويقية لجذب العملاء وتحسين ولائهم. وتحتاج إلى الترويج لها أكثر للعملاء وليس للموظفين. من الأكثر فاعلية للبائعين تطوير مجموعة من القواعد والمعايير لخدمة العملاء التي يمكن قياسها وتقييم أداء البائع وفقًا لذلك.