أجاب على المكالمة باللغة الإنجليزية. جمل وتعبيرات لمحادثة هاتفية ناجحة باللغة الإنجليزية

يستخدم الكثير منا الهاتف في كثير من الأحيان أكثر مما نتواصل مع الناس على قيد الحياة ، وهناك أوقات تتزامن فيها رغبتنا في الاتصال مع رغبة شخص آخر في إجراء مكالمة هاتفية. عندما يحدث مثل هذا الموقف ، تتبادر إلى الذهن عبارة من كلينت ايستوود:

لقد مررت بلحظات عندما فكرت في شخص ما ، والتقطت الهاتف للاتصال به وهم على الخط بالفعل ، وأعتقد أنه ربما يكون هناك بعض الاهتزاز ، وبعض الاتصال ...

كانت هناك لحظات في حياتي عندما فكرت في شخص ما ، والتقطت الهاتف لإجراء مكالمة ، وكان هذا الشخص بالفعل على الخط ، وأعتقد أنه ربما يكون هناك نوع من الاهتزاز ، نوع من الاتصال بين الناس ...

كلينت ايستوود

المحادثة عبارة عن حوار بين شخصين أو أكثر يمكن أن يحدث في مقهى أو في الشارع أو في حديقة أو في مدرسة أو في نادي ديسكو. يجب أن يكون المشاركون في المحادثة دائمًا مهذبين ومهذبين ومحاورين لطيفين من أجل أن يكونوا مرتاحين في الحفاظ على التواصل في المستقبل. يجب ألا تغمر نفسك تمامًا في الهاتف مع وجود شخص أمامك ، لأن هذا أمر غير مهذب للغاية.

انتبه للصورة. ترجمة العبارة: "هل تمانع إذا وضعت هاتفك على جبهتي بحيث يبدو لي على الأقل أنك تنظر إلي عندما أتحدث معك؟"

محادثة هاتفية ( محادثة هاتفية ، محادثة عبر الهاتف) دائمًا أكثر صعوبة من المحادثة العادية. هذه طريقة للتواصل عندما نشارك المعلومات مع بعضنا البعض فقط من خلال الكلمات ولا يمكننا نقل المعلومات من خلال تعابير الوجه والإيماءات. من خلال هذا التواصل ، نركز فقط على صوت الشخص ونحاول الاستماع إلى التنغيم والتقاط كل كلمة والعثور بسرعة على العبارات اللازمة للتعليق.

تخيل الآن أننا سنجري محادثة هاتفية مع شريك تجاري أو صديق بالمراسلة ، ولدينا شخص يتحدث الإنجليزية فقط. إلى كل شيء آخر ، يمكن إضافة مشاكل الاتصال ، لذلك في مثل هذه الحالة يكون من السهل الخلط ، وفقدان خيط ما قيل ، وتردد في سؤال المحاور وتحكم على نفسك بالفشل الكامل ...

لكن لا داعي للذعر ، فهذه ليست مأساة ، ومثل هذه العبارات يمكن أن تساعدنا:

هناك الكثير من الضوضاء في الخلفية. لا أستطيع سماعك جيدًا. هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - يوجد الكثير من الضوضاء الخارجية هنا. لا استطيع سماعك جيدا. هل يمكنني معاودة الاتصال بك؟

هذا اتصال سيء. من فضلك أغلق المكالمة وسأعاود الاتصال بك. - اتصال سيء للغاية. من فضلك أغلق المكالمة وسأعاود الاتصال بك.

تتمثل مهمتنا في محادثة هاتفية في إظهار الثقة وبالتالي ترك انطباع جيد لدى المحاور ، والذي يتكون في أول 30 ثانية من الاتصال.

الشيء الأساسي هو محاولة التركيز وتجنب الالتباس الطفيف ، وإلا فإن صوتك المرتعش قد يلعب ضدك ، مما يعني أن السيطرة على الموقف ستضيع ، ومن غير المحتمل أن يكون من الممكن استعادة الثقة السابقة تذكر: منع الخطأ أسهل من تصحيحه!

في مرحلة ما ، قد يبدو لك أن المحاور لم يفهمك. هذا جيد ، لأنه يستغرق وقتًا حتى يعتاد على كلامك وسرعة الكلام. ربما سيطلب منك المحاور تكرار شيء ما عدة مرات ، لذلك سيكون من المفيد أن تكتب على ورقة منفصلة ما تريد قوله حتى لا تضيع في التفكير أثناء المحادثة ( اكتب ما قد تقوله).

لديك أيضًا الحق في أن تسأل مرة أخرى إذا فاتك شيء من المحادثة ، لأن هذا أمر طبيعي تمامًا. العبارات التالية ستنقذ:

هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلك؟ - هل يمكنك إعادة العبارة الأخيرة من فضلك؟

آسف ، لم أمسك بك. - أنا آسف ، لم أفهمك.

على الهاتف ، قد يُطلب منك تهجئة اسمك الأول أو اسم عائلتك ، لهذا يمكنك استخدامه الإملائية (نقوم بإملاء الأحرف كما هي) أو عن طريق رمز الاتصال الدولي (في حالة عدم سماعك على الإطلاق):

الأبجدية الدولية

يرتبط كل حرف بكلمة معينة ، وسنقوم بتسمية هذه الكلمات بالذات لتجنب الأخطاء الإملائية.

فمثلا:

بيتر جونسون

يجب أن تقول: P apa E cho T ango E cho R omeo.
وبعد ذلك: J uliet O scar H otel N ovember S ierra O scar N ovember.

جمل مفيدة لمحادثة هاتفية

من المهم إتقان المفردات الموضوعية من أجل نطق العبارة الضرورية في الوقت المناسب ، وبالتالي أوصي بحفظ التعبيرات أدناه.

نحيي ونقدم أنفسنا:

مرحبا! هذه هيلين. - مرحبًا ، هذه إيلينا.

مرحبا بترا. جين يتحدث. - مرحبا بترا! هذا جين.

إنها جوليا هنا. إنها جوليا.

هذه باميلا. - هذه باميلا.

ندعوكم للهاتف:

هل يمكنني / يمكنني / هل يمكنني التحدث إلى ... من فضلك؟ - هل يمكنني التحدث إلى ... من فضلك؟

هل يمكنني التحدث مع هاري؟ - كن لطيف هاري!

هل جين موجودة؟ - هل جين هناك؟

نجيب أن الشخص غير موجود:

هو ليس هنا. - ليس هو.

السيد بيترسون في الخارج في الوقت الحالي. - غادر السيد بيترسون.

أخشى أنه في الخارج في الوقت الحالي. "أخشى أنه ليس هنا الآن.

جين ليست هنا الآن - جين ليست الآن.

أخشى أنه في اجتماع الآن. "أخشى أنه في اجتماع الآن.

إنه يتحدث على هاتف آخر الآن. - إنه على هاتف آخر الآن.

هي ليست في المكتب في الوقت الحالي. - إنها ليست في المكتب الآن.

نسأل ونجيب عند عودة الشخص:

متى سيكون في؟ - متى سيأتي؟

في حوالي 3 ساعات. - في 3 ساعات.

لا "سأعود بعد 20 دقيقة - سوف يعود بعد 20 دقيقة.

ستعود بعد ساعة. "ستكون هناك خلال ساعة.

نسأل عن فرصة معاودة الاتصال:

هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ - هل يمكنك الاتصال بي من فضلك؟

هل يمكنك الاتصال مرة أخرى بعد قليل من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل؟

حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا. - حاول معاودة الاتصال لاحقًا.

نسأل ونتصل برقم الهاتف:

ما هو رقم هاتفك؟ - ما هو رقم هاتفك؟

هل يمكنك ترك رقم هاتفك من فضلك؟ - هل يمكنك ترك رقمك؟

هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك من فضلك؟ - هل لي برقمك؟

رقم هاتفي هو ... - رقم هاتفي ...

يمكنك الوصول إلي على ... - يمكنك الوصول إلي على ...

اتصل بي على ... - اتصل بي على ...

نطلب منك وندعوك للإبلاغ عن شيء ما:

هل يمكنك إخباري ... - أخبرني من فضلك ...

ممكن اسمك - هل لي أن أعرف إسمك؟

ما الرسالة التي تود تركها؟ - ماذا تود أن تنقل؟

هل يمكنني / هل يمكنني / هل يمكنني أخذ رسالة؟ - هل يمكنني أن أعطيه شيئا؟

هل ترغب في ترك رسالة؟ - هل ترغب في ترك رسالة؟

هل من رسالة؟ - أي شيء لنقله؟

أخبره أنني سأتصل في المساء من فضلك. "أخبره أنني سأتصل بك الليلة ، من فضلك.

أخبره أن ماري اتصلت هاتفيا وسأقوم بالاتصال مرة أخرى في الثانية والنصف. - أخبرني أن ماري اتصلت وسأعاود الاتصال بك في الساعة 14:30.

الرد على الطلب:

نعم ، بالتأكيد ، سوف أنقل رسالتك. - نعم ، بالطبع ، سوف أنقل رسالتك.

سأتأكد من وصوله للرسالة. "سأتأكد من وصوله إلى رسالتك.

نطلب منك تكرار:

هل يمكنك إعادة ما قلته من فضلك؟ - كرر من فضلك ما قيل.

هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ - هل بإمكانك تكرارها من فضلك.

أنا آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكنك قولها مرة أخرى ، من فضلك؟ - آسف ، لم أفهم تمامًا. هل يمكنك تكرار ما قلته؟

أنا آسف ، لا أستطيع سماعك جيدًا. - آسف ، لا أستطيع سماعك جيدًا.

نعرض إعادة الاتصال:

يرجى الاتصال مرة أخرى ... - اتصل مرة أخرى ، من فضلك ...

نطلب منك الانتظار:

دقيقة واحدة ... - انتظر لحظة ...

انتظر دقيقة ... - انتظر لحظة ...

هل تستطيع / هل يمكنك الصمود من فضلك؟ - لا تغلق الخط من فضلك.

انتظر من فضلك. سأضعك من خلال. - انتظر ، من فضلك ، سوف أقوم بتوصيلك الآن.

نطلب رقم هاتف:

من فضلك أعطني رقم هاتف ... - من فضلك أعطني رقم الهاتف ...

هل تعرف رقم ل ...؟ - هل تعرف الرقم ...؟

هل لك أن تقول لي عدد ل ...؟ - هل يمكن أن تخبرني بالرقم ...؟

إذا كان الاتصال سيئًا:

هذا خط فظيع (إنه سطر سيء حقًا). لا أستطيع سماع أي شيء - لا أستطيع سماع أي شيء ، الاتصال سيء.

آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم. - آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم.

انتهى الخط للتو. - انقطع الاتصال.

هذا الخط فقير جدا. - خط سيء جدا.

إذا كان الخط مشغولاً:

الخط مشغول. - مشغول.

أنا آسف ، لكن الخط مشغول في الوقت الحالي. - أنا آسف ، لكن الخط مشغول الآن.

لا يمكنني المرور في الوقت الحالي - لا يمكنني المرور.

يرجى التحدث بصوت أعلى:

هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً؟

عذرا ، هل يمكنك التحدث؟ - معذرة ، هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟

نعلمك بالحاجة إلى شحن الهاتف:

أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي المحمول. بطاريتي منخفضة للغاية - أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي ، البطارية فارغة تقريبًا.

بطاريتي على وشك النفاد - بطاريتي فارغة تقريبًا.

أحتاج إلى شحن هاتفي. - أنا بحاجة لشحن هاتفي.

إذا طلبت الرقم الخطأ:

لابد أنني حصلت على الرقم الخطأ. "لابد أنني حصلت على الرقم الخطأ.

لقد طلبت الرقم الخطأ. - لقد طلبت الرقم الخطأ.

يجب أن يكون قد أخطأ في الاتصال. - ربما حصلت على الرقم الخطأ.

الرجاء الإرسال عن طريق البريد الإلكتروني:

ماذا عن إرسالها لي عبر البريد الإلكتروني؟ - ربما يمكنك أن ترسل لي هذا عن طريق البريد الإلكتروني؟

نعبر عن الحاجة إلى إجراء مكالمة:

لا بد لي من إجراء مكالمة هاتفية. - أنا بحاجة للاتصال.

هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل! - هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل!

نهاية المحادثة:

نتطلع الى الاستماع منك قريبا. - أتطلع إلى مكالمتك التالية.

تشرفت بالتحدث معك - كان من الجيد التحدث معك.

• تم جمع الكثير من العبارات المفيدة في مقالة "التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية: جمل مفيدة + 12 نصيحة". هذه المادة مطلوبة للدراسة!
اشترك في مقالات جديدة من قبل المؤلف

مرحبا صديقي العزيز! بعد أن توصلت إلى استخدام الأعداد الترتيبية والأصلية ، والأرقام الكسرية ، واسم التواريخ. اليوم سوف نتعرف على الفروق الدقيقة في استخدام الأرقام عند الاتصال برقم هاتف باللغة الإنجليزية. وأيضًا سوف نتعرف على قواعد النطق وبيانات جواز السفر والحسابات المصرفية حتى لا تظهر سوء فهم مختلف عند ملء المستندات أو حجز غرفة أو طاولة عبر الهاتف.

هاتف أحمر

على الأرجح ، نحتاج في أغلب الأحيان إلى إملاء رقم هاتفنا. وهنا ينشأ الكثير من الارتباك والارتباك ، حيث يتم نطق رقم الهاتف في اللغة الإنجليزية بشكل مختلف تمامًا عن اللغة الروسية.

هل تتذكر الضربة الشهيرة التي حققتها مجموعة الحرباء في أواخر التسعينيات من القرن العشرين "اثنا عشر وخمسة وثمانون وصفرين"؟ هذه هي الطريقة التي نملي بها رقم الهاتف تقريبًا باللغة الروسية. صحيح ، في الوقت نفسه ، هناك احتمال الخلط بين "اثني عشر" و "عشرين". لذلك ، فإن عمال الاتصالات المحترفين ، على سبيل المثال ، بدلاً من "خمسين" يُطلق عليهم "نصف مائة" ، "نصف مائة وسبعة" ، إلخ.

أما بالنسبة للغة الإنجليزية ، فإن الأمور أسوأ هنا: بصرف النظر عن الزوج "خمسة وخمسون" و "أربعة وأربعون" و "ثلاثون وأربعون" و "ثلاثة عشر" يسهل الخلط بينها. لذلك ، يملي الناطقون باللغة الإنجليزية مثل هذه البيانات بشكل مختلف لتجنب الأخطاء. على سبيل المثال ، رقم الهاتف "12−85−00" ، الذي غرق في أرواح موسيقيي مجموعة كاميليون ، باللغة الإنجليزية سيقول: " واحد اثنان ثمانية خمسة مزدوج أوه "- واحد اثنان ثمانية خمسة اثنان صفر / صفر صفر.

كما ترى ، تسمى الأرقام المتكررة أيضًا بشكل مختلف. لكن أول الأشياء أولاً. على سبيل المثال ، في لغتنا الأم نقرأ عامل التشغيل أو رمز المدينة بالأرقام ، ولكن غالبًا ما يتم دمج الرقم نفسه في كتل - عشرات ومئات: 0 726 234 567 89 - صفر سبعمائة وستة وعشرونمائة وسبعة وستون وتسعة وثمانون.

عند الاتصال بالإنجليزية ينطق الأمريكيون والبريطانيون كل رقم على حدة ، مع نطق الصفر ، ليس كالعادة "صفر" ، ولكن كـ "أوه" [əu]. علاوة على ذلك ، يتم دمج نفس الأرقام الموجودة بجانب بعضها باستخدام كلمة "double": 66 - ضعف ستة ليس !!! ستة ستة ، 00 - مزدوج أوه ، 22 - ضعف اثنان ليس !!! اثنان اثنان.

ولكن هنا أيضًا ، يتم دمج الأرقام في مجموعات مكونة من ثلاثة ، وذلك بفضل التوقف المؤقت والترنيم. بعد كل مجموعة ، يرتفع التنغيم (عند إدراج شيء ما) ، ويتم استخدام نغمة تنازلية في النهاية: 0 726143557 89 - o ح ، سبعة اثنان ستة ، واحد أربعة ثلاثة ، ضعف خمسة سبعة ، ثمانية تسعة. ومع ذلك ، إذا كانت الكتلة تحتوي على مجموعة من صفرين زائدين ، فيمكنك قراءتها على النحو التالي: 100 - مائة ، 800 - ثمانمائة.

أرقام أخرى

تتم قراءة التسلسلات الرقمية الأخرى بطريقة مماثلة: على سبيل المثال ، بيانات جواز السفر وأرقام بطاقات الائتمان والخطوط التسلسلية للمنتجات ورموز المنتجات والمؤشرات الرقمية للأوامر والفواتير والإيصالات وما إلى ذلك. تتبع بعض الرموز تنسيقًا محددًا وتحتوي على أحرف خاصة:

• / - شرطة - كسر
• : - القولون [koʊlən] - القولون
• - - اندفاعة - اندفاعة
• . - نقطة - نقطة
• ; - فاصلة منقوطة ["semɪ‚kəʋlən] - فاصلة منقوطة
• , - فاصلة [ˈkɔmə] - فاصلة
• — الفضاء - الفضاء

على سبيل المثال ، عند قراءة بيانات جواز السفر باللغة الإنجليزية ، حيث توجد أحرف وأرقام ، يتم استدعاء الأحرف كما هو الحال في الأبجدية ، وتكون الأرقام كل على حدة.

فيزا في أرقام البنوك وبطاقات الائتمان وغيرها من التسلسلات الرقمية المماثلة ، يتم دمج الأرقام في كتل من أربعة مع إيقاع تصاعدي وتجويد. في هذه الحالة ، كما في أرقام الهواتف ، يتم نطق كل رقم على حدة: 9317 5290 2047 5402 - تسعة ثلاثة واحد سبعة ، خمسة اثنان تسعة أوه ، اثنان أوه أربعة سبعة ، خمسة أربعة أوه اثنان.

أعتقد أن المعلومات المقدمة هنا ستكون مفيدة لك وستكون بمثابة تلميح جيد في مواقف محادثة مختلفة مع محاورين يتحدثون الإنجليزية. حتى لو ، بعد كل ما تقرأه ، لا يزال لديك أسئلة غير واضحة ، يمكنك طرحها بأمان في التعليقات.

حتى المرة القادمة ، دراسات ناجحة!

مرحبا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبا؟ من الذي يتكلم؟

إنه نيك. نيك ادموندز.

أوه ، مرحبا نيك! لم أتعرف على صوتك. كيف حالكم؟

أنا بخير شكرا غلوريا. هل كاثي موجودة؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. هل يمكنك التمسك من فضلك؟ وأنا مجرد الحصول لها.

طاب مسائك. بنك برج الاستثمار. هل لى أن أساعدك؟

مرحبا. أود التحدث إلى السيد. كلينتون من قسم المحاسبة من فضلك.

ممكن اسالك من المتصل

اسمي برونو بونتي. أنا أتصل من وكالة إعلانات.

شكرا السيد. بونتي. لحظة من فضلك. اسمحوا لي أن أتحقق مما إذا كان السيد. كلينتون في مكتبه.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف لكن السيد. كلينتون غير موجودة في الوقت الحالي. هل تود ترك رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقمك؟

أعتقد أنه يفعل. لكن يمكنني أن أعطيها لك ، فقط في حالة.

حسنا. تابع من فضلك.

رقمي هو 046 78345.

حسنا. وهل تمانع في تكرار اسمك؟

بالتأكيد. برونو بونتي. يمكنني تهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا السيد. بونتي. سأطلب السيد. كلينتون للاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرا جزيلا. وداعا.

- "مفروشات الاردن". ماندي تتحدث. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد. فرانكس من "London Design Studio". هل يمكنني التحدث إلى شخص يتعامل مع أعمال إعادة الإعمار؟

آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكن التحدث الرجاء؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين من فضلك.

بالتأكيد سيدي. انتظر للحظة. سوف أضعك في.

مرحبا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا من فضلك؟

تكلم. من يتصل؟

اهلا يا استيلا. هذه سالي. لم أستطع تجاوزك بالأمس. كان الخط مخططا. هل كل شيء بخير معك؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. نعم نحن بخير. لا تقلق.

مرحبا. هل إدوارد بالمنزل؟

لا. لقد خرج للتو إلى البنك.

حسنا. متى هو سوف يرجع؟

آمل ألا يكون طويلاً.

هل يمكنك أن تطلب منه إعادة الاتصال بي من فضلك؟

بالتأكيد. من الذي يجب أن أقول أنه تم الاتصال به؟

إنه سام ، من نادي الجولف.

هل حصل إدوارد على رقمك؟

هل يمكنني التحدث إلى هيلين؟

مممم. من هذا؟

إنها آنا تتحدث. هل انت اخوها

لا ، آنا. أخشى أنك طلبت الرقم الخطأ.

انا اسف!

نقل

مرحبا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبا! من المتحدث؟

هذا نيك. نيك ادموندز.

حسنًا ، شكرًا غلوريا. هل كاتي في المنزل؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. انتظر لحظة من فضلك. سأتصل بها.

حسنا شكرا.

يوم جيد. بنك برج الاستثمار. هل يمكنني مساعدتك بشيء؟

مرحبا. أود التحدث إلى السيد كلينتون من قسم المحاسبة من فضلك.

ممكن اعرف من المتصل؟

شكرا ، السيد بونتي. انتظر لحظة من فضلك. سوف أتحقق من وجود السيد كلينتون هناك.

بالطبع.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف ، لكن السيد كلينتون غير قادر حاليًا على الرد على المكالمة. هل ستترك رسالة له أو تطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقم هاتفك؟

اعتقد نعم. لكن يمكنني أن أتركك مرة أخرى ، فقط في حالة.

حسن. تحدث.

رقمي هو 046 78345.

حسنا. ورجاء كرر اسمك.

بالطبع. برونو بونتي. سوف أتهجى: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا ، السيد بونتي. سأطلب من السيد كلينتون معاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرا جزيلا. وداعا.

- "مفروشات الاردن". ماندي على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أتصل بالنيابة عن السيد فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث مع المرمم؟

آسف لم أسمع. هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك؟

أود التحدث مع كبير المهندسين.

بالطبع سيدي. انتظر لحظة من فضلك. سوف أقوم بتوصيلك.

شكرا لك.

مرحبا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا؟

أنا أستمع. من المتصل؟

أوه مرحبا استيلا. هذه سالي. لم أستطع الوصول إليك أمس. كان الخط مشغولاً. هل انت بخير؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. كل شيء على ما يرام معنا. لا تقلق.

مرحبا؟ هل إدوارد في المنزل؟

لا. لقد ذهب للتو إلى البنك.

حسن. متى سيعود؟

تعد محادثة العمل على الهاتف باللغة الإنجليزية من أصعب المهام التي يتعين على موظفي الشركات العالمية القيام بها. النقطة هنا هي حاجز اللغة والخوف من عدم فهم المحاور. لذلك ، سنخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة ، ونقدم نصائح عامة حول كيفية التواصل بشكل صحيح على الهاتف مع الناطقين بها من أجل الفهم والفهم

لقد كتبنا كتاب تفسير العبارات الشائعة بسيط للسفر يحتوي على حوارات وعبارات وقاموس حول 25 موضوعًا أساسيًا. انطلق في رحلة مع الشخصية الرئيسية وحسّن لغتك الإنجليزية. يمكنك تنزيل الكتاب مجانًا من.

جمل مفيدة للمكالمات الهاتفية

تحية

يبدأ المسرح برفوف المعاطف ، وتبدأ محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بتحية. إلى جانب صباح الخير المعتاد / بعد الظهر / المساء ، تحتاج إلى تقديم نفسك. وفقًا لقواعد الآداب ، عليك إبلاغ المحاور الذي يضايقه على الفور. في الوقت نفسه ، يُنصح ليس فقط بإعطاء اسمك الكامل ، ولكن أيضًا الشركة التي تمثلها.

عبارات ترحيب باللغة الإنجليزية عبر الهاتف:

وبعد أن يجيب عليك الشخص بتحية ، تأكد من طرح سؤال بسيط ولكنه مهم جدًا:

إذا كان الشخص مشغولاً ، فاسأله على الفور متى يمكنك التحدث معه. تأمل العبارات التالية:

قد يحدث أيضًا أن تطلب الرقم الخطأ. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام العبارات التالية:

كيف ترد على تحية

الآن دعنا نتخيل الموقف المعاكس - تلقيت مكالمة وقدمت نفسك. كيف يجيب المحاور بشكل صحيح؟

أولاً ، تأكد من قول مرحبًا بالكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء ، ثم ، بناءً على موقفك وتفاصيل التعاون مع الشركاء والعملاء الأجانب ، يمكنك استخدام العبارات التالية لإجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية:

هل أنت مشغول في الوقت الحالي؟ اطلب من الشخص بأدب معاودة الاتصال بك لاحقًا.

الشخص لديه الرقم الخطأ؟ أخبره عن ذلك باستخدام إحدى العبارات التالية.

هناك حالات لم يخطئ فيها شخص ما في الرقم ، لكن مكالمته غير سارة بالنسبة لك ، على سبيل المثال ، إذا كان يقدم لك بقلق شديد سلع أو خدمات غير ضرورية. كيف ترد بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

كيفية توضيح المعلومات الخاصة بالمتصل

لنفترض أنك تلقيت مكالمة ولكنك لم تقدم نفسك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تجنب التوقف المؤقت في المحادثة وتوضيح من المتصل والغرض على الفور. في هذه الحالة ، استخدم العبارات التالية:

كيف تطلب توصيلك بالشخص المناسب

يمكنك الاتصال بالشركة ، ولكن يمكنك الاتصال بالسكرتير أو رقم الهاتف العام لقسم كبير. في هذه الحالة ، تحتاج إلى مطالبة الموظف بالاتصال بالشخص الذي تريده على الهاتف. يمكنك أيضًا أن تطلب توصيلك بالهاتف الداخلي لموظف معين. استخدم عبارات مثل هذه:

كيف تطلب انتظار الاتصال بالشخص المناسب

ومرة أخرى الموقف المعاكس - يتصلون بشركتك ، وأنت تفهم أن المحاور يحتاج إلى موظف آخر. في هذه الحالة ، يجب أن تطلب من الشخص عدم قطع الاتصال وانتظار الاتصال. في محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية ، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك ، يتم استخدام العبارات التالية:

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئًا

التداخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى إجراء محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية. ابتهج ، مع ذلك ، ستساعدك بعض العبارات البسيطة على التعامل مع هذا الموقف. ستساعدك هذه العبارات في حالة وجود مشاكل فنية:

أحيانًا لا يكون الاتصال سيئًا ، وتتداخل مكالمة على خط آخر مع محادثتك. إذا كانت المكالمة في السطر الثاني أكثر أهمية من المكالمة في الأول ، فيمكنك الاعتذار للمحاور واطلب منه إدخال منصبك. استخدم هذه العبارات:

كيفية تحديد موعد

إذا كنت تتصل بشخص ما لتحديد موعد معه ، فاستخدم قوالب العبارات أدناه. تبدو مهذبة وستساعدك على التفاوض بسرعة مع المحاور. استخدم العبارات التالية لتحديد موعد:

كيفية مقاطعة شخص بأدب

عند التحدث عبر الهاتف مع شريك أو عميل أجنبي ، من الأفضل عدم مقاطعة المحاور ، ولكن هناك أوقات يكون فيها ذلك ضروريًا. يمكنك القيام بذلك بأدب باستخدام العبارات التالية:

وستجد المزيد من هذه العبارات في مقال "كيف تقاطع المحاور ببراعة؟ التعامل مع الانقطاعات ".

كيف تطلب من شخص ما أن يخبرك أنك اتصلت

هل اتصلت بشركائك الأجانب ، لكن الشخص الذي تحتاجه ليس موجودًا؟ اطلب إبلاغه بشأن مكالمتك ولا تنس ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك. يمكنك طلب مكالمة بأدب بالطرق التالية:

إذا كان من الأنسب أن تتصل بالشخص بنفسك ، فقل ما يلي:

كيف تتلقى رسالة لشخص ما

هل اتصلوا بك وطلبوا تسليم الهاتف لزميل لكنه غير موجود أم أنه مشغول؟ في هذه الحالة ، يجب أن تخبر بأدب أن الشخص لا يمكنه الرد على الهاتف وأن تعرض ترك رسالة. في هذه الحالة ، لا تنس تحديد اسم المتصل ورقم هاتف الاتصال الخاص به. تعلم هذه العبارات:

يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر معاودة الاتصال لاحقًا باستخدام هذه العبارات للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية:

كيف تترك رسالة على جهاز الرد الآلي

إذا كنت قد وصلت فقط إلى جهاز الرد الآلي ، فلا تتعجل لإنهاء المكالمة. اترك رسالة حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال بك بمجرد أن يكون مجانيًا. يمكنك ترك هذه الرسالة البسيطة:

ما هي الرسالة التي يجب تسجيلها لجهاز الرد الآلي الخاص بك

لا تهمل وظيفة جهاز الرد الآلي في هاتفك ، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت مكالمة واحدة مهمة. خذ 5 دقائق واكتب نصًا بسيطًا للمتصل. قد يبدو النص مثل هذا.

فراق

هل تحدثت بنجاح عبر الهاتف وحلت جميع الأسئلة؟ ثم حان الوقت لنقول وداعًا ، ويجب أيضًا القيام بذلك بشكل صحيح: بدون عاطفة وأدب. يمكنك أن تقول وداعًا لمحاورك مثل هذا:

ولرؤية وسماع شكل المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية عمليًا ، نوصي بمشاهدة الفيديو التالي:

محادثة هاتفية ناجحة باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة في وقت مبكر.

إذا كنت ستتصل بشريكك أو عميلك في الخارج ، فإن مهمتك تكون مبسطة ، لأنه يمكنك التفكير مسبقًا في ما ستتحدث عنه ، وما الكلمات والعبارات التي يجب استخدامها. لا تكن كسولًا لتكتب على الورق مخططًا موجزًا \u200b\u200bلمحادثتك ، لذلك لن تقتل حتى اثنين ، بل ثلاثة طيور بحجر واحد: ادرس العبارات أثناء كتابتها ، وقم بعمل خطة محادثة أكثر دقة وكاملة وحفظ أعصابك ، لأنك ستعرف أثناء المحادثة. ماذا أقول ومتى.

2. حاول التدرب على الحوار

لتبدو واثقًا من نفسك ، حاول التحدث عدة مرات أمام المرآة أو عبر الهاتف مع صديق. سيساعدك هذا على حفظ العبارات بسرعة أكبر ، وخلال المحادثة لن تضطر إلى التحقق من خطتك.

وإذا كنت تتعلم لغة عبر الإنترنت ، فحاول العمل مع معلمك بدون كاميرا. سيكون هذا تقليدًا كاملاً لمحادثة هاتفية. حاول إجراء حوار مع المعلم باستخدام مخططك. إذا كنت تتدرب على هذا النحو عدة مرات على الأقل ، فعند التواصل عبر الهاتف ، سيكون من الأسهل عليك فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

3. لا تقلق

تؤثر الإثارة على الفهم بنفس طريقة الاتصال السيئ: إذا استمعت إلى تدخل (أو صوت داخلي يقول أنك لن تفهم شيئًا) ، فسوف يزعجك ، وإذا لم تنتبه لهم ، يمكنك فهم المحاور ... كلما كنت أكثر استرخاءً بشأن المحادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية ، كلما كان الأمر أسهل لك وللشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

4. الحفاظ على أسلوب الاتصال الرسمي

يختلف أسلوب الاتصال الرسمي عن أسلوب المحادثة المعتاد. نتواصل مع شركاء العمل بأدب ، ونتجنب اللغة العامية واختصارات الكلمات ، وما إلى ذلك. يمكنك قراءة المزيد حول تفاصيل الأسلوب الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن مؤدبًا قدر الإمكان

مفهوم "الأدب" في بلدنا وفي الخارج مختلف تمامًا. انتبه لأنماط العبارات التي اقترحناها: يوجد في كل منها تقريبًا عبارة "هل تستطيع من فضلك" ، في كل جملة توجد كلمة "من فضلك". علاوة على ذلك ، عند ترجمتها إلى الروسية ، فإن كلمة "من فضلك" لا تتناسب دائمًا منطقيًا مع العبارة. يبدو لنا مهووسًا بالأدب. في الجمل باللغة الإنجليزية ، تأكد من استخدام كلمات مثل "من فضلك" و "شكرًا لك" ، وإلا فقد تبدو وقحًا مع الشخص الآخر.

6. احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول اليد

هل تواجه صعوبة في فهم كلمة تلعب دورًا مهمًا في حديث شريكك؟ اطلب من الشخص الآخر تهجئة الكلمة والبحث عن معناها في القاموس. من المستحيل تعلم جميع الكلمات من قاموس اللغة الإنجليزية ، لذلك سوف يتفاعل شريكك عادةً مع طلب تكرار الكلمة. لذا قبل كل مكالمة هاتفية للعمل باللغة الإنجليزية ، قم بتشغيل الكمبيوتر وافتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لم تفهمه

تذكر ، حتى عندما نجري محادثة هاتفية باللغة الروسية ، في بعض الأحيان لا نفهم المحاور أو لا يمكننا سماع بعض الكلمات بسبب ضعف التواصل. في هذه الحالة نطلب من المحاور أن يكرر ما قيل دون أدنى شك. ما الذي يمنعنا من فعل الشيء نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريكك أو عميلك أنك تتحدث لغة غير أصلية ، لذلك سيتفاعل بهدوء مع طلب تكرار أي عبارة.

8. طور مهارات الاستماع لديك

كلما استمعت إلى خطاب أجنبي في كثير من الأحيان ، كلما اعتدت عليه سريعًا وبدأت في الفهم (إذا كنت تتعلم أيضًا القواعد والكلمات الجديدة). لذا استمع إلى البودكاست والكتب الصوتية وشاهد مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. ويمكنك التحقق من فهمك للغة عن طريق الأذن والاستماع في نفس الوقت إلى عينة من الحوارات عبر الهاتف باللغة الإنجليزية على موقع Simple English. اختر أحد مربعات الحوار ، وقم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول الإملاء لإدراج الكلمات المفقودة في التمرين. واقرأ أيضًا مقالاتنا "" و "".

9. العمل على النطق والتجويد

لا تهتم بنفسك فحسب ، بل اهتم أيضًا بمحاورك. حاول التحدث بوضوح ، وخذ وقتك ، ونطق الكلمات والأصوات بشكل صحيح. الطلاقة جيدة في المحادثة غير الرسمية ، ولكن ليس في المحادثة الهاتفية مع شركاء العمل. سيكون الأمر مثالياً إذا حاولت التكيف مع إيقاع خطاب المحاور ، وفي هذه الحالة ستكون "على نفس الموجة" معه. إذا كنت تعلم أن نطقك لم يكن مثاليًا بعد وقد لا يتم فهمك ، فتحدث بوتيرة متوسطة. سيسمح إيقاع الكلام المحسوب لمحاورك بفهمك وإعطاء كلماتك صوتًا واثقًا. تأكد من قراءة المقال "". انتبه إلى نغماتك: تحدث بثقة ولكن بنبرة هادئة وودودة.

10. تعلم جمل اتصال مفيدة

العبارات التي قدمناها في المقال هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل أن تتعلمها عن ظهر قلب ، حتى لا تضطر عند الاتصال إلى التقاط الكلمات ، بل التحدث في أنماط تعرفها بالفعل.

11. اقرأ أمثلة على الحوارات باللغة الإنجليزية عبر الهاتف

لترى كيف تعمل العبارات التي تتعلمها في المحادثة الطبيعية ، ادرس أمثلة للمحادثات الهاتفية مثل موقع بي بي سي على الإنترنت. على صفحات المصدر ، سترى عدة أمثلة للمحادثات الهاتفية حول مواضيع مختلفة وتأخذ اختبارًا لمعرفة مفردات "الهاتف".

12. دراسة المفردات المهنية

لترك انطباع إيجابي عن نفسك بعد المحادثة ، لا تدرس فقط العبارات التي قدمناها ، ولكن أيضًا المفردات المهنية لمجال نشاطك. سيظهر التفاهم بينك وبين المحاور عندما تتحدث نفس اللغة ، بالمعنى الحرفي والمجازي.

قائمة كاملة من العبارات للتحميل

لقد قمنا بتجميع مستند من أجلك سيسهل عليك إجراء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله من الرابط أدناه.

(* .pdf، 292 كيلوبايت)

الآن أنت تعرف كيفية إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بنجاح. تدرب على الاستماع ، وتعلم عباراتنا المقترحة باللغة الإنجليزية للحوار على الهاتف وتحسين نطقك ، ثم سيفهمك المحاور وستفهمه. نتمنى لكم محادثات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في دراسة اللغة الإنجليزية للأعمال بشكل شامل مع مدرس مختص ، فنحن نقترح الدراسة في. سيساعدك مدرسونا على إتقان أسلوب العمل في التواصل باللغة الإنجليزية ، ويعلمونك فهم خطاب المحاور والتحدث بطريقة مفهومة.

آنا كوفروفا

محادثة قصيرة على الهاتف باللغة الإنجليزية مثل اختبار الاستماع. هنا فقط تحتاج أيضًا إلى الإجابة! وإذا كنت في محادثة وجهاً لوجه قد ساعدتك ابتسامة ولغة إشارة ، فلا يمكنك الاعتماد عليها. ولكن في عبارات "الهاتف" القياسية خدمتك!

لتعلم كيفية التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية ، ليس من الضروري على الإطلاق إكمال دورة اللغة الإنجليزية: يكفي تعلم العبارات الضرورية ، "المساعدون" وممارسة القليل مع صديق أو زميل. هيا بنا نبدأ!

بداية

بالطبع ، أنت تعرف كيف تقدم نفسك: "مرحبًا ، هذه آنا". لكن هناك خيارات أخرى ممكنة. إذا اتصلت بشخص ما في المنزل ، فيمكنك أن تقول:

هل تحتاج إلى رقم داخلي؟ ثم من المناسب أن نقول:

عندما تلتقط الهاتف ولم يقدم المتصل نفسه ، فمن المنطقي توضيح اسمه:

نواصل الحديث!

بعد أن اكتشفت أنهم يتصلون بك ، فأنت تجيب:

تعد الخيارات الثلاثة الأولى مناسبة تمامًا لإعداد الأعمال ، ولكن الخيار الأخير هو أكثر ملاءمة للرفقة أو إذا كنت تتحدث مع شخص صغير السن. في الأساس ، كل التعابير السابقة تعني "انتظر" ، ولكنها تتطلب الاستغناء عن كلمة "انتظر".

إذا كنت متصلاً برقم داخلي ، فعادة ما يقولون شيئًا مثل "توصيل مكالمتك ..." أو "يُرجى الانتظار ، سأحولك" ("انتظر ، سأنقلك") أو لاكوني "مرحبا ، يرجى الانتظار!" ("مرحبًا ، من فضلك انتظر").

كيف أترك أو أستقبل رسالة؟

في حالة عدم وجود الشخص المناسب ، تسمع (أو تقول نفسك): "إنه ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة؟ " ("إنه ليس هنا الآن. هل يمكنني نقل شيء ما؟")

إذا لم يُعرض عليك ترك رسالة ، اترك هذه الفكرة بنفسك: "هل يمكنني ترك رسالة؟" (هذا طلب: "هل يمكنني ترك رسالة؟").

تأكد من عدم نسيان رقم هاتفك (يسمى هذا "رقم معاودة الاتصال"):

إذا تم إملاءك على رقم ، ولا يوجد شيء للكتابة به ، يكفي أن تقول: "انتظر ، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق". ("انتظر ، سآخذ قلمًا وورقة"). مسلحًا بأدوات الكتابة ، اطلب أن تكرر: "ما هو رقمك مرة أخرى؟" ("حسنًا ، ما هو الرقم الذي أعطيته؟")

أكد للشخص أنك ستنقل كل ما قاله لك:

ومع ذلك ، من الممكن أن المتصل لا يريد ترك رسالة:

واذا لم يكن واضحا؟

من الملائم الإشارة إلى الضوضاء الخارجية أو جودة الاتصالات. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تعترف فقط أنك لا تفهم المتحدث جيدًا بما يكفي - سيجتمع في منتصف الطريق.

وداعا!

حسنا. اعتن بنفسك. وداعا.

شكرا لك. وداعا.

أيضًا ، قبل الاتصال ، من المفيد تدوين كل ما ستقوله. إذا كانت المحادثة ستكون مسؤولة ، فلن يضرك حتى رسم سيناريو افتراضي.

"أنا أتهجى: ..."

للأسف ، أحيانًا تكون جودة الاتصال الهاتفي رديئة. في اللغة الروسية ، عادة ما نخرج من الموقف بإملاء كلمة حرف حرفًا غير مفهومة ؛ نستخدم أسماء روسية (URA: Ulyana ، Raisa ، Anna ، إلخ).

في اللغة الإنجليزية ، من المعتاد استخدام الكلمات المعروفة التالية:

• أسماء الرقص: فوكستروت ، تانجو
• أسماء الشخصيات شكسبير: روميو وجولييت
• أسماء الذكور: تشارلي ، مايك ، أوسكار ، فيكتور
• أسماء المدن: ليما ، كيبيك